Asmus J. Hintz. Erfolgreiche. Mitarbeiterführung durch. soziale Kompetenz. Eine praxisbezogene Anleitung. 3., aktualisierte und erweiterte Auflage
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- Theresa Kranz
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1 Asmus J. Hintz Erfolgreiche Mitarbeiterführung durch soziale Kompetenz Eine praxisbezogene Anleitung 3., aktualisierte und erweiterte Auflage Springer Gabler
2 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Einleitung XIX XXI 1 Führen oder geführt werden? Fallstudie: Neukundengewinnung Übung: Der beste Chef, den ich kenne..." Übung: Auswahl einer Führungskraft Schlüsselqualifikationen von Führungskräften Übung: Blickwinkel Wie wird man ein guter Chef? - 10 Tipps für Vorgesetzte Führungsverhalten Individuelles Verhalten und Führungstypologien Führungsstile Übung: Die Ermittlung des persönlichen Führungsstils Führungsaufgaben Führungsaufgaben im Führungskreislauf 32 2 Ziele Fallbeispiel: Gipfelbesteigung Zielsysteme - Zielbeziehungen Fallstudie: Ziele bestimmen das Verhalten Führen durch Zielvereinbarung Ziel- und Leistungsvereinbarungsgespräche Die Grundlagen einer Zielund Leistungsvereinbarungssystematik Zielvereinbarungsgespräche Rahmenbedingungen Teilnehmer Raum Dauer Grundlagen 53 XIII
3 XIV Inhaltsverzeichnis Aspekte für Ziel- oder Leistungsvereinbarungsgespräche Vorbereitung von Zielvereinbarungsgesprächen aus Sicht der Führungskräfte Arbeitsaufgaben Arbeitssituation Zusammenarbeit und Führung Entwicklungsziele und Entwicklungsmöglichkeiten Ideen zur Gestaltung motivierender Arbeitsbedingungen Gesprächsstrukturen Checkliste zur Vor- und Nachbereitung von Mitarbeitergesprächen Ziel- oder Leistungsvereinbarung (Eingangs- und Schluss-/Eingangsgespräch) Ziel- oder Leistungsvereinbarung (Zwischengespräch) 62 3 Planen Übung: Die Wohnungsrenovierung Fallstudie: Planungsmeeting im Fremdspracheninstitut Besprechungen leiten 73 4 Delegieren Fallbeispiel: Delegieren einer Wohnungsrenovierung Übung: Mein eigenes Projekt Fallstudie: Rückdelegation verhindern 81 5 Entwickeln und fördern Die verschiedenen Rollen einer Führungskraft Hilfe bei Problemlösungen Fallstudie: Schwierige Lage Probleme werden zu Zielen Fallbeispiel: Überlastet Weniger ist mehr" Selbstklärung Führungsfehler vermeiden Der Sokratische Dialog Fallstudie: Der unerfahrene Projektmanager Zirkuläres Fragen Fallstudie: Schwierige Lage II Kontrollieren Fallbeispiel: Kontrollgespräch im Fremdspracheninstitut Loben 123
4 Inhaltsverzeichnis XV 7.1 Häufige Fehler beim Loben Angemessen loben Fallstudie - Die Perfekte" Kritisieren Häufige Fehler beim Kritisieren Angemessen kritisieren Fallstudie - Der Unzuverlässige" Fallstudie: Die innere Kündigung Test: Welcher Kritiker-Typ sind Sie? Konflikte Konflikte bearbeiten Konfliktaufbau und Konfliktlösung Muster eines Konfliktbearbeitungsgespräches Wirksame Fragen zur Konfliktbearbeitung Fallstudie: Die Honorarerhöhung Konflikte vermeiden Übung: Reizformulierungen entschärfen Konfliktmoderation Eigene Konflikte lösen - Hilfe zur Selbsthilfe Fallstudie: Der Eigenwillige Das Drama-Dreieck: Welche Rolle spielen Sie in Konflikten? Motivieren Nucleus Accumbens Flow oder die Freude am Tun Rahmenbedingen für das Entstehen von Flow Übung: Definieren, was guttut und was nicht Die menschliche Persönlichkeitsstruktur Beweggründe menschlichen Verhaltens Die Zwei-Faktoren-Theorie von Herzberg Die Theorie X und Y von McGregor Es", Ich" und Über-Ich" Selbstwertgefühl Vision und Vertrauen - Glaube versetzt Berge Fallstudie: Pygmalion-Effekt Die Selbsterfüllende Prophezeiung" Halo-Effekt Motivierendes Führungsverhalten Der Einfluss der Führungskräfte Führungsmotivation und Selbstwirksamkeit 207
5 XVI Inhaltsverzeichnis Der ideale Führungsstil? Vorbildliche Arbeitsplatzkultur Transaktionale und transformationale Führung Transformationale Führung in Kultureinrichtungen Motivierendes Führungsverhalten Die 16 Lebensmotive nach Steven Reiss Veränderungsprozesse motivierend begleiten Fallstudie: Der Zusammenschluss Fünf Stufen bis zur Verhaltensänderung Das SOS-Modell Kommunizieren Übung: Kommunizieren leicht gemacht Gestörter Informationsfluss - eine Geschichte nicht nur zum Schmunzeln Der Stille-Post-Effekt Übung: Subjektive Wahrnehmung beim Zuhören Kommunikation aus psychologischer Sicht Fallbeispiel Kein Papier mehr" Der vierfache Gehalt einer Äußerung: das Kommunikationsquadrat Der 4-mundige Sprecher und der 4-ohrige Hörer Übung: Der Termin Fragen Fallstudie: Der Autokauf Fragen über Fragen Fragen stellen (mit System) Wer fragt, der führt! Übung: Dialog der Fragen Gegenfrage - Rettung in allen Lebenslagen Zuhören Aktives Zuhören Übung: Äußerungen abtasten Fallstudie - Das Karrieresprungbrett Übung: Aktives Zuhören oder kontrollierter Dialog Die Sach-und Beziehungsebene Die Grundpositionen auf der Beziehungsebene Teufelskreis der Verhaltensbeurteilung Feedback Funktionen des Feedback Wirkung der Ich-und Du-Botschaft Regeln für das Geben und Empfangen von Feedback 292
6 Inhaltsverzeichnis XVII Johari-Fenster Selbst-und Fremdwahrnehmung Beraten und verhandeln Argumentieren Ein-oder Vorwände? Fallstudie - Primadonna" Zustimmungssignale Die pragmatischen Axiome von Paul Watzlawick Die Transaktionsanalyse in Kommunikationsprozessen Transaktionsanalyse Ich-Zustandsmodell Transaktionen Wie überlebe ich meinen Chef? Fallbeispiel: gefeuert Fallbeispiel: angeprangert Fallbeispiel: nachgeäfft Fallbeispiel: runtergeputzt Fallbeispiel: verdonnert Mein Chef ist mein Kunde! Zu guter Letzt: Die Verhinderer - eine Fallstudie Von der Idee zur Planung Die Engpasskonzentrierte Strategie Die 4 Prinzipien Das 7-Phasen-Programm Wesentliche Unterschiede Wir brauchen eine neue Strategie Ermittlung von Grundbedürfnissen Kernsätze der EKS Szenario-Technik SWOT-Analyse Vision - Mission - Leitbild Vision Mission Leitbild Beispiel: Leitbild einer Musikschule Beispiel: Leitbild von conmusica - Institute for Modern Music Education Unternehmensziele bestimmen Strategien entwickeln Planung 404
7 XVIII Inhaltsverzeichnis Master-Geschäftsplan - Fallbeispiel Agentur für Kulturmanagement Mittelfristiger Geschäftsplan für drei Geschäftsjahre (GJ 01-03) Maßnahmenplan für das erste Geschäftsjahr Durchführung und Evaluation Planungsprozess in 12 Schritten Check: Führungsaufgaben von A bis Z 413 Der Autor 447 Literatur 449 Sachverzeichnis 451
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