Projektablauf Team-Manager

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Karin Weiss
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1 Projektablauf Team-Manager Heiko Schubert & Holger Grötzbach M.A. Asklepios Klinik Schaufling KTQ-Forum Berlin Sylt Barmbek (Hamburg) Falkenstein Ini Hannover Bad Griesbach

2 Inhalt 01 Einleitung 02 Vorstellung des Projekts 03 Plan 04 DO 05 Check 06 Act 07 Resümee 27. November 2008 Teammanagement 2

3 Inhalt 01 Einleitung 02 Vorstellung des Projekts 03 Plan 04 DO 05 Check 06 Act 07 Resümee 27. November 2008 Teammanagement 3

4 Entscheidung 2002 Hintergrund arztzentriertes multidisziplinäres Team aus 11 verschiedenen Berufsgruppen 4 Teamsitzungen pro Woche je 45 min Inhalt der Teamsitzungen Absprache von kurz- und mittelfristigen Rehabilitationszielen Festlegung der Maßnahmen Entscheidung über Verlängerungen Entlassplanung 27. November 2008 Teammanagement 4

5 Entscheidung Probleme Zunehmende Unzufriedenheit bei den Teammitgliedern mangelnde Kontinuität der Teamleitung Wechselnde Dienstzeiten der Ärzte mangelnde Erfahrung über Therapieplanung Überforderung 27. November 2008 Teammanagement 5

6 Inhalt 01 Einleitung 02 Vorstellung des Projekts 03 Plan 04 DO 05 Check 06 Act 07 Resümee 27. November 2008 Teammanagement 6

7 Ablauf 2002 Start des Projekts Wellness Hotel St. Wolfgang, Bad Griesbach 27. November 2008 Teammanagement 7

8 Ablauf 2002 Start des Projekts 1-tägiger Workshop der Abteilung Neurologie Leitende Mitarbeiter der Stationen Chefarzt Geschäftsführung externe Moderation Entwicklung eines Handlungsplanes zur Implementierung eines Team-Managers Protokollierung 27. November 2008 Teammanagement 8

9 Unterstützung Geschäftsführer Chefarzt Aufsichtsrat 27. November 2008 Teammanagement 9

10 Inhalt 01 Einleitung 02 Vorstellung des Projekts 03 Plan 04 DO 05 Check 06 Act 07 Resümee 27. November 2008 Teammanagement 10

11 Ziel Position der Team-Mitglieder stärken Stärkung der Eigenverantwortlichkeit durch Erhöhung von Kompetenzen Umsetzung gesamte Klinik 27. November 2008 Teammanagement 11

12 Ziel Erstellung eines Aufgabenkataloges für die Teammitglieder Definition von Therapiezielen in Abstimmung mit den Zielen der Teamkollegen selbständige Bestimmung von Therapieinhalt, -dauer und frequenz eigenverantwortliche Änderungen des therapeutischen Vorgehens, sofern notwendig gut koordinierte Entlassplanung Vermittlung einer ambulanten Fortsetzung der Therapie 27. November 2008 Teammanagement 12

13 Absicht Entscheidungskompetenzen werden denjenigen zugeordnet, die sie auch im klinischen Alltag umsetzen Erwartung: höhere Zufriedenheit der Mitarbeiter bessere Koordination der Teamarbeit höhere Zufriedenheit der Patienten 27. November 2008 Teammanagement 13

14 Neuland Position des Team-Managers Aufgaben: Vorbereitung, Leitung und Auswertung von Teamsitzungen / -entscheidungen Sicherstellung formaler Abläufe und der Teamkommunikation Ansprechpartner für Teammitglieder, Patienten, Angehörige Konstruktive Lösung von Konflikten Einführung neuer Mitarbeiter in ein Stationsteam Urlaubsplanung für das Stationsteam 27. November 2008 Teammanagement 14

15 Projektplan Formulierung der Aufgabenbeschreibung Ausschreibung der Stelle Durchführung einer Befragung vor Beginn der Umstrukturierung Informationsveranstaltung Einstellung der Team-Manager Testphase Evaluation der Projektziele unbefristete Fortführung Ausweitung auf alle Fachabteilungen 27. November 2008 Teammanagement 15

16 Inhalt 01 Einleitung 02 Vorstellung des Projekts 03 Plan 04 DO 05 Check 06 Act 07 Resümee 27. November 2008 Teammanagement 16

17 Klappe I. Arbeitsverträge (Nebenabreden) für 3 Team-Manager wurden erstellt Teamstruktur im Organigramm verankert Freistellung für täglich 2 Std. für die Organisation der Teamarbeit Aufgaben entsprechend der Tätigkeitsbeschreibung Teammanagement Testphase Neurologie Rehaklinik Schaufling November 2008 Teammanagement 17

18 Inhalt 01 Einleitung 02 Vorstellung des Projekts 03 Plan 04 DO 05 Check 06 Act 07 Resümee 27. November 2008 Teammanagement 18

19 Befragung Auf welcher Station sind Sie tätig: Wie bewerten Sie den Informationsaustausch während der Patientenvorstellung und im Mittagsteam? Wie bewerten Sie den Informationsaustausch außerhalb der oben genannten festgelegten Teamzeiten? Wie beurteilen Sie die Effektivität der Team-ManagerInnen in der interdisziplinären Zusammenarbeit? Wie wirkt sich die Arbeit der Team-ManagerInnen auf Ihre Arbeitszufriedenheit aus? Wie bewerten Sie die Organisation der Teamarbeit? Wie bewerten Sie die Effektivität der Teamarbeit? Wie bewerten Sie die Nützlichkeit der Teambesprechungen für den Patienten? Wie bewerten den Umgang miteinander im Team (das Klima ) Wie anerkannt fühlen Sie sich im Team? Welche Gesamtnote geben Sie Ihrem Team? 27. November 2008 Teammanagement 19

20 Befragung Ergebnisse Wie bewerten Sie die Organisation der Teamarbeit? 2,47 Wie bewerten Sie die Effektivität der Teamarbeit? 2,48 Wie bewerten Sie die Nützlichkeit der Teambesprechungen für den Patienten? Wie bewerten Sie den Umgang miteinander im Team (das Klima ) 2,83 2,57 Wie anerkannt fühlen Sie sich im Team? 2,77 Welche Gesamtnote geben Sie Ihrem Team? 1, November 2008 Teammanagement 20

21 Inhalt 01 Einleitung 02 Vorstellung des Projekts 03 Plan 04 DO 05 Check 06 Act 07 Resümee 27. November 2008 Teammanagement 21

22 Was nun??? Entscheidung des projektbezogenen Aufsichtsrates: Fortsetzung des Team-Managements zunächst für 1 Jahr Nebenabreden der bisherigen Teammanager wurden für 1 Jahr befristet 27. November 2008 Teammanagement 22

Ausweitung Verbesserung in Neurologie Schulung Führungskolleg Übertragung der Planungsfähigkeit Act Plan Anpassung Tätigkeitsbeschreibung Anpassung Patientenfragebogen Ausweitung auf alle Abteilungen

23 Ausweitung Verbesserung in Neurologie Schulung Führungskolleg Übertragung der Planungsfähigkeit Act Plan Anpassung Tätigkeitsbeschreibung Anpassung Patientenfragebogen Ausweitung auf alle Abteilungen Stellvertreterregelung Auswertung Patientenfragebögen erneute Fragebogenaktion für Teammitglieder Fluktuation gering = hohe Kontinuität Check Do unbefristete Fortführung Eintragung der Telefonnummer auf Therapieplan der Patienten derzeit 4 Team-Manager + 2 Stellvertreter 27. November 2008 Teammanagement 23

24 Befragung Ergebnisse Mitarbeiterbefragung zur Teamarbeit Aussage: je niedriger desto besser 2,83 2,77 2,47 2,48 2,57 2,00 1,85 1,85 2,05 1,65 Wie bewerten Sie die Organisation der Teamarbeit? Wie bewerten Sie die Effektivität der Teamarbeit? Wie bewerten Sie die Nützlichkeit der Teambesprechungen für den Patienten? Wie bewerten Sie den Umgang miteinander im Team (das Klima ) Wie anerkannt fühlen Sie sich im Team? 27. November 2008 Teammanagement 24

25 Inhalt 01 Einleitung 02 Vorstellung des Projekts 03 Plan 04 DO 05 Check 06 Act 07 Resümee 27. November 2008 Teammanagement 25

26 Der saure Apfel Nachteile: Personalkosten durch Zusatzhonorar für die Team- Manager Therapiezeitverlust durch die Bereitstellung notwendiger Zeitressourcen des Team-Managers 27. November 2008 Teammanagement 26

27 Erfolg Vorteile: ein zentraler Ansprechpartner auf Station sowohl für Patienten, als auch für Mitarbeiter Kontinuität der Teambesprechungen schnelle Reaktion auf Patientenwünsche bzw. beschwerden Erhöhung der Qualität und Quantität von Therapieverordnungen Entlastung und Zeitgewinn für die Ärzte zeitgerechte Weitergabe von Verlängerungsanträgen und Entlassungsbriefen 27. November 2008 Teammanagement 27

28 Vielen Dank für Ihr Interesse und Ihre Aufmerksamkeit

29 Bei Fragen: genügt! oder

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