Mitarbeiterspezifische Führungstechniken. Service - Vertrieb - Produktion - Administration. Jetzt informieren und anmelden

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1 Service - Vertrieb - Produktion - Administration Jetzt informieren und anmelden und einen der begrenzten Teilnehmerplätze und Frühbucherpreis sichern! Schluss mit fehlgeleiteter Führung! OFFENES TRAINING Mitarbeiterspezifische Führungstechniken

2 Übersicht und Kommunikation ist der Schlüssel zu Höchstleistungen von Mitarbeitern, Abteilungen und Teams Häufige Situationen in Unternehmen Ziele werden von den Mitarbeitern nicht erreicht. Statt Führung wird Suche nach dem Schuldigen betrieben - Kommunikationsstörungen Frustrierte und resignierte Mitarbeiter - Wahrnehmungsstörung Führungskräfte fühlen sich überfordert und von den Mitarbeiter nicht akzeptiert. Zentrales Ziel Die Führungskraft führt sicher und motivierend ihre Mitarbeiter zu Höchstleistungen. Gleichzeitig passt sie den Führungsstil an die jeweilige Mitarbeitersituation so an, dass die optimale Mitarbeiterentwicklung sichergestellt wird. Wirkung der Trainingsmaßnahme Basis-Training Alle Themen des Führungsalltags werden bearbeitet (360 -Ansatz). Die Inhalte sind an die Führung im Service und Vertrieb angepasst. von und Kommunikation mit Mitarbeitern Situative Führung von Mitarbeitern Effizientes und sicheres Auftreten als Führungskraft sichert den Respekt der Mitarbeiter Sicheres Anwenden der Führungsstile in Abhängigkeit der Mitarbeitersituation Verbesserung der Kommunikation mit den Mitarbeitern und im Team untereinander Zielgerichtetes Vorgehen der Mitarbeiter, um die Zielvorgaben sicher zu erreichen Die Führungskraft als Motivator von Mitarbeitern und Teams Erhöhung der Leistungsbereitschaft und der Einbringung der Mitarbeiter Führungskräfte/ Stellvertreter Handout/Teilnehmerunterlagen/Fotoprotokoll, einem gemeinsamen Pausengetränken Inhalte Grundlagen des nonverbalen Kommunikationsmanagements Führungsstile und Mitarbeiterphasen Führung von Mitarbeitern im Außendienst Klare Kommunikation mit Mitarbeitern Zielvereinbarungsgespräche sicher führen Klare und effektive Mitarbeiterentwicklung Führen von kritischen Mitarbeitergesprächen Zielgruppe Führungskräfte/ Inhouse-Training buchbar

3 Anmeldeformular Anmeldung Ich melde mich / wir melden uns zu folgendem Training an: Basis Mitarbeiterspezifische Führungstechniken Service - Vertrieb - Produktion - Administration Firmendaten / Rechnungsempfänger 1. Teilnehmer Firma ggf. Zusatz Straße, Hausnummer PLZ, Ansprechpartner Position Telefon Name, Vorname Position Tätigkeitsschwerpunkt (für persönliche Lernumgebung) Telefon 2. Teilnehmer (-10% Rabatt auf die Teilnahmegebühr) Name, Vorname Position Führungskräfte/ Stellvertreter Fax Hinweise Tätigkeitsschwerpunkt (für persönliche Lernumgebung) Sie erhalten nach Eingang Ihrer Anmeldung eine verbindliche Anmeldebestätigung. Der Trainingsplatz für den/die Teilnehmer ist damit reserviert. Etwa zwei Wochen vor dem Training senden wir Ihnen Informationen zum Trainingsort bzw. -hotel zu. Bitte buchen Sie das/die Zimmer für eventuelle Übernachtungen dann umgehend selbst. Die für die Teilnehmer vorgemerkten Zimmerkontingente werden nur bis 10 Tage vor Trainingsbeginn reserviert. Stornierung (nur schriftlich möglich) - Bis 6 Wochen vor Trainingsbeginn können Sie die Anmeldung kostenfrei stornieren. - Erfolgt die Stornierung danach, erheben wir lediglich eine Anmeldegebühr von 75 zzgl. MwSt.. - Bei kurzfristiger Stornierung innerhalb 1 Woche vor Trainingsbeginn oder bei Nichterscheinen werden 100% der Teilnahmegebühr fällig. Selbstverständlich kann anstelle eines angemeldeten Teilnehmers ein Vertreter benannt werden, ohne dass hierbei zusätzliche Gebühren entstehen. me Weiterbildung behält sich vor, das Training wegen zu geringer Teilnehmerzahl oder aus sonstigen wichtigen Gründen (z. B. Erkrankung des Referenten, höhere Gewalt) abzusagen. Haftungsund Schadenersatzansprüche sind ausgeschlossen. (Bitte beachten Sie dies auch bei Ihrer Buchung von Flug- oder Bahntickets und Hotelübernachtung.) Handout/Teilnehmerunterlagen/Fotoprotokoll, einem gemeinsamen Pausengetränken Inhouse-Training buchbar Datum Unterschrift

4 Trainingsbeschreibung Basis Mitarbeiterspezifische Führungstechniken und Kommunikation ist der Schlüssel zu Höchstleistung von Mitarbeitern, Abteilungen und Teams Führung im Hochleistungsmarkt Der immer stärker werdende Wettbewerb in vielen Brachen erfordert motivierte, engagierte, freundliche und kompetente Mitarbeiter mit hohem Fachwissen. Nie zuvor wurde von Kunden eine so hohe Erwartung an Qualität der Produkte und Dienstleistungen gestellt wie im Moment. Dabei werden Produkte, Dienstleistung und Preise immer identischer. Viele erfolgreiche Unternehmen haben festgestellt, dass das wichtigste Unterscheidungsmerkmal der Mitarbeiter ist. Und an dieser Stelle spielt es keine Rolle, ob der Service oder der Vertrieb im direkten Kundenkontakt steht. Die Mitarbeiter eines Unternehmens sind die Imagemacher und die Visitenkarte eines Unternehmens. Dabei zählt jede Abteilung, mit oder ohne Kundenkontakt. Anspruch an die Führungskräfte von heute Nur wenn die Mitarbeiter im Alltag zielgerichtet vorgehen und Entscheidungen im Sinne des Unternehmens treffen, kann ein Unternehmen im Hochleistungsmarkt auf bestehen. Dies führt zu einem immer stärker werdenden Anspruch an die Führung der Mitarbeiter. Neben klaren Zielsetzungen und sauberer Kommunikation erwarten Mitarbeiter einen wertschätzenden Umgang. Gleichzeitig haben Führungskräfte die Verzahnung der einzelnen Abteilungen und deren Zielkonflikte zu bewältigen. Dieser Anspruch an die Führungskräfte ist bereits bei Mitarbeitern innerhalb des Unternehmens schon hoch genug. Sind dann noch Mitarbeiter im Außendienst (Service und Vertrieb gleichermaßen) zu führen, bedeutet dies Hochleistung für die Führungskraft. Anspruch der Mitarbeiter Waren Mitarbeiter in der Vergangenheit einfach nur froh, einen Arbeitsplatz zu haben, sind heutige Mitarbeiter viel aufgeschlossener. Erwartungen an ein Unternehmen werden klar und in aller Öffentlichkeit genannt. Das gilt auch und besonderes für die Chefs und Führungskräfte. Finden sich gute Mitarbeiter im Unternehmen nicht wieder oder sie fühlen sich nicht gut behandelt / geführt, wird der Fachkräftemangel genutzt, um sich in einem anderen Unternehmen zu verwirklichen. Wurde früher noch gesagt, Reisende soll man nicht aufhalten, so wird heute um jeden guten Mitarbeiter gekämpft. Und zusätzlich wird wieder mehr Wert darauf gelegt, vorhandene Mitarbeiter weiterzuentwickeln. Führung / Kommunikation - Anspruch und Wirklichkeit Die Führungskraft von heute sitzt zwischen den Ansprüchen der Kunden und Zielsetzung des eigenen Unternehmens, der Abteilungen und Mitarbeiter. Positiv ist, dass Führungskräfte gut ausgebildet sind. Dass oft die fachliche Seite tief beherrscht wird. Die Gefahr ist, dass die Führungskraft sich dann allerdings zum Obersachbearbeiter entwickelt. Das liegt daran, dass in unserem Ausbildungssystem die praxisbezogene Führung und Kommunikation eine Nebenrolle spielt. Im täglichen Umgang mit Mitarbeitern und bei den geforderten Zielen stehen jedoch genau diese praxisbezogene Führung und Kommunikation im Mittelpunkt. me Praxis Trainingsansatz Genau hier setzt das me Weiterbildung Führungs- Training an. Es geht darum, mit zeitgemäßen Methoden und Techniken den Alltag der Führungskraft zu erleichtern: 360 -Sicht auf typische Führungssituationen auch schwierige Mitarbeitersituationen noch sicherer und besser bewältigen klare, zielgerichtete, wertschätzende und motivierende Kommunikation als Führungskraft sicherstellen der gleichen Führungsqualität für den Innen und Außendienst kritische Gespräche mit Mitarbeitern: in der Sache hart, im Beziehungsbereich respektvoll führen Verstehen: In welcher Mitarbeiterentwicklungsphase ist welcher Führungsstil zielführend? mit den passenden Führungsinstrumenten die eigene Abteilung zum Team entwickeln und die höchstmögliche Verzahnung mit anderen Bereichen sicherstellen leiten und moderieren von Besprechungen in einer lebendigen, lösungsorientieren und effizienten Form Selbsterkenntnis: Wie kommt die eigene Vorgehensweise bei den Mitarbeitern an? Führungskräfte sind Vorbilder und leben das vor, was sie von den Mitarbeitern erwarten. Führungskräfte/ Stellvertreter Handout/Teilnehmerunterlagen/Fotoprotokoll, einem gemeinsamen Pausengetränken Inhouse-Training buchbar

5 Trainingsbeschreibung Basis Mitarbeiterspezifische Führungstechniken und Kommunikation ist der Schlüssel zu Höchstleistung von Mitarbeitern, Abteilungen und Teams Am Ende des Tages geht es um den Erfolg Die Führungskraft ist erfolgsorientiert. Mit Hilfe des Trainings werden folgende Punkte gefördert: vom Standard-Mitarbeiter zum Hochleistungs- Mitarbeiter unternehmerisches Denken und Handeln von Mitarbeitern Veränderungsprozesse werden von Mitarbeitern aktiv begleitet statt gestört. Übernahme von Verantwortung in der täglichen Arbeit durch den Mitarbeiter Der Mitarbeiter wird vom Abwickler zum Kümmerer. Die Mitarbeiter sind zufrieden und arbeiten gerne für das Unternehmen. Die Kundenzufriedenheit wächst und das Image des Unternehmens steigt. Inhalte des Trainings Basis Welche Führungstheorie gibt es und wie ist diese in der Praxis anzuwenden? (Transaktion von Methoden und Technik) Klarheit über das eigene Verständnis zur Führungsaufgabe praxisbezogene und für Mitarbeiter verständliche Kommunikation auf Basis des nonverbalen Kommunikationsmanagements typische Mitarbeitergespräche sicher und zielgerichtet führen Konfliktsituationen und Störungen in der Mannschaft rechtzeitig erkennen und beseitigen Mitarbeiter in seiner Entwicklungsphase richtig einschätzen und den Führungsstil danach ausrichten Führen von Mitarbeitern aus der Distanz (Außendienst) Kommunikation und Führung über das Telefon Zielvereinbarungsgespräche sicher und motivierend führen optimale Mitarbeiterentwicklung für Hochleistung Integration der Themen der Teilnehmer in die jeweiligen Rollenspiele und Übungen Da die Bespiele der Teilnehmer genutzt werden, kann in diesem Training die Führungskraft aus dem Service und Vertrieb gleichermaßen teilnehmen. Praxisbezogene, anwendbare und umsetzbare Führungstechniken. Teilnehmer Am Basis-Training können angehende Führungskräfte, vom Mitarbeiter zu Führungskraft, bis hin zu langjährig erfahrenen Führungskräften teilnehmen. Zielführend für alle Hierarchiebereiche von Inhaber / Geschäftsführer bis zur neuen Führungskraft. Führungskräfte/ Stellvertreter Handout/Teilnehmerunterlagen/Fotoprotokoll, einem gemeinsamen Pausengetränken Inhouse-Training buchbar

6 profil Der Anspruch, ganzheitlich im 360 Blickwinkel methodisch erfolgreiche Weiterbildung zu leisten - dafür steht aufgrund seiner Praxiserfahrungen und seiner methodischen Kompetenz. Im Fokus seiner Arbeit steht die Begeisterung der Teilnehmer für die Methoden und Techniken beim Verkaufen, Führen, Managen und Kommunizieren sowie für das Umsetzen des Gelernten im Alltag. Durch seine Erfahrungen als Elektroinstallateur, Kundendiensttechniker, Verkäufer im Innen und Außendienst, Produktmanager, Verkaufs und Geschäftsleitung in der Elektroindustrie und ist einer der praxisorientiertesten in Deutschland. Dabei ist er im Vertrieb genauso erfolgreich wie im Bereich Service und Technik. Die Praxisorientiertheit wird durch permanente persönliche Weiterbildung sichergestellt. Das macht die Trainings zu einem intensiven und alltagstauglichen Lernerlebnis. Unternehmen aus allen Branchen haben erkannt, dass neben Produkten und Dienstleistungen die Menschen im Unternehmen der größte Erfolgsfaktor und positives Unterscheidungsmerkmal sind. Dabei spielt es keine Rolle, in welcher Hierarchiestufe der Mensch steht. Nur eine ganzheitliche Unternehmensausrichtung, welche auf soziale Kompetenz sowie zielorientiertes, professionelles Handeln und verkäuferisches Denken aufgebaut ist, bringt den Vorsprung, der in der heutigen Zeit notwendig ist. Dabei ist die Anforderung an die Menschen im Unternehmen deutlich gestiegen: Eine Führungskraft / ein Mitarbeiter soll Aufgaben effektiver, zielgerichteter, erfolgreicher, systematischer, kommunikativer und begeisterter bewältigen als je zuvor. Der Verkaufserfolg in allen Bereichen des Unternehmens steht wieder im Mittelpunkt des Handelns und Denkens. Genau an dieser Stelle setzt me-weiterbildung an: Immer, wenn es darum geht, den entscheidenden Vorteil für das eigene Unternehmen sicherzustellen, den Vorsprung auszubauen und den Mitarbeitern die richtigen Grundlagen an die Hand zu geben, um damit die Unternehmensziele, Umsatzund Ertragserwartungen zu erreichen oder zu übererfüllen. Inhaber/Geschäftsführer Führungskräfte/ Angehende Führungskräfte Teamleiter Stellvertreter Sie möchten mehr zum wissen? Fordern Sie einfach per die VideoKundenreferenzliste an. In den Videos berichten Kunden über ihre Erfahrungen mit den Trainingsmaßnahmen und dem. Handout/Teilnehmerunterlagen/Fotoprotokoll, einem gemeinsamen Pausengetränken Inhouse-Training buchbar

7 profil Ein echter Spezialist für Service und Vertrieb - Nur wenige in Deutschland beherrschen das Thema Service und Vertrieb. ist in beiden Welten zu Hause. Es gibt wirklich abgestimmte Trainingsinhalte, so das sich die Mitarbeiter in den Themen wieder finden und die Transferleistung in den Alltag ideal abgesichert ist. Praxisorientiert anwendbar und alltagstauglich sind die Rückmeldungen aus allen Branchen! Inhaber/Geschäftsführer Führungskräfte/ Angehende Führungskräfte Teamleiter Stellvertreter Die Verzahnung von Vertrieb und Service Dabei spielt es keine Rolle, ob die Trainingsmaßnahmen unabhängig erfolgen oder eine strategische Ausrichtung hinter der Verzahnung von Vertrieb und Service steckt - es wird immer das optimale Trainingsergebnis erreicht. Besonders interessant ist aktuell die Ausbildung des Service-Mitarbeiters zum Service-Verkäufer. Dabei nutzt der Service-Mitarbeiter die Chancen aus dem Kundenkontakt und bahnt Geschäfte an und/oder verkauft zusätzliche Produkte. Handout/Teilnehmerunterlagen/Fotoprotokoll, einem gemeinsamen Pausengetränken Inhouse-Training buchbar SYNERGIEN richtig nutzen.

8 Ein starkes Team für erfolgreiche Weiterbildung und Mitarbeiterqualifikation KONTAKTDATEN me Weiterbildung - die Spezialisten GmbH Sonnenleite Neunkirchen am Brand Telefon: +49 (0) 9192 / Telefax: +49 (0) 9192 / Erfolgreiche Weiterbildung ist buchbar. Jetzt Kontakt aufnehmen info@me-weiterbildung.de Homepage: