Besucherbefragung Stadtbibliothek Heilbronn 2017

Transkript

1 Besucherbefragung Stadtbibliothek Heilbronn 2017

2 Ziele der Besucherbefragung Besucherbefragungen sind ein wichtiges Instrument: der Bibliothekssteuerung, der Ermittlung der Zufriedenheitmit den Serviceleistungen der Bibliothek, der Ermittlung der Erwartungenund Wünscheder Bibliotheksbesucher/-innen. des Bibliotheksmarketing Folie 2,

3 Vorgehensweise Angelehnt an die Methodik der empirischen Sozialforschung wurde eine Onlineerhebung, sowie eine persönliche Befragung durchgeführt. Die Ergebnisse sind Argumentationshilfen, um vorhandene Stärken bestätigt zu sehen und weiter auszubauen, aber auch Schwächen zu erkennen und mit verstärkter Kraft daran zu arbeiten, diese zu verbessern. Folie 3,

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8 Besuchsgründe nach Alter PC arbeiten Medien vorort nutzen Internet/ WLAN Lernen / Arbeiten Internet/ WLAN PC arbeiten Lernen / Arbeiten Internet/ WLAN PC arbeiten Lernen / Arbeiten Medien vorort nutzen Internet/ WLAN PC arbeiten Lernen / Arbeiten Medien vorort nutzen Ausleihe /Rückg Ausleihe /Rückg Internet/ Lernen PC WLAN arbeiten / Arbeiten Medien vorort nutzen Ausleihe /Rückg Medien vorort nutzen Ausleihe /Rückg Umschauen Ausleihe /Rückg Umschauen Umschauen Umschauen Umschauen ab 66 Umschauen Ausleihe /Rückg Medien vorort nutzen Lernen / Arbeiten PC arbeiten Internet/ WLAN

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11 Atmosphäre nach Alter 120% 100% 3% 4% 6% 6% 6% 80% 28% 20% 15% 7% 14% 12% 12% 8% 16% 60% 4% 6% 5% 9% 7% 3% 13% 6% 2% 14% 6% 6% 0% 2% 17% 23% 40% 20% 45% 45% 42% 47% 39% 0% Angenehm Lebendig langweilig kommunikativ laut ruhig ganz anders

12 entspannend Stickig und stark geheizt nüchtern, im Gegensatz zu vielen anderen, sehr heimeligen Büchereien die ich kenne. teilweise turbulant unruhig, es wird von Schülern Handys gebraucht und gegessen Personal zu streng. manchmal - heute nicht sachlich, nüchtern, wenig Orte um zulesen -> wie Zeitungsecke manchmal möchte ich noch mehr Ruhe im Bildungscampus ist es stiller... wenn ich sehe, was andere Besucher im Internet machen stresst mich + meine Kinder das. Sie sehen nicht altersgerechte Dinge Entsetzlich. Wer hat denn die Auswahlboxen oben ausgewählt? Wenn es dort "angenehm" gibt, warum nicht auch das Gegenteil, "unangenehm"? laut - heute mich stört es dass Essen und Trinken zu streng genommen wird. war früher angenehmer laut (je nach Zeit) sehr laut ich finde es ganz gut STERIL zu laut (oft) die Belüftung könnte besser sein! unangenehm Zum Arbeiten finde ich es in der Stadtbücherei häufig zu laut. Trotzdem freue ich mich, dass sich immer mehr Menschen hier treffen. Schön wäre, wenn es Gruppen-und Stillarbeitsplätze gäbe (wie in wissenschaftlichen Bibliotheken). zu laut, um in Ruhe zu lesen viel zu laut, es gibt keinen ruhigen Lesebereich, ab Uhr ist die Stadtbibliothek HN unerträglich irgendwie harmonisch zu laut, unfreundlich zu eng manchmal etwas zu voll und zu laut entspannend velleicht laut(aber nicht immer) manchmal zu laut zu viele Ausländer, zu unruhig

13 Personal zu streng. entspannend SEHR laut zu laut ohne Maß Im Lesesaal störender Lärm Jugendlicher, die in Gruppen offenbar ihre Hausaufgaben machen und sich lautstark unterhalten; Konzentration bei der Suche oder beim Nachschlagen nahezu unmöglich im Bildungscampus ist es stiller manchmal laut ziemlich streng voll, ruhige Unruhe, lernende Schüler überall (ist o.k. / jedoch keine gemütliche Leseecke, evtl. mit Heißgetränk), nicht einladend, um zu verweilen. "Wartesaal"- Atmosphäre. und nüchtern mich stört es dass Essen und Trinken zu streng genommen wird. unangenehm, voll, schlecht organisiert, schlecht verwaltet unruhig und zum Teil unübersichtlich ich finde es ganz gut Die Stadtbibliothek ist inzwischen keine Bibliothek mehr, sondern ein Aufenthaltsraum, für ein bestimmtes Klientel ein Raum um am PC zu spielen oder sich youtube-videos anzuschauen (auch gewalttätige). heute ganz in Ordnung, aber in letzter Zeit auch viele Tage mit viel Kommunikation bis hin zum Lärm (Bibliothek als Ersatz-Treffpunkt für Straße/Plätze, insbesondere bei nicht optimalen Wetter, wenig sinnvoll!) falls es nicht zu laut ist Der Raum in Böckingen ist langweilig, aber die persönliche Betreuung ist sehr angenehm

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18 Schlechter Summe 12% 29% 11% 9% 9% 7% 29% 21% 30% 6% 13% 24% 28% 19% 21% 24%

19 Weniger gut oder schlecht empfinden Anteil Antworten Internetseite der Bibliothek 30% Verfügbarkeit ebooks 29% Benutzerfreundlichkeit OPAC 29% Räume 28% Öffnungszeiten 24% Innovation 24% Benutzerfreundlichkeit e-ausleihe 21% Orientierung im Haus 21% Techn. Ausstattung 19% Veranstaltungsangebot 13% Verfügbarkeit Medien 12% Qualität Medien 11% Präsenz Personal 9% Hilfsbereitschaft / Freundlichkeit Personal 9% Beratung + Information 7% Dauer Verbuchung 6%

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