Intelligente Unternehmen: stabile Systeme, Fähigkeit zum schnellen Wandel und Integrationskompetenz. DI Axel Dick, MSc

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Stephanie Braun
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1 Intelligente Unternehmen: stabile Systeme, Fähigkeit zum schnellen Wandel und Integrationskompetenz DI Axel Dick, MSc

2 Kunden- Vertrauen stärken

4 Vertrauen ist ein sensibles Gut, das???

5 6x 1955 Grad an Komplexität Unternehmen müssen heute etwa sechsmal so viele Vorgaben erfüllen müssen wie im Jahr [...]* *Harvard Business Manager; 11/2011; S.46 Folie Nr. 5

6 35x das Als Folge ist der Grad der organisatorischen Komplexität in Unternehmen - also etwa die Zahl unterschiedlicher Prozesse, Schnittstellen, Abstimmungsschleifen und Entscheidungsstufen - um 35-fache gestiegen* *Vgl. HBM; 11/2011; S.46

7 Trends, die Kundenerwartungen prägen und das Kundenvertrauen beeinflussen 1. Qualität und Zuverlässigkeit siehe Erfolgsgeschichten der Hidden Champions 2. Wachsende Sensibilität im Umgang mit persönlichen Daten auf vielen Ebenen 3. Umweltfreundlichkeit 4. Energie- und Materialeffizienz nun auch vom Gesetzgeber gefordert 5. Arbeitssicherheit- und Gesundheitsschutz wird im demografischen Wandel an Bedeutung gewinnen 6. Wahrnehmung sozialer Verantwortung (CSR) 7. Demografischer Wandel führt zu neuen Mustern an Kundenbedürfnissen 8. Produktlebenszyklen werden kürzer, Innovation und Qualitätssicherung stehen vor ständigen Herausforderungen 9. Umgang bei Reklamationen und Beschwerden? 10. Umgang mit Krisen? Folie Nr. 7

8 Wachsende Anwendung von Systemnormen Folie Nr. 8

9 Systemnormen Differenzierung von Anforderungen im Wandel der Zeit ISO 9001 ISO 14001, EMAS VO ISO TS 16949, EN 9100 TL 9000 ISO 9001/RT 05 OHSAS ISO 22000, FSSC ISO ISO ISO ISO ISO 26000, SA 8000, ONR ISO ISO EN ONR Compliance Management Systeme. Folie Nr. 9

10 Risikomanagement im österreichischen Mittelstand 2014; Quelle: Fehler im Fertigungsprozess Mängel bei der Einhaltung von Regeln Fehler in der Unternehmenskommunikation Energiepreise Beschaffung 16 Qualitätsmängel der Produkte Mangel an qualifiziertem Personal Probleme mit Kunden Konjunktur/Arbeitsmarkt 40 Mitbewerb Folie Nr. 10

11 Ziele der ISO 9001 Erfüllung der Kundenerwartungen Die Prozesse werden konsequent an den Kundenbedürfnissen ausgerichtet. Wie konsequent wird das Kundenverständnis auch intern verstanden und gelebt? Folie Nr. 11

12 Grafische Erläuterung zur Wirkung des Prozessmanagements Die Prozessmessgrößen / KPIs Identifikation welcher Prozess liefert welche Info zur Steuerung Wechselwirkung Kunde Quelle: Joseph Garscha; qualityaustria IMS Kal Vision Mission wohin Strategie wie warum P1 P2 P3 P4 P5 Operative Umsetzung Kunde Schlüsselfragen: Was sind die relevanten Systemgrenzen Welche Strategie gilt für dieses System? Welche Prozesse sind erforderlich, um die Strategie für dieses System umzusetzen Welche Struktur ist hilfreich?

13 Folie Nr. 13

14 Ziele Umwelt-/Energiemanagementsysteme ISO und EMAS Verordnung Verbesserung der Umweltleistungen Einhaltung relevanter Rechtsvorschriften Vermeidung von Umweltbelastungen ISO Verbesserung der Energieeffizienz Reduktion der Treibhausgasemissionen und anderer Umweltauswirkungen Reduktion der Energiekosten Folie Nr. 14

15 Ziele Revision der ISO Umweltmanagement als Teil der strategischen Unternehmensführung Umweltmanagement wird stärker in die Geschäftsprozesse integriert Nachweis über eine gesteigerte Umweltleistung erfolgt über Kennzahlen Lebenszyklusbetrachtung von Produkten rückt in den Vordergrund Externe Kommunikation / Berichterstattung Veröffentlichung von Umweltleistungen schafft wieder Vertrauen Forum 2014 Ing. Wolfgang Hackenauer, MSc Folie Nr. 15

16 Chancen-Steigerung der Energieeffizienz Im Bereich der Beleuchtung ist eine Energieeinsparung von 25% bis 75% realisierbar. >20% Heizungs- und Klimatechnik: mind. 40% können durch Wärmedämmung, Fenster, Dächer, Be- und Entlüftung, technische Regelung, Wartung der Anlagen, etc eingespart werden. Kältetechnik: das Energieeffizienzpotenzial beträgt 20%. Faustregeln: Raumwärme: 1 Grad Temperaturabsenkung bringt 6% an Energieeinsparung. Druckluft: 1 bar Druckabsenkung bringt ca. 6% Energieeinsparung.

17 Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz MENSCHLICHES LEID durch ARBEITSUNFÄLLE ist NICHT QUANTIFIZIERBAR Gesamtaufwände pro Jahr für Österreich: Arbeitsunfälle rd Arbeitsbedingte Erkrankungen rd Aufwand für Unternehmen Ersatzkosten für verunfallte Personen Mitarbeiter stehen dem Unternehmen nicht mehr zur Verfügung (Facharbeitskräftemangel) Image- und Reputationsverluste Quelle: AUVA, AK Wien Folie Nr. 17

Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz http://www.ots.

18 Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz Eckehard Bauer, MSc Impuls IV - Aus OHSAS wird ISO Folie Nr. 18

19 Chancen - Return on Prevention (ROP) Präventions-Kosten Präventions-Nutzen Nutzen Investition Quelle: Eckehardt Bauer, 20. qualityaustria Forum Intelligente Unternehmen Folie Nr. 19

20 12 qualityaustria Integrationsansätze Quelle: 3. qualityaustria Positionspapier über Integrierte Managementsysteme A. Koubek Folie Nr. 20

21 Intelligente Unternehmen definiert von O. Wassermann und M. Schwarzer sind hochinnovativ und flexibel liefern schnell und pünktlich verursachen relativ geringe Kosten Mitarbeiter sind engagiert, arbeiten in einer Kultur, welche die Kreativität, die Leistung und die Begeisterung fördert. Die Kundenfokussierung führt dazu, dass die Kunden am liebsten mit diesen Unternehmen zusammen arbeiten. Mit hochinnovativen Produkten und Dienstleistungen, exzellenter Qualität sowie beispielhaftem Service gelingt es diesen Unternehmen im Wettbewerb zu bestehen. Folie Nr. 21

22 Vertrauen ist ein sensibles Gut, das man sich tagtäglich erarbeiten muss, bei wachsenden Anforderungen

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