Über dieses Dokument. Über dieses Dokument. DATEV-Telefonverzeichnis

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1 Telefonverzeichnis

2 Inhalt Über dieses Dokument... 2 Allgemeine Informationen... 3 Servicezeiten... 3 Serviceberechnung... 3 Bevor Sie zum Hörer greifen... 3 Datenschutz und Serviceauskünfte... 3 So nehmen Sie mit uns Kontakt auf... 4 Telefonisch Kontakt aufnehmen... 4 Schriftlich Kontakt aufnehmen... 4 Beratung und Information zu den DATEV-Produkten und Dienstleistungen... 4 Serviceleistungen... 4 Programmservice... 4 Eilservice... 4 Individuelle Dienstleistungen... 5 Installations-Hotline... 5 DATEV-Installationsservice online... 5 DATEV-Installationsservice vor Ort... 5 Verfügbarkeit des DATEV-Rechenzentrums und der RZ-Anwendungen... 5 DFV-Telefon-Service... 5 Kanzleigründung... 5 Logistik-Center... 6 Auftragsbearbeitung... 6 Mitgliedschaftsrechtliche Themen... 6 Hotline zum Seminarangebot... 6 DATEV-Standorte in Deutschland... 7 DATEV-Standorte im Ausland... 9 Rufnummern Programmservice Abschlussprüfung Betriebliches Rechnungswesen PC-Programme DATEV Unternehmen online DATEVkommunal DATEV Unternehmen online und DATEV Unternehmen online compact IT-Lösungen und Security Kostenloses Ansageband zur Verfügbarkeit des Rechenzentrums und Internet über DATEVnet.. 15 Systemplattform und Basissoftware IT-Produkte und Dienstleistungen Komplettlösungen Office-Management Personalwirtschaft Steuern und Expertisen Wirtschaftsberatung Wissensvermittlung Zusatzangebote Zusatzangebote (kostenlos) Stichwortverzeichnis Stand:

3 Über dieses Dokument Über dieses Dokument Aktuelle Änderungen Kap und 6.5.: Neue Mailadresse Nutzungskontrolle und Produktbezeichnungen geändert Standorte Ausland: Adresse Ungarn und Polen geändert Neue Mailadresse Systemplattform und Basissoftware: Systemplattform Stand:

4 Allgemeine Informationen Allgemeine Informationen Servicezeiten Sie erreichen unsere Servicemitarbeiter von Montag bis Freitag von 7.45 bis Uhr. Am 24. und sowie an bundeseinheitlichen Feiertagen ist unser Service-Center geschlossen. An regionalen Feiertagen (Heilige Drei Könige, Fronleichnam und Allerheiligen) steht der Service für Sie mit einem Notdienst zur Verfügung. tagesaktuellen Service-TAN, um die Auskunftsberechtigung festzustellen. Wenn Sie einmal keine Service-TAN zur Hand haben, rufen wir Sie zur Authentifizierung unter Ihrer bei DATEV gespeicherten Rufnummer zurück. Wie Sie Ihre tagesaktuelle Service-TAN abrufen können und weitere Informationen: Info-Datenbank, Dok.-Nr Serviceberechnung Unser Service ist kostenpflichtig und wird daher grundsätzlich mit 9,00 Euro zzgl. USt pro Anfrage berechnet. Kostenlos sind Anfragen an das Logistik-Center zur Administration, zu Störungen im DATEV-Rechenzentrum oder bei DFÜ-Ausfall, bei Wünschen und Verbesserungsvorschlägen. Bevor Sie zum Hörer greifen nutzen Sie die elektronischen Informationsmedien! Viele Fragen zu unseren Programmen werden schon in der Programmhilfe beantwortet. Die Info-Datenbank ergänzt die Programmhilfen um tagesaktuelle Serviceinformationen. Rufen Sie die Info-Datenbank über das Glühbirnen-Symbol im DATEV Arbeitsplatz oder im Internet unter auf. Die Dokumente der Info-Datenbank stehen kostenlos bereit. Anfragen zu den Inhalten und zur Bedienung der Info-Datenbank richten Sie bitte an die Hotline des Programms, bei dem Ihr Problem aufgetreten ist: Unterstützung bei der Bedienung der Info-Datenbank bieten alle Programmservices der DATEV. Unsere Programmspezialisten können auch am besten bei inhaltlichen Fragen zu den Dokumenten weiterhelfen. Datenschutz und Serviceauskünfte Auch im Service hat der Datenschutz höchste Priorität. Deshalb fragen wir Sie bei telefonischem Kontakt zunächst nach Ihrer Beraternummer und Ihrer Stand:

5 Allgemeine Informationen So nehmen Sie mit uns Kontakt auf Telefonisch Kontakt aufnehmen Für allgemeine Anfragen erreichen Sie die DATEV- Zentrale: Tel.: Für spezielle Anfragen nutzen Sie die Rufnummern aus diesem Telefonverzeichnis. Ergänzen Sie die allgemeine Rufnummer Tel.: um die im Verzeichnis angegebene Durchwahl. Schriftlich Kontakt aufnehmen Postanschrift für allgemeine Anfragen DATEV eg Nürnberg Programmspezifische Anfragen Für alle Anfragen an unseren Programmservice nutzen Sie den Servicekontakt. Mit Servicekontakt pro und Servicekontakt online erreichen Sie ohne Umweg den zuständigen Ansprechpartner. Servicekontakt pro: im DATEV Arbeitsplatz und den DATEV pro-programmen im Menü Hilfe Servicekontakt Servicekontakt online: unter Info zum Servicekontakt: Beratung und Information zu den DATEV- Produkten und Dienstleistungen Zu unseren Produkten und Service-Angeboten beraten wir Sie an unserer kostenlosen Hotline Tel.: Fax: Wir beantworten Ihre Fragen und beraten Sie zu: Preisen, Leistungsumfang und Systemvoraussetzungen von Produkten für den Einsatz in der Kanzlei oder beim Mandanten, aktuellen Angeboten und Aktionen. Selbstverständlich nehmen wir auch Ihre Bestellung entgegen. Serviceleistungen Programmservice Der Programmservice unterstützt Sie bei Einzelfragen zu den Programmen und zur Technik. Der Programmservice wird pauschal mit 9 Euro pro Anfrage berechnet. Eilservice Für dringende Anfragen steht der Eilservice zur Verfügung. Montag bis Freitag von 7.45 bis Uhr. Tel.: Ihre Anfrage wird bevorzugt bedient - durch den nächsten verfügbaren Fachspezialisten, der Sie telefonisch oder schriftlich kontaktiert. Die Reaktionszeit basiert auf den regulären Servicezeiten von DATEV. Das bedeutet beispielsweise, dass eine Eilservice-Anfrage, die um 17 Uhr eingeht, bis um 8:45 Uhr des Folgewerktags (außer samstags) im Zeitrahmen liegt. Für die bevorzugte Reaktion berechnen wir je Anfrage einen Betrag von 25,00 Euro (zzgl. USt.). Wenn Sie darüber hinaus eine individuelle Dienstleistung buchen möchten, wird diese gesondert berechnet. Wenn DATEV nicht innerhalb von 2 Stunden reagiert, wird die Anfrage als Leistung des Programmservice mit 9,00 Euro (zzgl. USt) berechnet. Stand:

6 Allgemeine Informationen Auch für Teamservice-Kunden ist die Nutzung des Eilservice kostenpflichtig. Wenn DATEV nicht innerhalb von 2 Stunden reagiert, ist die Leistung in diesem Fall durch den Teamservicevertrag abgedeckt und es entstehen keine weiteren Kosten. Individuelle Dienstleistungen Zusätzlich zum Programm-, Eil- und Teamservice können Sie aus einem breiten Angebot individuelle Dienstleistungen und Beratung online wählen: individuelle Beratung zu DATEV-Programmen, Programmschulung und -Einrichtung sowie Schulung und Beratung zu fachlichen Themen. Buchen Sie die gewünschte Leistung direkt online. Zum vereinbarten Termin ruft Sie ein DATEV- Mitarbeiter an. Die Beratung oder Schulung findet an Ihrem Arbeitsplatz per Telefon und Fernbetreuung statt. Der Preis beträgt abhängig vom Thema 31,25 Euro (zzgl. USt.) je angefangener Viertelstunde oder 125 Euro (zzgl. USt.) je Stunde. Themen und Preise: direkt buchen: Installations-Hotline Bei Fragen zur Installation der DATEV-Programme für Kanzleien: Tel.: installation@service.datev.de Bei Fragen zur Installation der DATEV-Programme für Unternehmen: Tel.: installation@service.datev.de Nutzen Sie zur Installation auch die Installations- Checklisten auf der DATEV-Programm-DVD und im Internet unter DATEV-Installationsservice online Mit der Dienstleistung Installationsservice online bieten DATEV-IT-Experten Unterstützung bei der Installation und Einrichtung von DATEV-Programmen und entlasten Sie bei technischen Routineaufgaben. Ein DATEV-Mitarbeiter verbindet sich übers Internet per Fernbetreuung online auf Ihre Systeme und führt die vereinbarten Arbeiten aus. Diese Serviceleistungen sind kostenpflichtig. Vereinbaren Sie einen Termin: Tel.: installationsservice-online@service.datev.de DATEV-Shop: DATEV-Installationsservice vor Ort Der DATEV-Installationsservice vor Ort bietet schnelle Hilfe bei der Einrichtung von Hardware, der Installation von DATEV-Programmen, bei Fehlerbehebungen, bei der Einrichtung komplexer Server-Umgebungen und bei Problemfällen während der Installation von DATEV-Software. Die Auftragsbearbeitung ist auch per Fernbetreuung möglich. DATEV beauftragt dazu zertifizierte und qualifizierte DATEV-System-Partner, welche Sie auch bei der Anschaffung von Hardware unterstützen können. Diese Serviceleistungen sind kostenpflichtig. Bestellen Sie den DATEV-Installationsservice vor Ort unter Tel.: installationsservice@datev.de DATEV-Shop: Verfügbarkeit des DATEV-Rechenzentrums und der RZ-Anwendungen Kostenlose Informationen über die Verfügbarkeit des Rechenzentrums und wichtiger RZ-Anwendungen: Tel.: DFV-Telefon-Service Für alle Fragen zur Datenfernverarbeitung: Montag bis Freitag von 6.30 bis Uhr, Samstag von 8.00 bis Uhr. Tel.: Kanzleigründung Ihre Ansprechpartner an der Kanzleigründer-Hotline beraten Sie in allen Fragen der Kanzleigründung. Montag bis Freitag von bis Uhr: Tel.: Fax: kanzleistart@datev.de Stand:

7 Logistik-Center Logistik-Center Das Logistik-Center ist Anlaufstelle für alle administrativen Aufträge: von Anfragen zur Mitgliedschaft, über die Bestellabwicklung bis hin zur Rechnungsschreibung. Auftragsbearbeitung Wir beantworten Ihre Fragen und bearbeiten Ihre Aufträge zu Produkten, Dienstleistungen und Seminaren, zu Datenbeständen im Rechenzentrum (Mandantendatenüberträge, -löschungen, - reaktivierungen), zum mitgliedsgebundenen Mandantengeschäft, zur DATEV-Rechnung, zum Versand von Auswertungen, Hard- und Software, Handelswaren und Fachschriften, zu den Vertragsdaten (PC-Zähler, Lizenzform, Definition Mastermodul im Lizenz-Manager), zur Bedienung der Service-Anwendungen (Beraternummern verwalten, Bestell-Manager, DATEV Mitteilungen, Mandantenverwaltung RZ, Versandstatus, DATEV-Shop sowie Personendaten verwalten, DATEV Rechnungsdaten und Vertragsübersichten in den Service-Anwendungen pro). Selbstverständlich nehmen wir auch Ihre Bestellung entgegen. Sie erreichen uns unter folgenden Rufnummern: Region Nord / West Bremen, Dortmund, Düsseldorf, Essen, Hamburg, Hannover, Kiel, Münster Region Mitte / Südwest Frankfurt am Main, Freiburg, Kassel, Koblenz, Köln, Mannheim, Saarbrücken, Stuttgart Region Süd / Ost Berlin, Dresden, Erfurt, Leipzig, Magdeburg, München, Nürnberg, Passau, Schwerin, Ulm Großkundenbetreuung überregional Auf schriftlichem Wege erreichen Sie die Regionalteams und die überregionale Großkundenbetreuung unter: Logistik-Center@datev.de Mitgliedschaftsrechtliche Themen In mitgliedschaftsrechtlichen Angelegenheiten, z. B: Kanzleiumstrukturierungen Anlage und Kündigung von Beraternummern Änderung und Übertragung von Beraternummern Änderung von Stammdaten (Adress- und Kommunikationsdaten) Beraternummer-Passwort wenden Sie sich bitte an Tel.: Logistik-Center@datev.de Hotline zum Seminarangebot Für alle Fragen zu Seminaren ist die Hotline zum Seminarangebot für Sie da. Tel.: Logistik-Center@datev.de Wir bearbeiten Ihren Auftrag und beraten Sie zu: Anmeldung, Umbuchung und Stornierung, Preisen und Leistungsumfang, Bestätigung und Zugangsdaten. Stand:

8 DATEV-Standorte in Deutschland DATEV-Standorte in Deutschland Für individuelle Beratungstermine vor Ort stehen Ihnen unsere Außendienstmitarbeiter zur Verfügung. Bitte fordern Sie diese Unterstützung bei Ihrer DATEV-Niederlassung oder Ihrem Informationszentrum in Nürnberg an. DATEV eg Telefon kostenlos Telefax Internet NL Berlin Katharina-Heinroth-Ufer Berlin NL Bremen Am Kaffee-Quartier Bremen NL Dortmund Freie-Vogel-Str Dortmund NL Dresden Hoyerswerdaer Straße Dresden NL Düsseldorf Hansaallee Düsseldorf NL Erfurt Koenbergkstraße Erfurt NL Essen Markt Essen NL Frankfurt a.m. Westhafenplatz Frankfurt a.m. NL Freiburg Wentzingerstr Freiburg NL Hamburg Nagelsweg Hamburg NL Hannover Aegidientorplatz 2a Hannover NL Kassel Neue Fahrt Kassel NL Kiel Hopfenstraße Kiel berlin@datev.de bremen@datev.de dortmund@datev.de dresden@datev.de duesseldorf@datev.de erfurt@datev.de essen@datev.de frankfurt@datev.de freiburg@datev.de hamburg@datev.de hannover@datev.de kassel@datev.de kiel@datev.de Stand:

9 DATEV-Standorte in Deutschland DATEV eg Telefon kostenlos Telefax Internet NL Koblenz Ferdinand-Nebel-Straße Koblenz NL Köln Im MediaPark Köln NL Leipzig Löhrstraße Leipzig NL Magdeburg Zum Domfelsen Magdeburg NL Mannheim Reichskanzler-Müller-Str Mannheim NL München Luise-Ullrich-Straße München NL Münster Dorpatweg Münster DATEV-Informationszentrum Nürnberg Fürther Str Nürnberg NL Passau Dr.-Emil-Brichta-Straße Passau NL Saarbrücken Hochstraße Saarbrücken NL Schwerin Möwenburgstraße Schwerin NL Stuttgart Wankelstraße Stuttgart NL Ulm Olgastr Ulm koblenz@datev.de koeln@datev.de leipzig@datev.de magdeburg@datev.de mannheim@datev.de muenchen@datev.de muenster@datev.de nuernberg@datev.de passau@datev.de saarbruecken@datev.de schwerin@datev.de stuttgart@datev.de ulm@datev.de Stand:

10 DATEV-Standorte im Ausland DATEV-Standorte im Ausland Telefon Telefax Internet DATEV.cz s.r.o. Veveří Brno Tschechische Republik DATEV.at GmbH Strohgasse 14C 1030 Wien Österreich DATEV KOINOS s.r.l. Via A. Bertani, Milano Italien DATEV.pl Sp. z o.o. Al. Jerozolimskie Warszawa Polen Előkészítés Kft. Galagonya u Budapest Ungarn SINFOPAC Internacional S.L.U. Gran Via de les Corts Catalanes, 583, 5ª planta Barcelona, CP Spanien info@datev.cz info@datev.at info@datevkoinos.it info@datev.pl elok@mriaudit.hu info@sinfopac.com Stand:

11 Abschlussprüfung Rufnummern Programmservice Abschlussprüfung Abschlussprüfung classic Abschlussprüfung comfort Abschlussprüfung compact Abschlussprüfung Zusatzmodule Aktenverwaltung Arbeitspapiere KMU Betriebswirtschaftliche Prüfungen Branchenbenchmarks Erstellung-Arbeitspapiere Niemann Externe Qualitätskontrolle FARR-Checklisten Geschäftsrisiko Interne Qualitätssicherung IT-Checkliste 330 Plausibilitätsbeurteilung Prüfungsstandards Verrechnungspreisdokumentation Abschlussprüfung Konsolidierung Konsolidierung Hotline kostenpflichtig Für schriftliche Anfragen an den DATEV-Service nutzen Sie den Servicekontakt pro (über Hilfe Servicekontakt direkt aus dem DATEV pro-programm). Damit erreichen Sie ohne Umweg den zuständigen Ansprechpartner Stand:

12 Betriebliches Rechnungswesen Betriebliches Rechnungswesen PC-Programme Hotline kostenpflichtig Für schriftliche Anfragen an den DATEV-Service Abschlussüberwachung nutzen Sie den Agrar-Abschluss nach BMEL pro Servicekontakt pro (über Hilfe Servicekontakt direkt aus Anlagenbuchführung dem DATEV pro-programm). Betriebsvergleich Damit erreichen Sie ohne Bilanzanalyse Umweg den zuständigen Ansprechpartner. Bilanzbericht Bindung im Kanzleidesign Daten-Analyse-System pro mit Kanzlei-Rechnungswesen pro mit DATEV Mittelstand Faktura und Rechnungswesen- Programme Datenprüfung classic Datenprüfung comfort Datenprüfung compact DATEV ACL comfort DÜ-Formulare Rechnungswesen mit Kanzlei-Rechnungswesen pro mit DATEV Mittelstand Faktura und Rechnungswesen- Programme E-Zahlungstransfer Kanzlei-Rechnungswesen pro Buchführung Jahresabschluss inklusive: Anlagenbuchführung Kassen- und Warenerfassung für Office Kostenrechnung Stand:

13 Betriebliches Rechnungswesen DATEV Mittelstand Faktura und Rechnungswesen pro DATEV Mittelstand Faktura und Rechnungswesen Einzelplatz pro DATEV Mittelstand Faktura und Rechnungswesen compact pro Hotline kostenpflichtig DATEV Mittelstand Faktura pro Rechnungswesen-Archiv-DVD pro mit Kanzlei-Rechnungswesen pro mit DATEV Mittelstand Faktura und Rechnungswesen- Programme Für schriftliche Anfragen an den DATEV-Service nutzen Sie den Servicekontakt pro (über Hilfe Servicekontakt direkt aus dem DATEV pro-programm). Damit erreichen Sie ohne Umweg den zuständigen Ansprechpartner Telemodul DÜ Rechnungswesen mit Kanzlei-Rechnungswesen pro mit DATEV Mittelstand Faktura und Rechnungswesen- Programme Tools zum betrieblichen Rechnungswesen mit Kanzlei-Rechnungswesen pro Liquiditätsvorschau EBS-Konvertierung Bauabzugsteuer Ergebnisverwendung für Personengesellschaften Betriebszweigabrechnung LuF Tools zum betrieblichen Rechnungswesen mit DATEV Mittelstand Faktura und Rechnungswesen-Programme Liquiditätsvorschau EBS-Konvertierung Bauabzugsteuer Betriebszweigabrechnung LuF Zahlungsverkehr Stand:

14 Betriebliches Rechnungswesen DATEV Unternehmen online Service-Rufnummern und Adressen zu DATEV Unternehmen online (Auswertungen online, Bankkonto online, Belegverwaltung online, Kassenbuch online, Rechnungseingangsbuch, Rechnungsausgangsbuch, Stammdaten online, Zahlungsverkehr online, Lohn Vorerfassung online und Auftragswesen online) und Buchführung mit digitalen Belegen: Seite 14. Stand:

15 DATEVkommunal DATEV Unternehmen online und DATEV Unternehmen online compact DATEVkommunal Rechnungswesen kommunal pro In Verbindung mit Rechnungswesen kommunal pro: Anlagenbuchführung, Kostenrechnung und Zahlungsverkehr Finanzrechnung pro Forderungswesen pro Haushaltsplanung pro Kommunale Abgabe pro Mittelbewirtschaftung pro Hotline kostenpflichtig Für schriftliche Anfragen an den DATEV-Service nutzen Sie den Servicekontakt pro (über Hilfe Servicekontakt direkt aus dem DATEV pro-programm). Damit erreichen Sie ohne Umweg den zuständigen Ansprechpartner. DATEV Unternehmen online und DATEV Unternehmen online compact Hotline kostenpflichtig Buchführung mit digitalen Belegen / DATEV Unternehmen online / DATEV Unternehmen online compact Auftragswesen online Auswertungen online Auswertungspakete Rechnungswesen online Belege online Belegverwaltung online Bankkonto online Kassenbuch online Rechnungsausgangsbuch online Rechnungseingangsbuch online Stammdaten online LODAS Vorerfassung online LOVOR online Lohn und Gehalt Vorerfassung online LOVOR online Zahlungsverkehr online Bank online Für schriftliche Anfragen an den DATEV-Service nutzen Sie den Servicekontakt online. Damit erreichen Sie ohne Umweg den zuständigen Ansprechpartner Stand:

16 IT-Lösungen und Security IT-Lösungen und Security Kostenloses Ansageband zur Verfügbarkeit des Rechenzentrums und Internet über DATEVnet Tel.: Systemplattform und Basissoftware Hotline kostenpflichtig Basisdienste DATEV Benutzer-und Rechteverwaltung Administration von PC-Anwendungen, z.b. DATEV Arbeitsplatz, Rechnungswesen, Lohnprogramme DATEV-Benutzerkonto Anmeldung mit Benutzername und Passwort für geschützte Online-Inhalte Installation der DATEV-Programme Lizenz-Manager Für schriftliche Anfragen an den DATEV- Service nnutzen Sie den Servicekontakt pro (über Hilfe Servicekontakt direkt aus dem DATEV pro-programm) oder den Servicekontakt online Damit erreichen Sie ohne Umweg den zuständigen Ansprechpartner Nutzungskontrolle nutzen Sie den Servicekontakt pro (über Hilfe Servicekontakt direkt aus dem DATEV pro-programm) oder den Servicekontakt online Damit erreichen Sie ohne Umweg den zuständigen Ansprechpartner. Nutzungskontrolle PIN-Tausch nutzen Sie den Servicekontakt pro (über Hilfe Servicekontakt direkt aus dem DATEV pro-programm) oder den Servicekontakt online Damit erreichen Sie ohne Umweg den zuständigen Ansprechpartner. Rechteverwatlung online Administration von Online-Anwendungen, z.b. DATEV DFÜ über Internet, DATEV Unternehmen online, Service-Anwendungen, Freizeichnung online PDF-Erstellung mit SkyPDF Bei Fragen zu SkyPDF wenden Sie sich bitte an die Hotline der jeweiligen Anwendung nutzen Sie den Servicekontakt online. Damit erreichen Sie ohne Umweg den zuständigen Ansprechpartner. - PDF@DATEV.de RZ-Kommunikation rz-kommunikation@service.datev.de Server-Anpassungs-Assistent installation@service.datev.de Softwareschutz-Modul installation@service.datev.de Systemplattform Arbeitsplatz-Betriebssysteme Server-Betriebssysteme SQL-Datenhaltung Systemplattform@service.datev.de Stand:

17 IT-Lösungen und Security IT-Produkte und Dienstleistungen Hotline kostenpflichtig Für schriftliche Anfragen an den DATEV- Service Datensicherung online DATEV midentity Technische Fragen zu DATEV midentity und DATEV Sicherheitspaket DATEVasp DATEVasp compact DATEVnet Technischer Support für die Security- Dienstleistung, insbes. die Produkte DATEVnet pro Netz DATEVnet pro Einzelplatz DATEVnet pro Telearbeitsplatz DATEVnet pro LAN-Kopplung DATEVnet pro mobil DATEVnet pro Fax DATEVnet Domainname DATEV Direktmail DATEV SmartCard DATEV SmartLogin Technische Fragen zu SmartCard, SmartLogin, SmartCard-Lesern und Sicherheitspaket DATEV Telefonie Basis Verschlüsselung IT-Sourcing (kostenlose Hotline für IT-Sourcing-Kunden) Kommunikationsserver Mandanten-Fernbetreuung VIWAS Stand:

18 Komplettlösungen Komplettlösungen Hotline kostenpflichtig Für schriftliche Anfragen an den DATEV-Service DATEV Mittelstand Faktura pro nutzen Sie den DATEV Mittelstand Faktura und Rechnungswesen pro DATEV Mittelstand Faktura und Rechnungswesen Einzelplatz pro DATEV Mittelstand Faktura und Rechnungswesen compact pro DATEV-SmartIT Servicekontakt pro (über Hilfe Servicekontakt direkt aus dem DATEV pro-programm). Damit erreichen Sie ohne Umweg den zuständigen Ansprechpartner. Stand:

19 Office-Management Office-Management DATEV Arbeitsplatz pro Stammdaten Vorlagenverwaltung Aufgaben Termine Schriftguterstellung Hotline kostenpflichtig Für schriftliche Anfragen an den DATEV-Service Bitte wenden Sie sich an die Hotline des Programms, bei dem Ihre Frage aufgetreten ist: Unterstützung bei der Bedienung von Arbeitsplatz und Stammdaten, Vorlagenverwaltung, Aufgaben, Terminen und Schriftguterstellung leisten alle Programm-Hotlines der DATEV. Unsere Programmspezialisten können bei Problemen am besten im Zusammenhang mit den leistungserstellenden Programmen und Funktionen weiterhelfen. Anwalt classic pro Anwalt compact pro DATEV DMS classic nutzen Sie den Servicekontakt pro (über Hilfe Servicekontakt direkt aus DATEV DMS Individual dem DATEV pro-programm). DATEV Management-Informationssystem (DATEV MIS) Damit erreichen Sie ohne Umweg den zuständigen DATEV ProCheck Ansprechpartner. Dokumentenablage Eigenorganisation compact pro Auswertungen (Auskunftssystem / Daten-Analyse-System pro) Mitarbeiterverwaltung Rechnungsschreibung Zeiten- und Kostenmanagement Eigenorganisation classic pro Auftragsmanagement Auswertungen (Auskunftssystem / Daten-Analyse-System pro) Dezentrale Leistungserfassung Individuelle Tabellen Mitarbeiterverwaltung Rechnungsschreibung Kanzleimanagement Unternehmensstrukturen pro Zeiten- und Kostenmanagement Eigenorganisation comfort pro Auftragsmanagement Auswertungen (Auskunftssystem / Daten-Analyse-System pro) Dezentrale Leistungserfassung Individuelle Tabellen Mitarbeitereinsatzplanung Mitarbeiterverwaltung Rechnungsschreibung / Fakturierung Kanzleimanagement Unternehmensstrukturen pro Zeiten- und Kostenmanagement Stand:

20 Office-Management Hotline kostenpflichtig Für schriftliche Anfragen an den DATEV-Service Kanzleinachrichten pro nutzen Sie den Mandantenbrief Blitzlicht Steuern Recht Wirtschaft Servicekontakt pro (über Hilfe Servicekontakt direkt aus Marketing und Vertrieb pro dem DATEV pro-programm). Post, Fristen und Bescheide pro Steuer- und Beitragszahlungen inkl. Daten-Analyse-System pro Tools Eigenorganisation Tool Neuanlage eines Mandats Tool Vordrucke für Beratungspraxis Damit erreichen Sie ohne Umweg den zuständigen Ansprechpartner. Stand:

21 Personalwirtschaft Personalwirtschaft LODAS inkl. Lohn Vorerfassung, Vorerfassung online, Auswertungen online, Arbeitnehmer online, LOVOR, LOVOR online, Lohn- Archiv, Daten-Analyse-System pro, Schwerbehindertenabgabe, Stundenerfassung und Zuschlagsermittlung Lohn und Gehalt inkl. Lohn Vorerfassung, Vorerfassung online, Auswertungen online, Arbeitnehmer online, LOVOR, LOVOR online, Lohn- Archiv, Daten-Analyse-System pro, Schwerbehindertenabgabe, Stundenerfassung und Zuschlagsermittlung Hotline kostenpflichtig Baulohn in LODAS Baulohn in Lohn und Gehalt Öffentlicher Dienst in LODAS Personal-Managementsystem classic Personal-Managementsystem comfort / comfort plus Reisekosten inkl. Reisekosten Vorerfassung Fahrtenbuch Fahrtenbuch Vorerfassung mobil Für schriftliche Anfragen an den DATEV-Service nutzen Sie den Servicekontakt pro (über Hilfe Servicekontakt aus DATEV Arbeitsplatz pro). Damit erreichen Sie ohne Umweg den zuständigen Ansprechpartner Stand:

22 Steuern und Expertisen Steuern und Expertisen Einkommensteuer classic / comfort Gesonderte - und einheitliche - Feststellung inkl. Daten-Analyse-System pro Körperschaftsteuer classic / comfort Kapitalertragsteuer inkl. Daten-Analyse-System pro Gewerbesteuer classic inkl. Daten-Analyse-System pro Umsatzsteuererklärung classic inkl. Daten-Analyse-System pro Erbschaft- und Schenkungsteuer classic / comfort inkl. Daten-Analyse-System pro Hotline kostenpflichtig Für schriftliche Anfragen an den DATEV-Service nutzen Sie den Servicekontakt pro (über Hilfe Servicekontakt aus DATEV Arbeitsplatz pro). Damit erreichen Sie ohne Umweg den zuständigen Ansprechpartner Tool Ergänzende Steuerformulare Steuerkonto online EU-Vorsteuervergütung pro Expertisen- und Gestaltungssysteme ERBEX Vermögensnachfolgegestaltung Vertragscontrolling pro Vollmachtsdatenbank Stand:

23 Wirtschaftsberatung Wirtschaftsberatung Basis Wirtschaftsberatung pro Wirtschaftsberatung classic pro inkl. Daten-Analyse-System pro Betriebsprüfung pro Creditreform Bilanzrating DATEV Rating-System DATEV Risikomanagement Finanzanalyse pro inkl. Daten-Analyse-System pro Immobilienanalyse Personalkostenplanung Private Finanz- und Vermögensplanung Private Vermögensanalyse Ratingreport Banken Schnellrechner mobil Steuergestaltung Unternehmensanalyse Unternehmensbewertung pro Unternehmensplanung pro Hotline kostenpflichtig Für schriftliche Anfragen an den DATEV-Service nutzen Sie den Servicekontakt pro (über Hilfe Servicekontakt direkt aus dem DATEV pro-programm). Damit erreichen Sie ohne Umweg den zuständigen Ansprechpartner. Branchenberatung Ärzte Stand:

24 Wissensvermittlung Wissensvermittlung Hotline kostenpflichtig Telefax Für schriftliche Anfragen an den DATEV-Service Fachliteratur LEXinform aktuell Arbeitsunterlagen nutzen Sie den Servicekontakt pro (über Hilfe Servicekontakt direkt aus dem DATEV pro-programm). Damit erreichen Sie ohne Umweg den zuständigen Ansprechpartner. Info-Datenbank Bitte wenden Sie sich an die Hotline des Programms, bei dem Ihr Problem aufgetreten ist: Unterstützung bei der Bedienung der Info-Datenbank bieten alle Programm-Hotlines der DATEV. Unsere Programmspezialisten können auch am Besten bei inhaltlichen Fragen zu den Dokumenten weiterhelfen. LEXinform Steuern/Recht/Wirtschaft pro Elektronisches Wissen pro Fortbildungs-DVDs TeleTax nutzen Sie den Servicekontakt pro (über Hilfe Servicekontakt direkt aus dem DATEV pro-programm). Damit erreichen Sie ohne Umweg den zuständigen Ansprechpartner. TeleTax GmbH TeleLex GmbH service@telelex.de TeleTax Dialogseminare online - Technik DATEV Dialogseminare online - Technik dialogseminaronline@service.datev.de Recherchedienst recherchedienst@service.datev.de DATEV Beratung und Bestellung Bestellungen und Buchungen zu allen Produkten der Wissensvermittlung. Anfragen sind kostenlos beratung-bestellung@datev.de Seminarkarte Persönliche Seminarkarte für DATEV- Seminare nachbestellen - seminarkartebestellung@datev.de Stand:

25 Zusatzangebote Zusatzangebote (kostenlos) Zusatzangebote Daten-Analyse-System pro Bitte wenden Sie sich an die Hotline des Programms, zu dem Sie im Daten-Analyse-System pro eine Auswertung erstellen wollen: Personalwirtschaft, Kanzlei-Rechnungswesen pro, Steuern, Finanzanalyse pro, Post, Fristen und Bescheide pro. Für schriftliche Anfragen an den DATEV- Service nutzen Sie den Servicekontakt pro (über Hilfe Servicekontakt direkt aus dem DATEV pro-programm). Damit erreichen Sie ohne Umweg den zuständigen Ansprechpartner. Zusatzangebote (kostenlos) Anfragen zu den folgenden Anwendungen sind nicht kostenpflichtig. Hotline Für schriftliche Anfragen an den DATEV- Service Beraternummern verwalten * logistik-center@service.datev.de Bestell-Manager * bestell-manager@service.datev.de DATEV E-Print e-print@datev.de e-content@datev.de DATEV Mitteilungen * logistik-center@service.datev.de DATEV Rechnungsdaten * logistik-center@service.datev.de DATEV-Shop * beratung-bestellung@service.datev.de Fernbetreuung online * fernbetreuung@service.datev.de Mandantenverwaltung RZ * rz-mandantenverwaltung@service.datev.de Personendaten verwalten * logistik-center@service.datev.de Servicekontakt online * servicekontakt@service.datev.de Versandstatus * versandstatus@service.datev.de Vertragsübersichten * logistik-center@service.datev.de *Bitte wenden Sie sich an die Servicekontakt-Adresse oder an Ihr zuständiges Logistik-Center-Team. Stand:

26 Stichwortverzeichnis Stichwortverzeichnis Abschlussprüfung Aktenverwaltung Abschlussprüfung Arbeitspapiere KMU Abschlussprüfung Betriebswirtschaftliche Prüfungen 10 Abschlussprüfung Branchenbenchmarks Abschlussprüfung classic Abschlussprüfung comfort Abschlussprüfung compact Abschlussprüfung Externe Qualitätskontrolle Abschlussprüfung FARR-Checklisten Abschlussprüfung Geschäftsrisiko Abschlussprüfung Interne Qualitätssicherung Abschlussprüfung IT-Checkliste Abschlussprüfung Konsolidierung Abschlussprüfung Plausibilitätsbeurteilung Abschlussprüfung Prüfungsstandards Abschlussprüfung Verrechnungspreisdokumentation 10 Abschlussprüfung Zusatzmodule Abschlussüberwachung Agrar-Abschluss nach BMEL Aktenverwaltung ANLAG Anlagenbuchführung in Kanzlei-Rechnungswesen pro in Rechnungswesen kommunal pro Ansageband Anwalt classic pro Anwalt compact pro Arbeitspapiere KMU Arbeitsplatz Arbeitsunterlagen Aufgaben Auftragsbearbeitung... 6 Auftragsmanagement in Eigenorganisation classic pro in Eigenorganisation comfort pro Auftragswesen online Auskunftsberechtigung... 3 Auskunftssystem in Eigenorganisation classic pro in Eigenorganisation comfort pro in Eigenorganisation compact pro Auswertungen in Eigenorganisation classic pro in Eigenorganisation comfort pro in Eigenorganisation compact pro Auswertungen online Auswertungspakete Rechnungswesen online Bank online Bankkonto online Basis Wirtschaftsberatung pro Bauabzugsteuer mit DATEV Mittelstand Faktura pro und Rechnungswesen-Programme mit Kanzlei-Rechnungswesen pro Baulohn LODAS Lohn und Gehalt Belege online Belegverwaltung online Benutzerkonto Benutzerverwaltung Beraternummern Änderung... 6 Anlage und Kündigung... 6 Passwort... 6 Übertragung... 6 Beraternummern verwalten... 6, 24 Beratung online... 5 Beratung und Bestellung Wissensvermittlung Beratung zu Produkten und Dienstleistungen... 4 Bestellen... 6 Bestell-Manager... 6, 24 Betriebsprüfung pro Betriebssysteme Betriebsvergleich Betriebswirtschaftliche Prüfungen Betriebszweigabrechnung LuF mit DATEV Mittelstand Faktura pro und Rechnungswesen-Programme mit Kanzlei-Rechnungswesen pro Bilanzanalyse Bilanzbericht Bindung im Kanzleidesign BMEL Branchenbenchmarks Branchenberatung Ärzte Buchführung in Kanzlei-Rechnungswesen pro Buchführung mit digitalen Belegen Checklisten... 5 Creditreform Bilanzrating Daten-Analyse-System in Eigenorganisation classic pro in Eigenorganisation comfort pro in Eigenorganisation compact pro Daten-Analyse-System pro Stand:

27 Stichwortverzeichnis allgemeine Fragestellungen in Finanzanalyse in LODAS in Lohn und Gehalt in Post, Fristen und Bescheide pro in Steuerprogrammen in Wirtschaftsberatung classic pro Datenbestände im Rechenzentrum... 6 Datenfernverarbeitung... 5 Datenprüfung classic Datenprüfung comfort Datenprüfung compact Datenschutz... 3 Datensicherung online DATEV DATEV ACL comfort DATEV Arbeitsplatz pro DATEV Benutzerverwaltung DATEV DMS classic DATEV E-Print DATEV KOINOS s.r.l DATEV Management-Informationssystem DATEV midentity Technische Fragen DATEV Mitteilungen... 6, 24 DATEV Mittelstand Faktura und Rechnungswesen compact pro und Rechnungswesen Einzelplatz pro und Rechnungswesen pro DATEV Mittelstand Faktura pro DATEV pro Anwalt classic pro Anwalt compact pro Arbeitsplatz Aufgaben Elektronisches Wissen pro Forderungswesen pro Haushaltsplanung pro Kanzleinachrichten pro Kanzlei-Rechnungswesen pro Kommunale Abgabe pro LEXinform Steuern/Recht/Wirtschaft pro Marketing und Vertrieb pro Mittelbewirtschaftung pro Rechnungswesen compact pro Rechnungswesen Einzelplatz pro Rechnungswesen kommunal pro Rechnungswesen pro Rechnungswesen-Archiv-DVD pro Schriftguterstellung Servicekontakt pro... 4 Stammdaten Termine Stand: Vertragscontrolling pro Vorlagenverwaltung DATEV ProCheck DATEV Rating-System DATEV Rechnungsdaten... 6, 24 DATEV SYMFONIA Sp. z o.o DATEV Telefonie DATEV Unternehmen online DATEV Unternehmen online compact DATEV.at GmbH... 9 DATEV.cz s.r.o DATEVasp DATEVasp compact DATEV-Benutzerkonto DATEV-Informationszentren... 7 DATEVnet Technischer Support Verfügbarkeit DATEV-Shop... 6, 24 DATEV-SmartIT DATEV-Standorte im Ausland... 9 in Deutschland... 7 Dezentrale Leistungserfassung in Eigenorganisation classic pro in Eigenorganisation comfort pro DFV-Telefon-Service... 5 Dialogseminare online Technik DMS DMS Individual Dokumentenablage dringende Programmanfragen... 4 DÜ Formulare Rechnungswesen Durchwahl... 4 EBS-Konvertierung mit DATEV Mittelstand Faktura pro und Rechnungswesen-Programme mit Kanzlei-Rechnungswesen pro Eigenorganisation classic pro Eigenorganisation comfort pro Eigenorganisation compact pro Eilservice... 4 Einkommensteuer classic / comfort Einrichtung von Hardware... 5 Elektronische Informationsmedien... 3 Elektronisches Wissen pro Előkészítés Kft Verschlüsselung E-Print ERBEX Vermögensnachfolge Erbschaft- und Schenkungsteuer classic / comfort Ergänzende Steuerformulare... 21

28 Stichwortverzeichnis Ergebnisverwendung für Personengesellschaften mit Kanzlei-Rechnungswesen pro Erstellung-Arbeitspapiere Niemann EU-Vorsteuervergütung pro Expertisen- und Gestaltungssysteme Externe Qualitätskontrolle E-Zahlungstransfer Fachliteratur Fahrtenbuch Fahrtenbuch Vorerfassung mobil Fakturierung in Eigenorganisation comfort pro FARR-Checklisten Feiertage... 3 Fernbetreuung online Finanzanalyse pro Finanzrechnung pro Forderungswesen pro Geschäftsrisiko Gesonderte - und einheitliche - Feststellung Gewerbesteuer classic Haushaltsplanung pro Hilfe im Programm... 3 Immobilienanalyse Individuelle Dienstleistungen... 5 Individuelle Tabellen in Eigenorganisation classic pro in Eigenorganisation comfort pro Info-Datenbank... 3, 23 Installation... 5, 15 Installations-Checklisten... 5 Installations-Hilfen... 5 Installations-Hotline... 5 Installationsservice online... 5 Installationsservice vor Ort... 5 Interne Qualitätssicherung Italien... 9 IT-Checkliste IT-Sourcing Jahresabschluss in Kanzlei-Rechnungswesen pro Kanzleigründung... 5 Kanzleinachrichten pro Kanzlei-Rechnungswesen pro Kapitalertragsteuer Kassen- und Warenerfassung für Office Kassenbuch online Key Account Management... 6 Kommunale Abgabe pro Kommunikationsserver Konsolidierung Körperschaftsteuer classic / comfort Kostenrechnung Stand: in Rechnungswesen kommunal pro LAN-Kopplung LEXinform aktuell LEXinform Steuern/Recht/Wirtschaft pro Liquiditätsvorschau mit DATEV Mittelstand Faktura pro und Rechnungswesen-Programme mit Kanzlei-Rechnungswesen pro Lizenz-Manager Definition Mastermodul... 6 LODAS Baulohn Öffentlicher Dienst Vorerfassung Online Logistik-Center... 6 Lohn und Gehalt Vorerfassung Online Lohn Vorerfassung Lohn-Archiv LOVOR LOVOR online... 14, 20 Management-Informationssystem Mandantenbrief Blitzlicht Steuern Recht Wirtschaft.. 19 Mandantendaten Löschungen... 6 Reaktivierungen... 6 Überträge... 6 Mandanten-Fernbetreuung Mandantenverwaltung RZ... 6, 24 Marketing und Vertrieb pro Mastermodul im Lizenz-Manager... 6 midentity MIS Mitarbeitereinsatzplanung in Eigenorganisation comfort pro Mitarbeiterverwaltung in Eigenorganisation classic pro in Eigenorganisation comfort pro in Eigenorganisation compact pro Mitgliedschaft... 6 Mitgliedschaftsrechtliche Themen... 6 Mitgliedsgebundenes Mandantengeschäft... 6 Mittelbewirtschaftung pro Neuanlage eines Mandats Nutzungskontrolle Nutzungskontrolle PIN-Tausch Österreich... 9 PC-Zähler... 6 PDF-Erstellung mit SkyPDF Personalkostenplanung Personal-Managementsystem classic Personal-Managementsystem comfort Personendaten verwalten... 6, 24

29 Stichwortverzeichnis Plausibilitätsbeurteilung Polen... 9 Post, Fristen und Bescheide pro Postanschrift... 4 Preise... 4 Private Finanz- und Vermögensplanung Private Vermögensanalyse ProCheck Programmhilfe... 3 Programmservice... 4 Prüfungsstandards Ratingreport Banken Rechenzentrum Verfügbarkeit Recherchedienst Rechnung... 6 Rechnungsausgangsbuch online Rechnungseingangsbuch online Rechnungsschreibung in Eigenorganisation classic pro in Eigenorganisation comfort pro in Eigenorganisation compact pro Rechnungswesen compact pro Rechnungswesen Einzelplatz pro Rechnungswesen kommunal pro Rechnungswesen pro Rechnungswesen-Archiv-DVD pro Rechteverwaltung Rechteverwaltung für SmartCards Reisekosten Reisekosten Vorerfassung Risikomanagement RZ-Kommunikation Schnellrechner mobil Schriftguterstellung Schwerbehindertenabgabe Seminare... 6 Seminarkarte für DATEV-Seminare Server-Anpassungs-Assistent Service-Anwendungen... 6 Service-Anwendungen pro... 6 Serviceberechnung... 3 Servicekontakt online... 4, 24 Servicekontakt pro... 4 Service-TAN... 3 Servicezeiten... 3 Sicherheitspaket SINFOPAC Internacional S.L.U SkyPDF SmartCard Leser Rechteverwaltung Technische Fragen Stand: SmartLogin Softwareschutz-Modul Spanien... 9 SQL-Datenhaltung Stammdaten... 6, 18 Stammdaten online Standorte im Ausland... 9 in Deutschland... 7 Steuergestaltung Steuerkonto online Stundenerfassung und Zuschlagsermittlung Systemplattform tagesaktuelle Serviceinformationen... 3 Telearbeitsplatz Telefonie TeleLex GmbH Telemodul DÜ Rechnungswesen TeleTax Dialogseminare online Fortbildungs-DVDs TeleTax GmbH Termine Tools Eigenorganisation Tools zum betrieblichen Rechnungswesen mit DATEV Mittelstand Faktura pro und Rechnungswesen-Programme mit Kanzlei-Rechnungswesen pro Tschechische Republik... 9 Umsatzsteuererklärung classic Ungarn... 9 Unternehmen online Unternehmen online compact Unternehmensanalyse Unternehmensbewertung pro Unternehmensplanung pro Unternehmensstrukturen pro in Eigenorganisation classic pro in Eigenorganisation comfort pro Verfügbarkeit des Rechenzentrums Verrechnungspreisdokumentation Versand... 6 Versandstatus... 6, 24 Vertragscontrolling pro Vertragsdaten... 6 Vertragsübersichten... 6, 24 VIWAS Vollmachtsdatenbank Vordrucke für Beratungspraxis Vorerfassung online LODAS Lohn und Gehalt Vorlagenverwaltung... 18

30 Stichwortverzeichnis Wirtschaftsberatung classic pro Zahlungsverkehr in Rechnungswesen kommunal pro Zahlungsverkehr online Zeiten- und Kostenmanagement in Eigenorganisation classic pro in Eigenorganisation comfort pro in Eigenorganisation compact pro Zentrale DATEV... 4 Stand:

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