Marketing. Corporate Products. Produkte für das Merchandising. ISBN mobilpress Presseagentur + Verlag

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Leon Fuhrmann
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3 mobilpress, Markdorf/Bodenseekreis Copyright mobilpress Format: ebook Reihe: Marketing Umfang: 93Seiten Titelfoto: Mercedes-Benz/AMG Fotos: Audi, BMW, Mercedes-Benz Layout: mobilpress Herausgeber: Gerd Zimmermann Autorenteam: Tessa Kiefer, Erika Bauknecht, Bernd Tragner, Björn Zimmermann, Gerd Zimmermann Erscheinung: August 2016

4 mobilpress mobilpress Presseagentur + Verlag steht für einen Zusammenschluss von freiberuflich tätigen Wirtschafts- und Fachjournalisten. Die Presseagentur ist für diverse Presseverlage und Internetportale tätig. Der Verlag veröffentlicht Sach- und Fachbücher im ebook-format. Für die Verlagsgruppe Handelsblatt, speziell für Creditreform, das Unternehmermagazin aus der Verlagsgruppe Handelsblatt, war mps mobilpress beziehungsweise mobilpress (seit 2015) über zwölf Jahre für Themenspecials für kleine und mittelständische Unternehmen redaktionell verantwortlich. Aus diesem Tätigkeitsbereich ist der Bereich Sach-eBook erwachsen. Gerd Zimmermann Diplom Journalist, Diplom Betriebswirt, Redaktionsleiter mobilpress Presseagentur + Verlag, arbeitet seit vielen Jahren als Wirtschafts- und Fachjournalist sowie als Publizist und Gastdozent.

5 Corporate Products und Merchandising für die Kundenbeziehung Die Automobilhersteller sind in Sachen Merchandising sehr weit. Schon seit vielen Jahrzehnten spielen Produkte Corporate Products rund ums Auto, die mit dem Auto direkt nichts zu tun haben, eine große Rolle. Das basiert auf der Relevanz des Automobils für die Gesellschaft und auf seine emotionale Bedeutung. Während der Recherche zu diesem ebook sagte ein Merchandising-Verantwortlicher bei einem Autohersteller, dass überall dort wo Emotionen geschürt werden können oder bereits im Spiel sind, das Merchandising sich geradezu aufdrängt, um Kunden neu zu gewinnen oder fester an sich zu binden. Tatsächlich können kleine und mittelständische Unternehmen in Sachen Corporate Products und Merchandising viel von den Fahrzeugherstellern lernen. Von der Umsetzung über die Einbettung in Marketingstrategien bis zur Vermarktung und Gründung eines Merchandising-Profit-Centers. Parallel dazu wird auch auf allgemeine Trends im Bereich der Produkte für die Kundenbeziehung eingegangen. Wir wünschen Ihnen viele Anregungen und Ideen beim Lesen. Das Autorenteam

6 INHALT Markt Merchandising: Bedeutung und Trends..9 Abgrenzungen Corporate Products sind Teil des Merchandising 15 Verwischungen Ein Zubehörprogramm ist kein Merchandising 20 Nachfrage und Angebot Auch Kleinunternehmen nutzen Merchandising 26 Verkaufsförderung Werbliche Impulse auf neutralen Plätzen 29 Marketing Strategien und Wege zur Kundenakzeptanz 32 Corporate Products Angebote je nach Zielgruppe 37

7 Aufbau Anstöße für das Merchandising 51 Sortiment Programmgestaltung ist immer wieder zu überprüfen 53 Einkauf Unternehmen wollen Originalität 57 Outsourcing Professionalität eingekauft, Kosten gesenkt 59 Vermarktung Kriterien für den Vertrieb von Corporate Products 61 Verkaufsförderung Ein Dankeschön der besonderen Art 69 Praxisbeispiel: Bekleidung Nr. 1 hinsichtlich der Angebotsvielfalt 71 Praxisbeispiel: Accessoires Nach der Bekleidung kommen die Accessoires 74

8 Praxisbeispiel: Autobranche Einflüsse auf das Merchandising-Programm 81 Sortiment Corporate Products der Autohersteller 85 Zitate / Aussagen 93

9 Markt Merchandising: Bedeutung und Trends Mit Merchandisingangeboten werden unterschiedliche Ziele verfolgt, doch die übergeordnete, allgemeine Verbindung ist die Gewinnung und Festigung von Kundenbeziehungen. Unternehmensziele Aufgrund von Unternehmenszielen, zu denen die Festigung der Kundenbindung und die Verstärkung der Neukundengewinnung, einschließlich Wiedergewinnung von ehemaligen Kunden, zählen, hat das Merchandising allgemein einen deutlich höheren Stellenwert erreicht. Kundenbeziehungsmanagement Mittlerweile gibt es gute und preisgünstige Softwarelösungen hinsichtlich des Customer Relationship Management CRM, die das Kundenbeziehungsmanagement wesentlich vereinfachen. Mit eingeschlossen sind Kundenbindungsprogramme. Anders gesagt: Inzwischen gibt es keine Kundenkarte, Kundenclubmitgliedschaft oder kein Kundenevent ohne ein begleitendes Merchandising-Programm. Kundenbeziehungsmanagement und Kun- 9

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