2 Über das Kommunizieren oder: Wie funktioniert Impuls- Kommunikation? 20

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1 Inhaltsverzeichnis 1 Für den eiligen Leser 11 2 Über das Kommunizieren oder: Wie funktioniert Impuls- Kommunikation? Eine Geschichte vorab: Willkommen, Mr. Chance! Impuls-Kommunikation: Kommunikation ist Wirkung, nicht Absicht Zum Mikrolernen von Mikromustern Über das Lernen: Von der ABC-Methode, vom Autofahren, Nähen, Zeichnen und anderen Fertigkeiten Über das Handwerk: Stephen King, Stanley Kubrick, Alfred Hitchcock und der Werkzeugkasten der Impuls-Kommuniation 49 3 Das Hand- und Mundwerkzeug Teil 1: Das magische Quartett der Mikromuster Der Blickkontakt Können Blicke töten? Wenn der Blickkontakt schadet: Effizienz, Effektivität und Flexibilität von Mikromustern Die Stimmmuster Glaubhafte und zugängliche Stimme Die Wirkung der Stimme Wie lassen sich Stimmmuster trainieren? Die Pause Bedeutung und Arten von Gesprächspausen Wirkung und Training von Pausen Das Meistermuster: Die Atemkontrolle 101

2 4 Kommunikation im Modell Sagen wir es durch die K-Röhre Von Daten, Informationen und Exformationen Eine Bedienungsanleitung für die K-Röhre: Watzlawicks Axiome Wirkung: Der Eindruck vom Ausdruck Absicht und Wirkung im Vier-Ohren-Modell Wie unterschiedlich verbale und nonverbale Signale wirken Kommunikative Erlaubnis Erlaubnis und Aufmerksamkeit Die fünf Erlaubnisrahmen Das Hand- und Mundwerkzeug Teil 2: Die Faselindikatoren Woher soll ich wissen, was ich denke, bevor ich gehört habe, was ich sage? Das Sprachpuzzle Die Faselindikatoren Was für Schummelteile gibt es? Übertreibende Generalisierungen Ein unbestimmtes Was Ein unbestimmtes Wie Objektivierende Projektionen Unterschlagene Begründungen Unterstellte Zusammenhänge Versteckte Autoren Erstarrte Prozesse Wie Sie Faselindikatoren richtig anwenden oder vermeiden Konstruktives Kritisieren Bewerbung auf eine Stellenanzeige Vorbereiten von Vorträgen und schriftlichen Arbeiten 209

3 6 Von Macht, Einfluss und Manipulation Interpretations- oder Beeinflussungsmethode? Einfluss heißt nicht Macht Außen- und Innenwirkung: Was beeinflusst Menschen? Aber ist das nicht Manipulation? Die Magier der Struktur Das Hand- und Mundwerkzeug Teil 3: Die glorreichen Sieben der Gestik Die erstaunliche Wirkung von Gesten Die Hauptfokuspunkte Gesten sind weit bedeutender als Mimik Die Vorteile von Gesten im Gespräch Glaubhafte und zugängliche Gesten Rahmenbedingungen bei Gesprächen: Die 90 -Anordnung Die wichtigsten Mikromuster der Gestik Die Vertrauensgeste Die Beziehungsgeste Die Verpflichtungsgeste Die eingefrorene Geste Der intelligente Ausdruck Die Kopfhaltung Kommunikative Kompetenz oder: Die Mühen des Lernens Das Fünf-Stufen-Modell der Kompetenz Hauptaspekte kommunikativer Kompetenz Kommunikative Fähigkeiten im Einsatz Die kommunikativen Momente der Wahrheit Der Geist ist willig: Hindernisse beim Lernen 275

4 9 Das Hand- und Mundwerkzeug Teil 4: Die Aufmerksamkeit beeinflussen Wahrnehmungskontexte schaffen und gestalten Die Körperhaltung Das Visualisieren von Gesprächsinhalten Gestisches und verbales Markieren Die Auge-Hand-Koordination Taktisches Berühren Indirektes Beobachten Wahrnehmungskontexte bereinigen Sach- und Beziehungsebene aufräumen Inhalte trennen Inhalte entfernen Wahrnehmungskontexte ergänzen Bekanntheit und Ruf realer Medien nutzen Bekanntheit und Ruf virtueller Medien nutzen: Phantommedien einsetzen Aufmerksamkeit signalisieren Verbales Zuhören Nonverbales Zuhören Das Hand- und Mundwerkzeug Teil 5: Hand- und mundwerkliche Meisterschaft Erlaubniskontrolle mit Hilfe der Atmung Erlaubniskontrollen und ihre Konsequenzen Der Erste-Hilfe-Kasten Handwerkliche Grundaufgaben Die sieben kommunikativen Hauptrollen Der Hellseher Der Schmeichler Der Nebelwerfer Der Taucher 352

5 Der Dozent Der Initiator Der Magier Ensemblearbeit Auf Wiedersehen, Mr. Chance! Handwerkliche Spitzenleistungen Verkäufer, Astrologen und Politiker oder: Die tiefen Brunnen Milton H. Erickson oder: Der purpurrote Magier Emil Steinberger oder: Der Melitta-Mann Otto Rehagel oder: Nicht nur der Ball muss rund sein Wolf Hagen oder: Der Phantomsündenbock Zum Abschluss oder: Alle Beispiele hinken Inhalt und Form Klarheit und Präzision 416 Anhang Übersicht der Mikromuster 422 Verzeichnis der Abbildungen 424 Verzeichnis der Tabellen 424 Verzeichnis der Boxen 425 Anmerkungen 427 Literaturverzeichnis 433 Register 442 Über den Autor 447