Vorschau PDF. Arbeitsanweisung & Formblatt zur Ermittlung und Analyse der Kundenzufriedenheit im Gesundheitsund Sozialwesen - inkl.

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1 Vorschau PDF Bitte beachten Sie, dieses Dokument ist nur eine Vorschau der Vorlage. Hier werden nur Auszüge der Vorlage dargestellt. Nach Download steht Ihnen selbstverständlich die vollständige Version der Vorlage zur Verfügung. Eine Übersicht über weitere kostenlose Vorlagen der VOREST AG finden Sie unter dem Punkt "Vorlagen & Vorlagenpakete". Arbeitsanweisung & Formblatt zur Ermittlung und Analyse der Kundenzufriedenheit im Gesundheitsund Sozialwesen - inkl. Anwendertipps -

2 Inhalte dieser Vorlage In EIGENER SACHE Ihr kostenloser Download... 3 Wichtige Informationen zur Anwendung der Vorlage... 4 Anwendertipps unserer Experten... Fehler! Textmarke nicht definiert. Arbeitsanweisung & Formblatt zur Ermittlung und Analyse der Kundenzufriedenheit im. 5 Formblatt Checkliste Kundenzufriedenheit... 7 Hinweise zur Nutzung des Formblattes zu Ermittlung der Kundenzufriedenheit... 8

3 In EIGENER SACH E Ih r kost enlo ser Do wnlo ad IN EIGENER SACHE Ihr kostenloser Download IN EIGENER SACHE: Der Download der kostenlosen Vorlagen, Checklisten, E-Learning Module und ist eine Serviceleistung der VOREST AG, um Ihnen bewährte und professionelle Unterstützung bei Ihren aktuellen oder kommenden operativen Aufgaben zu geben. Erfinden Sie das Rad nicht neu! Unsere kostenlosen Downloads beinhalten keinerlei Folgeverpflichtungen, kein Abonnement und bedürfen keiner Kündigung in irgendeiner Form! Entdecken Sie direkt in dieser Vorschau unter dem Inhaltspunkt "Vorlagen & Vorlagenpakete" weitere praktische Vorlagen des Themenbereiches Qualitätsmanagement als auch aus den Bereichen Umweltmanagement, Arbeitssicherheit, IT-Sicherheit, LEAN, SIX SIGMA der VOREST AG für Sie zum kostenlosen Download. Sie sind noch kein MY VOREST Kunde? Dann melden Sie sich gleich an und profitieren Sie von diesen Vorteilen: { Freie Nutzung aller kostenlosen Vorlagen { Dauerhafter Zugriff auf alle downloadeten Vorlagen als auch auf Ihre Rechnungen { Keine erneute Dateneingabe im Kaufprozess { Online-Pflege Ihrer Stammdaten, persönlichen Interessensgebiete und Kontaktmedien HIER gelangen Sie zur Anmeldung Ihres persönlichen MY VOREST Accounts, wie immer für Sie kostenlos und unverbindlich. Haben Sie die passende Vorlage gefunden? HIER gelangen Sie zu weiterführenden Informationen bezüglich des Bestell- und Zahlungsprozesses bei der VOREST AG. Ihr Plus: Sie haben die Wahl zwischen einer Zahlung bequem auf Rechnung oder direkt per Pay Pal. Bei einer Pay Pal Bestellung erhalten Sie die Vorlage unmittelbar nach dem Bestellvorgang. Bitte beachten Sie: Mit den VOREST Vorlagen können Sie direkt arbeiten, indem die beispielhaften Inhalte durch die in Ihrem Unternehmen Zutreffenden ausgetauscht werden. Daher erfolgt die Lieferung der Vorlagen stets digital in Form eines Downloadlinks.

