Innovation Sprint des Service Design Summit #2
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- Katarina Günther
- vor 5 Jahren
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Transkript
1 by sdnue 8 months ago Innovation Sprint des Service Design Summit #2 Service Nach der "Academy" Ende Juni, geht's heute mit dem "Innovation Sprint" im Rahmen unseres "Service Design Summit" weiter. #sdnue 9 MONTHS AGO Der diesjährige "Innovation Sprint" findet als Inhouse-Workshop bei der Consorsbank statt. #sdnue pic.twitter.com/weqa56zext 1/17
2 Unser heutiger Coach ist wieder Markus Hormess, der zu Beginn einen Überblick der nächsten anderthalb Tage gibt. #sdnue pic.twitter.com/srj4mu4liz Den Vormittag haben wir bereits genutzt, um erste Research-Ergebnisse zu strukturieren. #sdnue pic.twitter.com/pgjvftzzch 2/17
3 Ausblick auf den heutigen Nachmittag. #sdnue pic.twitter.com/2jpatsw7ft Statt sich selber einfach nur vorzustellen, soll ein Kollege in Hinblick auf die heutige Aufgabe interviewt werden. #sdnue pic.twitter.com/mqkdh8bpds 3/17
4 Da die Teilnehmer aus unterschiedlichen Niederlassungen kommen, kennen sich noch nicht alle untereinander. #sdnue pic.twitter.com/gbjww1l2cx Für die Interviews werden Vorlagen zur Erstellung von "Personas" genutzt. #sdnue pic.twitter.com/gl37iv1w0l 4/17
5 Als nächstes werden die Interview-Partner vor der gesamten Gruppe vorgestellt. #sdnue pic.twitter.com/q5jna2pcey Sich mit den bisherigen Research-Erkenntnissen vertraut machen, diskutieren und ergänzen. #sdnue pic.twitter.com/xixwubckop 5/17
6 Bei der Vorgehensweise in diesem "Innovation Sprint" nutzen wir wieder den bewährten "Double Diamond". #sdnue pic.twitter.com/k2mds0afje Was haben wir in den Interviews erfahren, was steckt hinter den Aussagen und was lernen wir daraus? #sdnue pic.twitter.com/gdojne532y 6/17
7 Gestern haben wir umfangreich versucht die "Kunden" zu verstehen. Heute geht's in die Ideen- Findung und den Prototypen-Bau. #sdnue pic.twitter.com/nczw4dseqf Vorher geben wir aber noch mal einen kurzen Überblick, wo wir gerade im Prozess stehen. #sdnue pic.twitter.com/htjgb0fzrf 7/17
8 Unser heutiges Arbeitsmaterial, Teil 1 von 3. #sdnue pic.twitter.com/dm9l7twxtq Unser heutiges Arbeitsmaterial, Teil 2 von 3. #sdnue pic.twitter.com/hhhnztwdai 8/17
9 Unser heutiges Arbeitsmaterial, Teil 3 von 3. #sdnue pic.twitter.com/vji73znjzv Für die spätere Ideen-Findung formulieren wir jetzt zu den Interview-Erkenntnissen "Wie können wir?"-fragen. #sdnue pic.twitter.com/osslbcyt4m 9/17
10 Es sind viele Fragen gefunden worden, die im nächsten Schritt gemeinsam strukturiert werden. #sdnue pic.twitter.com/efaafj39id Wir haben Überbegriffe definiert, die Fragen zugeordnet und bewerten die Bereiche jetzt, um herauszufinden womit wir beginnen. #sdnue pic.twitter.com/xxp4j0aiza 10/17
11 Um immer wieder zu prüfen, ob unsere Ideen zu unseren "Kunden" passen, sind konkrete Personas besser, als allgemeine Zielgruppen. #sdnue pic.twitter.com/slv5ohvu36 Es ist empfehlenswert mehrere unterschiedliche und sehr konkrete Personas zu erstellen. #sdnue pic.twitter.com/x5j6umrukf 11/17
12 Beispiele für Personas, die jetzt vor der Gruppe präsentiert werden. #sdnue pic.twitter.com/9l50v7vncr An welchem Themen-Bereich wollt ihr weiter arbeiten und welche Teams bilden sich. #sdnue pic.twitter.com/oilezj8w5p 12/17
13 Überlegt Euch zu jeder Frage Eures Themen-Bereiches potentielle Lösungen. #sdnue pic.twitter.com/qewogfeacr Nachdem die Lösungs-Suche jeder für sich machen sollte, werden die gesammelten Lösungen jetzt gemeinsam diskutiert. #sdnue pic.twitter.com/a8nz8uej1e 13/17
14 Versucht Eure Lösungen nach Auswirkung auf das Kunden-Erlebnis und die Machbarkeit einzuordnen. #sdnue pic.twitter.com/dz1hu8r7gt Präsentiert Eure Lösungen vor der Gruppe und bekommt Feedback: Grün = das gefällt mir und rot = das könnte verbessert werden. #sdnue pic.twitter.com/lflmevarv6 14/17
15 Bevor wir jetzt zum Prototypen-Bau kommen, gibt's noch ein paar Hintergrund-Infos zur Vorgehensweise. #sdnue pic.twitter.com/xgd88i1uug Auch heute streuen wir immer wieder Aktivierungs-Übungen ein. #sdnue pic.twitter.com/f46zjg1f5e 15/17
16 Noch wird eifrig gebastelt und gleich geht's raus, um die Prototypen zu testen. #sdnue pic.twitter.com/7aq0vvm3fi Mittlerweile wurden die Testing-Ergebnisse präsentiert und die nächsten Schritte festgelegt. #sdnue pic.twitter.com/scy88i0gmi 16/17
17 Mit einer ausgiebigen Diskussion endete der "Service Design Summit #2" und wir danken den Teilnehmern für's aktive mitarbeiten. #sdnue pic.twitter.com/1ajhnbunua 17/17
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