MID GmbH. Prozessorientiertes Wissensmanagement in einem ganzheitlichen Qualitätsmanagement

Transkript

1 MID GmbH Prozessorientiertes smanagement in einem ganzheitlichen Qualitätsmanagement

2 Über die MID 1980 gegründet über 140 Mitarbeiter 5 Standorte über 35 Jahre Erfahrung Nutzer Seite 2

3 Qualitätsmanagement ISO 9001:2015

4 Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2015 Qualitätsmanagement aktuell Seite 4

5 Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2015 Nutzen von Qualitätsmanagement Dem Unternehmen selbst Transparenz der internen Abläufe Bestimmung von Schnittstellen und Zuständigkeiten Kostensenkung durch Fehlervermeidung Erhöhung der Kundenzufriedenheit permanente Verbesserung. Schärfung des Qualitätsbewusstseins der Mitarbeiter Den Mitarbeitern bessere Arbeitsbedingungen durch klare Strukturen und Verantwortlichkeiten Förderung der Eigenverantwortung. Arbeitsplatzsicherung durch Qualitätssteigerung Verbesserung der internen Kommunikation Steigerung der Mitarbeitermotivation Den Kunden neutraler internationalen Nachweis der Qualitätsfähigkeit Rückverfolgbarkeit der Ergebnisse und Daten langfristige Kundenbindung durch die Einhaltung der Qualitätsstandards Seite 5

6 Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2015 Qualitätsmanagement aktuell Strategische Ausrichtung der Organisation Erweiterung der Zielgruppen Dokumentation Prozessmanagement CHANGE Risikomanagement smanagement QM-System nach ISO 9001:2015 Verteilung der Verantwortlichkeiten Seite 6

7 Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2015 Qualitätsmanagement aktuell Strategische Ausrichtung der Organisation Erweiterung der Zielgruppen Dokumentation Prozessmanagement CHANGE Risikomanagement smanagement QM-System nach ISO 9001:2015 Verteilung der Verantwortlichkeiten Seite 7

8 smanagement Aus Sicht der ISO 9001:2015

9 smanagement aus Sicht der ISO smanagement ISO 9001:2015 Seite 9

10 smanagement aus Sicht der ISO smanagement Kapitel kein vollumfängliches smanagement gefordert, sondern, das direkt die Qualität von Produkten und Dienstleistungen (mit-)bestimmt ermitteln, das notwendig ist für: Aufrechterhaltung eines Qualitätsmanagementsystem und deren Prozesse und Abläufe, die Konformität von Produkten und Dienstleistungen mit internen und externen Anforderungen / Erwartungen, die Schaffung und nachhaltige Sicherung von Kundenzufriedenheit und die Ermittlung künftiger Erfordernisse und Trends. soll im Unternehmen grundsätzlich für jedermann zugänglich soll zunehmend zum strategischen Wettbewerbsfaktor werden Seite 10

11 smanagement aus Sicht der ISO smanagement Anhang A7 Schutz der Organisation vor sverlust: aufgrund von Mitarbeiterfluktuation; durch Fehler beim Erfassen und Austausch von Informationen; Ermutigen der Organisation zum serwerb, z. B.: Lernen aus Erfahrungen; Mentoring (Beratung); Leistungsvergleich Seite 11

12 smanagement Überblick

13 smanagement Überblick smanagement ist eine Managementfunktion smanagement ist ein Thema, von dem sich Unternehmen einen effizienten Umgang mit der Ressource erwarten smanagement führt aber auch dazu, den Blick wieder verstärkt auf die Kommunikations- und sflüsse in und zwischen Geschäftsprozessen zu lenken Ansätze der Prozessorientierung finden sich auch für das smanagement Prozessorientierten smanagement Prozessorientierung korrespondiert mit Wertschöpfungskette, welches zur Wertschöpfung beiträgt, wird mit dem Geschäftsprozess erfolgswirksam verknüpft regelt der Geschäftsprozess Angebot und Nachfrage von Seite 13

14 smanagement smanagement-prozess bestimmen/erkennen vermitteln/weitergeben aufrechterhalten Seite 14

15 smanagement smanagement-prozess bestimmen/erkennen vermitteln/weitergeben aufrechterhalten relevanten aus: Unternehmensstrategie (strategische Dimension) Geschäftsprozesse und Tätigkeiten (operative Dimension) Zentrale Frage: Welches und welche Kompetenzen der Mitarbeiter sind gegenwärtig und in Zukunft relevant, um Ausführung der Prozesse Herstellung qualitativ hochwertiger Produkte und Dienstleistungen Erfüllung der Kundenanforderungen Seite 15

16 smanagement smanagement-prozess bestimmen/erkennen vermitteln/weitergeben aufrechterhalten Relevantes : angemessen verfügbar sein zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und in der richtigen Qualität bestmöglich in den Prozesskontext gestellt werden Nutzung technischer Möglichkeiten einfache Dokumentationen, Wikis bis hin zu komplexen Kollaborationsplattformen Wichtig: trotz der hohen Priorität für svermittlung darf kein unternehmenskritisches ungeplant nach außen gelangen. Seite 16

17 smanagement smanagement-prozess bestimmen/erkennen vermitteln/weitergeben aufrechterhalten Aufrechterhalten bedeutet auch das aktuell und valide zu halten, d.h. kontinuierlich weiterzuentwickeln Vielzahl unterschiedlicher Methoden verfügbar, z.b.: Zertifikate, Audits Prozessbeschreibungen Mitarbeitergespräche Lessons Learned, Projekt-Reviews Risikomanagement Prozesskennzahlen Seite 17

18 smanagement im QM Umsetzung der Normforderung

19 smanagement im Qualitätsmanagement sarten Situatives Deklaratives sarten Prozedurales Sensomotorisches Seite 19

20 smanagement im Qualitätsmanagement sarten Situatives Deklaratives sarten Prozedurales Sensomotorisches Seite 20

21 smanagement im Qualitätsmanagement Geschäftsprozesse Geschäftsprozesse Seite 21

22 smanagement im Qualitätsmanagement Geschäftsprozesse Was wird zu einem Geschäftsprozess beschrieben: Ablauf Verantwortung Ggf. Hilfsmittel (Ressourcen) Maschinen, Personen, WISSEN Seite 22

23 smanagement im Qualitätsmanagement Geschäftsprozesse und Operative Geschäftsprozesse und QM-System (smanagement-prozess) Geschäftsprozesse Effektiver, prozessübergreifender Austausch der Ressource GP 1 GP 2 Seite 23

24 Beispiel

25 Beispiel smanagement im QM-System der MID Gestalten: ein durchgängiges Werkzeug von der Enterprise Architektur über die Business Analyse bis zur Datenbankmodellierung. Zusammenarbeiten: Die erste Web- Plattform, die toolübergreifende Kollaboration möglich macht. Seite 25

26 Beispiel smanagement im QM-System der MID Seite 26

27 Fazit

28 Fazit Zusammenfassung QM und smanagement durch die ISO 9001:2015 fest miteinander verbunden Positiv: geringerer Pflegeaufwand der Informationen Das am Prozess verfügbar und nicht mehr in den einzelnen Bereichen jeder Mitarbeiter kann die Informationen einsehen Zusammenhänge zwischen und Geschäftsprozessen wird deutlich Die Pflege des verfügbaren auch über einen Prozess regelt Prozessorientierung gestärkt und durchgängig angewendet Seite 28

29 Ihr Ansprechpartner Dr. Katja Eisentraut MID GmbH Kressengartenstraße Nürnberg, Germany