Amadeus Guide. Mietwagenbuchungen leicht gemacht.

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1 Amadeus Guide Mietwagenbuchungen leicht gemacht

2 2 Inhaltsverzeichnis Allgemeine Infos zu Avis...3 Firmenprofil...3 Helpdesk Kontakt...3 Avis Begriffe...3 Avis Flottenübersicht Deutschland...4 SIPP Code Erklärung...5 Amadeus Cryptic Mode...6 Amadeus Informationsseiten...6 Abfrage von Vermietstationen...6 Abfrage von Stationsinformationen (Flughafenstationen)...6 Abfrage von Flotteninformationen und Anmietbedingungen...7 Pflichteingaben...7 Optionale Eingaben...8 Preisabfrage...10 Buchungseingabe...10 Abfrage von Rateninformationen...12 Buchung von Zustellung und Abholung...12 Buchung von Sonderausstattung...13 Buchung mit AirPlus Company Account...14 Voucherausstellung...16 Umbuchung und Stornierung...18 Avis Club Red...19 Amadeus VISTA...20 Ama-Infoseiten...20 PNR Aufbau...22 Abfrage von Vermietstationen...25 Abfrage von Stationsinformationen...26 Eingabemaske Preisabfrage...28 Eingabemaske Direktbuchung...31 Buchung von Zustellung und Abholung...32 Buchung von Sonderausstattung...34 Buchung mit AirPlus Company Account...35 Voucherausstellung...37 Voucherausstellung in der AVOU-Maske...39 Umbuchung und Stornierung...41 Ihr übersichtlicher Mietvertrag...43

3 Allgemeine Infos zu Avis Firmenprofil Avis, gegründet 1946 und seit 1965 in Deutschland, zählt zu den führenden Autovermietern weltweit. Das Unternehmen ist mit einer Flotte von über Fahrzeugen in 170 Ländern vertreten. In Deutschland umfasst das Netzwerk rund 330 Stationen und eine Flotte von durchschnittlich Fahrzeugen. Der Firmensitz befindet sich in Oberursel/Taunus. Helpdesk Kontakt Ihre Mietwagenbuchung leicht gemacht mit dem Avis Complete Access Plus! Schon bei der Abfrage stellen wir Ihnen den tatsächlichen Endpreis dar. Für Sie bedeutet das: alle Kosten auf einen Blick! Preis, Versicherungen und Zusatzgebühren werden transparent aufgeschlüsselt. Sollten Sie trotzdem einmal Hilfe bei Ihrer Avis Buchung benötigen, dann wenden Sie sich bitte an unseren Amadeus-Helpdesk unter Telefon: / (0,14 Euro/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min.) Queue: FRAZI5100/0 Avis Begriffe Folgende Begriffe sind für Ihre Avis Amadeus-Buchung wichtig: Amadeus-Kürzel für Avis: ZI AWD-Nummer (Avis Worldwide Discount) = Firmenrabattnummer Format: ein Buchstabe und sechs Zahlen, z. B. A Einzugeben mit der Option /CD- Wizard-Nummer = Avis Profil eines Reisenden oder einer Firma Format: sechsstellige Zahlen-Buchstaben-Kombination, z. B. A12BC3 Einzugeben mit der Option /ID- 3

4 Avis Flottenübersicht Deutschland Avis Gruppe Kategorie Fahrzeugbeispiel SIPP Code A Mini smart fortwo, Toyota Yaris, Renault Twingo o. ä. MBMR B Kleinwagen VW Polo, Opel Corsa, Ford Fiesta o. ä. ECMR C Kompaktklasse VW Golf, Audi A3 (3trg.), Opel Astra o. ä. CCMR H K D I E O Kompaktklasse mit Navigationssystem Kompaktklasse mit Automatik Mittelklasse Kombi / Großraumlimousinen Obere Mittelklasse mit Navigationssystem Minibus (7 Sitze) mit Navigationssystem VW Golf, Audi A3 (3trg.), Opel Astra o. ä. VW Golf, Audi A3 (3trg.), Opel Astra o. ä. VW Passat, Audi A3 Sportback, BMW 1er, Renault Laguna o. ä. VW Passat Variant, VW Touran, Opel Vectra Caravan, Renault Laguna Grandtour o. ä. Mercedes C-Klasse, BMW 3er, Audi A4 o. ä. VW Sharan, VW Multivan, Seat Alhambra, Renault Espace o. ä. CXMR CCAR IDMR IWMR FXMR FVMR 4

