Der digitale Plattformansatz für Pflege und Betreuung ganz konkret am Beispiel Veyoaus Berlin

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Helene Melsbach
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1 Der digitale Plattformansatz für Pflege und Betreuung ganz konkret am Beispiel Veyoaus Berlin Maximilian Greschke Gibt es überhaupt ein Marktplatzproblem in der Pflege? Was ist ein Marktplatzproblem? Wie auch bei der Vermittlung von Taxifahrten und Ferienwohnungengibt es in der ambulanten Pflege fragmentierte Anbieter und Nachfrager. Pflegedienste nach Patienten < >

2 Non-medicalist eine attraktive Nische : Ein großer, profitabler und weniger regulierter Teil des Geschäfts. 1'600'000 # Pflegebedürftige nach Stufe Der Teil der Patienten mit leichter Pflegebedürftigkeit ist hinreichend groß. 1'200' ' '000 Arbeitsverteilung ambulant in VZS '- Pflegestufe 0 Pflegestufe I Pflegestufe IIPflegestufe III Others Others Administration Household services Companionship Basecare Care services Total 84% des Geschäfts sind Grundpflege, Betreuung und Haushaltsnahe Dienstleistungen. '- 100' ' ' '000 2 Pflegekräfte scheinen hinreichend unzufrieden um ein neues Modell auszuprobieren. Treiber für Frustration bei Pflegekräften (E&Y, 2011) Poor payment Care profession lacks good reputation Poor working conditions % 25% 50% 75% 100% Completely agree Rather agree Don t agree 3 2

3 In solchen Marktplätzen erzeugen sogenannte Netzwerkeffekte eine Winner-takes-it-all Dynamik. Nachfrage profitiert von mehr Angebot NACHFRAGE MARKTPLATZ ANGEBOT Angebot profitiert von mehr Nachfrage 4 Venture Capital Investments in Care Coordination Start-Ups steigen rasant. (Quelle: Rock Health Funding Database, 2015) 5 3

4 Es gibt zahlreiche Firmen, welche sich mit dem Aufbau eines Pflegemarktplatzes beschäftigen. USA: 62.02m USD 43.5m USD 23.02m USD Europa: 6 7 4

Die Plattform Hypothese:Einzelne Kernleistungen

Bessere Arbeitsbedingungen für Pflegekräfte 2.

Hohe Skalierbarkeit durch überlegenes Online

Darauf aufbauend die Entwicklung eines USPs

.. 8 Bessere Arbeitsbedingungen:Plattformen

5 Die Plattform Hypothese:Einzelne Kernleistungen besser erbringen als traditionelle Anbieter. 1. Bessere Arbeitsbedingungen für Pflegekräfte 2. Höhere Effizienz durch logistische Optimierung 3. Hohe Skalierbarkeit durch überlegenes Online Marketing und Prozessautomatisierung 4. Darauf aufbauend die Entwicklung eines USPs durch Bewertungen, Apps etc... 8 Bessere Arbeitsbedingungen:Plattformen betrachten Pflegekräfte als Kunden, nicht Mitarbeiter. Mehr Lohn pro Stunde Automatisierung von Bürokratie Freie Patientenwahl Rückkehr zum selben Patienten Customer Support Community 9 5

6 Logistische Optimierung: Weniger Wegzeit, dezentrale Organisation und bessere Dokumentation. Nachbarschaftshilfe 10 Skalierbarkeit:Überlegenes Online Marketing, Fehlen fixer Kostenstrukturen und digitale Prozesse. CPL: 8 CR auf Facebook: 5%+ 11 6

7 Aber Pflege zeigt sich für fast alle als besonders harte Herausforderung Selbstständigkeit Sehr unattraktiv für Pflegehilfskräfte Scheinselbstständigkeit 2. Pflege ist keine Commodity Enge Beziehung zwischen Pflegekraft und Pflegebedürftigem Risiko von Schwarzarbeit, Plattform-Churn etc. 3. Rechtliche Herausforderungen Wettbewerbsverbote 12 Aber Pflege zeigt sich für fast alle als besonders harte Herausforderung Hohe Online CAC (Customer Acquisition Cost) SEM Klicks mit wenig kommerzieller Intention Lead-Partnershipsmit geringer Qualität und entsprechend schlechter CR (Conversion Rate) 5. Abrechnung mit den Kassen Strukturelle Benachteiligung durch geringere Verfügbarkeit des Pflegegelds versus Pflegesachleistungen 6. Technologiepenetration geringer als Gedacht Geringe Adaption erhöht Komplexität 13 7

8 Ein Pflegemarktplatz macht grundsätzlich Sinn. Regulierung und Timing stimmen aber noch nicht. Aber: Pflegedienste können heute schon von der Herangehensweise lernen. 14 Danke für Ihre Aufmerksamkeit. Maximilian Greschke 8

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