Unternehmens Handbuch

Transkript

1 CDS Innovation&Funding GmbH Am Nordhang Kachreuth Telefon: 0911 / [email protected] Internet:

2 Einleitung Im Handbuch und in den mitgeltenden Unterlagen sind die Forderungen der ISO 9001:2008 umgesetzt. Hiermit verpflichtet sich die Leitung zur Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems. Das Handbuch gilt für alle Bereiche der CDS Innovation&Funding GmbH.

3 Wir über uns Die Firma CDS Innovation&Funding GmbH wurde im August 2012 von den drei geschäftsführenden Gesellschafterinnen, Charlotte Ramsteck, Dagmar Kiener und Sigrid Hauenstein gegründet. Die GesellschafterInnen stellen ihre Arbeitskraft und das Kapital zur Führung der Gesellschaft zur Verfügung. Die Geschäftsführung fördert ehrenamtliche Tätigkeiten und ist auch selbst aktiv. Ehrenamtliches Engagement ist eine wesentliche Stütze unserer Gesellschaft. Unser Unternehmen ist CSR zertifiziert.

4 2. Philosophie Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir innovative Ideen, Strategien und tragfähige Maßnahmen und nutzen dabei die Potentiale der Unternehmen um deren Ziele zu erreichen. Unsere Leidenschaft liegt in der Verknüpfung unserer Schlüsselkompetenzen mit den Unternehmenszielen unserer Kunden. Wir sind leistungsorientiert und suchen immer nach der optimalen Lösung für unsere Kunden. Der faire Umgang mit unseren Lieferanten und Dienstleistern sichert unsere Loyalität und Zuverlässigkeit. Wir arbeiten stetig an einem auf die Anforderungen der Gesellschaft und unseren Kunden zugeschnittenen Netzwerk. Als kompetenter und verlässlicher Partner bieten wir Dienstleistungen im Bereich der Technologieförderung, sowie der Organisationsentwicklung und im Projektmanagement an. Freigabe: Geschäftsführerinnen

5 3. Ressourcen Kommunikation: Die Kommunikation erfolgt durch persönliche Gespräche und regelmäßige Besprechungen und auf elektronischen Wegen. Arbeitssicherheit: Die Anforderungen der Arbeitssicherheit werden, wenn notwendig durch eine externe Fachkraft für Arbeitssicherheit wahrgenommen. Datenschutz und QM Verantwortlichkeiten: Für die Einhaltung und Vermittlung der gesetzlichen/behördlichen Anforderungen ist die Geschäftsführung verantwortlich, ebenso für die Infrastruktur und Arbeitsumgebung. Weiterbildung: Unsere MitarbeiterInnen und die Geschäftsleitung werden regelmäßig fortgebildet. Freie MitarbeiterInnen: Fachliche Engstellen und Auftragsspitzen werden bei Bedarf über freie MitarbeiterInnen mit einer entsprechenden Qualifikation abgedeckt. Ziel ist es hier über kontinuierliches Wachstum den Mitarbeiterstamm zu erweitern. Freie Mitarbeiter sind im Sinne des CSR Gedanken den Festangestellten gleichgestellt.

6 4. Unsere Prozesse Im Folgenden sind die Prozesse aufgelistet, die in der Firma eingeführt sind und angewendet werden. Es ist unser Bestreben alle Prozesse regelmäßigen Audits zu unterziehen, um eventuell vorhandene Verbesserungspotentiale zu erkennen und umzusetzen. Unternehmensführung Die Strategie und die Geschäftsfelder werden regelmäßig diskutiert und bewertet. Es werden konkrete Maßnahmen abgeleitet, dokumentiert und umgesetzt. Die Geschäftsentwicklung wird regelmäßig mittels der BWA geprüft und bewertet. Kommunikationsmanagement Es finden regelmäßige Arbeitsmeetings statt, in denen alle relevanten Belange für die Geschäfte der CDS Innovation&Funding GmbH besprochen und entschieden werden. Die Besprechungen werden in einer Aktionspunkteliste dokumentiert. Neue Aktionspunkte werden vergeben, bestehende Aktionspunkte werden weiter verfolgt bzw. erledigt. Jährlich findet mindestens eine Gesellschafterinnenversammlung statt. 4.1 Wertschöpfungsprozesse Unsere Dienstleistungsprozesse bilden den Kern der Unternehmung und sind Mittelpunkt aller Prozesse. Unsere Arbeitsweise wird an den Anforderungen unserer Kunden ausgerichtet, organisiert und optimiert. Für jeden Kunden wird eine Projektmanagerin und eine Stellvertreterin bestimmt und die Verantwortlichkeit dokumentiert. Informationsaustausch über den Kunden bzw. über die Kundenprojekte erfolgt nach der VMI Matrix (Verantwortlich Mitarbeit Information). Die Kunden sind über die Projektleitung und die Stellvertreterregelung informiert.

7 Die Verwaltung aller Kundenaufträge und Verträge erfolgt über ein Vertragsmanagement und die Kundenstammdaten. Alle für die Wertschöpfungsprozesse notwendigen Arbeitsschritte und Aufgaben werden in Aktionslisten und Protokollen dokumentiert Unterstützungsprozesse Zum reibungslosen Ablauf der Wertschöpfungsprozesse werden Rahmenprozesse zur Verfügung gestellt. Damit wird die Umsetzung der Kundenforderungen sichergestellt. Dokumentenmanagement Es liegt eine klare Struktur einer Dokumentenverwaltung vor. Eine Dokumentenarchivierung und Sicherung wird standardmäßig vorgenommen. Jedes Dokument unterliegt einer Versionsverwaltung und -kontrolle. Datensicherheit Alle Daten sind mit einem Passwort geschützt und werden über ein Backup-System archiviert. Als Backup-System dienen ein RAID System und eine Cloud des Serviceproviders 1und1. Finanzmanagement Die Finanzen werden im Quartal über eine BWA zusammengetragen und bewertet. Die Buchhaltung und Jahresbilanzierung wird durch die Steuerkanzlei ausgeführt.

8 5. Messung, Analyse und Verbesserungen Die Wirksamkeit des Systems wird mit der Auswertung der Kundenzufriedenheit und den Ergebnissen der internen Audits überwacht. Alle Mitarbeitenden sind angehalten nach den Prozessbeschreibungen zu arbeiten und die Prüfungen zu unterstützen. Nach Projektabschluss wird eine Kundenbefragung durchgeführt. Das Managementsystem unterliegt geplanten und ungeplanten Audits. Mit diesen Audits wird anhand objektiver Nachweise die Einhaltung der geltenden Anweisungen, sowie die Wirksamkeit der getroffenen Maßnahmen festgestellt. Erforderliche Korrekturmaßnahmen werden eingeleitet und deren Umsetzung überwacht. Mit der regelmäßigen Managementbewertung wird das QM-System bewertet und weiter entwickelt. Durch die Messung und Überwachung der Prozesse wird die Erfüllung der Kundenforderungen sichergestellt. In den laufenden Prozessen werden systematisch Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen eingeleitet und deren Umsetzung überwacht. Ziel ist die stetige Verbesserung unserer Prozesse. Hierfür stellt unser Unternehmen die entsprechenden Ressourcen zur Verfügung. Unsere Prozesse haben sich bewährt. Ausschluss: Wir haben in unserem Unternehmen keine Entwicklung im Sinne der DIN EN ISO 9001:2008. Darum schließen wir das Kapitel Entwicklung aus. Unterschrift der Geschäftsführerinnen: Sigrid Hauenstein Dagmar Kiener Charlotte Ramsteck ANLAGEN: Mitgeltende Unterlagen