Mobbing im Betrieb. Zweitägiges Seminar für die Betriebsräte des Deutschen Luft- und Raumfahrtszentrums Oberpfaffenhofen (

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1 Mobbing im Betrieb Zweitägiges Seminar für die Betriebsräte des Deutschen Luft- und Raumfahrtszentrums Oberpfaffenhofen ( ) Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 1

2 Guten Morgen! Alexander Ottlik Schauspiel LMU HARVEST Consultancy Blaues Kreuz München SBR. Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 2

3 Inhalte: 1. Tag Mobbingdefinition Mobbinghandlungen Mobbingphasen Kein Mobbing! Mobbingbedingungen und ursachen. Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 3

4 Inhalte: 2. Tag Mobbingfolgen Interventionsmöglichkeiten Intervention Mobbing verarbeiten Präventionsmöglichkeiten Noch Fragen, Anregungen, Wünsche?. Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 4

5 Mobbing aktuell 3 von 100 Beschäftigten werden gemobbt (Mobbing-Report) 11% sind mindestens ein mal gemobbt worden Mobbingbedingter Produktionsausfall: 12,5 Mrd. pro Jahr Mobbingbedingter volkswirtschaftlicher Schaden: Mrd. Euro pro Jahr (DGB) 10-20% der schwedischen Selbstmorde gehen auf Mobbing zurück. (Leymann) Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 5

6 Mobbingdefinitionen Was genau ist Mobbing? Merkmale von Mobbing: Absicht (schädigend) Häufigkeit (mindestens ein mal pro Woche) Dauer (mindestens mehrere Wochen) Machtungleichgewicht (jedweder Art) Systematisch (zielgerichtet) Dynamisch (sich entwickelnd). Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 6

7 Mobbingdefinitionen Mobbing bedeutet, dass jemand am Arbeitsplatz systematisch und über einen längeren Zeitraum schikaniert, drangsaliert, benachteiligt und ausgegrenzt wird. (BAuA) Mobbing ist ein absichtlich verletzendes aggressives Verhalten, welches sich wiederholt und in einem längerem Zeitraum, charakterisiert durch ein Machtungleichgewicht, in einem zwischenmenschlichen Kontext abspielt. (Smith et al., 1999) Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 7

8 Mobbinghandlunge n 1. Angriffe gegen die Arbeitsleistung und das Leistungsvermögen 2. Angriffe gegen den Bestand des Beschäftigungsverhältnisses 3. Destruktive Kritik 4. Angriffe gegen die soziale Integration am Arbeitsplatz 5. Angriffe gegen das soziale Ansehen im Beruf 6. Angriffe gegen das Selbstwertgefühl 7. Angst, Schreck und Ekel erzeugen 8. Angriffe gegen die Privatsphäre 9. Angriffe gegen die Gesundheit und körperliche Unversehrtheit 10. Versagen von Hilfe. (Wolmerath/Esser, 2005) Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 8

9 Mobbingphasen 1. Konflikte, einzelne Unverschämtheiten und Gemeinheiten 2. Übergang zu Mobbing und Psychoterror 3. Rechtsbrüche durch Über- und Fehlgriffe der Personalverwaltung 4. Stigmatisierende Diagnosen (Ärzte, Psychiater, Psychologen) 5. Ausschluss aus der Arbeitswelt (Kündigung, Versetzung, Frührente, langfristige Krankschreibung, Abfindung). Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 9

10 Kein Mobbing! Feindseligkeiten zwischen zwei Parteien (etwa gleich stark) Einzelne Straftaten am Arbeitsplatz (Diebstahl, Beleidigung) Sozial zu missbilligende, aber hinzunehmende Verhaltensweisen (kein Gruß, unhöfliches Verhalten) Einzelne ungerechte und unsoziale Behandlungen die nur kurzfristig wirken (nicht gerechtfertigte Rüge, Abmahnung, Versetzung, Kündigung). Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 10

11 Mobbingursachen Gesellschaftliche Ursachen Betriebliche Ursachen Individuelle Ursachen. Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 11

12 Mobbingursachen Gesellschaftliche Ursachen Industrialisierung Individualisierung Destabilere Arbeitsmarktlage Werte und Normen. Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 12

13 Mobbingursachen Betriebliche Ursachen Organisation der Arbeit Ungünstige Umgebungsbedingungen Starre Organisationsstrukturen Wettbewerbsfördernde Beförderungssystemen Sozialstruktur Mangel an ethischen Normen und Werten Schlechte Kommunikationsstruktur und Streitkultur Mitarbeiterführung Führungsverhalten Über- bzw. Unterforderung der Mitarbeiter. Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 13

14 Mobbingursachen Individuelle Ursachen Als Folge unbewältigter Stresssituationen Täterseite: Neid, Frustration, Ängste, Antipathien Täterprofil! Opferseite:? Opferprofil?. Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 14

15 Zusammenfassung Dynamischer Gruppenprozess (alle sind beteiligt) Mobbingphasen Systematisch (zielgerichtet) tausend Möglichkeiten Gesellschaftliche, betriebliche und individuelle Ursachen Das Verhalten des Opfers kann Auslöser sein, ist aber niemals Rechtfertigungsgrund! Es gibt schwerwiegende Folgen. Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 15

16 Mobbingfolgen Individuelle Folgen Betriebliche Folgen Gesellschaftliche Folgen. Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 16

17 Mobbingfolgen Individuelle Folgen Betroffener Psychische Folgeerscheinungen (Konzentration, Gedächtnis, Selbstzweifel, Müdigkeit, Schlafstörungen, Gereiztheit, Kreisgedanken, paranoide Züge, Depression, Selbstmordgedanken) Physische Folgeerscheinungen (Kopfschmerzen, Magenschmerzen, Erbrechen, Zittern, Atemnot, Rückenschmerzen, Schweißausbrüche, Herz-/ Kreislaufprobleme, Suchterkrankung, Selbstmord) PTSD (post-traumatic stress disorder) Täter Stärkung der (sozialen bzw. betrieblichen) Position Rechtliche Konsequenzen. Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 17

18 Mobbingfolgen Betriebliche Folgen Auswirkungen auf das Betriebsklima (Kollegen) Arbeitsunfälle Fehlzeiten / Krankenstände (innere) Kündigung Auswirkungen auf das Betriebsergebnis Volkswirtschaftliche Schaden Produktionsausfall, Krankheitsbehandlung, Rente, Arbeitslosigkeit. Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 18

19 Mobbingintervention Seitens des Betroffenen Seitens der Kollegen Seitens eines Vorgesetzten Seitens des Betriebsrates. Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 19

20 Mobbingintervention Seitens des Betroffenen Dokumentieren Reindividualisieren Gesundheitsfördernde Maßnahmen Hilfsangebote in Anspruch nehmen Klärendes Gespräch mit Mobber (Grenzen setzten!) Juristische Intervention Kündigung Neue berufliche Perspektiven suchen. Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 20

21 Mobbingintervention Seitens der Kollegen Gruppendynamischer Prozess! Reindividualisierung Vermittlerrolle Solidarität / Parteilichkeit Seitens eines Vorgesetzten Vorgesetzte haben Macht Vorgesetzte können beteiligt sein. Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 21

22 Mobbingintervention Seitens des Betriebsrates (rechtliches Vorgehen) Gegen den Mobber Bei Straftatbestand Bei bevorstehender Straftat Bei nachhaltiger Störung des Betriebsfriedens Gegen den Arbeitgeber Kurzfristig (Strafanzeige, Ermahnung, Abmahnung, Verfahren wenn er selbst mobbt) Mittel- und Langfristig (Betriebsvereinbarung, Mobbingbeauftragter, Anlaufstelle) Prävention!. Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 22

23 Mobbingintervention Zum Vorgehen des Betriebrates Zehn Eckpunkte: 1. Tragfähiges Arbeitsbündnis 2. Erwartungen auf mittelfristig 3. Nur grobe Zielrichtung festlegen 4. Nur die nächste Etappe konkret planen 5. Beharrlich aber nicht ungeduldig sein 6. Klare Erwartungen an alle Beteiligten 7. Verbindlichkeiten schaffen 8. Nicht moralisieren 9. Kein Gegenmobbing betreiben 10. Den Weg bis zum Ende gehen. Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 23

24 Ablauf: Erstgespräch (Zweit-, Dritt-) Genaue Analyse Schlichtung Gespräch mit Mobber Rechtliche Schritte Machteingriff Mobbing beendet Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 24

25 Mobbingintervention Das Erstgespräch (Zweit-, Dritt-) Zuhören, Nachfragen, Ernst nehmen, Keine Ratschläge, Verständnis äußern Sichern Sie Unterstützung zu! Geben Sie Informationen Empfehlen Sie ein Mobbingtagebuch Schwierige Gesprächssituationen Ja, aber... Mülleimer Antipathie Drama. Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 25

26 Mobbingintervention Genaue Analyse: Informationen sammeln (vom Betroffenen, eigene Beobachtungen, Berichte von Außenstehenden, Beweise und Indizien). nicht vom Mobber! Die Beweggründe des Mobbers herausfinden (Kosten-Nutzen bei Mobbing und bei Beendigung) Das Kräftespiel ermitteln (Ohnmacht und Stärken des Betroffenen, Macht und Schwachstellen des Mobbers). Ablauf Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 26

27 Mobbingintervention Gespräch mit Mobber: Bereiten Sie sich gut vor! Seien sie sich sicher, dass Mobbing vorliegt! Kündigen Sie das Gespräch an ( Einladung ) Sagen Sie was Sie zu sagen haben: Sachlich! Seien Sie konkret und führen Sie Beispiele an. Werten Sie den Mobber nicht ab! Provozieren Sie keine Rechtfertigungen. Stellen Sie klare positive Forderungen. Arbeiten Sie zukunftsorientiert!. Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 27

28 Mobbingintervention Mögliche Reaktionen des Mobbers: Er mauert Treiben Sie ihn nicht zu sehr in die Enge Bleiben Sie bei Ihren Forderungen Geben Sie ihm Zeit Er geht zum Gegenangriff über Informieren Sie sich über die Sichtweise des Mobbers Bleiben Sie im Gespräch und bei Ihrer Überzeugung! Er klagt selbst Der Mobber hat auch Leidensdruck Bleiben Sie bei Ihren Forderungen und erarbeiten Sie mit Ihm Handlungsalternativen (goldene Brücke). Ablauf Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 28

29 Mobbing verarbeiten Was kann dem Betroffenen helfen Gestärktes Selbstwertgefühl Soziale Anerkennung und Unterstützung Den moralischen Sieg davon getragen zu haben Persönliche Erfolge trotz Mobbing Hinter die Fassade des Mobbers geschaut zu haben Andere Erlebnisse, die das Gleichgewicht wiederherstellen können. Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 29

30 Mobbingprävention Verbesserung der organisatorischen Rahmenbedingungen Arbeitsbedingungen Organisationsstrukturen (Transparenz) Unterstützung produktiver sozialer Arbeitsbeziehungen Supervision und Coaching Führungskräftetraining (Konfliktbewältigung) Etablierung eines Problembewusstseins für Mobbing Etablierung eines Ansprechpartners Mitarbeiterbefragung Exit-Interviews Betriebsvereinbarung. Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 30

31 Anhang/Materialien Katalog der 100+ Mobbinghandlungen Checkliste für das Beratungsgespräch Mobbingtagebuch /-protokoll (Fall-)beispiele Urteile zum Thema Mobbing Betriebsvereinbarung VW Mobbingtelefon: 040/ (Kirchlicher Dienst in der Arbeitswelt (kda) und AOK Hamburg) Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 31

32 Mobbing im Betrieb Alles Gute und vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!!! Alexander Ottlik M.A. Mobbing im Betrieb 32