SEW-EURODRIVE Driving the world. Strategische Grundsätze. Qualität Umwelt Sicherheit

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1 SEW-EURODRIVE Driving the world Strategische Grundsätze Qualität Umwelt Sicherheit

2 2 Strategische Grundsätze

3 3 Als wichtigen Faktor für nachhaltigen Erfolg bekennen wir uns zur Qualität in allen Bereichen und Funktionen. Wir verpflichten uns zur Schonung der Umwelt und zum sparsamen Umgang mit den natürlichen Ressourcen. Zur wirkungsvollen Vermeidung von Arbeits- und Gesundheitsunfällen messen wir der Sicherheit einen hohen Stellenwert bei. Durch die konsequente Umsetzung dieser strategischen Grundsätze festigen wir die Kunden-/ Lieferantenbeziehung und bauen sie aus. Diese Grundsätze sind der Ausgangspunkt für die Anwendung effizienter Prozesse, die den Freiraum für Schnelligkeit und Flexibiltät bieten, um den steigenden Kundenerwartungen zu entsprechen. Die systematische Anwendung und Ausgestaltung dieser strategischen Grundsätze stellt für uns eine große Verpflichtung gegenüber unseren Kunden dar. Rainer Blickle Jürgen Blickle Inhalt* 01 Strategische Grundsätze 4 02 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) 7 03 Prozessorientierung 8 04 Benannte Personen Ressourcen Managementbewertung Kundenorientierung Marketing, Produktplanung Produkt- und Prozessentwicklung Beratung, Anfrage- und Auftragsbearbeitung Beschaffung Fertigung, Montage, Logistik Kundensupport Kundenschulungen Service 15 * Inhalt entspricht S

4 4 Strategische Grundsätze 01 Strategische Grundsätze Zur Sicherung eines nachhaltigen Unternehmenserfolges richten sich alle Mitarbeiter der SEW-EURODRIVE-Gruppe an allen Standorten nach unserem SEW-Selbstverständnis und diesen Festlegungen aus. Sozial verantwortungsbewusstes und ethisch korrektes Handeln ist für uns eine Selbstverständlichkeit. 1.1 Unser Selbstverständnis: Wir bei SEW-EURODRIVE... wollen unseren Beitrag leisten, dass SEW-EURODRIVE ein unabhängiges internationales Familienunternehmen bleibt. streben Qualifikation, Motivation und Identifikation im gesamten Unternehmen an. verpflichten uns, eine offene ehrliche Kommunikation und Information zu pflegen, um ein lebendiges Betriebsklima zu schaffen. fördern die ständige Verbesserung unserer Leistung durch Kreativität und Teamgeist. sehen in der Kundenorientierung nach innen und außen die Basis für langfristige Erfolge. handeln marktorientiert und fördern Innovation, um in dem wachsenden internationalen Wettbewerb der Antriebstechnik unseren Vorsprung zu sichern. bekennen uns zur Qualität in allen Bereichen und Funktionen. verhalten uns kostenbewusst durch optimale Nutzung vorhandener Mittel und vermeiden Verschwendung. richten die Organisation an Geschäftsprozessen aus, um den sich verändernden Anforderungen gerecht zu werden. streben die Erwirtschaftung eines angemessenen Gewinns zur Sicherung unserer Arbeitsplätze an.... Driving the world

5 5 1.2 Qualität Ein wirkungsvolles Qualitätsmanagement-System unterstützt die Erzielung hoher Kundenzufriedenheit. Wir erfüllen hierzu die Anforderungen der ISO Für die deutschen und französischen Standorte sind für uns zusätzlich die hohen Anforderungen der ISO/TS maßgebend. Darüber hinausgehend sind die Anforderungen an das Qualitätsmanagement- System aus produktspezifischen Approbationen mit fertigungsstättenspezifischen Ausprägungen umgesetzt. Die Wirksamkeit des Qualitätsmanagement-Systems wird durch Audits regelmäßig bewertet und verbessert. Qualitätsrelevante Vorgaben und Prozesse sind dokumentiert. Die Führungskräfte verpflichten sich, die relevanten Unterlagen ihren Mitarbeitern zugänglich zu machen und sie über den Inhalt zu informieren. Die interne Kommunikation erfolgt sowohl durch zielorientierte Besprechungen, Gruppen- und Projektarbeiten als auch durch die Nutzung von Medien der Telekommunikation, Videokonferenz und dem Intranet (DriveNet). Die Eigenverantwortung unserer Mitarbeiter für ein qualitätsbewusstes Verhalten stärken und fördern wir kontinuierlich durch Informationen und Schulungen. Zur Umsetzung nutzen wir das Qualifikationsangebot der SEW-internen Weiterbildungsinstitution DriveAcademy. Die Aktivitäten der Prävention zielen immer auf eine Fehlervermeidung in den Prozessen ab. Mit dem Prüfmittelmanagement stellen wir die konsequente Erfassung und Überwachung aller qualitätsrelevanten Prüf- und Messsysteme nach festgelegten Verfahren sicher. Es kommen in Abhängigkeit von der Prüfaufgabe nur geeignete kalibrierte Prüfund Messsysteme zum Einsatz.

6 6 Strategische Grundsätze 1.3 Umwelt In unserem Unternehmen nimmt der Umweltschutz einen besonderen Stellenwert ein. So ist umfassender Umweltschutz neben der hohen Qualität unserer Produkte und des effizienten Arbeits- und Gesundheitsschutzes ein gleichrangiges Ziel der SEW zur Sicherung des Unternehmens und seiner Arbeitsplätze. Die Voraussetzungen zur Beschreitung eines zukunftsweisenden Weges für eine kontinuierliche Verbesserung des betrieblichen Umweltschutzes sind geschaffen. Zur Erreichung ihrer Umweltziele hat die Unternehmensleitung eine effektive Umweltschutzorganisation eingeführt und ein Umweltprogramm festgelegt. Diese Maßnahmen werden auf ihre Wirksamkeit hin durch die Unternehmensleitung überprüft. Umweltschutz sehen wir als wichtige Führungsaufgabe an. Deshalb sind umweltschutzrelevante Verantwortlichkeiten klar geordnet. Eine schnelle und erfolgreiche Umsetzung der Umweltziele kann nur mit Unterstützung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gelingen. Wir informieren unsere Mitarbeiter regelmäßig über Umweltmaßnahmen unseres Unternehmens. Im Rahmen ihrer Tätigkeit motivieren wir sie zu Eigenverantwortung und sensibilisieren sie zu umweltbewusstem Verhalten am Arbeitsplatz. Die für den Umweltschutz notwendigen Abläufe und Tätigkeiten, wie z. B. die Prüfung und Bedienung von umweltrelevanten Anlagen, sind in Anweisungen beschrieben. Alle Anlagen mit wassergefährdenden Stoffen sind in einem Kataster erfasst und beschrieben. Wir ergreifen alle notwendigen Maßnahmen, um Unfälle oder Auswirkungen, die zu Umweltschäden führen können, zu verhindern. Durch sparsamen Umgang und soweit möglich unter Anwendung der jeweils besten verfügbaren Technik senken wir den Verbrauch von Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffen auf ein Minimum. Dabei legen wir ebenso großen Wert auf Energie- und Wassereinsparung. Schon in der Planung und Entwicklung werden umweltfreundliche Produktionsverfahren und Produkte bevorzugt, um Abfälle, Abwässer und Emissionen zu vermeiden oder zu reduzieren. So werden zum Beispiel Produktionsrückstände in den Stoffkreislauf zurückgeführt oder umweltfreundlich entsorgt. Bei der Auswahl von Verpackungen achten wir auf weitestgehende Vermeidung oder Wiederverwendung. Selbstverständlich bekennen wir uns zur Einhaltung aller Umweltgesetze und -vorschriften und zur Anwendung der allgemein anerkannten Regeln der Technik. Unsere Umweltziele gehen in vielen Fällen darüber hinaus. Den eigenen hohen Anspruch an Umweltschutz geben wir bei Überprüfungen (externen Audits) auch an unsere Lieferanten weiter.

7 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Sicherheit Für die Arbeitssicherheit und den Gesundheitsschutz sind die Vorgesetzten verantwortlich. Die Unternehmensleitung stellt die dafür erforderlichen Mittel bereit. An der ständigen Verbesserung der Arbeitssicherheit und des Gesundheitsschutzes sind Vorgesetzte wie auch Mitarbeiter in gleicher Weise beteiligt. Die Fachkräfte für Arbeitssicherheit der jeweiligen Standorte tauschen Wissen, Informationen und Erfahrungen aus. Sie sind bei der Umsetzung der notwendigen Aktivitäten an ihrem Standort sowohl beratend tätig als auch aktiv beteiligt. Durch regelmäßige Informationen, Begehungen und Schulungen wird das eigenverantwortliche, arbeitssicherheits- und gesundheitsbewusste Verhalten unserer Mitarbeiter gestärkt und kontinuierlich gefördert. Die Führungskräfte verpflichten sich, ihre Mitarbeiter über den Inhalt zu informieren. Die über die gesetzlichen Anforderungen hinaus gehenden Aktivitäten der Arbeitssicherheit und des Gesundheitsschutzes zur Minimierung von Risiken für Mitarbeiter zielen auf die wirkungsvolle Vermeidung von Unfällen und Gesundheitsgefahren ab. Durch regelmäßige Gefährdungsbeurteilungen werden diese Risiken ermittelt und daraus Maßnahmen abgeleitet. Überwachungsbedürftige und prüfpflichtige Arbeitsmittel werden regelmäßig untersucht. Zum Schutz des lokalen Umfeldes werden diese bei Bedarf mit Alarmierungssystemen ausgestattet. Gefahrenstoffe werden vor dem Einsatz bei SEW einer Vermeidbarkeitsprüfung unterzogen und nur solche eingesetzt, die das geringste Gefahrenpotenzial für Mensch und Umwelt darstellen. Die Maßnahmen zur Produktsicherheit sind fester Bestandteil des Prozesses zur Entwicklung von Produkten und Prozessen. Relevante Vorgaben und Detailprozesse sind dokumentiert. In der Security Policy sind Vorgaben hinsichtlich folgender Schwerpunkte beschrieben und festgelegt: Zutrittskontrolle und Gebäudesicherheit Datenschutz und Datensicherheit Schutz von Dokumenten und Informationen Notfallpläne Personenbezogene Aspekte 02 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) Zur kontinuierlichen Verbesserung der Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsprozesse wurde ein auf SEW abgestimmtes Verbesserungsmanagement eingeführt, wobei die Gestaltungsprinzipien des SEW-Wertschöpfungssystems die Basis darstellen. In den Verbesserungsprojekten leistet das SEW-interne Beratungsteam von WIEPROconsulting professionelle Unterstützung. WIEPRO consulting

8 8 Prozessorientierung 03 Prozessorientierung 3.1 Übersicht der Prozesse Die grundlegenden Abläufe und Wechselwirkungen der übergeordneten Geschäftsprozesse sind nachfolgend dargestellt. Die weitergehenden Details sind im Rahmen der QM-Dokumentation durch Prozessbeschreibungen, Arbeits-, Prüf-, Kalibrieranweisungen etc. und jeweils zugehöriger Formulare beschrieben. 3.2 Managementprozesse Managementprozesse lenken die Kernprozesse zur Erreichung der Unternehmensziele und beinhalten die Aktivitäten zur Planung, Umsetzung, Überwachung und Verbesserung. Managementprozesse 3.3 Kernprozesse Kernprozesse Unterstützungsprozesse Die Kernprozesse stellen die an der direkten Wertschöpfung für den Kunden orientierte Umsetzung der Kundenanforderungen in eine Leistungserbringung dar. 3.4 Unterstützungsprozesse Diese Prozesse unterstützen die Wertschöpfung der Kernprozesse zur wirkungsvollen Leistungserbringung für den Kunden. 3.5 Dokumentenstruktur Strategie (Qualitätsmanagement-Handbuch) Prozedur (Qualitätsmanagement-Verfahrensanweisung) Instruktion (Qualitätsmanagement-Arbeitsanweisung) Formular Allgemein gültige Dokumente (Masterdokumente MDN) Bereichsspezifische Dokumente

9 9 Bedarf für Produkte Anfrage Auftrag Material Dienstleistungen Auftrag Beanstandung Produktidee Projektauftrag Verbesserung Produktbeschreibung Prozessbeschreibung Lieferant Handelsware Produktionsauftrag Dienstleistungsauftrag Schulungsauftrag Märkte Projektauftrag Handelsware Produktbeschreibung Prozessbeschreibung Lieferant Produktionsauftrag Dienstleistungsauftrag Verbesserung Produktabkündigung Produktportfolio Angebot Auftragsbestätigung Rechnung Produkt Lieferantenbeurteilungen Auftrag Leistung Schulung Auftragsbestätigung Leistung/Produkt Rechnung Maßnahme Fertigung Montage Logistik Auftragsbearbeitung Buchhaltung Kundensupport Kundenschulung Service Input extern Kunde/Lieferant intern SEW Output intern SEW extern Kunde/Lieferant Marketing Produktplanung Produktentwicklung Prozessentwicklung Kernprozesse

10 10 Benannte Personen 04 Benannte Personen Die Geschäftsleitung hat die Personen mit besonderer Organisations-, Führungs- und Personalverantwortung benannt. Die Leiter der Produktions-, Logistik- und Montagewerke (EURODRIVEs) haben für ihren Standort die Beauftragten für Qualität, Umwelt und Sicherheit benannt. Die Verantwortungen und Befugnisse der Führungskräfte sind in Stellenbeschreibungen geregelt. 05 Ressourcen Die für eine kundenorientierte Leistungserbringung erforderlichen finanziellen, technischen und personellen Mittel werden geplant und bereitgestellt. 5.1 Personelle Ressourcen Die Auswahl und Integration neuer Mitarbeiter erfolgt anhand beschriebener Anforderungen. Die jeweilige Führungskraft stellt eine zielführende Einarbeitung sicher. Zur Unterstützung einer anforderungsgerechten Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung der Qualifikation hat jeder Mitarbeiter das Recht auf Aus- und Weiterbildung. Dazu ermitteln die Führungskräfte regelmäßig den Qualifizierungsbedarf und veranlassen die erforderlichen Maßnahmen. Die Wirksamkeit von Qualifizierungsmaßnahmen wird beurteilt. 5.2 Infrastruktur Neben den infrastrukturellen Erfordernissen hinsichtlich Arbeitsstätten und Prozessausrüstungen stellt SEW durch die Gestaltungsprinzipien des SEW-Wertschöpfungssystems nach WIEPROconsulting und Handlungsweisen wie SPRINTER, PERFAMBIANCE etc. die notwendigen Rahmenbedingungen für wirtschaftliche und stabile Prozesse zur Verfügung. 5.3 Instandhaltung Durch planmäßige, vorausschauende Instandhaltung der Fertigungs-, Montageund Wartungseinrichtungen wird deren Eignung und hohe Verfügbarkeit sichergestellt. 5.4 Notfallplanung Anhand bedarfsorientierter Planungen wird auch in Notfällen die angemessene Leistungserbringung für unsere Kunden erzielt.

11 Marketing, Produktplanung Managementbewertung Die Wirksamkeit des Qualitätsmanagement-Systems und die Zielerreichung hinsichtlich Prozessleistung, Produktkonformität und Rückmeldungen vom Kunden werden regelmäßig im Rahmen einer Managementbewertung durch die Geschäftsführung bewertet. Dabei werden die Erkenntnisse aus Audits und Empfehlungen für Verbesserungen ebenso berücksichtigt, wie der Status von Vorbeugungs- und Korrekturmaßnahmen. Das dokumentierte Ergebnis beschreibt den erforderlichen Handlungsbedarf. 07 Kundenorientierung Ziel unseres Handelns und die daraus resultierende Gestaltung unserer Prozesse ist die Erfüllung der kundenorientierten internen und externen Anforderungen. Die Kundenzufriedenheit ermitteln wir regelmäßig anhand von Befragungen, Analysen und Kundenbewertungen. Aus den Ergebnissen leiten sich die notwendigen Verbesserungen ab. 08 Marketing, Produktplanung Im Strategieprozesses erarbeiten wir aus den grundlegenden Unternehmenszielen, den marktorientierten Anforderungen und den Erkenntnissen der Forschung und Innovation eine Marktstrategie. Im Weiteren entwickeln wir daraus die Produktstrategie. Diese stellt die grundlegende Vorgabe zur Entwicklung neuer Produkte dar.

12 12 Produkt- und Prozessentwicklung 09 Produkt- und Prozessentwicklung Die Entwicklung neuer Produkte und der erforderlichen Fertigungs-, Montage- und Logistikprozesse erfolgt durch einen bereichsübergreifenden strukturierten Entwicklungsprozess, dessen einzelne Phasen durch Quality-Gates abgegrenzt sind. Basierend auf der Produktstrategie werden in der Konzeptphase die grundlegenden Produktanforderungen durch die Erarbeitung eines Lastenheftes beschrieben. Während der Machbarkeitsphase werden die detaillierten Entwicklungsvorgaben erarbeitet und durch ein Pflichtenheft definiert. Die Umsetzung der Entwicklungsvorgaben in Designergebnisse erfolgt während der Realisierungsphase. Bei Serienfreigabe sind die Entwicklungsvorgaben vollständig realisiert und dokumentiert, deren Einhaltung ist verifiziert und validiert. Der Entwicklungsprozess beinhaltet sowohl die erforderlichen Elemente der Qualitätsvorausplanung, als auch umfangreiche Maßnahmen der präventiven Qualitätssicherung. Ein strukturiertes bereichsübergreifendes Projektmanagement stellt die Basis für eine zielführende Projektlenkung und einen effizienten Ressourceneinsatz dar. Nach Prüfung der Machbarkeit können auch kundenspezifische Modifikationen von Standardprodukten angeboten werden. Durch die Anwendung eines definierten Prozesses wird sichergestellt, dass alle Designänderungen dokumentiert werden. Kundenspezifische Produktentwicklungen werden in angepasster Weise nach den gleichen Grundsätzen realisiert. 10 Beratung, Anfrageund Auftragsbearbeitung Im Rahmen unserer Vertriebstätigkeit stellen wir den Kunden unsere Beratungskompetenz zur Verfügung. Auf Anforderung und auf der Basis uns zur Verfügung gestellter Daten projektieren wir Antriebslösungen, deren Ergebnisse wir dokumentieren und archivieren. Im Sinne einer Vertragsprüfung werden alle Anfragen vor Angebotsabgabe auf Machbarkeit geprüft. Durch unsere Auftragsbearbeitung wird die termingerechte Lieferung gelenkt. Bei Überschreitung des bestätigten Liefertermins erfolgt entsprechend der kundenseitigen Priorität eine Information an den Kunden und weitergehende Maßnahmen bezüglich der zeitnahen Lieferung.

13 Beschaffung 13 Unser Know-how für die Möbelindustrie Die vielfältigen Bewegungsabläufe in der Möbelfertigung erfordern technisch komplexe Maschinen, wie z. B. Fräs-, Rundschäl- oder Drechselmaschinen. Für die dabei eingesetzte Antriebstechnik bedeutet dies entsprechend hohe Anforderungen hinsichtlich Zuverlässigkeit und Flexibilität aber auch Dynamik und Präzision. Mit den Systemlösungen für die Möbelindustrie realisiert SEW-EURODRIVE nicht nur Standards, wie z. B. den Einsatz der Antriebstechnik in explosionsgefährdeten Bereichen sondern auch individuelle Anforderungen wie z. B. Bauform- oder Beschleunigungsvorgaben, geräuscharmen Lauf oder benutzerfreundliche Inbetriebnahme der Komponenten. 11 Beschaffung Lieferanten gehen bei der Auftragsannahme ein Verpflichtungsgeschäft mit SEW nach den nationalen gesetzlichen Vorschriften ein. Die Auftragserteilung erfolgt im Rahmen unseres Beschaffungsprozesses mit präzisen Beschaffungsunterlagen an qualifizierte Lieferanten, deren Lieferungen wiederkehrend hinsichtlich des Lieferverhaltens und des Qualitätsniveaus beurteilt werden. Wir fördern die Lieferanten-/Kundenbeziehung und entwickeln diese entsprechend unserem hohen Qualitätsverständnis weiter.

14 14 Fertigung, Montage, Logistik 12 Fertigung, Montage, Logistik Die zur zielgerichteten Leistungserbringung für unsere Kunden erforderlichen Fertigungs-, Montage- und Logistikprozesse werden geplant und realisiert. Interdisziplinäre Teams erstellen unter Berücksichtigung geltender Normen und Regelwerke die dazu notwendigen Arbeitsunterlagen. Produkt- und prozessrelevante Unterlagen werden am jeweiligen Arbeitsplatz bedarfsorientiert zur Verfügung gestellt. Produktionsprozesse werden hinsichtlich ihrer Fähigkeit zur Leistungserbringung in der Serie beurteilt. Erstteilprüfungen und Fähigkeitsuntersuchungen werden geplant und durchgeführt. Die Prozesse werden systematisch überwacht und kontinuierlich verbessert. Alle Produkte werden vor Auslieferung einer Prüfung durch qualifiziertes und autorisiertes Personal unterzogen. Die Prüfergebnisse werden dokumentiert und archiviert.

15 Service Kundensupport Im Rahmen des Kundensupports unterstützen wir unsere Kunden mit anwendungstechnischem Know-how zur Lösung applikationsspezifischer Antriebsprobleme, indem wir hierfür qualifiziertes und erfahrenes Personal zur Verfügung stellen. 14 Kundenschulungen Zur Wissensvermittlung in der Breite nutzen wir unsere Weiterbildungsinstitution DriveAcademy. 15 Service Durch unseren weltweit vernetzten Service können unsere Kunden auf ein integratives Reparatur- und Dienstleistungsangebot im After-Sales-Bereich zurückgreifen. Dabei streben wir eine hohe Verfügbarkeit der Serviceleistungen und des Ersatzteildienstes an. Etwaige Reklamationen werden durch ein bereichsübergreifendes Beanstandungsmanagement zur terminlichen und fachlichen Zufriedenheit des Kunden bearbeitet. Auf der Basis konkreter Fakten streben wir durch eine kontinuierliche Produktbeobachtung die Verbesserung von Produkten und Prozessen an, um vorgegebene Ziele zu erreichen. SERVICE

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