Lösungen für Unternehmen

Transkript

1 Bei Interesse an DATEV- Wie Sie die DATEV- optimal einsetzen, sollten Sie mit Ihrem Steuerberater individuell besprechen. Er kennt die Anforderungen in Ihrem Unternehmen und berät Sie kompetent in allen steuerlichen und betriebswirtschaftlichen Fragen. Zusätzlich stehen auch wir Ihnen gerne zur Verfügung. Unter der Tel.-Nr erreichen Sie uns montags bis freitags von Uhr. Oder schicken Sie uns eine an die Adresse Allgemeine Informationen Für Ihre Fragen zu den DATEV-Programmen sind unsere Servicemitarbeiter für Sie da. Servicezeiten Sie erreichen unsere Servicemitarbeiter von Montag bis Freitag von 7.45 bis Uhr. Am 24. und sowie an bundeseinheitlichen Feiertagen ist unser Service-Center geschlossen. An regionalen Feiertagen (Heilige Drei Könige, Fronleichnam und Allerheiligen) steht der Service für Sie mit einem Notdienst zur Verfügung. Bevor Sie zum Hörer greifen nutzen Sie die elektronischen Informationsmedien! Viele Fragen zu unseren Programmen werden schon in der Programmhilfe beantwortet. Die Info-Datenbank ergänzt die Programmhilfen um tagesaktuelle Serviceinformationen. Rufen Sie die Info-Datenbank über das Glühbirnen-Symbol im DATEV Arbeitsplatz oder im Internet unter auf. Die Dokumente der Info-Datenbank stehen kostenlos bereit. Anfragen zu den Inhalten und zur Bedienung der Info-Datenbank richten Sie bitte an die des Programms, bei dem Ihr Problem aufgetreten ist: Unterstützung bei der Bedienung der Info-Datenbank bieten alle Programm- s der DATEV. Unsere Programmspezialisten können auch am besten bei inhaltlichen Fragen zu den Dokumenten weiterhelfen. Stand:

2 So nehmen Sie mit uns Kontakt auf Telefonisch Kontakt aufnehmen Für allgemeine Anfragen erreichen Sie die DATEV-Zentrale: Tel.: Für spezielle Anfragen nutzen Sie die Rufnummern aus diesem Telefonverzeichnis. Ergänzen Sie die allgemeine Rufnummer Tel.: um die im Verzeichnis angegebene Durchwahl. Schriftlich Kontakt aufnehmen Postanschrift für allgemeine Anfragen DATEV eg Nürnberg Programmspezifische Anfragen Für alle Anfragen an unseren Programmservice nutzen Sie den Servicekontakt. Mit Servicekontakt pro und Servicekontakt online erreichen Sie ohne Servicekontakt pro: im DATEV Arbeitsplatz und den DATEV pro-programmen im Menü Hilfe Servicekontakt Servicekontakt online: unter Info zum Servicekontakt: Stand:

3 Rufnummern Programmservice Betriebliches Rechnungswesen Anlagenbuchführung nutzen Sie den Betriebsvergleich Servicekontakt pro (über Hilfe Servicekontakt direkt aus Daten-Analyse-System pro dem DATEV pro-programm). mit DATEV Mittelstand Faktura und Rechnungswesen- Programme DÜ-Formulare Rechnungswesen mit DATEV Mittelstand Faktura und Rechnungswesen- Programme E-Zahlungstransfer Kassen- und Warenerfassung für Office Kostenrechnung DATEV Mittelstand Faktura und Rechnungswesen pro DATEV Mittelstand Faktura und Rechnungswesen Einzelplatz pro DATEV Mittelstand Faktura und Rechnungswesen compact pro DATEV Mittelstand Faktura pro Rechnungswesen-Archiv-DVD pro mit DATEV Mittelstand Faktura und Rechnungswesen- Programme Telemodul DÜ Rechnungswesen mit DATEV Mittelstand Faktura und Rechnungswesen- Programme Stand:

4 Tools zum betrieblichen Rechnungswesen mit DATEV Mittelstand Faktura und Rechnungswesen-Programme Liquiditätsvorschau EBS-Konvertierung Bauabzugsteuer Betriebszweigabrechnung LuF nutzen Sie den Servicekontakt pro (über Hilfe Servicekontakt direkt aus dem DATEV pro-programm). Zahlungsverkehr DATEV Unternehmen online und DATEV Unternehmen online compact Buchführung mit digitalen Belegen / DATEV Unternehmen online / DATEV Unternehmen online compact Auftragswesen online Auswertungen online Auswertungspakete Rechnungswesen online Belege online Belegverwaltung online Bankkonto online Kassenbuch online Rechnungsausgangsbuch online Rechnungseingangsbuch online Stammdaten online LODAS Vorerfassung online LOVOR online Lohn und Gehalt Vorerfassung online LOVOR online Zahlungsverkehr online Bank online nutzen Sie den Servicekontakt online Stand:

5 IT-Lösungen und Security Kostenloses Ansageband zur Verfügbarkeit des Rechenzentrums und Internet über DATEVnet Tel.: Systemplattform und Basissoftware den DATEV- Service DATEV Benutzer- und Rechteverwaltung nutzen Sie Sie den Servicekontakt online oder den Servicekontakt pro (über Hilfe Servicekontakt direkt aus dem DATEV pro- Programm). Umweg den zuständigen DATEV-Benutzerkonto Anmeldung mit Benutzername und Kennwort für geschützte Online-Inhalte Installation der DATEV-Programme Nutzungskontrolle nutzen Sie Sie den Servicekontakt online oder den Servicekontakt pro (über Hilfe Servicekontakt direkt aus dem DATEV pro- Programm). Umweg den zuständigen Nutzungskontrolle PIN-Tausch nutzen Sie Sie den Servicekontakt online oder den Servicekontakt pro (über Hilfe Servicekontakt direkt aus dem DATEV pro- Programm). Umweg den zuständigen Rechteverwaltung online Administration von Online-Anwendungen, z.b. DATEV-DFÜ über Internet, DATEV Unternehmen online, Service-Anwendungen, Freizeichnung online PDF-Erstellung mit SkyPDF Bei Fragen zu SkyPDF wenden Sie sich bitte an die der jeweiligen Anwendung nutzen Sie den Servicekontakt online. Umweg den zuständigen - PDF@DATEV.de RZ-Kommunikation rz-kommunikation@service.datev.de Softwareschutz-Modul installation@service.datev.de Systemplattform Arbeitsplatz-Betriebssysteme Server-Betriebssysteme SQL-Datenhaltung Systemplattform@service.datev.de Stand:

6 IT-Produkte und Dienstleistungen den DATEV- Service Datensicherung online DATEV midentity Technische Fragen zu DATEV midentity und DATEV Sicherheitspaket DATEVasp DATEVnet Technischer Support für die Security-Dienstleistung, insbes. die Produkte DATEVnet pro Netz DATEVnet pro Einzelplatz DATEVnet pro Telearbeitsplatz DATEVnet pro LAN-Kopplung DATEVnet pro mobil DATEVnet pro Fax DATEVnet Domainname DATEV Direktmail DATEV SmartCard DATEV SmartLogin Technische Fragen zu SmartCard, SmartLogin, SmartCard-Lesern und Sicherheitspaket -Verschlüsselung Kommunikationsserver Mandanten-Fernbetreuung VIWAS Office-Management DATEV Arbeitsplatz pro Stammdaten Bitte wenden Sie sich an die des Programms, bei dem Ihre Frage aufgetreten ist: Unterstützung bei der Bedienung von Arbeitsplatz und Stammdaten, Vorlagenverwaltung, Aufgaben, Terminen und Schriftguterstellung leisten alle Programm-s der DATEV. Unsere Programmspezialisten können bei Problemen am besten im Zusammenhang mit den leistungserstellenden Programmen und Funktionen weiterhelfen. DATEV ProCheck nutzen Sie den Servicekontakt pro (über Hilfe Servicekontakt direkt aus dem DATEV pro-programm). Stand:

7 Personalwirtschaft LODAS inkl. Lohn Vorerfassung, Vorerfassung online, Auswertungen online, Arbeitnehmer online, LOVOR, LOVOR online, Lohn-Archiv, Daten-Analyse-System pro, Schwerbehindertenabgabe, Stundenerfassung und Zuschlagsermittlung Lohn und Gehalt inkl. Lohn Vorerfassung, Vorerfassung online, Auswertungen online, Arbeitnehmer online, LOVOR, LOVOR online, Lohn-Archiv, Daten-Analyse-System pro, Schwerbehindertenabgabe, Stundenerfassung und Zuschlagsermittlung Baulohn in LODAS Baulohn in Lohn und Gehalt Öffentlicher Dienst in LODAS Personal-Managementsystem classic Personal-Managementsystem comfort / comfort plus Reisekosten inkl. Reisekosten Vorerfassung Fahrtenbuch Fahrtenbuch Vorerfassung mobil nutzen Sie den Servicekontakt pro (über Hilfe Servicekontakt aus DATEV Arbeitsplatz pro) Steuern und Expertisen Expertisen- und Gestaltungssysteme ERBEX Vermögensnachfolgegestaltung nutzen Sie den Servicekontakt pro (über Hilfe Servicekontakt direkt aus dem DATEV pro-programm). Stand:

8 Wissensvermittlung Telefax Info-Datenbank Bitte wenden Sie sich an die des Programms, bei dem Ihr Problem aufgetreten ist: Unterstützung bei der Bedienung der Info-Datenbank bieten alle Programm-s der DATEV. Unsere Programmspezialisten können auch am Besten bei inhaltlichen Fragen zu den Dokumenten weiterhelfen. Elektronisches Wissen pro Bei Fragen zu den Inhalten des Elektronischen Wissens wenden Sie sich bitte an die s der Personalwirtschaft bzw. des Rechnungswesens nutzen Sie den Servicekontakt pro (über Hilfe Servicekontakt direkt aus dem DATEV pro-programm). Dialogseminare online - Technik dialogseminaronline@service.datev.de DATEV Beratung und Bestellung Bestellungen und Buchungen zu allen Produkten der Wissensvermittlung. Anfragen sind kostenlos beratung-bestellung@datev.de Zusatzangebote (kostenlos) den DATEV- Service DATEV Mitteilungen * logistik-center@service.datev.de DATEV-Shop * beratung-bestellung@service.datev.de Fernbetreuung online * fernbetreuung@service.datev.de Personendaten verwalten * logistik-center@service.datev.de Servicekontakt online * servicekontakt@service.datev.de Versandstatus * versandstatus@service.datev.de Stand: