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2 Es sind wahrlich aufregende Zeiten, in denen wir leben. Rasante Veränderungen globalen Ausmaßes, die leider nicht immer als positiv anzusehen sind, halten uns beständig in Atem. Längst ist das Internet fester Bestandteil moderner Zivilisationen geworden. Es fungiert gleichermaßen als Katalysator wie Taktgeber neuer politischer, technologischer und wirtschaftlicher Umwälzungen. Letztere sind Gegenstand dieses Werkes. Genauer ausgedrückt, ist es der stark wachsende Einfluss sozialer Netzwerke auf das Kaufverhalten der Verbraucher und ihre Auswirkungen auf den Internethandel und weitere Branchen, die uns in den folgenden Kapiteln interessieren werden. Facebook als das weltgrößte soziale Netzwerk wird dafür exemplarisch unter die Lupe genommen. Anhand praxisnaher Beispiele und Beschreibungen sollen Sie lernen, sich in Hinblick auf Ihr Unternehmen gewinnbringend unter die Nutzer der Plattform zu mischen, und erfahren, wie Sie das Netzwerk zur Kundengewinnung und zur Vermarktung sowie zum Verkauf Ihrer Angebote einsetzen können. Das Web 2.0 hat die Online-Kunden aus der Rolle reiner und unbeteiligter Konsumenten herausgeholt und ihnen die Möglichkeit gegeben, sich zugleich als aktive Produzenten von Inhalten und Meinungen zu betätigen. Empfehlungen nehmen seit dem Aufkommen der sozialen Medien daher eine immer größere Bedeutung für Verkaufsstrategen und Unternehmen ein. Platte Werbebotschaften interessieren die Verbraucher längst nicht so sehr wie authentische und vertrauenswürdige Empfehlungen von Freunden zu Unternehmen, Produkten und Dienstleistungen. Und so verwundert es nicht, dass Facebook und Co. zentraler Bestandteil moderner Wirtschaftsprozesse geworden sind, haben hier doch Verbraucher die Möglichkeit, sich mit anderen Konsumenten auszutauschen und über Marken und Angebote zu sprechen. Der Titel dieses Buches»Facebook-Commerce«kommt also nicht von ungefähr. Vielmehr ist dieser Begriff das letzte Glied einer langen Kette von Umschreibungen und Wörtern wie Social-Commerce, Facebook-Marketing und Social-Media-Marketing, die allesamt dasselbe Ziel ins Auge fassen: den direkten und indirekten Verkauf von Produkten und Dienstleistungen mittels sozialer Netzwerke. Sie beschreiben zugleich einen Kommunikations- und Kulturwandel, der in einer Anpassung der Vertriebsstrukturen der Unternehmen 15

3 an die neuen technologischen Gegebenheiten und die gesellschaftlichen Veränderungen des frühen 21. Jahrhunderts resultieren. Was am Ende dieser Entwicklung steht, ist eine unbedingte Integration der sozialen Netzwerke in die Marketingkonzepte eines jeden Unternehmens. Facebook nun, als weltweite Nummer eins unter derartigen Plattformen, bietet sich förmlich an für den Einstieg in diese neue Welt. Nicht nur wegen der unzähligen Nutzer, sondern auch wegen seiner vielfältigen Werkzeuge zur Kundenkommunikation und seiner grundsätzlich kostenlosen Nutzbarkeit. Doch sehen Sie selbst...»wer nicht wirbt, der stirbt«, lautet eine der grundlegenden Formeln in der Wirtschaftswelt. Unternehmen, die keiner kennt, können folglich keine Produkte absetzen oder Kunden zu Diensten sein und werden über kurz oder lang vom Markt verschwinden. Nur wer sich einen Namen machen kann, hat die Chance auf langfristigen Erfolg. Wenn Sie also Kunden für Ihre Angebote gewinnen wollen, müssen Sie von diesen erst einmal wahrgenommen werden. Um dieses Ziel zu erreichen, ist es heutzutage wichtiger denn je, sich von der Vielzahl an Mitbewerbern auf den Märkten abzugrenzen. Das ist zugegebenermaßen nicht immer ganz einfach. Sie müssen gewisse Alleinstellungsmerkmale an Ihren Angeboten herausarbeiten, die Sie aus dem monotonen Dickicht konkurrierender Unternehmen herausheben. Ich werde Ihnen dahingehend später noch einige wertvolle Tipps an die Hand geben. Und Sie tun gut daran, kreative Ansätze in Marketing und Vertrieb zu fördern und zu verfolgen. Das Modeversandhaus Zalando ist hierfür ein leuchtendes Beispiel. In einem Marktsegment, das für nicht onlinetauglich befunden wurde, haben sich die Macher als führender Schuhversand etabliert. Die kreativen Werbespots genießen inzwischen einen gewissen Kultcharakter. Zalando selbst ist zu einer der bekanntesten Marken Deutschlands aufgestiegen. Doch bloße Werbung allein, mag sie auch noch so häufig gezeigt und breit gestreut werden, erklärt die Erfolge nur teilweise. Für den Aufbau eines soliden Kundenstamms braucht es viel mehr. Denn potenzielle und bestehende Kunden wollen interagieren und kommunizieren. Soziale Netzwerke, allen voran Facebook, erlauben es Unternehmen, genau dies mit ihrer Zielgruppe zu tun. 16

4 Tatsächlich birgt Facebook für Unternehmen ein enormes wirtschaftliches Potenzial. Mit über einer Milliarde Mitgliedern weltweit und über 20 Millionen Nutzern in Deutschland ist eine enorme Zahl möglicher Interessenten sowohl aus dem B2B-Bereich als auch aus dem B2C-Segment auf der Plattform vertreten. Wer die Möglichkeiten des Netzwerks auszuschöpfen versteht, nachhaltig und richtig investiert, kreative Konzepte umsetzt, kann so die Basis für eine wirtschaftlich stabile Entwicklung errichten und mittels Facebook-Commerce neue Erfolge feiern. Eine Studie der Unternehmensberatung McKinsey vom Mai 2012 zeigt, dass diese Tatsache immer noch nicht vollständig in den deutschen Firmenzentralen und Chefetagen angekommen ist. Die Bemühungen zur Nutzung sozialer Netzwerke sind häufig viel zu zaghaft, eine Integration in die vorhandenen Geschäftsprozesse erfolgt zu selten. Das Erreichen oder Übertreffen der selbst gesteckten Ziele wird so zur»mission Impossible«, zu einer unlösbaren Aufgabe. Es erfordert Mut und Weitsicht, um sich den Herausforderungen auf Facebook zu stellen. Die Aufgabe selbst ist lösbar. Sie brauchen nur ein wenig kommunikatives und soziales Geschick, das Wissen um die verschiedenen Anwendungen und Aufgaben, die sich auf der Plattform stellen, und entsprechende Werkzeuge, die Ihnen die Arbeit wesentlich erleichtern. Ihren Kommunikationsfähigkeiten kann ich nur bedingt auf die Sprünge helfen. Das notwendige Wissen kann ich Ihnen hingegen vermitteln und die Werkzeuge vorstellen. Und ich werde es auch tun, wenn Sie mich lassen. Wenn Sie gewillt sind, das Risiko eines Scheiterns bei der Erschließung Facebooks für Ihr Unternehmen anzunehmen. Eine Garantie auf Erfolg gibt es beim Facebook-Commerce leider nicht. Trotz der großen Reichweite des Netzwerks finden sich für Nischenthemen nicht unbedingt genügend Interessenten, die ein Engagement langfristig lohnenswert machen. Garantien auf wirtschaftlichen Erfolg werden Sie aber auch andernorts niemals bekommen. Wenn Sie also gewillt sind, sich dem Thema gegenüber zu öffnen, etwas Geld in die Hand zu nehmen, zeitliche Ressourcen freizuschaufeln und beides richtig zu investieren, tun Sie es bitte auch. Wie und worin, werden Sie im Laufe der folgenden Kapitel erfahren. Sie werden lernen, wie Sie neue Käuferschichten auf Facebook erschließen können, wie Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen an die Frau und den Mann zu brin- 17

5 gen vermögen und wie Sie mit Shitstorms umgehen sollten und diese sogar für Ihr Geschäft nutzen können. Die umfassende Lektüre dieses Buches wird Sie zudem in die Lage versetzen, Ihr Unternehmen auf vielerlei Art und Weise zu optimieren, neue Einnahmequellen zu erschließen und rechtlichen Fallen aus dem Weg zu gehen. Mein Ziel als Autor dieses Werks ist es, Ihnen einen umfassenden Überblick zum Thema Facebook-Commerce zu verschaffen, Sie dazu zu motivieren, Social Media als festen Bestandteil Ihrer Geschäfts-, Kommunikations- sowie Vermarktungskonzepte anzunehmen und Ihr Unternehmen durch die im weiteren Verlauf vorgestellten Tipps, Tricks und Strategien zur kommerziellen Erschließung des weltweit größten sozialen Netzwerks zu beflügeln. In diesem Sinne wünsche ich Ihnen viel Spaß beim Lesen und Lernen. 18