4 Wichtige Informationen zur Anwendung der Vorlage W ichtige Info rmation en zur An wendung der Vorlage Diese Arbeitsanweisung inkl. Checkliste Kundenzufriedenheit beschreibt das Vorgehen zur Ermittlung und Analyse der Kundenzufriedenheit in zwei Schritten. Dabei dient sie speziell der Analyse der Kundenzufriedenheit im Gesundheits- und Sozialwesen. Dabei wird Ihnen vermittelt, wie Sie die Abläufe und Zuständigkeiten festlegen und die Verfahren der Auswertung regeln. Bitte beachten Sie, diese Vorlage ist nur ein Vorschau-Dokument. In Folge werden nur Auszüge der Vorlage dargestellt. Nach Download der Vorlage steht Ihnen diese selbstverständlich als vollständige Version zur Verfügung. Gerade im Gesundheits- und Sozialwesen fällt es oftmals noch schwer mit dem Kundenbegriff umzugehen. Da heute jedoch auch in diesem Bereich hoher Wettbewerb vorherrscht und der Kunde die Wahl hat, sind die Analyse der Kundenzufriedenheit und das Ableiten von Maßnahmen aus den Ergebnissen heraus auch im Gesundheits- und Sozialwesen unumgänglich. Dabei wird in Schritt 1 dieser Vorlage das Vorgehen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit geregelt. Dabei müssen Zielsetzung, Art der Daten und eingesetzte Instrumente festgelegt werden. Danach können in der Checkliste Kundenzufriedenheit die Kundenanforderungen priorisiert und durch den Kunden bewertet werden. Selbstverständlich reicht die reine Ermittlung der Kundenzufriedenheit nicht aus, es muss eine Analyse der Kundenzufriedenheit im Gesundheits- und Sozialwesen in Schritt 2 folgen. Die Ergebnisse der Analyse der gesammelten Informationen über die Kundenzufriedenheit werden vom Controlling im Formular Analyse Kundenzufriedenheit komprimiert und ausgewertet. Dabei wird auch eine Tendenz über die Zeitschiene ermittelt. Die Ermittlung der Kundenzufriedenheit und Analyse der Kundenzufriedenheit sollte prinzipiell im Gesundheits- und Sozialwesen eine hohe Priorität haben und ist auch im Rahmen eines Qualitätsmanagementsystems zwingend erforderlich. Dies spiegelt sich beispielsweise in den Normforderungen der ISO Gemäß der ISO 9001 müssen Sie die Zufriedenheit Ihren Kunden kontinuierlich überwachen. Diese Arbeitsanweisung inklusive dem Formblatt zur Ermittlung& Analyse der Kundenzufriedenheit unterstützt Sie bei der Umsetzung dieser Vorgaben. Anwendertipps unserer Experten Bitte beachten Sie auch die praktischen Anwendertipps unserer Experten in dieser Vorlage. Diese sind nach dem Download in Form eines PDF s gesondert im ZIP-Ordner enthalten. Der 2 seitige Artikel ergänzt diese Vorlage durch praktische Tipps, wie Sie durch aufgabenbezogen gestaltete Arbeitsanweisungen Ihre Mitarbeiter optimal instruieren können. Nachhaltiges Lernen und informiert sein steht bei der VOREST AG an erster Stelle. Daher werden Ihnen im Anschluss an ein besuchtes Seminar weitere praktische Anwendertipps und Fachinformationen in Form eines monatlichen Expertenbriefs kostenfrei per zugesendet.

5 Arb eit san weisung & Formb latt zu r Ermittlung und Analyse d er Kund enzufried enh eit im Arbeitsanweisung & Formblatt Ermittlung und Analyse der Kundenzufriedenheit im Gesundheits- und Sozialwesen Erstellt von: Geprüft von: Freigegeben von: Version: Datum: Datum: Datum: Zweck (Beispieltext bitte entsprechend anpassen): Um unser Ziel, unsere Dienstleistungen, Produkte und Abläufe ständig zu verbessern, in die Tat umsetzen zu können, brauchen wir eine gesicherte Basis an Informationen über unseren Stand. Aufgrund der Vielschichtigkeit von Prozessen und Parametern, müssen wir eine gesicherte und sinnvolle Auswahl treffen, was wir mit welchem Aufwand und Nutzen messen, dokumentieren und bewerten wollen. Die Prozessverantwortlichen definieren die Messparameter, das Messverfahren und den Aufwand unter Berücksichtigung der Unternehmensziele, den Nutzen für das Unternehmen, Einhaltung gesetzlicher und behördlicher Auflagen mit dem Ziel den Prozess, das Produkt oder die Dienstleistung ständig zu verbessern. Dabei spielt die Ermittlung der Kundenzufriedenheit eine wichtige Rolle. Diese Arbeitsanweisung beschreibt das Vorgehen zur Ermittlung und Analyse der Kundenzufriedenheit in zwei Schritten. Sie legt die Abläufe und Zuständigkeiten fest und regelt die Verfahren der Auswertung. Schritt 1: Ermittlung der Kundenzufriedenheit Zielsetzung der Ermittlung der Kundenzufriedenheit: Zufriedene Kunden binden ein Minimum an internen Ressou rcen und sind die Basis für eine positive Unternehmensentwicklung und langfristig angelegter Kundenbeziehungen. Zielsetzung ist dabei eine anhalten hohe Zufriedenheit von Kunden und ggf. deren Angehörigen. Anweisung Die vollständige Arbeitsanweisung & Formblatt zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit erhalten Sie nach dem Download dieser Vorlage! Die Zufriedenheit unserer Kunden und ggf. deren Angehörigen messen wir über (Beispielparameter bitte entsprechend anpassen): Art der Daten aus dem Bereich Marktdaten / Anzahl Projekte Belegungsdaten, Umsatzdaten Benchmarkanalysen Kundenbeschwerden, -reklamationen Kennzahlen Rückmeldungen von Kunden Geschäftsleitung, Bereichsleitung Verwaltung, Controlling Geschäftsleitung, Bereichsleitung Beschwerdemanagementbeauftragte, QMB, Controlling Geschäftsleitung, Bereichsleitung, Mitarbeiter Seite 5 von 10

6 Arbeitsanweisung & Formblatt Ermittlung und Analyse der Kundenzufriedenheit im Gesundheits- und Sozialwesen Die Ergebnisse werden von den Bereichen systematisiert und gehen in die jährlichen Managementbewertungen ein. Die Detailregelungen zu Art, Messmethode und Bewertung legen die Bereichsverantwortlichen in Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung fest. Möchten Sie Ihren Mitarbeitern eine individuelle, zeit- und ortsunabhängige Schulung ermöglichen OHNE selbst als Lehrender aktiv zu werden? Entdecken Sie HIER oder unter unseren kostenlosen E-LEARNING Kurs Qualitätsmanagement ISO 9001 für Einsteiger. Eingesetzte Werkzeuge (Beispielparameter bitte entsprechend anpassen): Auswertung externer Prüfungen Entwicklung von Umsatz und Belegungszahlen Direkte Kunden-/Angehörigenbefragungen Auswertung von Angeboten, Beratungen, Therapien, Projekten, etc. mit Kunden und Angehörigen Messung des Wohlbefindens bei Demenzkranken durch geeignete Verfahren (z.b. Profil des Wohlbefindens und Unwohlseins) Auswertung eingegangener Beschwerden und Reklamationsfälle Auswertung von Visiten (Pflege, Hygiene, Medikamente, Hauswirtschaft, etc.) Auswertung interner Daten zur Kundenzufriedenheit (Abwanderungsrate, Rückgewinnungsrate, Mitarbeiterinformationen, Anzahl Interessenten, Fallzahlen, etc.) Durchführung von Marktanalysen Internes und externes Benchmarking (z.b. zu pflegerischen/ärztlichen Risiken und Problemen) Die Ermittlung der Kundenzufriedenheit wird jährlich durchgeführt. Dabei wird aus den Kunden und deren Angehörigen eine repräsentative Auswahl gebildet, die von der Einrichtungsleitung in Zusammenarbeit mit den Bereichsleitungen bestimmt wird. Dabei werden Patienten bzw. Bewohner, deren Angehörigen und ggf. ehemaligen Kunden und/oder deren Angehörigen einbezogen. Seite 6 von 10

7 Arbeitsanweisung & Formblatt Ermittlung und Analyse der Kundenzufriedenheit im Gesundheits- und Sozialwesen Formblatt Checkliste Kundenzufriedenheit Kundenname: Kunden-Nr.: Weitere Kundendaten Daten des Kundenkontakts Ort: Abteilung: Straße/Nr.: Ansprechpartner: Tel.: Telefonanruf Datum Fax: Kundenbesuch Datum Schriftlich Datum Kundenanforderungen Priorität für den Kunden Bewertung des Kunden Pflegedienst (Zuverlässigkeit, Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Sorgfalt und Sachkenntnis) Ärztliche Versorgung (Zuverlässigkeit, Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Sorgfalt und Sachkenntnis) Sozialdienst (Zuverlässigkeit, Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Sorgfalt und Sachkenntnis) Verwaltungsdienstleistungen (Zuverlässigkeit, Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Sorgfalt und Sachkenntnis) Wäschereidienstleistungen (Zuverlässigkeit, Sorgfalt, Rücklaufzeiten) Reinigungsdienstleistungen (Freundlichkeit, Sorgfalt, Häufigkeit) Essensversorgung (Freundlichkeit, Termintreue, Zubereitung, Geschmack) Haustechnik (Freundlichkeit, Sorgfalt, Schnelligkeit) Dienstleistung / Service allgemein Unwichtig Sehr wichtig Sehr schlecht Sehr gut Bemerkungen (z.b.: spezielle Probleme, Erläuterungen zu Verbesserungspotenzial, andere Kundenforderungen): Maßnahmen (Korrektur- oder Verbesserungsmaßnahmen aufgrund der Befragung. Wer erledigt was, bis wann?): Name: Aktivität: Erledigt am: Datum Unterschrift Seite 7 von 10

8 Arbeitsanweisung & Formblatt Ermittlung und Analyse der Kundenzufriedenheit im Gesundheits- und Sozialwesen Hinweise zur Nutzung des Formblattes zu Ermittlung der Kundenzufriedenheit Wussten Sie, dass unzufriedene Kunden ca. 9- bis 16-mal über ihre (negativen) Erfahrungen berichten, während zufriedene Kunden im Schnitt 4 bis 8 mal anderen Kunden von Ihrem Lieferanten erzählen? Exemplarisch sei zusätzlich erwähnt, dass die Gewinnung von neuen Kunden im Durchschnitt 6-mal teurer als das Halten vorhandener Kunden ist. Aus diesen Zahlen lässt sich die Bedeutung der Kundenzufriedenheit als Kenngröße im Rahmen der Unternehmenssteuerung erkennen! Die Kundenzufriedenheit ergibt sich aus einem Soll/Ist-Vergleich der erbrachten Leistung des Unternehmens Weitere nützliche aus Hilfsmittel Sicht der Kunden. der Diese Vorlage vergleichen Arbeitsanweisung Anforderungen & Formblatt nicht erfüllt, so Kundenzufriedenheit stellt sich Unzufriedenheit beim Kunden im Gesund- ein. Das ihre Anforderungen an das Produkt oder die Dienstleistung mit der tatsächlich erhaltenen Leistung. Werden die Problem heits- für und den Unternehmer Sozialwesen besteht nun erhalten darin, dass Sie er im nach Tagesgeschäft dem die Download! die Kunden an die einzelnen Kom- Kundenanforderun gen nicht unmittelbar oder manchmal gar nicht wahrnehmen kann. Das heißt, er weiß im Detail nicht, welche Anforderungen ponenten seiner Leistungen stellen. Deshalb kann er die Ressourcen/Mittel nicht optimal auf die einzelnen Komponenten aufteilen und setzt möglicherweise falsche Schwerpunkte. Somit läuft er Gefahr, am Kunden vorbei am Markt zu agieren. Dem trägt dieses Formblatt Rechnung, indem den vermutlichen Kundenanforderungen die Priorität für den Kunden (von unwichtig bis sehr wichtig) und die Bewertung der Ist- Leistung (von sehr schlecht bis sehr gut) durch den Kunden selbst gegenübergestellt wird. Konkretes Vorgehen: 1. Identifikation des zu bewertenden Kunden (ggf. dessen Angehörigen) und Eingabe der Daten in das Formblatt. 2. Erfassen und Eintragen der vermutlichen Kundenforderungen (ggf. mit diesen bitte die bereits eingetragenen Beispiele ersetzen). 3. Erheben der Daten, am besten im persönlichen Gespräch mit dem Kunden. Dabei bitte die vermutlichen Anforderungen verifizieren und Details erfragen. 4. Detaillierte zusätzliche Informationen bitte unter Bemerkung eintragen (z.b. Beschwerden, spezielle Probleme, Anregungen des Kunden,...). 5. Vorrangig: Bei für den Kunden wichtigen Anforderungen, aber schlechter Bewertung umgehend Maßnahmen einleiten. Eine derartige Bewertung sollte bei wichtigen Kunden jährlich erfolgen. Es ist dann möglich, Tendenzen zu erkennen und zu bewerten. Seite 8 von 10

9 Arbeitsanweisung & Formblatt Ermittlung und Analyse der Kundenzufriedenheit im Gesundheits- und Sozialwesen Kennen Sie schon die Vorteile des Vollzugriffs auf unsere gesamte Vorlagendatenbank? Alle Vorlagen, Checklisten und Schulungspakete jederzeit und ohne Kaufprozess herunterladen alle Informationen dazu finden Sie hier! Testen Sie hier KOSTENLOS Ihr Online Managementsystem im Netzwerk Ihres Unternehmens zur einfachen Einführung Ihres ISO Managementsystems und/ oder zur professionellen Betreuung eines bestehenden ISO Managementsystems. ISO 9001 Produktion: ISO 9001 Dienstleistung: ISO 14001: ISO 17025: ISO 50001: Basic: Schritt 2: Analyse der Kundenzufriedenheit Analyse der Ergebnisse: Die Ergebnisse der Analyse der gesammelten Informationen über die Kundenzufriedenheit werden vom Controlling im Formular Analyse Kundenzufriedenheit komprimiert und ausgewertet. Dabei wird auch eine Tendenz über die Zeitschiene ermittelt. Dabei werden folgende Kennzahlen/Kennzeichen ermittelt: Auswertung der externen Prüfungen: Ergebnisse und Tendenzen Entwicklung Umsatz und Belegungszahlen: zahlenmäßige Entwicklung Direkte Kunden-/Angehörigenbefragungen: persönlich, telefonisch, schriftlich, nach dem Download! online Auswertung von Angeboten, Beratungen, Therapien, Projekten, etc. mit Kunden und Angehörigen: Qualitative und quantitative Entwicklung Messung des Wohlbefindens bei Demenzkranken: Qualitative und quantitative Entwicklung Auswertung eingegangener Beschwerden und Anzahl, Bereiche, Zeit zur Bearbei- Die vollständigen Inhalte dieser Vorlage erhalten Sie Reklamationsfälle: Auswertung von Visiten (Pflege, Hygiene, Medikamente, Hauswirtschaft, etc.): tung Qualitative und quantitative Entwicklung Seite 9 von 10

10 Arbeitsanweisung & Formblatt Ermittlung und Analyse der Kundenzufriedenheit im Gesundheits- und Sozialwesen Auswertung interner Daten zur Kundenzufriedenheit zahlenmäßige Entwicklung (Abwanderungsrate, Rückgewin- nungsrate, Mitarbeiterinformationen, Anzahl Interessenten, Fallzahlen, etc.): Durchführung von Marktanalysen: Ergebnisse und Tendenzen Internes und externes Benchmarking (z.b. zu pflegerischen/ärztlichen Risiken und Problemen): Ergebnisse und Tendenzen Auswertung der Informationen und Einleitung von Folgemaßnahmen Die Ergebnisse werden von der Einrichtungsleitung, QMB und der Geschäftsleitung ausgewertet und entsprechende Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen eingeleitet. Es gelten die AGB s der VOREST AG. Durch den Erwerb der Vorlage erhält der Nutzer das Recht, diese selbst zu verwenden. Er ist nicht berechtigt, diese zu verkaufen, zu lizenzieren, zu vermieten, zu verleasen, zu verleihen oder anderweitig für einen Gegenwert zu übertragen. Er ist weiterhin nicht berechtigt, die Vorlage in eigenständigen Produkten, die nur die Vorlage selbst enthalten oder als Teil eines anderen Produkts zu vertreiben. Seite 10 von 10

11 E-LEARNING Wir stellen Ihnen zu wichtigen Basisthemen den jeweils passenden E-Learning Kurs zur Verfügung mit dem Sie sich selbst oder Ihre Mitarbeiter weiterbilden können. So wird E-Learning im Unternehmen zum Erfolg! Kostenlos: Qualitätsmanagement ISO 9001 für Einsteiger Ihr E-Learning Kurs unter: Preis: 0,00 Euro zzgl. MwSt. Mit diesem E-Learning Kurs vermitteln wir Ihnen in 2-3 Stunden ein Grundverständnis zur ISO 9001 und zeigen Ihnen, was die ISO 9001 für Ihre tägliche Arbeit bedeutet. Auch die häufigsten Missverständnisse zur ISO 9001 werden aufgeklärt und entkräftet. Prozesse verstehen, erfassen und in Prozessbeschreibungen/Verfahrensanweisungen darstellen Ihr E-Learning Kurs unter: Preis: 89,90 Euro zzgl. MwSt. Mit diesem E-Learning Kurs lernen Sie und Ihre Mitarbeiter mit wenig Zeitaufwand wie Sie die Prozesse im Unternehmen erfassen, dokumentieren und strukturieren können, um diese anschließend in einer Verfahrensanweisung/Prozessbeschreibung darzustellen. Erstellung einer Arbeitsanweisung Ihr E-Learning Kurs unter: Preis: 39,90 Euro zzgl. MwSt. Nutzen Sie diesen E-Learning Kurs für sich und Ihre Mitarbeiter und lernen Sie in Minuten, wie eine Arbeitsanweisung (AA) erstellt wird. Eine AA dient vornehmlich dazu, um sich wieder - holende Arbeitsabläufe darzustellen und diese zu standardisieren. Prozesslandkarte erstellen Ihr E-Learning Kurs unter: Preis: 49,90 Euro zzgl. MwSt. Mit diesem E-Learning Kurs vermitteln wir Ihnen und Ihren Mitarbeitern in Minuten, wie Sie Ihre individuelle Prozesslandkarte erstellen und so Ihre Unternehmensprozesse strukturiert nach Management-, operativen- und Unterstützungsprozessen darstellen. 5S im Büro inkl. 5S Auditcheckliste Büro Ihr E-Learning Kurs unter: Preis: 129,90 Euro zzgl. MwSt. Mit diesem E-Learning Kurs vermitteln wir Ihnen und Ihren Mitarbeitern in max. einem halben Tag, wie Sie 5S im Büro zielführend und nachhaltig implementieren - inkl. 5S-Auditcheckliste. Mit der 5S Methode werden Effizienz, Qualität, Ordnung, Sauberkeit und Sicherheit gleichzeitig verbessert. 5S im Büro (ohne integrierte Checkliste) Ihr E-Learning Kurs unter: Mit diesem E-Learning Kurs vermitteln wir Ihnen und Ihren Mitarbeitern in max. einem halben Tag, wie Sie 5S im Büro zielführend und nachhaltig implementieren. Mit der 5S Methode werden Effizienz, Qualität, Ordnung, Sauberkeit und Sicherheit gleichzeitig verbessert. 5S in der Produktion inkl. 5S Auditchecklisten (Lager, Werkstatt, Fertigung) Ihr E-Learning Kurs unter: Preis: 139,90 Euro zzgl. MwSt. Mit diesem E-Learning Kurs vermitteln wir Ihnen und Ihren Mitarbeitern in max. einem halben Tag, wie Sie 5S in der Produktion zielführend und nachhaltig implementieren - inkl. 5S-Auditchecklisten. Mit 5S werden Effizienz, Qualität, Ordnung, Sauberkeit und Sicherheit gleichzeitig verbessert. 5S in der Produktion (ohne integrierte Checklisten) Ihr E-Learning Kurs unter: Mit diesem E-Learning Kurs vermitteln wir Ihnen und Ihren Mitarbeitern in max. einem halben Tag, wie Sie 5S in der Produktion zielführend und nachhaltig implementieren. Mit 5S werden Effizienz, Qualität, Ordnung, Sauberkeit und Sicherheit gleichzeitig verbessert. VOLLZUGRIFF - Vorlagendatenbank inkl. Pakete und Schulungsmodule Mit unserem Vollzugriff auf unsere Vorlagendatenbank können Sie jederzeit, ohne Kaufprozess und zur unternehmensweiten Nutzung, alle Vorlagen, Checklisten und Schulungsmodule herunterladen!

12 HANDBÜCHER UND SYSTEME {MMS PRO ist Ihr Online Managementsystem im Netzwerk Ihres Unternehmens, welches Sie oder Ihr externer Berater jederzeit und überall administrieren können, worin die Dokumente dank integriertem Dokumentenmanagement automatisch gelenkt und gesteuert werden und welches Ihre Mitarbeiter - extern und intern - jederzeit über das Front-End browserbasiert aufrufen können. {MMS PRO kann noch viel mehr! Integrierte TO-DO Listen zur Einführung und dauerhaften Betreuung zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Ihr Managementsystem erfolgreich administrieren. Testen Sie gleich kostenlos und unverbindlich {MMS PRO und entdecken Sie alle Vorteile dieses Managementsystems. QMS Handbuch - Qualitätsmanagementsystem ISO 9001 Produktion auf Basis von MMS PRO Preis: 0,00 Euro zzgl. MwSt. Sie erhalten gratis eine unverbindl. Testversion von {MMS PRO, Ihr Online-Managementsystem im Unternehmensnetzwerk zur Einführung & Betreuung Ihres Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001 inkl. eines voll automatisierten Dokumentenmanagements, speziell für Produktionsbetriebe. QM Handbuch - Qualitätsmanagementsystem ISO 9001 Dienstleistung auf Basis von MMS PRO Preis: 0,00 Euro zzgl. MwSt. {MMS PRO ist Ihr Online-Managementsystem im Unternehmensnetzwerk zur einfachen Einführung und professionellen Administration eines neuen bzw. bestehenden ISO 9001 Managementsystems, das speziell für Dienstleistungsunternehmen entwickelt wurde. Testen Sie {MMS PRO jetzt kostenlos. UMH Handbuch Umweltmanagement ISO UM-System auf Basis von MMS PRO Preis: 0,00 Euro zzgl. MwSt. Möchten Sie Ihr Unternehmen nach ISO zertifizieren lassen? Mit {MMS PRO bieten wir Ihnen eine Online-Komplettlösung zur Einführung & Betreuung Ihres Umweltmanagementsystems im Unternehmensnetzwerk, inkl. eines automatisierten Dokumentenmanagements als gratis Testversion. Energiemanagement Handbuch ISO auf Basis von MMS PRO Preis: 0,00 Euro zzgl. MwSt. Mit {MMS PRO zur Zertifizierung! Testen Sie das Online-Managementsystem im Unternehmensnetzwerk zur einfachen Einführung und Betreuung Ihres Energiemanagementsystems nach ISO 50001, inklusive eines automatisierten Dokumentenmanagements kostenlos, ohne jegliche Folgeverpflichtungen. Handbuch ISO / IEC Qualitätsmanagement Labor auf Basis von MMS PRO Preis: 0,00 Euro zzgl. MwSt. Sie stehen vor der Aufgabe ein Managementsystem nach ISO/IEC einzuführen und über die Akkreditierung hinaus dauerhaft zu betreuen? Mit der professionellen Komplettlösung {MMS PRO bieten wir Ihnen die optimale Basis dies einfach in die Praxis umzusetzen. MMS PRO Basic - zur direkten Integration Ihres bestehenden Managementsystems Preis: 0,00 Euro zzgl. MwSt. Sie haben bereits ein bestehendes Managementsystem und möchten jedoch die Vorteile von {MMS PRO dem Online-Managementsystems im Unternehmensnetzwerk direkt nutzen? Dann testen Sie {MMS PRO Basic ohne vorkonfigurierte Norm und Dokumente, um Ihre Inhalte direkt zu integrieren. Wünschen Sie weiterführende Informationen zu {MMS PRO? Gerne können Sie diese und weitere Informationen nochmals in unserem {MMS PRO Katalog nachlesen. Hier gelangen Sie direkt zum Katalog-Download. IN EIGENER SACHE: Der Download von {MMS PRO sowie der kostenlosen Vorlagen, Checklisten und E-Learning Module ist eine Serviceleistung der VOREST AG, um Ihnen bewährte und professionelle Unterstützung bei Ihren aktuellen oder kommenden operativen Aufgaben zu geben. Erfinden Sie das Rad nicht neu! Unsere kostenlosen Downloads beinhalten keinerlei Folge verpflichtungen, kein Abonnement und bedürfen keiner Kündigung in irgendeiner Form!

13 KOSTENLOSE VORLAGEN + + IN EIGENER SACHE: Der Download der kostenlosen Vorlagen, Checklisten, E-Learning Module und {MMS PRO ist eine Serviceleistung der VOREST AG, um Ihnen bewährte Download & und Info: professionelle Unterstützung bei Ihren aktuellen oder kommenden operativen Aufgaben zu geben. Erfinden Sie das Rad nicht neu! Unsere kostenlosen Downloads beinhalten keinerlei Folgeverpflichtungen, kein Abonnement und bedürfen keiner Kündigung in irgendeiner Form! Download & Info: E-LEARNING - Qualitätsmanagement ISO 9001 für Einsteiger QM Handbuch - Qualitätsmanagement System ISO 9001 Dienstleistung auf Basis von MMS PRO Anleitung zur Erstellung einer Prozessbeschreibung mit 4 Darstellungsvarianten Grundlagen der Prozesserfassung - inkl. Checkliste Soll-Prozessgestaltung und Prozessstammblatt KVP - Maßnahmenliste & KVP Ablaufbeispiel Anleitung zur Erstellung einer Arbeitsanweisung - Vorlage und Muster Vorlage Lieferantenauswahl und Lieferantenbewertung Energiemanagement Handbuch ISO auf Basis von MMS PRO QMS Handbuch - Qualitätsmanagementsystem ISO 9001 Produktion auf Basis von MMS PRO Prozessmatrix zur Erstellung einer Prozesslandkarte inkl. der Darstellung Geschäftsprozesse anhand von 33 Beispielen Definition und Vorlage Qualitätspolitik & Beispiel Qualitätsziele Handbuch Umweltmanagement ISO UM System auf Basis von MMS PRO Checkliste Wareneingangsprüfung und Ermittlung Kennzahl Lieferanten Qualität Checkliste Sollprozessgestaltung inkl. Prozessstammblatt Prozessbeschreibung Lenkung Dokumente ISO Verfahrensanweisung Formblatt FMEA mit FMEA Beispiel zur Risikoanalyse für Prozess FMEA oder System FMEA SIX SIGMA - Planung, Auswahl und Definition SIX SIGMA Projekte Lean Selbstbewertung - Lean Management Excel Vorlage Ishikawa Diagramm - Fischgrätendiagramm - Mustervorlage und Anleitung Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: EXKLUSIV FÜR SIE, NUR ÜBER TWITTER UND IMMER NUR FÜR KURZE ZEIT: { neue Mustervorlagen für Ihr Managementsystem jeden Monat kostenlos { interessante Fachartikel von unseren Experten jeden Monat kostenlos { dauerhaft wichtige Tipps und Trends in Bezug auf Ihr Managementsystem Möchten Sie direkt von kostenfreien Vorlagen, praktischen Tipps und aktuellen Trends profitieren? Dann folgen Sie uns direkt auf Twitter unter oder per Klick

14 KOSTENLOSE VORLAGEN + + Wartungsplan und Protokoll Stellenbeschreibung & Bestellungsurkunde Qualitätsmanagementbeauftragter - QMB Arbeitshilfe Prozessmanagement HACCP Checkliste Prozess Unterstützende Programme - Vorlage zum HACCP System Checkliste Energieeinsparung mit Anwendertipps Arbeitssicherheitsunterweisung - Vorlage Unterweisung Büro & Nachweis Erstunterweisung Schulungsplan zur Organisation von internen Weiterbildungen Handbuch ISO / IEC Qualitätsmanagement Labor auf Basis von MMS PRO SWOT Analyse - inkl. SWOT Matrix zur Ermittlung der Stärken und Schwächen sowie Chancen und Risiken HACCP Gefahrenanalyse - Vorlage zum HACCP System Vorlage QSV - Qualitätssicherungsvereinbarungen Mustervorlage Verfahrensanweisung Instandhaltung - Prozessbeschreibung Stellenbeschreibung Energiemanagement Beauftragter ISO Protokoll Wareneingangsprüfung AA Arbeitsanweisung Fertigungsauftrag Verfahrensanweisung Risikomanagement ISO ISMS Prozessbeschreibung SIX SIGMA Management, Einführung SIX SIGMA DMAIC & SIX SIGMA Methode Einführung Umweltmanagementsystem - Umweltmanagement ISO auf Basis von MMS PRO ISO TS Zertifizierung - Zertifizierungsablauf mit To Do s AA Arbeitsanweisung und Formblatt Ermittlung und Analyse der Kundenzufriedenheit Unterweisung Arbeitsschutz in Küchen Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: EXKLUSIV FÜR SIE, NUR ÜBER TWITTER UND IMMER NUR FÜR KURZE ZEIT: { neue Mustervorlagen für Ihr Managementsystem jeden Monat kostenlos { interessante Fachartikel von unseren Experten jeden Monat kostenlos { dauerhaft wichtige Tipps und Trends in Bezug auf Ihr Managementsystem Möchten Sie direkt von kostenfreien Vorlagen, praktischen Tipps und aktuellen Trends profitieren? Dann folgen Sie uns direkt auf Twitter unter oder per Klick

15 KOSTENLOSE VORLAGEN + + Handout Moderation Einführung Arbeitsschutzmanagement inkl. Verfahrensanweisung Arbeitsschutz & Arbeitssicherheit im Betrieb Liefervertrag Muster QM Handbuch - Qualitätsmanagement System ISO 9001 Dienstleistung auf Basis von MMS PRO Umweltrechtskataster ISO Mustervorlage Umwelt Recht Kataster AA Arbeitsanweisung Kommissionierung Projektstrukturplan - Projektmanagement Tool Wartungsbericht Arbeitsanweisung Kennzeichnung Werkzeugstatus QM Dokumentation / Arbeitsanweisung Vergabe von Dateinamen Checkliste Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen AA Arbeitsanweisung Disposition AA Arbeitsanweisung Wareneingang Checkliste Betriebsbeauftragte und Erklärungsübersicht HACCP Beschreibung Kritischer Kontrollpunkte CCP - Critical Control Point Arbeitsanweisung Kommunikation und internes Reporting AA Arbeitsanweisung Vertragsprüfung und Machbarkeitsprüfung Handbuch QM Qualitätsmanagement ISO 9001 auf Basis von MMS PRO Einarbeitungsplan und Checkliste Einarbeitung neuer Mitarbeiter inkl. Formblatt Mitarbeiter Einweisung Verfahrensanweisung genehmigungspflichtige Exporte - Prozessbeschreibung QMS Handbuch - Qualitätsmanagementsystem ISO 9001 Produktion auf Basis MMS PRO Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: EXKLUSIV FÜR SIE, NUR ÜBER TWITTER UND IMMER NUR FÜR KURZE ZEIT: { neue Mustervorlagen für Ihr Managementsystem jeden Monat kostenlos { interessante Fachartikel von unseren Experten jeden Monat kostenlos { dauerhaft wichtige Tipps und Trends in Bezug auf Ihr Managementsystem Möchten Sie direkt von kostenfreien Vorlagen, praktischen Tipps und aktuellen Trends profitieren? Dann folgen Sie uns direkt auf Twitter unter oder per Klick

16 KOSTENLOSE VORLAGEN + + AA Arbeitsanweisung Versand Liste der internen Auditoren Qualitätsmanagement QM ISO 9001 X-Matrix zur Strategiefindung Integriertes Managementsystem - Leitfaden zur Integration Arbeitsschutzmanagement und Qualitätsmanagement Einführung Umweltmanagementsystem UMS DIN ISO auf Basis von MMS PRO AA Arbeitsanweisung Kalkulation und Angebotserstellung / Angebotskalkulation Auditplan ISO Auditschedule ISO Vorlage zur Zertifizierung ISO 9001 auf Basis von MMS PRO Handout Kreativität Bestellungsurkunde QMB & Stellenbeschreibung Qualitätsbeauftragter Reklamationsbearbeitung Vertrieb Mitarbeitergespräch Vereinbarung Ziele und Maßnahmen AA Arbeitsanweisung Marketingplanung inklusive Formblatt Marketingplanung HACCP Produktbeschreibung - Vorlage zum HACCP System Bestellung Sicherheitsbeauftragter gem. BGV A1 & 22 SGB VII Stellen - und Arbeitsplatzbeschreibung Abfallentsorgung Formblatt zum Umweltmanagementsystem UMS nach DIN ISO Übertragung von Unternehmerpflichten Einführung DIN 9001 & DIN Norm 9001 auf Basis von MMS PRO - wir zeigen wie! Arbeitsanweisung & Formblatt zur Ermittlung und Analyse der Kundenzufriedenheit im Gesundheits- und Sozialwesen Stellenbeschreibung & Bestellungsurkunde Qualitätsbeauftragter im Gesundheits- und Sozialwesen Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: EXKLUSIV FÜR SIE, NUR ÜBER TWITTER UND IMMER NUR FÜR KURZE ZEIT: { neue Mustervorlagen für Ihr Managementsystem jeden Monat kostenlos { interessante Fachartikel von unseren Experten jeden Monat kostenlos { dauerhaft wichtige Tipps und Trends in Bezug auf Ihr Managementsystem Möchten Sie direkt von kostenfreien Vorlagen, praktischen Tipps und aktuellen Trends profitieren? Dann folgen Sie uns direkt auf Twitter unter oder per Klick

17 KOSTENLOSE VORLAGEN + + Bedürfnis-Barometer QMS Handbuch ISO / IEC Qualitätsmanagement Labor auf Basis von MMS PRO Verpflichtungserklärung Datengeheimnis Einführung Qualitätsmanagement DIN ISO 9001 auf Basis von MMS PRO ISO ISMS Qualifizierungsmatrix Stellenbeschreibung Assistent der Geschäftsführung Umweltziel - Formblatt zum Umweltmanagementsystem gemäß DIN EN ISO Protokoll Temperaturkontrolle Nachweis Organigramm Akkreditierte Zertifizierungsstellen für ISMS nach DIN ISO Verfahrensanweisung Umweltmanagement ISO Prozessbeschreibung Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: Download & Info: WICHTIGER HINWEIS! Die hier vorgestellten Systeme, E-Learning Kurse, Vorlagen, Vorlagenpakete und Schulungsunterlagen sind nur eine kleine Auswahl aus unserem Gesamtprogramm. Über 1000 Produkte finden Sie unter Oder nutzen Sie einfach direkt die Suche unter EXKLUSIV FÜR SIE, NUR ÜBER TWITTER UND IMMER NUR FÜR KURZE ZEIT: { neue Mustervorlagen für Ihr Managementsystem jeden Monat kostenlos { interessante Fachartikel von unseren Experten jeden Monat kostenlos { dauerhaft wichtige Tipps und Trends in Bezug auf Ihr Managementsystem Möchten Sie direkt von kostenfreien Vorlagen, praktischen Tipps und aktuellen Trends profitieren? Dann folgen Sie uns direkt auf Twitter unter oder per Klick

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