5 L Minibus (9 Sitze) VW Shuttle, Mercedes Vito, Opel Vivaro Combi o. ä. PVMR G F J Obere Mittelklasse mit Navigationssystem und Automatik Oberklasse mit Navigationssystem und Automatik Luxusklasse mit Navigationssystem und Automatik Mercedes C-Klasse, BMW 3er, Audi A4 o. ä. Mercedes E-Klasse, BMW 5er, Audi A6 o. ä. Mercedes S-Klasse, Mercedes CLS, BMW 7er o. ä. FXAR PXAR LXAR SIPP Code Erklärung Klasse Art Getriebe M Mini C 2- oder 4-Türer A Automatik R Ja E Kleinwagen B 2-Türer M Manuell N Nein C D 4-Türer I Mittelklasse W Kombi S Standard V Minibus/Van F Gehobene Mittelklasse L S Limousine Sportwagen P Oberklasse T Cabriolet L Luxusklasse F Allrad X Spezial P Pick-up J X Klimaanlage Kompaktwagen Geländewagen Spezial 5

6 Amadeus Cryptic Mode Wichtiger Hinweis! Alle im Folgenden genannten Eingaben sind zur Verdeutlichung mit Leerzeichen versehen worden. Diese können Sie in Amadeus weglassen! Amadeus Informationsseiten Allgemeine Amadeus-Hilfeseiten für Mietwagen: HE CAR Englische Hilfeseiten für Avis: HE CAR ZI Deutsche Avis Informationsseiten: GG CAR ZI DE Abfrage von Vermietstationen Stationsliste: CL ZI XXX (XXX = 3-Letter-Code des Flughafens bzw. der Stadt) Eine detaillierte Übersicht aller deutschen Stationen (inkl. aller Amadeus-Stationscodes) finden Sie unter: GG CAR ZI DE Dann: GP DEU Abfrage von Stationsinformationen (Flughafenstationen) Ausführliche Stationsinformationen wie Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten etc. erhalten Sie mit der Eingabe: GG CAR ZI XXX (XXX = 3-Letter-Code des Flughafens) 6

7 Abfrage von Flotteninformationen und Anmietbedingungen Die allgemeinen Anmietbedingungen an einer Station erhalten Sie unter: CPO ZI XXX Diese Eingabe kann mit Zusatzoptionen ergänzt werden, wodurch Sie direkt auf das jeweilige Thema gelangen, z. B.: CPO ZI XXX / VEH Flottenübersicht CPO ZI XXX / SUR Örtliche Gebühren CPO ZI XXX / COV Versicherungsbedingungen CPO ZI XXX / TAX Örtliche Steuern (XXX = 3-Letter-Code des Flughafens) Pflichteingaben Bedeutung Eingabeformat Beispiel Ankunftszeit /ARR- /ARR-1200 Rückgabeort /DO- /DO-DRS Rückgabezeit /RT- /RT-1200 Fahrzeugtyp /VT- /VT-CXMR 7

8 Optionale Eingaben Bedeutung Eingabeformat Beispiel Flugnummer und Ankunftszeit Booking Source (IATA- oder Agenturnummer des Reisebüros) /ARR- /BS- /ARR-LH /BS Im Normalfall wird die IATA- Nummer automatisch von Amadeus eingesetzt und muss nicht separat eingegeben werden Wizard- Kundennummer /ID- Haben Sie keine IATA- Nummer, so nutzen Sie bitte diese Option, um Ihre Avis Agenturnummer einzugeben: /BS A /ID-A12BC3 AWD-Nummer /CD- /CD-A Anmietstation Non-Airport Zusatzinformationen Kreditkartennummer /PUP- /SI- /G- /PUP-FRAN29 Eine Liste aller deutschen Stationen mit den jeweiligen Amadeus-Stationscodes finden Sie unter GG CAR ZI DE danach GP DEU /SI-prefer VW Golf /G-CCAX..EXP1009 8

9 Vielfliegernummer Billing Reference (Kostenstelle) /FT- /BR- /FT-LH.. /BR Booking Agent /BA- /BA-RED12345 Dieses Feld nutzen Sie bitte, wenn Sie an unserem Expedientenprogramm Club Red teilnehmen, um Ihre Mitgliedsnummer einzugeben Zustellung /DEL- /DEL-Firmenname Straße PLZ Ort Weiterführende Informationen finden Sie auf Seite 12 in dieser Broschüre Abholung /COL- /COL-Firmenname Straße PLZ Ort Weiterführende Informationen finden Sie auf Seite 12 in dieser Broschüre Ratencode /RC- /RC-K7 Wenn kein Ratencode bekannt ist, geben Sie bitte /RC-BEST ein. Sie erhalten die günstigste verfügbare Rate für den angegebenen Zeitraum 9

10 Preisabfrage Allgemeine Preis- und Verfügbarkeitsabfrage: ZI = Anbietercode Avis Anmiettag Anmiet- und Abgabeuhrzeit Ratencode CA ZI XXX 15JUN -3/ ARR / VT-CXMR/ RC-BEST XXX = Stationscode Fahrzeuggruppe CA = Car Availability Mietdauer Preis- und Verfügbarkeitsabfrage für einen Firmenkunden: Firmenrabattnummer CA ZI XXX 15JUN -3/ ARR / VT-CXMR/ CD-A oder ID-A12BC3 Buchungseingabe Aus der Verfügbarkeitsanzeige, die nach den Eingaben auf der Nebenseite erscheint, können Sie direkt einbuchen mit: CS 2 (2 = Laufnummer des gewünschten Tarifs und der gewünschten Fahrzeuggruppe) Sie können auch direkt einbuchen, ohne vorherige Abfrage der Verfügbarkeit: Direkte Buchung für den günstigsten verfügbaren Preis: CS ZI XXX 15JUN -3/ ARR / VT-CXMR/ RC-BEST Kundenkartennummer 10 CS = Car Sell

11 Direkte Buchung für einen Firmenkunden: Firmenrabattnummer CS ZI XXX 15JUN -3/ ARR / VT-CXMR/ CD-A oder ID-A12BC3 CS = Car Sell Kundenkartennummer Direkte Buchung aus einem bestehenden Flugsegment: CS ZI S2 VT-CXMR/ CD-A Automatische Übernahme von Zielort, Datum und Ankunftszeit 11

12 Abfrage von Rateninformationen Um weitere Rateninformationen zu erhalten, machen Sie nach der Availability-Abfrage folgende Abfrage: CR 2 ( CR = Car Rate Features 2 = Laufnummer des gewünschten Tarifs und der gewünschten Fahrzeuggruppe aus der Verfügbarkeitsanzeige) Wenn Sie bereits eine Mietwagenbuchung aufgebaut haben, geben Sie ein: RTSVCC 2 ( RTSVCC = Car Rate Features 2 = Laufnummer des Mietwagensegments im PNR) Buchung von Zustellung und Abholung Die Eingabeoptionen für Zustellung und Abholung sind: /DEL- (Zustellung) /COL- (Abholung) (Bei beiden Optionen stehen Ihnen 64 Zeichen für die Eingabe der Adresse zur Verfügung.) Wichtiger Hinweis! Zustellungen und Abholungen können ausschließlich im Direct Sell (CS) getätigt werden! Nachträgliche Eingabe der DEL- und COL- Optionen in ein bestehendes Buchungssegment oder aus einer CA- Anfrage heraus können nicht verarbeitet werden! Soll eine bestehende DEL- / COL- Reservierung umgebucht werden, muss diese Buchung storniert und neu eingebucht werden! 12

13 Buchung von Sonderausstattung Sonderausstattung wie Winterreifen oder Navigationssysteme können folgendermaßen eingebucht werden: /SQ- NVS (Navigationssystem) /SQ- STR (Winterreifen) Die verschiedenen Eingabeoptionen können auch gleichzeitig eingegeben werden: /SQ- NVS- STR (Bitte beachten Sie hier, dass Sonderausstattung nicht rückbestätigt wird und immer abhängig von der Verfügbarkeit an der jeweiligen Station ist.) 13

14 Buchung mit AirPlus Company Account AirPlus ist eine Abrechnungsmöglichkeit für Firmenkunden. Die Voraussetzung ist ein Web Billing-Konto der Firma bei Avis und ein AirPlus Company Account (Reisestellenkarte). Zur Nutzung dieses Accounts erhält die buchende Reisestelle eine PIN (persönliche Identifikationsnummer), diese ist wie eine Geheimzahl einer Bankkarte zu behandeln. Unter dieser PIN sind alle abrechnungsrelevanten Daten für eine Anmietung gespeichert. Eine Web Billing-Reservierung ist in den Avis Stationen speziell gekennzeichnet. Buchungsanleitung für Web Billing Account mit hinterlegter AirPlus-Kartennummer: CS ZI XXX 15JUN -3/ ARR / VT-CXMR/ ID-A12BC3 Web Billing- ID Die Web Billing- ID erhalten Sie vom Travel Manager der von Ihnen betreuten Firma. Diese geben Sie mit der Option /ID- ein. In dem Buchungssegment, welches im PNR aufgebaut wird, erscheint diese Nummer verschlüsselt als Option: /ID-XXXWEB Ist bei einem Web Billing Account die AirPlus-Kartennummer bereits hinterlegt, erscheint im Buchungssegment automatisch eine weitere Option, die die 15-stellige AirPlus-Nummer beinhaltet: /BR Die zusätzliche Eingabe der Firmenrabattnummer mit der Option /CD- ist hierbei nicht mehr nötig, da diese auch im Web Billing-Konto der Firma hinterlegt ist und automatisch die Firmenrate gebucht wird. 14

15 Buchungsanleitung für Web Billing Account ohne hinterlegter AirPlus-Kartennummer: CS ZI XXX 15JUN -3/ ARR / VT-CXMR/ ID-A12BC3 Web Billing- ID Die Web Billing- ID erhalten Sie vom Travel Manager der von Ihnen betreuten Firma. Diese geben Sie mit der Option /ID- ein. In dem Buchungssegment, welches im PNR aufgebaut wird, erscheint diese Nummer verschlüsselt als Option /ID-XXXWEB Ist bei einem Web Billing Account die AirPlus-Kartennummer nicht hinterlegt, geben Sie zusätzlich die AirPlus-Kartennummer mit der Option /BR- ein. 2/BR (2 = Laufnummer des Mietwagensegments im PNR) Die zusätzliche Eingabe der Firmenrabattnummer mit der Option /CD- ist hierbei nicht mehr nötig, da diese auch im Web Billing-Konto der Firma hinterlegt ist und automatisch die Firmenrate gebucht wird. 15

16 Voucherausstellung Es gibt drei Voucherarten, die über Amadeus ausgestellt werden können: Avis Papiervoucher, E-Voucher und Firmen-Voucher (ACTO). Vor jeder Voucherausstellung muss der Voucherwert in das Buchungssegment eingetragen werden. Dies geschieht mit der Eingabe: (2 = Laufnummer des Mietwagensegments im PNR) Folgende Werte stehen zur Verfügung: Eingabeformat Bedeutung Abrechnung /VV-FC 2/VV- /VV- EUR Full Credit Voucher Fixed Value Voucher Jeder ausgestellte Avis Voucher kann bis zu einem Maximalwert von 2.000,00 USD belastet werden Der Voucher wird bis zu dem genannten Betrag belastet. Alle darüber hinausgehenden Kosten werden über ein zweites Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte) des Kunden abgerechnet /VV-NV Nil Value Der Voucher gilt nicht als Zahlungsmittel, sondern nur als Reservierungsbestätigung. Die Abrechnung erfolgt über die Kreditkarte des Kunden 16

17 Wichtiger Hinweis! Seitens Amadeus Germany erfolgt im Jahr 2008 eine Umstellung des Amadeus Ticketing. Im Zuge dessen wird die TICK-Maske für Mietwagenvoucher abgestellt. Zukünftig werden Amadeus Car Voucher über die Maske AVOU ausgestellt. Voucherausstellung: Um den Voucher auszustellen, öffnen Sie den PNR und geben Sie den Druckbefehl ein: Segmentzuordnung CVP/ S2/ P1 Car Voucher Print Personenzuordnung, wenn der PNR für mehrere Reisende erstellt wurde CVP/S2 Car Voucher Print mit Segmentzuordnung CVP/S2/ET zusätzlich E-Voucherausstellung CVP/S2/ET/P1 zusätzlich mit Passagierzuordnung 17

18 Umbuchung und Stornierung Umbuchungen erfolgen im aktiven PNR mit Eingabe der Buchungsoption, die geändert oder ergänzt werden soll, z. B.: Buchungsoption 2/ VT-ICMR Laufnummer der Mietwagenbuchung im PNR Folgende Optionen können ergänzt oder umgebucht werden: Buchungsoption Stationen (sowohl die Anmietals auch die Abgabestation können geändert werden) Datum (sowohl Anmiet- als auch Abgabedatum können umgebucht werden) Uhrzeiten (sowohl die Uhrzeit für die Anmietung als auch für die Abholung kann umgebucht werden) Ratencode Fahrzeuggruppe Wizard-Kartennummer Zusätzliche Informationen Eingabebeispiel 2/PUP-FRAN29 (Übernahmestation) 2/DO-FRAN29 (Abgabestation) 2/DT-15JUN-16JUN (Anmiet-und Abgabetag) 2/DD-16JUN (nur Abgabetag) 2/ARR-1000 (Uhrzeit der Fahrzeugübernahme) 2/RT-1000 (Uhrzeit der Fahrzeugrückgabe) 2/RC-BEST 2/VT-CXMR 2/ID-AB12C3 2/SI-Prefer VW Golf Firmenrabattnummer 2/CD-A Stornierungen von Mietwagenreservierungen erfolgen im aktiven PNR mit der Eingabe: XE 2 18 Laufnummer des Mietwagensegments

19 Wir belohnen Ihre Treue! Avis Club Red Avis Club Red das Bonusprogramm für Expedienten 19

20 Amadeus VISTA Ama-Infoseiten Schritt 1: Klicken Sie in der Navigationsleiste auf i. Schritt 2: Klicken Sie auf Amadeus-Informationen. Schritt 3: Im Feld Kurzbefehle können Sie jetzt die Eingaben aus dem Cryptic Mode verwenden, z. B. CAR ZI DE. Klicken Sie auf Weiter. Der Befehl GG ist bereits hinterlegt und muss nicht zusätzlich eingegeben werden. Sie erhalten die Inhaltsübersicht für die abgefragten Informationen. 20

21 Ama-Infoseiten Schritt 4: Um aus der Inhaltsübersicht ein Thema auszuwählen, klicken Sie bitte auf das Feld Suchen. Schritt 5: Im nächsten Bildschirm klicken Sie die Option Zu einer Seite wechseln an und geben den Code für die gewünschte Seite ein, z. B. ANS Klicken Sie auf Weiter. Der Befehl GP ist bereits hinterlegt und muss nicht zusätzlich eingegeben werden. Sie erhalten die Anzeige der gewünschten Informationen. Zum Vorblättern klicken Sie bitte auf den Pfeil. 21

22 PNR Aufbau Klicken Sie in der Navigationsleiste auf das Koffersymbol. Der Bildschirm erscheint voreingestellt mit der Option Öffnen. Weitere Optionen sind: 1. Neu weitere Informationen dazu auf der nächsten Seite 2. Aus Profil mit den Unteroptionen a) Reisender und b) Firma Reisender klicken Sie an, wenn für den Kunden ein eigenes Profil angelegt wurde. Firma klicken Sie an, wenn der Kunde Mitarbeiter einer Firma ist, für die Sie ein Profil angelegt haben. 3. Übernehmen nur für Flugbuchungen relevant 22

23 PNR Aufbau Schritt 1: Klicken Sie auf Neu Die Eingabemaske ist voreingestellt mit PNR-Grunddaten. Vor den einzelnen Informationsfeldern befindet sich ein Pfeil. Zum Öffnen des Eingabefeldes klicken Sie darauf, so dass der Pfeil nach unten zeigt. Wenn Sie alle Angaben eingetragen haben, klicken Sie auf OK. 23

24 PNR Aufbau Es erscheint ein Bildschirm mit dem PNR. Über dem PNR finden Sie kleine Symbole. Fahren Sie mit dem Curser über diese Symbole, um die Bedeutung dieser Symbole zu erfahren. 24

25 Abfrage von Vermietstationen Schritt 1: Klicken Sie in der Navigationsleiste auf das Auto-Symbol CAR. Der nächste Bildschirm erscheint voreingestellt mit der Option Mietwagen suchen. Weitere Optionen sind Anbietertarife suchen und Buchen, welche auf den nächsten Seiten erklärt werden. Schritt 2: Füllen Sie alle gelb unterlegten Felder aus und geben bei Mietwagenfirma ZI für Avis ein. Schritt 3: Klicken Sie auf Liste der Vermietstationen. Sie erhalten eine Liste aller Stationen, die unter dem eingetragenen Flughafen- oder Städtecode gelistet sind. 25

