Change Management- (Über-) Leben in Organisationen

Transkript

1 ibo Schriftenreihe Band 4 Michael Berger Frank Hartmann Jutta Chalupsky Change Management- (Über-) Leben in Organisationen 6. völlig neu bearbeitete Auflage Verlag Dr. Götz Schmidt, Gießen

2 Inhaltsverzeichnis G Voraussetzungen, Prinzipien und Kultur der Veränderung 17 Einführung 17 G.i Voraussetzungen für Veränderungen 18 G.1.1 Veränderungsbedarf 19 G.1.2 Veränderungsbereitschaft 20 G.1.3 Auftragsklarheit 22 G.2 Prinzipien der Veränderung 25 G.2.1 Selbstorganisation 25 G.2.2 Metakommunikation als Prinzip 27 G.2.3 Transparenz 28 G.3 Kultur der Veränderung 29 G.3.1 Vision 31 G.3.2 Partizipation 32 G.3.3 Das Regelwerk der Organisation 32 G.4 Das Change Management-Modell 37 G.4.1 Phasen derveränderung 38 G.4.2 Ein Vorgehensmodell für Teams und Organisationen 39 G.5 Toolbox 42 G.5.1 Systemische Interventionen 42 G Systemische Fragetechniken: 42 G Externalisierungstechnik 46 G Verflüssigungstechnik 49 G Metaphern 50 G Rituale 52 G Tetralemma 55 G Inneres Team 57 G Werte- und Entwicklungsquadrat 58 G Metakommunikation als Intervention 61 G Positive Konnotation 62 G Hausaufgaben" und Abschlusskommentare 64 G Territorigramm" 68 G.6 72

3 8 Inhaltsverzeichnis Individualentwicklung Rollen in Veränderungsprozessen Definition Rolle" Funktion von Rollen Formelle und informelle Rollen Rollen in der Veränderung Rollen des Veränderungsbegleiters Coach Teamentwickler Organisationsberater Rolle des Veränderungsverantwortlichen Rolle der von der Veränderung Betroffenen bzw. der daran Beteiligten Beratungsansätze Beraterhaltungen Sachorientierte Haltung Personenzentrierte Haltung Systemische Haltung Menschenbilder Ökonomisch-gesellschaftlich entwickelte Menschenbilder Wertende Menschenbilder ''' Funktional-systemisches Menschenbild Kognition, Motivation, Emotion - Lernen als individueller Lernprozess Kognition Wie denkt der Mensch"? Mythos Motivation - Was ist Motivation (und wie funktioniert sie)? Wie funktioniert Motivation? - Motivationstheorien Wie kann man sich motivieren - (oder zumindest nicht selbst demotivieren)? Wie können Menschen motiviert werden (bzw. ist das überhaupt die richtige Frage)? Emotionen Lernen - ein lebenslanges Thema Wie lernt der Mensch?

4 Inhaltsverzeichnis 3 Selbstmanagement Voraussetzungen für ein erfolgreiches Selbst- und Zeitmanagement Mehr Zeit für das Wesentliche - effektive Organisation des Arbeitstages Methoden und Techniken des Zeitmanagements Vom Zeitmanagement zum ganzheitlichen Ansatz des Selbstmanagements - Sein eigener Change Manager sein" Stress-Was passiert da eigentlich mit mir? Umgang mit Stress-Die Macht der Gedanken Jeder ist seines Stresses Schmied - Die inneren Antreiber Mental den Stress reduzieren - Grundlagen des Mentaltrainings Durchführung des Mentaltrainings - Konfrontation und 3-3 Bewältigung Coaching Definition Coaching.-«> Systemisches Coaching Defizit- vs. Ressourcenorientierung Typen von Klienten Besondere Rollen- und Beziehungsangebote im Coaching Das ibo-coaching-modell: Der Coachingkompass Coachhaltungen und Lernebenen Coachhaltungen Lernebenen Themen und Interaktionsebenen Coachingthemen Interaktionsebenen im Coaching Vorgehensschritte im systemischen Coaching Auftragsklärung Sachverhalte erkunden Hypothesen bilden Optionen entwickeln Abschluss Interventionen Systemische Interventionen Systemische Fragen

5 10 Inhaltsverzeichnis Coaching als Biografiearbeit Biografische Selbstreflexion Methoden der Biografiearbeit Toolbox Coaching Rollen- und Beziehungsangebote und Antworten Checkliste zum Coachingkontrakt Neutralitäts-Check Checkliste Auftragsklärung Lebens- und Karriereplanung Werkzeuge der biografischen Selbstreflexion II I Teamentwicklung Führung, Macht und Hierarchie Führen vs. Leiten Das Paradox der großen Führer Führung in Organisationen Funktion von Führung Führungsprinzipien Das Delegationsprinzip Das AKV-Prinzip Zielvereinbarungen vs. Zielvorgaben Management-by"-Ansätze Führungsstile Führungstheorien Mythos Manager Rollen des Managers Drei interpersonelle Rollen Drei informationsbezogene Rollen Vier entscheidungsorientierte Rollen Exkurs: Zeit- und Selbstmanagement des Managers Macht Funktion von Macht Hierarchie Konsequenzen für das Führen von Mitarbeitern Toolbox zu Führung, Macht und Hierarchie Selbstanalysefragen für Manager

6 Inhaltsverzeichnis U Checkliste Zielvereinbarungsgespräch Gruppendynamik und -entwicklung Unterschiede Gruppe vs. Team Aspekte der Gruppendynamik - Was ist Gruppendynamik? Phasen der Gruppenentwicklung - was passiert wann? Rollen in Gruppen - gebraucht werden sie alle! Dimensionen der Teamarbeit und Teamentwicklung Anlässe und Ziele für Teamentwicklung Anlässe für Teamentwicklung Ziele der Teamentwicklung Vorgehen und Konzeption einer Teamentwicklungsmaßnahme Toolbox Teamentwicklung Moderation und Teamarbeit Definition Moderation Die Rolle des Moderators Aufgaben des Moderators Die Moderationsmethode Das Rad der Moderation: Phasenweises Vorgehen Das Offene Protokoll Der Gruppenarbeitsplan (GAP) Der Aktionsplan Liste der Ergebnisse Systematische Themenbearbeitung Themenspeicher Kreativitäts- und Problemlösetechniken Brainstorming Methode 6-3-5" Morphologischer Kasten Mind Mapping Synektik Sechs Denkhüte Tetralemma Bedeutung der Gruppenprozesse für die Zusammenarbeit

7 12 Inhaltsverzeichnis Kommunikation Was ist Kommunikation? - Definition und Ziele Grundhaltungen in der Kommunikation - Du bist ok, ich sowieso! Kommunikationsmodelle Das modifizierte Sender-Empfänger-Modell Das modifizierte Inselmodell Das Nachrichtenquadrat - Die Anatomie einer Nachricht Störungen und Klärungen Feedback- Die Packung verpacken" Metakommunikation - über das Miteinanderreden reden Situationsgerechte Kommunikation Beziehungsmuster und Teufelskreise Die silbernen Hinweise zur Kommunikation" / ' Konfliktmanagement Definition und Funktion von Konflikt Voraussetzungen für Konflikte Konfliktformen Intra-psychische Konflikte Zentraler menschlicher Konflikt Akute und chronische Konflikte Arten und Kategorien von Konflikten Konfliktdynamik Konfliktstrategien Flucht Vernichtung Unterordnung Delegation Kompromiss Konsens Rollen im Konflikt Rollenverständnisse der Konfliktparteien Moderator-/Beraterrolle Konfliktberatung Konfliktdiagnose Konfliktstoff Konfliktparteien

8 Inhaltsverzeichnis io Konfliktverlauf Beziehungs- und kultureller Rahmen sowie Diagnoseleitfaden Phasenmodell der Konfliktberatung Toolbox Fragetechniken Fragen zur Lösungsorientierung Hypothetische Fragen: Metaphern Beobachtungsaufgaben Rituale Zeitliche Interventionen Aufgaben zur Musterunterbrechung Handlungsstrategien im Umgang mit Konflikt und Eskalation III Organisationsentwicklung Veränderungen von Organisationen Organisationen und Veränderungsmanagement Organisationsbegriff Organisationen als offene Systeme Bedingungen offener Systeme Entscheidungen unter Unsicherheit Schrittweise und radikale Innovationen Phasen der Organisationsentwicklung Organisationsentwicklung und Veränderungsmanagement Modelle zur Charakteristik von Organisationen Modell der Entwicklungs-und Veränderungsphasen Sechs-Schubladen-Modell zur Organisationsdiagnose Modell der Organisationsdynamiken Organisationsmodelle für Veränderungen Modell der Lernenden Organisation" ^ Veränderung als organisationales Lernen Einfaches und komplexes Lernen Lernen aus Handlungen und Erfahrungen Verlernen, Ent- und Neulernen 344

9 14 Inhaltsverzeichnis Fragen zur Organisationsentwicklung Toolbox Organisationsentwicklung" Veränderungsmanagement Warum Veränderungsmanagement Modell der Erfolgsfaktoren fürveränderungen Initiierung von Veränderungsprozessen Anlässe, Ziele und Starts Veränderungen als Krebsgangphänomen NichtVeränderung-Gewohnheiten als Lernhemmnisse Organisationsformen von Veränderungsmanagement Management von Instabilität und Stabilität Management von Instabilität Management von Stabilität Wechsel von Stabilität und Instabilität Handlungsempfehlungen für die Initiierungsphase Gestaltung von Veränderungsprozessen Inhaltliche Handlungsfelder des Veränderungsmanagements Ermittlung des Handlungs- und Veränderungsbedarfs Veränderung als Chance Chance oder Risiko Phasen der Veränderung Betroffener Veränderungsmanagement als Widerstandsmanagement Sicherheit durch Information und Kommunikation Partizipation - Beteiligung fördert Handeln IntemerVeränderungsdialog-Spaßam Bloggen Veränderungskommunikation - face to face Veränderungsmanagement- ein Vorgehensmodell für Teams und Organisationen Bleiben oder Gehen Retentionsmanagement-Leistungsträger binden Trennungsmanagement-Personal abbauen Bleiben und Gehen als Prozess Handlungsempfehlungen für die Bewegungsphase Festigung der Veränderung Veränderungscontrolling durch Debriefing Post-Implementation-Reviews 391

10 Inhaltsverzeichnis Scheitern als Tabu-Thema Gründe für das Scheitern von Veränderungsprozessen Handlungsempfehlungen in der Festigungsphase Toolbox Veränderungsmanagement" Veränderung der Untemehmenskultur Wiedergeburt dankveränderungen Definition und Abgrenzung Eine gute" Unternehmenskultur Veränderungen als Test" für die Unternehmenskultur Einflussfaktoren auf die Kultur Das Kulturelle der Organisationsstruktur New Economy-Branchenbesonderheiten und Zeitgeist Diversity als Teil der Kulturveränderung Funktionen von Unternehmenskultur Vom Menschen zum Mitarbeiter Diagnose der Unternehmenskultur Prämissen für die Diagnose Methoden zur Datenerhebung Mögliche Diagnoseansätze Grundorientierungen Fragen zur Kulturanalyse und -diagnose Veränderung der Unternehmenskultur Besonderheiten der Kulturveränderung Potenzielle Auslöser Mögliche Ansätze zur Kulturveränderung Veränderung durch Instrumente Veränderung durch Mitarbeiterpartizipation Veränderung durch Wertemanagement Veränderung durch kulturelle Synergien (Fusionen) Implementierungen - neue Kultur leben Toolbox Unternehmenskultur" Glossar 423 Literaturverzeichnis 437 Stichwortverzeichnis 447