So nah und doch so fern..

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Friederike Burgstaller
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1 So nah und doch so fern.. Online-Beratung Erfahrungen mit der Plattform CAI nfb Berlin,

Online Beratung ist eine Realität Online Psychotherapie, Coaching, Aidsberatung, Telefonseelsorge, Online Beratung wirkt Vor- und Nachteile (im Vergleich zu f2f) + Ort- und zeitunabhängig + Kleine

2 Online Beratung ist eine Realität Online Psychotherapie, Coaching, Aidsberatung, Telefonseelsorge, Online Beratung wirkt Vor- und Nachteile (im Vergleich zu f2f) + Ort- und zeitunabhängig + Kleine Schritte bei erhöhter Frequenz + Niederschwellig + Erhöhte Selbstoffenbarung + Fokussierung (weniger soz. Ablenkung) + Vorteile der schriftlichen Kommunikation (Distanzierung, Strukturierung) + mehr Kontrolle - Kanalreduktion - Geringere Verbindlichkeit - Eintrittshürden (Technik) -. nfb, Berlin Prof. H. Künzli 2

3 Ziel bis anhin oder oder oder oder oder neu Ziel: Anwendungs- und Einsatzmöglichkeiten einer integrierten Kommunikations-Plattform für Beratung erproben 3

4 Was ist CAI? Kurzer Versuch 4

5 Setting HS Master Studierende (min. 8 Credits in Beratung und Kommunikation) Jeder Studierende stellt einen Klienten zur Verfügung Prüfung der Themen (Ausschluss von 2 Klienten) Zuteilung der 49 Klienten zu den Studierenden 16 Lektion Schulung Beratung: Sitzungen (45-60 ) über max. 12 Wochen - Supervision in Gruppen (2 Treffen zu 4 Std. / 8 Studenten pro Gruppe) Evaluation 3 Erhebungen (Prä1, Prä2, Post) Abschlussworkshop mit Erfahrungsaustausch (4 Std.) 5

6 Zielgrössen Zielannäherung Positiver/Negativer Affekt (Anker-Item: Wenn ich an mein Anliegen/Thema denke, fühle ich mich entspannt.) Fragebogen Evaluation Beratung Klärung und Umsetzung FEB-KU (Künzli, in Vorbereitung) - Rubikonmodell (Heckhausen, 1989) - Veränderungsinventar Laufbahnberatung VIL (Künzli & Zielmann, 2009; Toggweiler & Künzli, in Vorbereitung) Skalen FEB-KU - Vertrauen in Perspektiven ( bin ich überzeugt, dass ich auf dem richtigen Weg bin). - Zielklarheit ( sehe ich bereits ein klares Ziel.) - Sicherheit ( frage ich mich, ob ich richtig liege.) - Umsetzung ( habe ich bereits zielführende Schritte unternommen). - (Rollenklarheit ( ist mir klar, was mein Umfeld von mir erwartet.)) 6

7 Ergebnisse HS14 Positv-Negative Affect; CEQ - Counselling Evaluation Questionnaire Clarification and Implementation ; Goal Attainmanet (n=31) Scales M-t 1 (SD) M-t 2 (SD) M-t 3 (SD) F eta 2 p positive affect 3.09 (.75) 3.32 (.81) 4.45 (.85) ***.52 negative affect 3.82 (.88) 3.48 (1.02) 2.33 (.98) ***.50 trust in perspectives 3.58 (.94) 3.91 (.84) 4.85 (.72) ***.51 goal clarity 3.58 (1.14) 3.69 (1.07) 4.83 (.98) ***.49 certainty 3.15 (.93) 3.26 (1.07) 4.71 (1.01) ***.60 implementation 3.22 (.87) 3.51 (.83) 4.69 (.83) ***.54 goal attainment 3.43 (1.68) 4.20 (2.14) 7.67 (1.35) ***.70 Self-Assessment-Scales (1= low; 6=high), T 1 (4 weeks before counselling) T 2 (1-4 days before counselling), T 3 (immediatily after counselling). ***p <.001 Zufriedenheit mit der Beratung (5-stufige Items): - Ablauf: 4.4 (.71) - Ergebnis: 4.3 (.91) - Nachhaltigkeit: 4.0 (1.17) 7

Einzel-Feedback an Beratende CodeCoach Anliegen T1 Iner Mein Umgang mit Stress und wie ich nach der Arbeit (ich bin Sprachlehrerin und nebenbei noch Sängerin) besser abschalten und besser loslassen

8 Einzel-Feedback an Beratende CodeCoach Anliegen T1 Iner Mein Umgang mit Stress und wie ich nach der Arbeit (ich bin Sprachlehrerin und nebenbei noch Sängerin) besser abschalten und besser loslassen kann. Weshalb ich noch alles versuche zu kontrollieren und wie ich verhindern kann, dass ich mich wegen kleinen Sachen aufrege. Auch könnte man, je nach Zeit meine Beziehung zu meinen Eltern behandeln. Anliegenveränderung T2 Nein, der Umgang mit Stress ist immer noch aktuell. Anliegen T3 Stressmanagement: Symptome, Strategien und langfristige Ziele. Was hätte es noch gebraucht? Was fehlt ist jetzt die Zeit, die ich brauche um mich selber im Alltag damit auseinanderzusetzen, und die Strategien und Ziele durchzusetzen. Woran merken Sie Wirkungen im Alltag? Ich bin viel ruhiger und weniger angespannt gegenüber stressige Situationen. Es gibt sogar Situationen, die ich früher als sehr stressig empfand, welche jetzt nicht mehr als stressig eingestuft werden. Nähe zur Lösung negative Befindlichkeit T1 (prä 1) T2 (prä 2) T3 (post) T1 (prä 1) T2 (prä 2) T3 (post) T1 (prä 1) T2 (prä 2) T3 (post) 8

9 Workshop - Ein paar Eindrücke «Freiwillig hätte ich das nie gemacht. Zumal noch online. Froh, wurde ich hineingestossen. War eine super Erfahrung, trotz der Widerstände.» «Ich habe es sehr geschätzt, dass ich nichts gesehen und gehört habe, darum habe ich viel weniger interpretiert und musste viel durch fragen reinholen.» «Beratung mit Audio. (Selbst-)Kontrolle im Video: sehe ich kompetent aus (?)» 9

10 Workshop Gemeinsamer Raum/gemeinsame Oberfläche/Tools - Intimität im «gemeinsamem Raum» - Spielerische Elemente / Gemeinsame Arbeit während der Beratung - Arbeit zw. den Sitzungen im gemeinsamem Raum Zugriff auf gespeicherte Chatprotokolle/Dokumente - Vorbereitung von Beratenden und Klienten Wahl des Kommunikationskanals - schrittweiser Beziehungsaufbau durch Wahl des K- Kanals / Beeinflusst Beratungstempo Integrierte Evaluation 10

11 Ausblick - Wie geht es weiter? HS15 Online Beratung mit CAI - Prozess-Wirksamkeitsevaluation (Wirkfaktoren nach Grawe; Chat und Telefon) FS16 Online Beratung mit CAI - Prozess-Wirksamkeitsevaluation (Wirkfaktoren nach Grawe) FS16 Weiterbildungskurs Online Beratung - Wirksamkeitsevaluation, Supervision und Erfahrungsaustausch HS16 Online Beratung mit CAI - Wirkfaktoren nach Grawe Praxisprojekte 11

12 Kontakt Prof. Hansjörg Künzli ZHAW Departement Angewandte Psychologie Abteilung Studium & Forschung Pfingstweidstrasse 96 Postfach 707, CH-8037 Zürich tel. +41 (0) fax +41 (0) / 12

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