26 Abfrage von Stationsinformationen Schritt 4: Klicken Sie in der Liste die gewünschte Station an, so dass diese gelb unterlegt wird. Schritt 5: Klicken Sie auf Informationen zum Anbieter. Die Übersicht, die Sie erhalten, entspricht der Eingabe CPO ZI XXX im Cryptic Mode. Scrollen Sie nach unten und Sie erhalten die genauen Angaben über 1. Zusatzkosten (= CPO ZI XXX / SUR) 2. Steuern (= CPO ZI XXX / TAX) 3. Versicherungen (= CPO ZI XXX / COV) 4. Fahrzeugflotte (= CPO ZI XXX / VEH) 26

27 Abfrage von Stationsinformationen Schritt 6: Klicken Sie auf Weitere Informationen. Es erscheint ein Pop-Up-Fenster, in welchem Sie mit Klicken auf den Pfeil nach unten scrollen können. Dieses Fenster zeigt Ihnen die Informationen des Flughafens an, welche aber auch für alle angeschlossenen Stationen gültig sind. 27

28 Eingabemaske Preisabfrage Schritt 1: Klicken Sie auf Anbietertarife suchen. Schritt 2: Alle gelb unterlegten Felder sind Pflichtfelder, die ausgefüllt werden müssen. Haben Sie vorher die Option Mietwagen suchen genutzt, so werden die dort gemachten Angaben automatisch übernommen. Schritt 3: Mit dem Ausfüllen der folgenden Felder grenzen Sie Ihre Tarifsuche gezielt ein: Fahrzeugtyp Kundenrabattnummer (= ID) Firmenrabattnummer (= CD) Füllen Sie diese Felder nicht aus, erhalten Sie eine Liste aller verfügbaren Fahrzeuggruppen und der jeweils günstigsten verfügbaren Raten zum abgefragten Zeitraum. 28

29 Eingabemaske Preisabfrage Schritt 4: Klicken Sie auf Anbietertarife. Schritt 5: Um das gewünschte Fahrzeug buchen zu können, markieren Sie die entsprechende Zeile, so dass diese gelb unterlegt wird. Schritt 6: Klicken Sie auf Buchen. 29

30 Eingabemaske Preisabfrage Es wird ein Buchungssegment aufgebaut und eine Übersicht zu den allgemeinen Reservierungsinhalten angezeigt. Um ausführliche Informationen über die Mietwagenreservierung zu erhalten, klicken Sie am unteren Rand auf den Informationsbutton. Es werden in einem Pop-Up-Fenster die Car Rate Features angezeigt. 30

31 Eingabemaske Direktbuchung Schritt 1: Klicken Sie auf Buchen. Schritt 2: Alle gelb unterlegten Felder sind Pflichtfelder, die ausgefüllt werden müssen. Haben Sie vorher die Option Mietwagen suchen genutzt, so werden die dort ausgewählte Station und der Mietwagenanbieter automatisch übernommen. Schritt 3: Mit dem Ausfüllen der folgenden Felder können Sie direkt das gewünschte Fahrzeug und den Tarif einbuchen: Abholdatum und -uhrzeit Rückgabedatum und -uhrzeit Fahrzeugtyp Kundenrabattnummer (= ID) Firmenrabattnummer (= CD) Füllen Sie die Felder Fahrzeugtyp, Kundenrabattnummer und Firmenrabattnummer nicht aus, erhalten Sie eine Liste aller verfügbaren Fahrzeuggruppen und der jeweils günstigsten verfügbaren Raten zum abgefragten Zeitraum. Schritt 4: Klicken Sie auf Buchen, um eine Mietwagenreservierung vorzunehmen. Wichtiger Hinweis! Die Eingaben, um genaue Tarifkonditionen abzufragen, sind im Abschnitt Preisabfrage beschrieben. 31

32 Buchung von Zustellung und Abholung Schritt 1: Klicken Sie auf Buchen. Schritt 2: Alle gelb unterlegten Felder sind Pflichtfelder, die ausgefüllt werden müssen. Haben Sie vorher die Option Mietwagen suchen genutzt, so werden die dort ausgewählte Station und der Mietwagenanbieter automatisch übernommen. Schritt 3: Mit dem Ausfüllen der folgenden Felder können Sie direkt das gewünschte Fahrzeug und den Tarif einbuchen: Abholdatum und -uhrzeit Rückgabedatum und -uhrzeit Fahrzeugtyp Kundenrabattnummer (= ID) Firmenrabattnummer (= CD) Füllen Sie die Felder Fahrzeugtyp, Kundenrabatt- 32

