Versicherungen im Wandel
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- Lisa Holtzer
- vor 7 Jahren
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1 Versicherungen im Wandel Alfred Leu CEO Generali Holding Vienna AG GEWINN InfoDay 22. November 2016
2 Versicherungen im Wandel 2 Generali im Überblick
3 3 im Überblick
4 Generali Group 4
5 Generali Gruppe Österreich Gründung der Assicurazioni Generali Austro- Italiche in Triest Erste Niederlassung in Wien Gründung der Erste Allgemeine Versicherungs-AG Gründung der Europäische Reiseversicherung AG Fusion der Generali Versicherung AG und der Interunfall Versicherung AG Übernahme der Mehrheit an der BAWAG P.S.K. Versicherung AG 2,6 Milliarden Euro Prämieneinnahmen im Jahr 2015 Wichtiger Markt für die Generali Group: 24% der Prämien in EMEA* aus Österreich Mit MitarbeiterInnen eine der führenden Versicherungen am Markt Wichtige Unternehmen Generali Holding Vienna AG Generali Versicherung AG BAWAG P.S.K. Versicherung AG Europäische Reiseversicherung AG BONUS Pensionskassen AG BONUS Vorsorgekasse AG Generali Bank AG Kundenzahl: 1,6 Millionen Generali BAWAG P.S.K. Versicherung 2,2 Millionen ERV Kundenbetreuer 180 Konzernagenten 135 Geschäftsstellen Makler-Partner 2 Bank-Partner Ausgezeichneter Arbeitgeber: Audit berufundfamilie, Career s Best Recruiters Europ Assistance GmbH *EMEA: Europa, Mittlerer Osten und Afrika
6 6 im Wandel
7 Generali nimmt verschiedene Sichtweisen ein 7 Lebenssituationen sind vielfältig. Unsere Lösungen auch.
8 Generali nimmt verschiedene Sichtweisen ein 8 Veränderungen der Versicherungsbranche als Herausforderung Chance Hybrider Kunde mit veränderten Kundenerwartungen und -bedürfnissen Technologischer Fortschritt, Automatisierung und Digitalisierung Demografischer Wandel Intensivierung des Wettbewerbes, konventionelle Vertriebskanäle im Wandel Regulatorische Vorgaben: Solvency II Niedrige Zinsen, volatile Finanzmärkte
9 Der Kunde im Fokus: Net Promoter System 9 Systematische Messung der Kundenerwartungen und Umsetzung der Kundenbedürfnisse
10 Der Kunde im Fokus: Smarte Kundenbetreuung der Generali 10 Neue Tools und Services im Vertrieb Telefonischer Antrag und Abschluss, elektronische Signatur und Dokumentenversand Generali Page Creator für Facebook: Direkte Kommunikation zwischen Kunden und Betreuer auch über Facebook Einfacher Zugriff auf Infos, Bilder und Videos der Generali zur eigenen Verwendung
11 Der Kunde im Fokus: Generali Kundenportal Kommunikation mit dem Kundenbetreuer steht im Vordergrund egal über welchen Kanal
12 Der Kunde im Fokus: Generali Kundenportal 12 Kommunikation mit dem Kundenbetreuer steht im Vordergrund egal über welchen Kanal Mein Kundenbetreuer als zentrales Kommunikationselement Meine Nachrichten mit allen empfangenen Dokumenten der Generali Meine Polizzen übersichtlich aufgelistet Meine Schäden mit Verlauf der Schadensabwicklung, Online Schadensmeldung und Schadenarchiv Meine Daten einfach und bequem ändern Weitere Services: Elektronischer Safe, Bestellung von Kundenkarte oder Grüner Karte
13 Smarter Auftritt der Generali 13 Online Visibility: Neue Website: Klar, intuitiv und kundenorientiert Social Media: Facebook, YouTube, Google+, Xing, Kununu, Whatchado
14 Smartes Recruiting 14 Recruiting-Offensive auf sozialen Medien Persönliche Ansprache durch Außendienstmitarbeiter
15 15 in der Zukunft
16 Generali in der Zukunft 16 Digital Agent eigene Website für Kundenbetreuer im Generali Design Ausbau der digitalen Tools für die Vertriebskanäle Digitale Produkte: Vitality, Domotics, Telematics Ausbau der Big Data Analysen
17 Der Versicherungsagent der Zukunft 17
18 Versicherungen im Wandel Alfred Leu CEO Generali Holding Vienna AG GEWINN InfoDay 22. November 2016
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