SAMON SEILBAHNEN MANUAL DATENERHEBUNG

Transkript

1 SAMON SEILBAHNEN MANUAL DATENERHEBUNG 1

2 Inhaltsverzeichnis Einleitung... 3 Wie viele Interviews sllen insgesamt durchgeführt werden?... 3 Welche Besucher sllen wann befragt werden?... 3 Auswahl der Auskunftspersnen... 3 Auswahl der Befragungszeitpunkte... 3 Anzahl der Befragten pr Reisegruppe... 4 Anzahl der Befragten pr Tag... 4 Räumliche Streuung... 4 Was ist bei der Durchführung der Interviews zu beachten?... 4 Prjektteam

3 Einleitung SAMON (Satisfactin Mnitring) SEILBAH- NEN gibt Einblick in die wichtigste Ressurce vn Seilbahnunternehmen - die Gäste und basiert vrwiegend auf Daten, die durch die teilnehmenden Seilbahnen selbst erhben Ein einheitlicher Standard in der Datenerhebung ist daher wesentlich für eine hhe Qualität der Ergebnisse. Das vrliegende Manual zur Datenerhebung sll dazu dienen, die Qualität der in SAMON SEILBAH- NEN erhbenen Daten zu sichern und die Durchführung der Interviews zu erleichtern. Neben grundsätzlichen Hinweisen zur Art und Anzahl der durchzuführenden Interviews sll durch generelle Richtlinien für die Durchführung auch die Schulung der Interviewer erleichtert Wie viele Interviews sllen insgesamt durchgeführt werden? Um für alle Zielgruppen Ihres Skigebietes aussagekräftige Ergebnisse zu erhalten, empfiehlt MANOVA die Erhebung vn Fragebögen pr Skigebiet verteilt über die gesamte Wintersaisn 2016/17, um zumindest 850 gültige Befragungen sicherstellen zu können. Welche Besucher sllen wann befragt werden? Grundsätzlich dürfen alle Persnen mit einem Alter vn mind. 14 Jahren an der Befragung teilnehmen. Um sich abzusichern, dass der Befragte wirklich 14 Jahre alt ist, muss eine der beiden Fragen Einverständnis zur Teilnahme an der Befragung: Ich bin über 14 Jahre alt. ODER die Frage zur Szidemgrafika Wie alt sind Sie? ausgefüllt Der Fragebgen ist snst ungültig, da Befragungen vn Jugendlichen unter 14 Jahren gesetzlich verbten sind! Um möglichst repräsentative Aussagen über die Besucher Ihres Skigebietes zu erhalten, sllten swhl bei der Auswahl der Auskunftspersnen als auch beim Zeitpunkt der Durchführung einige Richtlinien beachtet Auswahl der Auskunftspersnen Um ein repräsentatives Bild der Besucher eines Skigebietes zu erhalten, ist es wichtig, bei der Befragung keine Besuchergruppen zu bevrzugen werden z.b. Persnen eines bestimmten Alters der einer bestimmten Herkunft häufiger befragt als andere (z.b. weil sich diese besnders gerne interviewen lassen der weil der Interviewer Persnen seines eigenen Alters bevrzugt), können die Ergebnisse stark verzerrt Die Auswahl der Auskunftspersnen sllte daher zufällig (z.b. jeder 3. Besucher) erflgen. S ist sichergestellt, dass Besucher aller Alters-, Geschlechts-, Bildungs- und Herkunftskategrien berücksichtigt Auch z.b. Besucher aus Schulklassen der Reisegruppen sllten - sfern in Ihrem Skigebiet vrhanden zufällig ausgewählt und nicht grundsätzlich aus der Befragung ausgeschlssen Es sllen nicht nur Skifahrer, Snwbarder etc. befragt werden, sndern alle Besucher der Aufstiegshilfen! Einheimische sind ebenfalls Seilbahnkunden und sllen daher auch befragt Auswahl der Befragungszeitpunkte Auch eine zeitliche Streuung der Befragungen über das Befragungsjahr ist wichtig. Während bei der Auswahl der Auskunftspersnen nach einer Zufallsausauswahl vrgegangen werden sllte, sllte für die Auswahl der Befragungszeitpunkte die tatsächliche zeitliche Verteilung der Besucherzahlen herangezgen Die Anzahl der Interviews sllte sich demnach an den Besucherzahlen rientieren, d.h. in besucherstarken Mnaten sllten entsprechend mehr Interviews gemacht werden als in besucherschwachen. Gleiches gilt für die Wchentage auch die Verteilung der Interviews auf Wchenende/Wchentag sllte möglichst gut der tatsächlichen Besucherverteilung entsprechen. Dazu ein Beispiel: Eine Seilbahn verzeichnet mehr als die Hälfte seiner Besucher in der Hauptsaisn, aus Zeitgründen wird der Grßteil der Besucherbefragungen jedch in der 3

4 Nebensaisn durchgeführt. Die Ergebnisse sind daher nicht repräsentativ, da die befragten Besucher nicht das Bild der tatsächlichen Besucher widerspiegeln. Persnen, die in der Nebensaisn ein Skigebiet besuchen, können z.b. ganz andere Besuchertypen sein der ein ganz anderes Besuchsverhalten haben als Besucher in der Hauptsaisn. Ebens sllten die Befragungen nicht nur bei Schönwetter der besten Schneebedingungen durchgeführt Dies führt ebenfalls zu Verzerrungen der Ergebnisse und liefert keine repräsentativen Aussagen. Anzahl der Befragten pr Reisegruppe Innerhalb einer kleineren Reisegruppe (Familie, Paare, Freunde usw.) darf nur eine Persn befragt werden! Bei größeren Reisegruppen (über 15 Persnen) dürfen max. 5 Persnen aus dieser Gruppe befragt werden! Anzahl der Befragten pr Tag Pr Befragungstag sllten nicht mehr als 80 Persnen befragt Räumliche Streuung Im Idealfall sllte möglichst im gesamten Skigebiet befragt werden (Kassa, Gndeln, Treffpunkte etc.), erfahrungsgemäß wird es aber vr allem in den Hütten funktinieren. Bitte befragen Sie über die Saisn verteilt aber in allen Hütten, die ffen sind (am Fragebgen ntieren: Befragungsrt, Zeit, Name der Hütte etc.)! Haben Sie eine Gndel die alle Minuten hinaufbefördert könnte man auch drt befragen. Der Parkplatz erwies sich in der Vergangenheit vr allem im Laufe des Nachmittags als relativ vrteilhafter Befragungsrt, snst ist es drt häufig eher schwierig zu befragen. der Auskunftspersn zwar selbst ausgefüllt werden kann, jedch immer unter Aufsicht bzw. Mithilfe des/der Interviewers/in. Vn reinen Selbstausfüllern als dem Austeilen der Fragebögen hne Unterstützung durch Interviewer ist hingegen abzuraten, da zumeist die Qualität der Ergebnisse leidet. Hinweise für die Durchführung mittels betreuten Selbstausfüllern : Bestimmen Sie am besten eine der mehrere Persnen, die in regelmäßigen Abständen Befragungen durchführen und daher den Fragebgen gut kennen. Es empfiehlt sich die Interviewer mit Namensschildern/Ausweisen auszustatten, die sie immer gut erkennbar für die Gäste tragen. Der Interviewerausweis der Seilbahn zur Legitimierung der Interviewer erweckt nicht nur Vertrauen, sndern wirkt auch prfessinell. Eventuell können Sie Ihren Interviewern auch eine Unterlage mitgeben, zum besseren Ausfüllen der Fragebögen (Clipbards, Blöcke etc.). Nach der Begrüßung und dem Hinweis auf die ungefähre Dauer der Befragung sllten die Interviewer unbedingt auf die Annymität und Vertraulichkeit der Daten und falls vrhanden auf die Möglichkeit der Teilnahme an einem Gewinnspiel hinweisen. Mögliche Einleitungsphrase: Guten Tag, mein Name ist. Ich kmme vm Skigebiet und wir führen eine kurze Befragung unter unseren Besuchern durch. Hätten Sie dafür ein paar Minuten Zeit? Als Dankeschön können verlsen wir attraktive Preise. Was ist bei der Durchführung der Interviews zu beachten? Der derzeit im Rahmen vn WEBMARK SEIL- BAHNEN verwendete Fragebgen versteht sich als sgenannter betreuter Selbstausfüller. Das bedeutet, dass der Fragebgen vn Die Interviewer sllten stets in Reichweite aller ausfüllenden Persnen sein, um allfällige Fragen beantwrten bzw. Prbleme beim Ausfüllen rechtzeitig erkennen zu können. Es sllten daher nicht zu viele Persnen gleichzeitig betreut werden, um für die Interviewer überschaubar zu bleiben. 4

5 Am Ende des Fragebgens sind Datum und Uhrzeit der Befragung vn den Interviewern einzutragen, außerdem sllten die Fragebögen nummeriert Während der Befragung sllten die Interviewer darauf achten, dass der Fragebgen richtig und vllständig ausgefüllt wird, dass Sprünge zwischen den Fragen beachtet werden und alle Fragen richtig verstanden Wenn zeitlich möglich, empfiehlt es sich, zwischendurch der zumindest nach Ende der Befragung einen Blick auf den Fragebgen zu werfen und auf allfällige Fehler bzw. Lücken beim Ausfüllen hinzuweisen. Pflichtfragen, die auf jeden Fall ausgefüllt werden sllten, sind: Zustimmung zur Befragung ( Ich bin mindestens 14 Jahre alt.) Skipass Besnders wichtige Fragen, die möglichst ausgefüllt sein sllten sind: Was trifft auf Ihren Besuch bei uns zu? Kmme vn zu Hause, Zweitwhnsitz der Urlaubsrt Gesamtzufriedenheiten der einzelnen Teilbereiche (z.b. Anreise zum Skigebiet generell, Kassenbereich generell etc.) Szidemgraphie: Alter, Geschlecht, Bildung, Whnsitz 5

6 Prjektteam Prjektteam Klaus Grabler Geschäftsführer T E klaus.grabler@manva.at Studium der Handelswissenschaften an der Wirtschaftsuniversität Wien und rund 10-jährige Tätigkeit als Assistent am Institut für Turismus- und Freizeitwirtschaft. Gründer und seit über zehn Jahren Geschäftsführer des Marktfrschungsunternehmens MANOVA mit Fkus auf der Lösung vn strategischen Marketingprblemen und Frschungsfragen im Turismus. Entwickler des innvativen Benchmarkingsystems WEBMARK, das bis dat im deutschsprachigen Raum in der Seilbahnwirtschaft, bei Destinatinen, in der Htellerie und bei Attraktinen im Einsatz ist. Mitarbeit bei diversen Frschungsprjekten und langjährige Lehrtätigkeit an diversen Universitäten und Fachhchschulen im In- und Ausland. Iris Zehrer Geschäftsleitung Marktfrschung & Business Intelligenge Mag.a Iris Zehrer ist seit ihrem Studium der Szilgie mit Schwerpunkt Turismusfrschung swie Statistik & empirische Szialfrschung an der Universität Salzburg und an der Università degli Studi di Salern (Italien) bei MANOVA für die Leitung des Bereiches Marktfrschung & Beratung verantwrtlich. Sie ist Prjektleiterin des Turismusmnitrs Rheinland-Pfalz, eines der umfassendsten Destinatins- Marketinginfrmatinssysteme mit Benchmarking. T E iris.zehrer@manva.at Heike Mlnar Dipl.-Kffr. Heike Mlnar ist seit Beendigung ihres Studiums der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing und Marktfrschung an der TU Dresden bei MANOVA tätig. Dabei ist sie für den Bereich der statistischen Analysen und die Interviewrganisatin verantwrtlich. T E heike.mlnar@manva.at 6

7 Wann und warum Sie auch Wissen benötigen MANOVA steht für umfassende Business-Intelligence-Lösungen und smit für IT-Knw-hw, Marktfrschung, strategische Fragen und Wissensmanagement. Im Prinzip beschaffen und verwalten wir als Wissen und machen es einfach und unkmpliziert zugänglich. Außerdem hlen wir als Marketing Analytics Experten mit prfundem Marketingverständnis und Expertise in Analysemethden ft viel mehr aus Daten heraus als Sie denken. Sehr gerne setzen wir auch unser selbst entwickeltes Business-Intelligence-Tl WEBMARK für Online-Erhebungen, Reprting, Mnitring und Benchmarking ein. S erarbeiten wir Lösungen individuell für und mit unseren Kunden und stellen sicher, dass Sie die Infrmatinen erhalten, die Sie tatsächlich benötigen. Egal b im Kpf der am Tablet MANOVA macht Wissen in Wrkshps, Online- Reprts und Studien erlebbar, nachvllziehbar und verständlich. Wir lieben kmplexe Aufgaben ebens wie Zahlen frdern Sie uns heraus! MANOVA GmbH Wipplingerstraße 23/ Wien Austria T F 20 ffice@manva.at