33 nummer und Firmenrabattnummer nicht aus, erhalten Sie eine Liste aller verfügbaren Fahrzeuggruppen und der jeweils günstigsten verfügbaren Raten zum abgefragten Zeitraum. Wichtiger Hinweis! Zustellungen und Abholung können ausschließlich im Direct Sell gebucht werden! Eine nachträgliche Eingabe in ein bestehendes Mietwagensegment oder nach einer Preisabfrage ist nicht möglich! Schritt 4: Öffnen Sie in der Buchungsmaske das Feld Lieferung und Abholung, indem Sie auf den Pfeil klicken. Schritt 5: Im Feld Lieferung klicken Sie nun auf das Scroll-Down- Menü und wählen dort die Option Strukturierte Adresse, um die genaue Anschrift für die Zustellung einzutragen. Schritt 6: Im Feld Abholung steht Ihnen, neben den genannten Optionen, noch die Option Wie bei Zustellung zur Verfügung. Klicken Sie diese Option an, werden alle Angaben, die Sie für die Zustellung gemacht haben, automatisch übernommen. Sie können sowohl beide Optionen in Kombination buchen, als auch Zustellung und Abholung einzeln. Wichtiger Hinweis! Um Zustellungen und Abholungen einbuchen zu können, müssen die Kundenrabattnummer, die Firmenrabattnummer oder eine Kreditkartennummer als Garantie eingegeben werden. Schritt 7: Klicken Sie auf Buchen, um eine Mietwagenreservierung vorzunehmen. 33

34 Buchung von Sonderausstattung 34 Sonderausstattung wie Kindersitze, Winterreifen oder Navigationssysteme können in der Buchungsmaske direkt mit eingegeben werden. Soll die Sonderausstattung in einem bestehenden Mietwagensegment ergänzt werden, lesen Sie dies bitte im Abschnitt Umbuchung und Stornierung auf Seite 42 nach. Schritt 1: In der Buchungsmaske geben Sie bitte alle Angaben entsprechend der Beschreibung im Abschnitt Direktbuchung ein. Schritt 2: Öffnen Sie in der Buchungsmaske das Feld Weitere Buchungsoptionen, indem Sie auf den Pfeil klicken. Die von Avis unterstützten Auswahlmöglichkeiten sind: Zusatzinformationen: Hier können Sie spezielle Kundenwünsche eingeben, z. B. Prefer VW Golf. Sonderausstattung: Hier steht Ihnen ein Scroll-Down- Menü zur Verfügung, in dem Sie alle angebotenen Sonderausstattungen finden, z. B. Navigationssysteme. Klicken Sie hier die gewünschten Sonderausstattungen an und bestätigen Sie mit OK. Schritt 3: Klicken Sie auf Buchen.

35 Buchung mit AirPlus Company Account Schritt 1: In der Buchungsmaske geben Sie bitte alle Angaben entsprechend der Beschreibung im Abschnitt Direktbuchung ein. Schritt 2: Im Feld Passagier-/Kundenkennung finden Sie die Eingabemöglichkeit Kundenrabattnummer. Hier geben Sie die Web Billing-Nummer des Firmenkunden (auch geheime PIN-Nummer genannt) ein. Schritt 3: Öffnen Sie in der Buchungsmaske das Feld Buchungsnachverfolgungs-Informationen, indem Sie auf den Pfeil klicken. Im Feld Rechnungsbezugsnummer geben Sie die AirPlus-Kartennummer ein. 35

36 Buchung mit AirPlus Company Account Schritt 4: Klicken Sie auf Buchen. In der Übersicht des PNR erscheint die Kundenrabattnummer nun verschlüsselt als XXXWEB. Die AirPlus- Kartennummer wird komplett eingesetzt. 36

37 Voucherausstellung Es gibt drei Voucherarten, die über Amadeus ausgestellt werden können: Avis Papiervoucher, E-Voucher und Firmen-ACTO. Vor jeder Voucherausstellung muss der Voucherwert in das Buchungssegment eingetragen werden. Schritt 1: Um den Voucherwert einzutragen, markieren Sie das Mietwagensegment, so dass es gelb unterlegt wird. Schritt 2: Klicken Sie dann auf den Button Markierte Zeile bearbeiten. Es erscheint ein Pop-Up-Fenster mit allen Optionen, die geändert werden können. 37

38 Schritt 3: Im Feld Garantie / Zahlungsart steht Ihnen die Option Vouchertyp mit einem Scroll-Down-Menü zur Verfügung. Folgende Felder werden von Avis unterstützt: angegebener Betrag (SA) = Fixed Value Voucher: Wird diese Option ausgewählt, wird das daneben liegende Feld Wert des Vouchers aktiv geschaltet, wo Sie den genauen Betrag des Vouchers eingeben können. Kein Wert (NIL VALUE) Ohne Wertbegrenzung (FULL CREDIT) Schritt 4: Nachdem Sie den gewünschten Wert ausgewählt haben, klicken Sie auf Ändern. Wichtiger Hinweis! Seitens Amadeus Germany erfolgt im Jahr 2008 eine Umstellung des Amadeus Ticketing. Im Zuge dessen wird die TICK-Maske für Mietwagenvoucher abgestellt. Zukünftig werden Amadeus Car Voucher über die Maske AVOU ausgestellt. 38

39 Voucherausstellung in der AVOU-Maske Schritt 1: Klicken Sie in der Navigationsleiste auf das Symbol German Local Content. Schritt 2: Es stehen Ihnen 5 Reiter zur Verfügung, die Sie individuell belegen können. Schritt 3: Um einen der Reiter mit AVOU zu belegen, klicken Sie auf einen freien Reiter und stellen über Drucken / Belege mit der Auswahl AVOU die Maske ein. Schritt 4: Um die Voucher auszustellen, öffnen Sie die AVOU -Maske. 39

40 Voucherausstellung in der AVOU-Maske Schritt 5: Im Feld Druckbefehl stehen Ihnen folgende Eingabemöglichkeiten zu Verfügung: CVP/S2 Car Voucher Print mit Segmentzuordnung CPV/S2/P1 zusätzlich mit Passagierzuordnung CVP/S2/ET zusätzlich E-Voucherausstellung CVP/S2/ET/P1 zusätzlich mit Passagierzuordnung 40

41 Umbuchung und Stornierung Umbuchung: Schritt 1: Öffnen Sie den PNR, den Sie ändern wollen. Schritt 2: Wechseln Sie in die CAR-Maske, indem Sie auf das Symbol Auto klicken. Sie erhalten eine leere Eingabemaske. Am unteren Bildschirmrand finden Sie die PNR-Informationen sowie die aktiven Buchungssegmente. Schritt 3: Klicken Sie auf das Buchungssegment, welches Sie ändern möchten, indem Sie es markieren und gelb unterlegen. Schritt 4: Klicken Sie nun auf den Button Markierte Zeile bearbeiten. Sie erhalten ein Pop-Up-Fenster mit allen Optionen, die Sie nachträglich ändern oder zusätzlich eingeben können. Schritt 5: Klicken Sie auf Ändern, um die Umbuchungen und Ergänzungen in das Buchungssegment zu übernehmen. 41

42 Umbuchung und Stornierung 42 Stornierung: Schritt 1: Öffnen Sie den PNR, den Sie ändern wollen. Schritt 2: Wechseln Sie in die CAR-Maske, indem Sie auf das Symbol Auto klicken. Sie erhalten eine leere Eingabemaske. Am unteren Bildschirmrand finden Sie die PNR-Informationen sowie die aktiven Buchungssegmente. Schritt 3: Klicken Sie auf das Buchungssegment, welches Sie stornieren möchten, indem Sie es markieren und gelb unterlegen. Schritt 4: Klicken Sie nun auf den Button Alle markierten Zeilen stornieren. Schritt 5: Sie erhalten ein Pop-Up-Fenster mit der Meldung ITINERARY CANCELLED. Schritt 6: Klicken Sie auf OK und das Buchungssegment wird aus dem PNR gelöscht.

43 Ihr übersichtlicher Mietvertrag Mit unserem neuen Mietvertrag machen wir Ihnen die Fahrzeuganmietung bei Avis noch einfacher und bequemer: Übersichtliche und verständliche Darstellung aller relevanten Informationen Schon bei der Anmietung transparente Preisinformation mit sämtlichen Kostenmodulen und der voraussichtlichen Endsumme Vertragstext kann in 8 verschiedenen Sprachen ausgedruckt werden Nur eine Unterschrift zur Fahrzeuganmietung erforderlich Einfache und schnelle Counter-Abwicklung Gute Fahrt! Mit Avis. 43

44 Reisebüros erhalten weitere Informationen unter: