Techniker Krankenkasse Ergebnisse der Patientenbefragung für das Jahr 2010

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1 Auswertung der Befragungsdaten durch die IGES Institut GmbH Ergebnisse der Patientenbefragung für das Jahr St. Hedwig- IK-Nr.: Seite 1

2 Patientenbefragung St. Hedwig- Inhaltsübersicht Inhaltsübersicht Allgemeine Erläuterungen zu diesem Bericht Seite Leseanleitung 3 Fr6.8 Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet. 29 Ermittlung von adjustierten Werten 5 Fr6.9 Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit. 30 Erklärung des Punktesystems 6 Fr6.12 Über die Operation wurde ich sehr gut informiert. 31 Beschreibung des Verfahrens zur Berechnung von Stärken 7 Fr6.13 Über die Narkose wurde ich sehr gut informiert. 32 und Verbesserungspotenzialen Fr6.14 Einzunehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt. 33 Fr8 Haben Sie im eine Vorbereitung auf die Zeit nach der Entlassung erhalten? 34 A Ergebnisüberblick Fr9 Waren Sie mit diesen (Entlassungs-)Vorbereitungen zufrieden? 35 Die Zufriedenheit der TK-Versicherten in der Gesamtschau 8 Stärken und Verbesserungspotenziale 9 QD5 Organisation und Unterbringung 36 Fr6.1 Die Aufnahme im war sehr gut organisiert. 38 B Ergebnisse in den einzelnen Qualitätsdimensionen (QD) Fr6.2 Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos. 39 Fr6.11 Vor den medizinischen Untersuchungen, z. B. Röntgen, gab es so gut wie keine Wartezeiten. 40 QD1 Allgemeine Zufriedenheit mit dem 10 Fr7.1 Zufriedenheit mit der Sauberkeit (z. B. Zimmer, Bad/WC) 41 Fr18 Würden Sie sich in diesem wieder behandeln lassen? 12 Fr7.2 Zufriedenheit mit dem Essen 42 Fr19 Würden Sie dieses er Familie oder en Freunden 13 Fr7.3 Zufriedenheit mit dem Unterhaltungsangebot (z. B. TV, Radio) 43 weiterempfehlen? Fr11 Beurteilung der Gesamtdauer des aufenthaltes 44 Fr20 Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem? 14 C Übersicht über die Ergebnisse nach Qualitätsdimensionen und diesen 45 QD2 Behandlungsergebnis 15 zugeordneten Einzelfragen Fr12 Wie zufrieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des es? 17 Fr13 Wie hat sich Gesundheitszustand durch die behandlung 18 D Weitere Einzelfragen und Ergebniskombinationen 48 geändert? Fr4&6.1 Art der Einweisung und Einschätzung der Organisation der Aufnahme im 48 Fr10&11 Aufenthaltsdauer und Einschätzung der Angemessenheit 49 QD3 Medizinisch-pflegerische Versorgung 19 Fr2&20 häufigkeit und Zufriedenheit mit dem 50 Fr6.3 Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf 21 Fr15&20 Private Zusatzleistungen und Zufriedenheit mit dem 51 informiert. Fr14&20 Unerwartet Beschwerden im Zusammenhang mit der Behandlung nach Entlassung und 52 Fr6.6 Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt. 22 Zufriedenheit mit dem Fr6.7 Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheits- 23 Fr16 Beschwerde aufgrund von Unzufriedenheit mit dem 53 verlauf informiert. Fr16&17 Beschwerde aufgrund von Unzufriedenheit mit dem & Zufriedenheit mit der 53 Fr6.10 Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz 24 Bearbeitung der Beschwerde überzeugt. QD4 Information und Kommunikation 25 E Charakterisierung der Stichprobe 54 Fr6.4 Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet. 27 F Freitextangaben der Befragten 56 Fr6.5 Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit. 28 G Muster-Fragebogen 58 Seite 2 Seite

3 Patientenbefragung St. Hedwig- Erläuterung I Erläuterung I (Aufbau der Auswertungen, Stichprobe, Berichtsteile A und B) Aufbau der Auswertungen Der Auswertungsbericht setzt sich zusammen aus der Übersicht, dem Ergebnisüberblick, der Auswertung der definierten Qualitätsdimensionen mit den dazugehörigen Einzelfragen, der Übersicht der Einzelfragen und der Auswertung aller Einzelfragen (z.t. in Kombinationen), die keiner Qualitätsdimension zugeordnet wurden. Vorjahresdaten Für Vergleiche zu den Ergebnissen des Jahres sind in der Auswertung auch die Ergebnisse für das Jahr 2008 dargestellt, sofern für das Daten aus 2008 vorliegen. Diese befinden sich jeweils unter bzw. hinter den Ergebnissen des Jahres. Diese Darstellung ermöglicht den Vergleich der Ergebnisse im Zeitverlauf. Grafische Darstellung der Ergebnisse Alle Krankenhäuser, für die mindestens 60 Datensätze (Fragebögen) in der betrachteten Grundgesamtheit vorliegen, werden grafisch dargestellt. Fehlende Antworten und Mehrfachnennungen Es kann vorkommen, dass Prozentangaben in der Summe kleiner oder größer sind als 100%. Für den Fall, dass die Summe kleiner als 100% ist, sind fehlende Angaben verantwortlich, d. h. für die Differenz zu 100% wurden keine oder ungültige Angaben gemacht. Prozentsummen über 100% lassen sich auf Mehrfachnennungen zurückführen. Charakterisierung der Stichprobe (Auswertung im Berichtsteil E) Bei der Charakterisierung der Stichprobe werden die allgemeinen Angaben, z. B. Alter und Geschlecht ausgewertet. Dargestellt wird der absolute Ergebniswert und der Prozentsatz. Berichtsteil A: Ergebnisüberblick Der Ergebnisüberblick besteht aus der Zusammenfassung der Qualitätsdimensionen und der Aufzählung der Stärken und Verbesserungspotenziale des es. Berichtsteil B: Ergebnisse in den einzelnen Qualitätsdimensionen Die Versorgung von Patienten im hat sehr viele Qualitätsaspekte. Einige von ihnen werden in der Auswertung zu Qualitätsdimensionen zusammengefasst, um so die Zufriedenheit der Patienten mit ihrem Aufenthalt unter Berücksichtigung mehrerer Teilaspekte strukturierter und übersichtlicher darstellen zu können. Folgende Qualitätsdimensionen werden ausgewertet: QD1. Allgemeine Zufriedenheit der Patienten mit dem QD2. Zufriedenheit der Patienten mit dem Behandlungsergebnis im QD3. Zufriedenheit der Patienten mit der medizinisch-pflegerischen Versorgung im QD4. Zufriedenheit der Patienten mit der Information und Kommunikation im QD5. Zufriedenheit der Patienten mit der Organisaton und Unterbringung im Seite 3

4 Patientenbefragung St. Hedwig- Erläuterung II Erläuterung II (weiter zum Berichtsteil B) Beispieltabelle: QD1 Allgemeine Zufriedenheit mit dem Für jede Qualitätsdimension und für die einzelnen Fragen des Fragebogens werden die IST-Ergebnisse (beobachtet) für im Jahr und ggf. für das Jahr 2008 dargestellt und mit anderen Vergleichswerten in den direkten Vergleich gestellt. Unter den Vergleichswerten finden Sie in der Regel auch einen Erwartungswert. Die Methodik zur Ermittlung dieses Erwartungswertes ist auf der nächsten Seite (Erläuterung III) beschrieben. Allgemeine Zufriedenheit mit dem (beobachtet) (adjustiert) Vergleichswerte gesamt KH im Bundesland NRW 2008 (beobachtet) Vergleichswerte gesamt 2008 se (erreichter Punkte in %) Anzahl berücksichtigter Einzelantworten 77,4% 75,9% 76,4% 77,6% 74,9% 74,2% 75,5% ,8% In der Grafik (siehe unten Vergleich der beobachteten Ergebnisse ) wird für jedes teilnehmende eine Säule abgebildet. Das ausgewertete wird in der jeweiligen Grafik als dunkelblaue Säule dargestellt. Die Höhe der Säule entspricht dem erreichten Prozentsatz (Ergebnis). Als zusätzliche Information ist über den Grafiken die Spannweite der ergebnisse aufgeführt. Die Spannweite gibt den minimalen und maximalen Wert der ergebnisse an und ist ein Maß für die Streuung der Verteilung. In einer weiteren Grafik (siehe unten ) erfolgt ein Vergleich aller Grundgesamtheiten, denen ein zugeordnet werden kann. Bei den direkten Vergleichen werden die Vergleichswerte in der Grafik als blaue schmale Striche ausgewiesen. Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 2: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 3: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 64% bis 99% KH im Bundesland NRW und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) Seite 4

5 Patientenbefragung St. Hedwig- Erläuterung III Erläuterung III (Berichtsteile B, C und D, Methodik zur Ermittlung der adjustierten Werte) Weiter zu Berichtsteil B: Ergebnisse in den einzelnen Qualitätsdimensionen Welche Einzelfragen in die jeweilige Qualitätsdimension einfließen, stellt eine zusätzliche Grafik dar. Im Einzelnen wird auf jede Frage, die zu der Qualitätsdimension gehört, eingegangen. Es werden jeweils der absolute Ergebniswert, der Prozentsatz sowie erreichte und erreichbare Punkte tabellarisch aufgelistet und als Grafik dargestellt. Berichtsteil C: Übersicht über die Ergebnisse nach Qualitätsdimensionen und diesen zugeordneten Einzelfragen In diesem Berichtsteil werden die einzelnen Qualitätsdimensionen und die Ergebnisse der zugehörigen Einzelfragen im Überblick dargestellt. Berichtsteil D: Weitere Einzelfragen und Ergebniskombinationen In diesem Berichtsteil werden die Ergebnisse zu allen Einzelfragen aufgeführt, die keiner Qualitätsdimension zugeordnet sind. Zum Teil werden auch Ergebnisse für einzelne Fragen kombiniert. Wie bei der Aufstellung der Einzelfragen der Qualitätsdimensionen werden der absolute Ergebniswert, der Prozentsatz sowie erreichte und erreichbare Punkte dargestellt. Methodik zur Ermittlung der adjustierten Werte Von einer Vielzahl von Krankenhäusern wurde in den vorherigen Berichtsperioden angemerkt, dass sie ein spezifisches Patientenklientel behandeln und insofern die Vergleichsangebote in den Berichten nicht ausreichend differenziert ausfallen. Aus diesem Grund wird für die Patientenbefragung mit dem adjustierten Wert ( (adjustiert)) ein weiterer Vergleichswert zusätzlich eingeführt, der diese Patientenspezifika soweit wie möglich berücksichtigt. Bei der Berechnung der adjustierten Werte wird davon ausgegangen, dass die Patienteneinschätzung auch von Patientencharakteristika beeinflusst werden, die außerhalb der Steuerungsmöglichkeiten des es liegen. Zu diesen Charakteristika können die Alters- und Geschlechtsstruktur und der sozioökonomische Status der versorgten Patienten sowie ihre Morbidität und Anspruchshaltung an die stationäre Versorgung zählen. So dürften jüngere Patienten, die in den letzten zwölf Monaten vor der Befragung nicht in stationärer Behandlung waren, dem stationären Aufenthalt mit anderen Erwartungen begegnen und anders beurteilen als ältere, multimorbide Patienten mit einem oder mehreren stationären Aufenthalten in der Vorperiode. Eltern betrachten die stationäre Versorgung ihres Kindes sehr wahrscheinlich aus einer besonderen Perspektive und werden härtere Qualitätsanforderungen stellen als im Falle der Behandlung eines Erwachsenen. Patienten, die Zusatzleistungen wie Chefarztbehandlung und Zweibettzimmer bezahlen, werden eine überdurchschnittliche Organisation, Unterbringung und medizinisch-pflegerische Versorgung erwarten und bei Nicht-Erfüllung der Erwartungen stärker urteilen als Patienten, die sich diese Leistungen nicht zusätzlich einkaufen. Der bei den meisten Fragen für das Jahr zusätzlich ausgewiesene adjustierte Wert ( (adjustiert)) drückt aus, welcher Ergebniswert für zu erwarten wäre, wenn das Patientenklientel es Hauses in Bezug auf folgende Patientencharakteristika strukturgleich mit dem der Gesamtstichprobe wäre: Altersgruppen (0-19, 20-39, 40-59, 60-69, 70+), Geschlecht, Anzahl der KH-Aufenthalte, Dauer des KH-Aufenthaltes, Art der Einweisung (Notfall, Nicht-Notfall), KH-Aufenthalt eines Erwachsenen oder eines Kindes, private Zusatzleistungen (ja/nein), KH-Aufenthalt mit oder ohne Operation Dies bedeutet beispielsweise, dass die Zufriedenheitswerte der 40- bis 59-Jährigen aus dem Gesamtpool der befragten TK-Versicherten als Zufriedenheitswert für die 40- bis 59-Jährigen es es angesetzt werden etc. Seite 5

6 Patientenbefragung St. Hedwig- Erläuterung IV Erläuterung IV (Punktesystem zur Bewertung der Antworten) Um eine Bewertung mehrstufiger oder zusammengesetzter Fragestellungen zu ermöglichen, wird in dieser Auswertung folgendermaßen vorgegangen: Pro Frage wird je nach Antwort eine Punktzahl vergeben, bei positiver Äußerung mehr Punkte als bei negativer Einschätzung. Die erreichbare Maximalpunktzahl pro Frage beträgt zwölf Punkte, fehlende oder ungültige Antworten werden in der Bewertung nicht berücksichtigt. Das folgende Schema erläutert anhand von vier Musterfragen und drei Musterpatienten die Berechnung der Ergebnisse, die als Verhältnis von erreichten zu erreichbaren Punkten definiert sind. Musterfragen und Bewertungsindex: Beispiel an drei Patienten und vier Musterfragen: Anwortmöglichkeiten Punkte Antwort kum. Punkte kum. Maximalpunkte % Musterfrage 1 Musterfrage 1 schlecht weniger gut 0 3 Patient A Musterfrage 1 weniger gut 3 12 Musterfrage 1 gut 6 Musterfrage 2 manchmal 6 12 Musterfrage 1 sehr gut 9 Musterfrage 3 ja Musterfrage 1 ausgezeichnet 12 Musterfrage 4 keine Antwort 0 0 Musterfrage 2 nein % Musterfrage 2 Musterfrage 2 manchmal immer 6 12 Patient B Musterfrage 1 ausgezeichnet Musterfrage 3 nein 0 Musterfrage 2 immer Musterfrage 3 ja 12 Musterfrage 3 nein 0 12 Musterfrage 4 schlecht 0 Musterfrage 4 sehr gut 9 12 Musterfrage 4 weniger gut % Musterfrage 4 Musterfrage 4 gut sehr gut 6 9 Patient C Musterfrage 1 keine Antwort 0 0 Musterfrage 4 ausgezeichnet 12 Musterfrage 2 keine Antwort 0 0 Musterfrage 3 keine Antwort 0 0 Musterfrage 4 ausgezeichnet % Summe aller Patienten kum. = kumuliert Mit dieser Rechenmethode gehen z. B. Patient B und Patient C aufgrund der unterschiedlichen Anzahl beantworteter Fragen in unterschiedlicher Gewichtung in das ein. 69 % Seite 6

7 Patientenbefragung St. Hedwig- Erläuterung V Erläuterung V (Beschreibung der Berechnung von Stärken und Verbesserungspotenzialen) Für jedes werden bis zu fünf Aspekte der Patientenversorgung als Stärke dargestellt, wenn in diesem Aspekt die Rückmeldungen der Versicherten auf eine besonders gute Versorgungsqualität schließen lassen. Die Stärken eines es berechnen sich aus drei Parametern: 1. seinem erzielten Ergebnis (Prozent erreichte Punktzahl bei den einzelnen Fragen in Bezug auf die maximal erreichbare Punktzahl pro Frage; je höher die Zufriedenheit der Patienten, desto größer die Auswirkung dieses Parameters auf die Stärke in diesem Aspekt), 2. seinem Abstand von der Gesamtrate (je weiter das Ergebnis des es über der Gesamtrate des Datenpools liegt, desto größer die Auswirkung dieses Parameters auf die Stärke in diesem Aspekt und umgekehrt), 3. seinem Rang in Bezug auf die anderen Krankenhäuser: wenn es mit seinem Ergebnis zu den besten Krankenhäusern zählt, erhält es einen hohen Rangplatz und umgekehrt. (je höher der Rangplatz, desto größer die Auswirkung dieses Parameters auf die Stärke in diesem Aspekt). Aus dem erzielten Ergebnis, dem Abstand von der Gesamtrate und dem Rang des es wird für jede Frage ein Stärkeindex berechnet. Die fünf Fragen mit den höchsten Stärkeindizes werden als die fünf größten Stärken des es in der Auswertung dargestellt. Voraussetzung ist, dass das Ergebnis des es bei der entsprechenden Frage unter den besten 25% der Gesamtgruppe liegt. Die gleiche Beschreibung gilt entsprechend für Abteilungen in den Abteilungsauswertungen. Für jedes werden bis zu fünf Aspekte der Patientenversorgung als Verbesserungspotenzial dargestellt, wenn in diesem Aspekt die Rückmeldungen der Versicherten auf eine besonders niedrige Versorgungsqualität schließen lassen. Die Verbesserungspotenziale eines es berechnen sich aus drei Parametern: 1. seinem erzielten Ergebnis (Prozent erreichte Punktzahl bei den einzelnen Fragen in Bezug auf die maximal erreichbare Punktzahl pro Frage; je geringer die Zufriedenheit der Patienten, desto größer die Auswirkung dieses Parameters auf das Verbesserungspotenzial in diesem Aspekt) 2. seinem Abstand von der Gesamtrate (je weiter das Ergebnis des es unter der Gesamtrate des Datenpools liegt, desto größer die Auswirkung dieses Parameters auf das Verbesserungspotenzial in diesem Aspekt und umgekehrt) 3. seinem Rang in Bezug auf die anderen Krankenhäuser: Wenn es mit seinem Ergebnis zu den schlechtesten Krankenhäusern zählt, erhält es einen niedrigen Rangplatz und umgekehrt. (Je niedriger der Rangplatz, desto größer die Auswirkung dieses Parameters auf das Verbesserungspotenzial in diesem Aspekt). Aus dem erzielten Ergebnis, dem Abstand von der Gesamtrate und dem Rang des es wird für jede Frage ein Verbesserungspotenzialindex berechnet. Die fünf Fragen mit den höchsten Verbesserungspotenzialindizes werden als die fünf größten Verbesserungspotenziale des es in der Auswertung dargestellt. Voraussetzung ist, dass das Ergebnis des es bei der entsprechenden Frage unter den schlechtesten 25% der Gesamtgruppe liegt. Die gleiche Beschreibung gilt entsprechend für Abteilungen in den Abteilungsauswertungen. Seite 7

8 Patientenbefragung St. Hedwig- Ergebnisüberblick I A Ergebnisüberblick Die Zufriedenheit der TK-Versicherten in der Gesamtschau In der Grafik ist dargestellt, wie zufrieden die TK-Versicherten mit em im Vergleich zu allen Krankenhäusern im Jahr waren. Zudem sind die Zufriedenheitswerte aus der Befragungsrunde 2008 ausgewiesen, die auch mit den aktuellen Ergebnissen es Hauses verglichen werden. Darstellung der se der fünf Qualitätsdimensionen Diagramm 1: Erreichte Punkte in %; Abweichung in Prozentpunkten (PP) se Vergleich mit gesamt und en Ergebnissen 2008 QD1: Allgemeine Zufriedenheit mit dem 87% 83% 82% 85% 1,0 PP 1,7 PP QD2: Behandlungsergebnis QD3: Medizinischpflegerische Versorgung 78% 78% 78% 85% 81% 84% -2,3 PP -0,4 PP 1,4 PP 1,1 PP QD4: Information und Kommunikation QD5: Organisation und Unterbringung 83% 79% 85% 77% 76% 81% -2,3 PP -0,6 PP 1,4 PP 0,9 PP 0% 20% 40% 60% 100% (beobachtet) (adjustiert) zu 2008 (beobachtet) zu 2008 (beobachtet) Seite 8

9 Patientenbefragung St. Hedwig- Ergebnisüberblick II A Ergebnisüberblick Stärken und Verbesserungspotenziale Die TK-Versicherten haben sich zu folgenden Aspekten ihrer behandlung: - besonders zufrieden geäußert: (Stärken) 1. Informationsstand der Ärzte über die Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf (Medizinisch-pflegerische Versorgung) 2. Verständliche Beantwortung der Patientenfragen durch die Pflegekräfte (Information und Kommunikation) 3. Zeit der Pflegekräfte für Patientenanliegen (Information und Kommunikation) 4. Informationsaustausch zwischen Ärzten und Pflegekräften (Organisation und Unterbringung) 5. Sauberkeit (z. B. Zimmer, Bad/WC) (Organisation und Unterbringung) - besonders wenig zufrieden geäußert: (Verbesserungspotenziale) Seite 9

10 Patientenbefragung St. Hedwig- QD1 Allgemeine Zufriedenheit QD1: Allgemeine Zufriedenheit mit dem Allgemeine Zufriedenheit mit dem (beobachtet) (adjustiert) Vergleichswerte gesamt KH in BE 2008 (beobachtet) Vergleichswerte gesamt 2008 se (erreichter Punkte in %) 87,0 % 82,6 % 81,6 % 83,4 % 83,3 % 81,6 % 85,3 % 80,7 % Anzahl berücksichtigter Einzelantworten 116 Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 2: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 3: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 67,4 % bis 93,5 % 100% 0% 20% 40% 60% 100% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) Seite 10

11 Patientenbefragung St. Hedwig- QD1 Allgemeine Zufriedenheit: Zusammensetzung QD1: Allgemeine Zufriedenheit mit dem Zusammensetzung der QD In der Grafik sind die Ergebnisse für die Fragen dargestellt, die in die Qualitätsdimension "Allgemeine Zufriedenheit mit dem " einfließen. Zusammensetzung der QD "Allgemeine Zufriedenheit mit dem " Diagramm 4: Erreichte Punkte in %; Abweichung in Prozentpunkten (PP) Ergebnisse Vergleich mit gesamt und en Ergebnissen 2008 Frage 18: Würden Sie sich in diesem wieder behandeln lassen? 92% 89% 88% 91% 1,2 PP 1,0 PP Frage 19: Würden Sie dieses er Familie oder en Freunden weiterempfehlen? 91% 86% 85% 88% 1,2 PP 3,3 PP Frage 20: Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem? 78% 73% 73% 77% 0,4 PP 0,7 PP 0% 20% 40% 60% 100% (beobachtet) (adjustiert) zu 2008 (beobachtet) zu 2008 (beobachtet) Seite 11

12 Patientenbefragung St. Hedwig- QD1 Allgemeine Zufriedenheit: Frage 18 QD1: Allgemeine Zufriedenheit mit dem Frage 18: Würden Sie sich in diesem wieder behandeln lassen? Würden Sie sich in diesem wieder behandeln lassen? Jahres- 90,5 % werte ,8 % Jahreswerte 91,5 % 88,8 % 87,6 % 88,2 % 89,4 % 87,8 % bestimmt 74,4 % 18,8 % 2,6 % 0,9 % 1,7 % 1,7 % 64,9 % 23,6 % 7,1 % 2,4 % 1,1 % 0,9 % 68,1 % 69,4 % 64,4 % wahrscheinlich ja Anteil der Rückantworten im Detail eventuell wahrscheinlich nicht 21,0 % 6,1 % 3,3 % 1,0 % 0,5 % 21,1 % 6,1 % 2,0 % 0,6 % 0,7 % 24,5 % 7,1 % 2,5 % 0,5 % 1,1 % Berücksichtigte Einzelantworten 115/117 98% bestimmt nicht keine Angabe absolut relativ Punktzahl erreicht maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 5: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 6: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 74,1 % bis 97,2 % 0% 20% 40% 60% 100% 100% 60% 50% 40% 30% und Abweichung 20% 10% 0% alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 Seite 12 und Abweichung von 2008 (beobachtet)

13 Patientenbefragung St. Hedwig- QD1 Allgemeine Zufriedenheit: Frage 19 QD1: Allgemeine Zufriedenheit mit dem Frage 19: Würden Sie dieses er Familie oder en Freunden weiterempfehlen? Würden Sie dieses er Familie oder en Freunden weiterempfehlen? Jahreswerte Jahres- 88,0 % werte ,7 % bestimmt wahrscheinlich ja Anteil der Rückantworten im Detail eventuell wahrscheinlich nicht bestimmt nicht keine Angabe 91,3 % 74,4 % 17,1 % 4,3 % 86,0 % 84,8 % 59,8 % 24,8 % 10,4 % 2,7 % 1,6 % 0,7 % 87,2 % 66,8 % 20,0 % 7,1 % 3,8 % 1,3 % 1,0 % 86,9 % 64,1 % 22,9 % 9,0 % 2,2 % 1,2 % 0,6 % 85,1 % 59,4 % 25,4 % 10,8 % 2,3 % 1,3 % 0,7 % Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht 1,7 % 0,9 % 1,7 % 115/ % Punktzahl maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 7: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 8: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 68,6 % bis 96,0 % 0% 20% 40% 60% 100% 100% 60% 50% 40% 30% 20% und Abweichung 10% 0% alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 und Abweichung von 2008 (beobachtet) Seite 13

14 Patientenbefragung St. Hedwig- QD1 Allgemeine Zufriedenheit: Frage 20 QD1: Allgemeine Zufriedenheit mit dem Frage 20: Wenn Sie einmal alle Aspekte es aufenthaltes berücksichtigen Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem? Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem? Jahreswerte Jahres- 77,4 % werte ,7 % vollkommen zufrieden sehr zufrieden Anteil der Rückantworten im Detail zufrieden weniger zufrieden unzufrieden keine Angabe 78,1 % 39,3 % 32,5 % 24,8 % 72,9 % 72,5 % 31,4 % 32,7 % 29,4 % 4,3 % 1,1 % 1,0 % 74,7 % 36,7 % 30,4 % 26,1 % 4,3 % 1,0 % 1,5 % 73,6 % 34,2 % 31,4 % 28,0 % 4,0 % 1,3 % 1,2 % 71,8 % 30,1 % 32,6 % 30,6 % 4,6 % 1,1 % 1,0 % Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht 0,0 % 0,9 % 2,6 % 114/ % Punktzahl maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 9: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 10: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 57,2 % bis 87,3 % 0% 20% 40% 60% 100% 100% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 Seite 14

15 Patientenbefragung St. Hedwig- QD2 Behandlungsergebnis QD2: Behandlungsergebnis Behandlungsergebnis (beobachtet) (adjustiert) Vergleichswerte gesamt KH in BE 2008 (beobachtet) Vergleichswerte gesamt 2008 se (erreichter Punkte in %) Anzahl berücksichtigter Einzelantworten 77,8 % 78,0 % 78,4 % 76,8 % 78,8 % 78,1 % 80,1 % ,5 % Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 11: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 12: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 68,9 % bis 90,0 % 100% 0% 20% 40% 60% 100% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) Seite 15

16 Patientenbefragung St. Hedwig- QD2 Behandlungszufriedenheit: Zusammensetzung QD2: Behandlungszufriedenheit Zusammensetzung der QD In der Grafik sind die Ergebnisse für die Fragen dargestellt, die in die Qualitätsdimension "Behandlungszufriedenheit" einfließen. Zusammensetzung der QD "Behandlungszufriedenheit" Diagramm 13: Erreichte Punkte in %; Abweichung in Prozentpunkten (PP) Ergebnisse Vergleich mit gesamt und en Ergebnissen 2008 Frage 12: Wie zufrieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des es? 73% 72% 72% 74% -1,7 PP 0,0 PP Frage 13: Wie hat sich Gesundheitszustand durch die behandlung geändert? 83% 84% 85% 86% -2,9 PP -0,8 PP 0% 20% 40% 60% 100% (beobachtet) (adjustiert) zu 2008 (beobachtet) zu 2008 (beobachtet) Seite 16

17 Patientenbefragung St. Hedwig- QD2 Behandlungsergebnis: Frage 12 QD2: Behandlungsergebnis Frage 12: Wie zufrieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des es? Wie zufrieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des es? Jahreswerte Jahres- 74,2 % werte ,8 % vollkommen zufrieden sehr zufrieden Anteil der Rückantworten im Detail zufrieden weniger zufrieden unzufrieden keine Angabe 72,5 % 39,3 % 14,5 % 31,6 % 72,0 % 72,0 % 36,1 % 24,2 % 28,4 % 5,0 % 3,1 % 3,3 % 70,3 % 37,2 % 16,2 % 32,9 % 7,1 % 2,8 % 3,8 % 73,3 % 38,6 % 24,3 % 25,0 % 5,3 % 3,2 % 3,6 % 71,8 % 35,6 % 25,0 % 28,0 % 5,2 % 3,1 % 3,1 % Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht 8,5 % 0,0 % 6,0 % 110/ % Punktzahl 957 maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 14: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 15: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 56,3 % bis 85,5 % 0% 20% 40% 60% 100% 100% 60% 50% 40% 30% und Abweichung 20% 10% 0% alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 Seite 17 und Abweichung von 2008 (beobachtet)

18 Patientenbefragung St. Hedwig- QD2 Behandlungsergebnis: Frage 13 QD2: Behandlungsergebnis Frage 13: Wie hat sich Gesundheitszustand durch die behandlung geändert? Wie hat sich Gesundheitszustand durch die behandlung geändert? Jahreswerte Jahres- 86,2 % werte ,5 % stark gebessert etwas gebessert Anteil der Rückantworten im Detail nicht geändert etwas verschlechtert stark verschlechtert keine Angabe 83,3 % 53,0 % 20,5 % 11,1 % 84,2 % 85,0 % 59,8 % 17,0 % 11,0 % 3,1 % 1,8 % 7,3 % 83,6 % 56,2 % 19,2 % 11,1 % 4,3 % 1,5 % 7,6 % 84,5 % 58,7 % 15,3 % 12,1 % 4,0 % 1,3 % 8,6 % 84,6 % 59,7 % 15,3 % 11,5 % 3,7 % 1,8 % 8,0 % Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht 6,0 % 0,0 % 9,4 % 106/ % Punktzahl maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 16: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 17: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 72,9 % bis 97,4 % 0% 20% 40% 60% 100% 100% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 Seite 18

19 Patientenbefragung St. Hedwig- QD3 Medizinisch-pflegerische Versorgung QD3: Medizinisch-pflegerische Versorgung Medizinisch-pflegerische Versorgung (beobachtet) (adjustiert) Vergleichswerte gesamt KH in BE 2008 (beobachtet) Vergleichswerte gesamt 2008 se (erreichter Punkte in %) Anzahl berücksichtigter Einzelantworten 84,8 % 81,2 % 79,8 % 82,3 % 80,7 % 79,5 % 83,7 % ,4 % Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 18: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 19: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 66,9 % bis 90,6 % 100% 0% 20% 40% 60% 100% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) Seite 19

20 Patientenbefragung St. Hedwig- QD3 Medizinisch-pflegerische Versorgung: Zusammensetzung QD3: Medizinisch-pflegerische Versorgung Zusammensetzung der QD In der Grafik sind die Ergebnisse für die Fragen dargestellt, die in die Qualitätsdimension "Medizinisch-pflegerische Versorgung" einfließen. Zusammensetzung der QD "Medizinisch-pflegerische Versorgung" Diagramm 20: Erreichte Punkte in %; Abweichung in Prozentpunkten (PP) Ergebnisse Vergleich mit gesamt und en Ergebnissen 2008 Frage 6.3: Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. 87% 82% 81% 87% -0,7 PP 1,2 PP Frage 6.6: Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt. 88% 85% 83% 87% 1,5 PP 1,0 PP Frage 6.7: Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. 79% 76% 75% 79% 0,9 PP 0,5 PP Frage 6.10: Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz überzeugt. 85% 82% 82% 1,6 PP 3,3 PP 0% 20% 40% 60% 100% (beobachtet) (adjustiert) zu 2008 (beobachtet) zu 2008 (beobachtet) Seite 20

21 Patientenbefragung St. Hedwig- QD3 Medizinisch-pflegerische Versorgung: Frage 6.3 QD3: Medizinisch-pflegerische Versorgung Frage 6.3: Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. Jahreswerte Jahres- 87,4 % werte ,9 % stimme voll und ganz zu stimme zu stimme eher zu Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu stimme nicht zu kann ich nicht beurteilen keine Angabe 86,7 % 54,7 % 33,3 % 7,7 % 2,6 % 82,1 % 80,9 % 42,8 % 38,5 % 9,2 % 3,0 % 1,7 % 4,0 % 0,8 % 84,1 % 48,6 % 34,4 % 8,1 % 2,0 % 0,8 % 4,6 % 1,5 % 82,2 % 45,9 % 38,5 % 7,4 % 2,6 % 1,8 % 3,1 % 0,6 % 81,1 % 43,1 % 39,1 % 9,1 % 2,8 % 1,6 % 3,7 % 0,6 % Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht 0,9 % 0,0 % 0,9 % 116/ % Punktzahl maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 21: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 22: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 61,6 % bis 92,4 % 100% 0% 20% 40% 60% 100% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 Seite 21 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet)

22 Patientenbefragung St. Hedwig- QD3 Medizinisch-pflegerische Versorgung: Frage 6.6 QD3: Medizinisch-pflegerische Versorgung Frage 6.6: Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt. Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt. Jahreswerte stimme voll und ganz zu stimme zu stimme eher zu Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu stimme nicht zu kann ich nicht beurteilen 87,7 % 56,4 % 30,8 % 5,1 % 1,7 % 84,5 % 83,0 % 50,9 % 33,9 % 8,5 % 2,7 % 1,9 % 1,4 % 0,8 % 84,3 % 53,2 % 31,1 % 7,1 % 3,3 % 1,3 % 2,5 % 1,5 % 84,1 % 55,3 % 30,4 % 8,4 % 2,6 % 1,9 % 0,6 % 0,6 % 82,6 % 51,0 % 33,0 % 9,4 % 3,0 % 1,9 % 1,1 % 0,7 % 0,0 % 4,3 % 1,7 % 115/ % Jahres- 86,7 % werte ,3 % keine Angabe Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht Punktzahl maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 23: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 24: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 68,3 % bis 95,2 % 0% 20% 40% 60% 100% 100% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 Seite 22 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet)

23 Patientenbefragung St. Hedwig- QD3 Medizinisch-pflegerische Versorgung: Frage 6.7 QD3: Medizinisch-pflegerische Versorgung Frage 6.7: Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. Jahreswerte stimme voll und ganz zu stimme zu stimme eher zu Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu stimme nicht zu kann ich nicht beurteilen 79,1 % 29,9 % 46,2 % 11,1 % 0,9 % 75,7 % 74,8 % 28,9 % 41,1 % 14,7 % 4,5 % 2,0 % 7,8 % 1,0 % 76,8 % 30,1 % 40,5 % 14,7 % 3,0 % 1,0 % 9,6 % 1,0 % 75,5 % 30,8 % 41,5 % 14,3 % 4,4 % 2,0 % 6,5 % 0,4 % 74,4 % 27,8 % 42,3 % 15,0 % 4,4 % 2,1 % 7,4 % 1,0 % 0,9 % 10,3 % 0,9 % 116/ % 987 Jahres- 78,6 % werte ,8 % keine Angabe Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht Punktzahl maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 25: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 26: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 61,2 % bis 87,9 % 0% 20% 40% 60% 100% 100% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 Seite 23 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet)

24 Patientenbefragung St. Hedwig- QD3 Medizinisch-pflegerische Versorgung: Frage 6.10 QD3: Medizinisch-pflegerische Versorgung Frage 6.10: Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz überzeugt. Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz überzeugt. Jahreswerte stimme voll und ganz zu stimme zu stimme eher zu Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu stimme nicht zu kann ich nicht beurteilen Jahres- 81,8 % werte ,2 % keine Angabe 85,1 % 50,4 % 41,0 % 5,1 % 2,6 % 81,8 % 80,2 % 43,9 % 39,2 % 10,7 % 3,5 % 1,9 % 0,2 % 0,6 % 83,5 % 50,1 % 36,7 % 7,8 % 3,3 % 0,8 % 0,3 % 1,0 % 80,8 % 46,8 % 37,3 % 9,4 % 3,5 % 2,4 % 0,3 % 0,3 % 79,5 % 43,1 % 39,2 % 11,1 % 3,3 % 2,4 % 0,3 % 0,6 % Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht 0,0 % 0,0 % 0,9 % 116/ % Punktzahl maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 27: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 28: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 62,5 % bis 93,8 % 100% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 Seite 24 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) 0% 20% 40% 60% 100%

25 Patientenbefragung St. Hedwig- QD4 Information und Kommunikation QD4: Information und Kommunikation Information und Kommunikation (beobachtet) (adjustiert) Vergleichswerte gesamt KH in BE 2008 (beobachtet) Vergleichswerte gesamt 2008 se (erreichter Punkte in %) Anzahl berücksichtigter Einzelantworten 82,5 % 80,2 % 78,8 % 80,2 % 80,3 % 78,4 % 84,8 % ,7 % Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 29: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 30: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 66,0 % bis 89,1 % 100% 0% 20% 40% 60% 100% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) Seite 25

26 Patientenbefragung St. Hedwig- QD4 Information und Kommunikation: Zusammensetzung QD4: Information und Kommunikation Zusammensetzung der QD In der Grafik sind die Ergebnisse für die Fragen dargestellt, die in die Qualitätsdimension "Information und Kommunikation" einfließen. Zusammensetzung der QD "Information und Kommunikation" Diagramm 31: Erreichte Punkte in %; Abweichung in Prozentpunkten (PP) Ergebnisse Vergleich mit gesamt und en Ergebnissen 2008 Frage 6.4: Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet. 82% 84% 86% 87% -1,0 PP 1,2 PP Frage 6.5: Frage 6.8: Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit. Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet. 77% 79%82% 85% 85% 79% 81%85% 81% -3,1 PP 1,4 PP 1,5 PP 4,2 PP Frage 6.9: Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit. Frage 6.12: Über die Operation wurde ich sehr gut informiert. Frage 6.13: Über die Narkose wurde ich sehr gut informiert. Frage 6.14: Einzunehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt. Frage 8: Frage 9: Haben Sie im eine Vorbereitung auf die Zeit nach der Entlassung erhalten? Waren Sie mit diesen (Entlassungs-) Vorbereitungen zufrieden? 62% 67% 62% 75% 79% 85% 81% 83% 76% 75% 86% 86% 86% 86% 88% 88% 73% 76% 78% 83% -3,7 PP -3,9 PP -5,4 PP -6,9 PP -8,5 PP -0,1 PP 0,2 PP 0,4 PP 1,7 PP 3,8 PP 0,7 PP 2,5 PP 0% 20% 40% 60% 100% (beobachtet) (adjustiert) zu 2008 (beobachtet) zu 2008 (beobachtet) Seite 26

27 Patientenbefragung St. Hedwig- QD4 Information und Kommunikation: Frage 6.4 QD4: Information und Kommunikation Frage 6.4: Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet. Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet. Jahreswerte stimme voll und ganz zu stimme zu stimme eher zu Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu stimme nicht zu kann ich nicht beurteilen 85,6 % 53,0 % 37,6 % 6,0 % 2,6 % 83,6 % 82,4 % 46,9 % 40,0 % 8,4 % 2,7 % 1,3 % 0,3 % 0,4 % 83,4 % 48,6 % 40,5 % 6,1 % 2,3 % 1,5 % 0,8 % 0,3 % 84,1 % 50,3 % 38,8 % 6,8 % 2,3 % 1,0 % 0,2 % 0,7 % 82,3 % 46,1 % 40,7 % 8,4 % 2,7 % 1,2 % 0,2 % 0,7 % 0,0 % 0,9 % 0,0 % 117/ % Jahres- 86,6 % werte ,4 % keine Angabe Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht Punktzahl maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 32: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 33: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 66,5 % bis 92,4 % 100% 0% 20% 40% 60% 100% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 Seite 27 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet)

28 Patientenbefragung St. Hedwig- QD4 Information und Kommunikation: Frage 6.5 QD4: Information und Kommunikation Frage 6.5: Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit. Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit. Jahreswerte stimme voll und ganz zu stimme zu stimme eher zu Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu stimme nicht zu kann ich nicht beurteilen 81,8 % 42,7 % 41,0 % 6,8 % 2,6 % 78,5 % 77,1 % 38,2 % 39,5 % 14,3 % 4,6 % 2,2 % 0,4 % 0,8 % 77,3 % 40,3 % 37,2 % 11,9 % 5,1 % 3,0 % 0,5 % 2,0 % 77,4 % 39,8 % 37,9 % 13,6 % 5,3 % 2,1 % 0,3 % 1,0 % 76,6 % 37,4 % 39,8 % 14,9 % 4,6 % 2,3 % 0,4 % 0,6 % 1,7 % 0,9 % 4,3 % 112/ % Jahres- 84,9 % werte ,2 % keine Angabe Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht Punktzahl maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 34: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 35: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 57,7 % bis 88,4 % 100% 0% 20% 40% 60% 100% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 Seite 28 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet)

29 Patientenbefragung St. Hedwig- QD4 Information und Kommunikation: Frage 6.8 QD4: Information und Kommunikation Frage 6.8: Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet. Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet. Jahreswerte stimme voll und ganz zu stimme zu stimme eher zu Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu stimme nicht zu kann ich nicht beurteilen 85,0 % 47,0 % 46,2 % 6,8 % 0,0 % 80,7 % 79,2 % 37,6 % 45,0 % 11,6 % 2,7 % 1,4 % 1,0 % 0,7 % 82,2 % 43,8 % 43,3 % 8,9 % 2,0 % 0,8 % 0,5 % 0,8 % 80,8 % 41,2 % 43,6 % 10,3 % 2,1 % 1,3 % 1,2 % 0,3 % 78,7 % 36,7 % 45,4 % 11,6 % 2,8 % 1,6 % 1,3 % 0,5 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 117/ % Jahres- 80,8 % werte ,5 % keine Angabe Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht Punktzahl maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 36: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 37: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 62,9 % bis 91,1 % 100% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 Seite 29 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) 0% 20% 40% 60% 100%

30 Patientenbefragung St. Hedwig- QD4 Information und Kommunikation: Frage 6.9 QD4: Information und Kommunikation Frage 6.9: Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit. Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit. Jahreswerte stimme voll und ganz zu stimme zu stimme eher zu Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu stimme nicht zu kann ich nicht beurteilen 84,6 % 49,6 % 40,2 % 9,4 % 0,9 % 80,3 % 78,6 % 39,5 % 41,3 % 13,0 % 3,3 % 1,9 % 0,5 % 0,6 % 81,6 % 46,3 % 37,0 % 10,9 % 2,8 % 1,3 % 0,3 % 1,5 % 80,0 % 42,7 % 40,8 % 10,6 % 3,1 % 2,0 % 0,6 % 0,3 % 78,1 % 38,3 % 41,5 % 13,7 % 3,4 % 1,9 % 0,7 % 0,6 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 117/ % Jahres- 80,8 % werte ,4 % keine Angabe Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht Punktzahl maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 38: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 39: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 61,8 % bis 92,4 % 0% 20% 40% 60% 100% 100% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 Seite 30 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet)

31 Patientenbefragung St. Hedwig- QD4 Information und Kommunikation: Frage 6.12 QD4: Information und Kommunikation Frage 6.12: Über die Operation wurde ich sehr gut informiert. Über die Operation wurde ich sehr gut informiert. Jahreswerte stimme voll und ganz zu stimme zu stimme eher zu 86,3 % 52,1 % 38,5 % 4,3 % 0,9 % 86,4 % Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu kann ich nicht beurteilen 0,9 % 0,0 % 1,7 % 1,7 % 115/ % ,2 % 50,9 % 29,2 % 5,9 % 1,6 % 0,7 % 0,2 % 9,0 % 2,4 % 86,9 % 52,9 % 31,4 % 5,1 % 1,0 % 0,8 % 0,0 % 6,3 % 2,5 % 86,5 % 53,4 % 28,6 % 6,3 % 1,7 % 0,6 % 0,1 % 6,4 % 2,7 % 85,6 % 50,3 % 29,1 % 7,3 % 2,0 % 0,4 % 0,3 % 8,0 % 2,6 % Jahres- 90,0 % werte ,9 % stimme nicht zu traf auf mich nicht zu keine Angabe Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht Punktzahl maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 40: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 41: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 76,7 % bis 95,8 % 100% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 Seite 31 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) 0% 20% 40% 60% 100%

32 Patientenbefragung St. Hedwig- QD4 Information und Kommunikation: Frage 6.13 QD4: Information und Kommunikation Frage 6.13: Über die Narkose wurde ich sehr gut informiert. Über die Narkose wurde ich sehr gut informiert. Jahreswerte stimme voll stimme stimme zu und ganz zu eher zu 85,7 % 53,0 % 35,0 % 4,3 % 2,6 % 88,1 % Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu kann ich nicht beurteilen 0,9 % 0,0 % 3,4 % 0,9 % 116/ % ,7 % 53,3 % 28,9 % 4,3 % 1,2 % 0,6 % 0,3 % 9,1 % 2,3 % 85,8 % 50,9 % 30,1 % 6,6 % 1,3 % 1,0 % 0,3 % 7,1 % 2,8 % 88,5 % 58,2 % 26,4 % 4,3 % 1,3 % 0,7 % 0,1 % 7,1 % 1,9 % 87,7 % 53,9 % 28,8 % 4,4 % 1,5 % 0,5 % 0,2 % 8,3 % 2,5 % Jahres- 89,6 % werte ,6 % stimme nicht zu traf auf mich nicht zu keine Angabe Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht Punktzahl maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 42: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 43: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 77,9 % bis 94,6 % 100% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) Seite 32 0% 20% 40% 60% 100%

33 Patientenbefragung St. Hedwig- QD4 Information und Kommunikation: Frage 6.14 QD4: Information und Kommunikation Frage 6.14: Einzunehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt. Einzunehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt. Jahreswerte stimme voll und ganz zu stimme zu stimme eher zu 77,8 % 30,8 % 36,8 % 12,8 % 4,3 % 75,8 % Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu kann ich nicht beurteilen 0,0 % 0,0 % 13,7 % 1,7 % 115/ % ,3 % 29,3 % 35,1 % 12,3 % 6,1 % 3,5 % 0,5 % 11,0 % 2,1 % 75,7 % 34,4 % 31,1 % 10,1 % 6,1 % 3,3 % 0,3 % 12,2 % 2,5 % 76,5 % 34,1 % 34,3 % 11,9 % 5,0 % 2,3 % 0,2 % 10,6 % 1,6 % 73,2 % 28,6 % 36,3 % 12,5 % 6,1 % 3,4 % 0,6 % 10,4 % 2,1 % Jahres- 83,2 % werte ,8 % stimme nicht zu traf auf mich nicht zu keine Angabe Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht Punktzahl maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 44: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 45: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 57,8 % bis 86,6 % 100% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 Seite 33 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) 0% 20% 40% 60% 100%

34 Patientenbefragung St. Hedwig- QD4 Information und Kommunikation: Frage 8 QD4: Information und Kommunikation Frage 8: Haben Sie im eine Vorbereitung auf die Zeit nach der Entlassung erhalten? Haben Sie im eine Vorbereitung auf die Zeit nach der Entlassung erhalten? Jahreswerte Jahres- 89,6 % werte ,9 % ja Anteil der Rückantworten im Detail nein eine Vorbereitung war nicht notwendig 82,7 % 53,0 % 75,6 % 74,9 % 45,2 % 15,2 % 38,1 % 1,5 % 77,2 % 46,3 % 13,7 % 38,5 % 1,5 % 78,8 % 53,2 % 14,4 % 31,8 % 0,6 % 74,7 % 47,6 % 16,1 % 35,3 % 1,0 % Berücksichtigte Einzelantworten keine Angabe absolut relativ erreicht 11,1 % 34,2 % 1,7 % 115/ % 744 Punktzahl maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 46: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 47: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 44,4 % bis 96,4 % 0% 20% 40% 60% 100% 100% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 Seite 34 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet)

35 Patientenbefragung St. Hedwig- QD4 Information und Kommunikation: Frage 9 QD4: Information und Kommunikation Frage 9: Waren Sie mit diesen (Entlassungs-)Vorbereitungen zufrieden? Waren Sie mit diesen (Entlassungs-) Vorbereitungen zufrieden? Jahreswerte Jahres- 75,0 % werte ,9 % vollkommen zufrieden sehr zufrieden Anteil der Rückantworten im Detail zufrieden weniger zufrieden unzufrieden keine Angabe 66,5 % 14,5 % 18,8 % 21,4 % 61,8 % 61,9 % 14,6 % 9,1 % 21,1 % 4,9 % 3,9 % 46,4 % 62,6 % 14,7 % 11,1 % 19,7 % 4,6 % 4,3 % 45,6 % 64,7 % 19,0 % 10,3 % 21,9 % 5,5 % 3,7 % 39,6 % 61,4 % 14,6 % 9,5 % 22,7 % 5,4 % 3,9 % 43,9 % Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht 4,3 % 1,7 % 39,3 % 71/ % Punktzahl 567 maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 48: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 49: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 39,3 % bis 80,4 % 0% 20% 40% 60% 100% 100% 60% 50% 40% 30% und Abweichung 20% 10% und Abweichung 0% von 2008 (beobachtet) alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 Seite 35

36 Patientenbefragung St. Hedwig- QD5 Organisation und Unterbringung QD5: Organisation und Unterbringung Organisation und Unterbringung (beobachtet) (adjustiert) Vergleichswerte gesamt KH in BE 2008 (beobachtet) Vergleichswerte gesamt 2008 se (erreichter Punkte in %) Anzahl berücksichtigter Einzelantworten 80,3 % 76,6 % 75,7 % 77,4 % 76,2 % 74,8 % 80,9 % ,5 % Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 50: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 51: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 62,0 % bis 86,9 % 100% 0% 20% 40% 60% 100% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) Seite 36

37 Patientenbefragung St. Hedwig- QD5 Organisation und Unterbringung: Zusammensetzung QD5: Organisation und Unterbringung Zusammensetzung der QD In der Grafik sind die Ergebnisse für die Fragen dargestellt, die in die Qualitätsdimension "Organisation und Unterbringung" einfließen. Zusammensetzung der QD "Organisation und Unterbringung" Diagramm 52: Erreichte Punkte in %; Abweichung in Prozentpunkten (PP) Ergebnisse Vergleich mit gesamt und en Ergebnissen 2008 Frage 6.1: Die Aufnahme im war sehr gut organisiert. 82% 83%86% 87% -0,8 PP 1,1 PP Frage 6.2: Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos. 81%85% 85% -0,4 PP 1,3 PP Frage 6.11: Vor den medizinischen Untersuchungen, z. B. Röntgen, gab es so gut wie keine Wartezeiten. 82% 76% 75% 81% 1,1 PP 0,6 PP Frage 7.1: Zufriedenheit mit der Sauberkeit (z. B. Zimmer, Bad/WC). 75% 83% 74% 82% 0,6 PP 0,5 PP Frage 7.2: Zufriedenheit mit dem Essen 77% 69% 72% 1,4 PP 4,4 PP Frage 7.3: Zufriedenheit mit dem Unterhaltungsangebot (z. B. TV, Radio). 72% 73% 72% 79% -6,2 PP 0,1 PP Frage 11: Wie beurteilen Sie die Gesamtdauer es aufenthaltes (Angemessenheit)? 77% 78% 85% -8,0 PP 1,1 PP 0% 20% 40% 60% 100% (beobachtet) (adjustiert) zu 2008 (beobachtet) zu 2008 (beobachtet) Seite 37

38 Patientenbefragung St. Hedwig- QD5 Organisation und Unterbringung: Frage 6.1 QD5: Organisation und Unterbringung Frage 6.1: Die Aufnahme im war sehr gut organisiert. Die Aufnahme im war sehr gut organisiert. Jahreswerte stimme voll und ganz zu stimme zu stimme eher zu Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu stimme nicht zu kann ich nicht beurteilen Jahres- 86,7 % werte ,1 % keine Angabe 85,9 % 52,1 % 41,9 % 3,4 % 2,6 % 83,4 % 82,3 % 48,5 % 38,7 % 6,9 % 3,4 % 1,9 % 0,2 % 0,3 % 84,1 % 51,1 % 38,5 % 5,8 % 3,0 % 1,0 % 0,5 % 0,0 % 81,8 % 49,3 % 37,3 % 6,5 % 4,0 % 2,5 % 0,0 % 0,3 % 81,6 % 46,9 % 39,9 % 7,1 % 3,5 % 2,1 % 0,2 % 0,3 % Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht 0,0 % 0,0 % 0,0 % 117/ % Punktzahl maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 53: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 54: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 64,2 % bis 94,0 % 0% 20% 40% 60% 100% 100% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 Seite 38 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet)

39 Patientenbefragung St. Hedwig- QD5 Organisation und Unterbringung: Frage 6.2 QD5: Organisation und Unterbringung Frage 6.2: Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos. Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos. Jahreswerte stimme voll und ganz zu stimme zu stimme eher zu Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu stimme nicht zu kann ich nicht beurteilen Jahres- 85,4 % werte ,3 % keine Angabe 85,0 % 44,4 % 37,6 % 6,8 % 0,9 % 80,8 % 79,5 % 35,9 % 43,2 % 9,4 % 2,7 % 1,4 % 6,5 % 0,8 % 82,8 % 40,0 % 40,5 % 4,6 % 2,0 % 1,3 % 10,6 % 1,0 % 79,3 % 37,8 % 42,1 % 10,3 % 3,1 % 1,7 % 4,3 % 0,6 % 79,5 % 36,4 % 42,4 % 10,0 % 2,7 % 1,4 % 6,3 % 0,8 % Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht 0,0 % 9,4 % 0,9 % 116/ % Punktzahl maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 55: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 56: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 56,9 % bis 89,4 % 0% 20% 40% 60% 100% 100% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) Seite 39

40 Patientenbefragung St. Hedwig- QD5 Organisation und Unterbringung: Frage 6.11 QD5: Organisation und Unterbringung Frage 6.11: Vor den medizinischen Untersuchungen, z. B. Röntgen, gab es so gut wie keine Wartezeiten. Vor den medizinischen Untersuchungen, z. B. Röntgen, gab es so gut wie keine Wartezeiten. Jahreswerte stimme voll und ganz zu stimme zu stimme eher zu Anteil der Rückantworten im Detail stimme eher nicht zu stimme nicht zu kann ich nicht beurteilen Jahres- 81,3 % werte ,2 % keine Angabe 81,9 % 39,3 % 53,0 % 3,4 % 1,7 % 75,8 % 74,7 % 34,0 % 39,7 % 13,5 % 5,4 % 3,6 % 2,3 % 1,5 % 76,7 % 37,5 % 38,2 % 12,2 % 4,1 % 3,5 % 2,3 % 2,3 % 73,7 % 34,8 % 37,4 % 13,7 % 7,4 % 3,8 % 1,6 % 1,3 % 73,0 % 32,0 % 39,4 % 14,0 % 6,1 % 4,5 % 2,8 % 1,2 % Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht 1,7 % 0,0 % 0,9 % 116/ % Punktzahl maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 57: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 58: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 48,3 % bis 88,0 % 0% 20% 40% 60% 100% 100% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 Seite 40 und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet)

41 Patientenbefragung St. Hedwig- QD5 Organisation und Unterbringung: Frage 7.1 QD5: Organisation und Unterbringung Frage 7.1: Zufriedenheit mit der Sauberkeit (z. B. Zimmer, Bad/WC) Zufriedenheit mit der Sauberkeit (z. B. Zimmer, Bad/WC) Jahreswerte Jahres- 82,0 % werte ,4 % vollkommen zufrieden sehr zufrieden Anteil der Rückantworten im Detail zufrieden weniger zufrieden unzufrieden keine Angabe 82,5 % 52,1 % 30,8 % 12,8 % 74,7 % 74,1 % 37,9 % 29,4 % 24,9 % 5,4 % 1,9 % 0,5 % 78,0 % 45,1 % 28,4 % 21,5 % 2,8 % 2,0 % 0,3 % 76,6 % 42,3 % 28,9 % 22,4 % 4,6 % 1,5 % 0,2 % 74,2 % 37,2 % 30,2 % 25,1 % 5,3 % 1,6 % 0,5 % Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht 3,4 % 0,9 % 0,0 % 117/ % Punktzahl maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 59: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 60: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 52,8 % bis 91,3 % 0% 20% 40% 60% 100% 100% 60% 50% 40% 30% und Abweichung 20% 10% und Abweichung 0% alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 von 2008 (beobachtet) Seite 41

42 Patientenbefragung St. Hedwig- QD5 Organisation und Unterbringung: Frage 7.2 QD5: Organisation und Unterbringung Frage 7.2: Zufriedenheit mit dem Essen Zufriedenheit mit dem Essen Jahreswerte Jahres- 72,1 % werte ,9 % vollkommen zufrieden sehr zufrieden Anteil der Rückantworten im Detail zufrieden weniger zufrieden unzufrieden keine Angabe 76,5 % 38,5 % 35,9 % 19,7 % 70,3 % 68,9 % 29,9 % 28,8 % 30,2 % 7,3 % 3,1 % 0,7 % 70,1 % 32,7 % 30,1 % 25,3 % 7,8 % 3,8 % 0,3 % 69,7 % 33,7 % 25,2 % 29,6 % 6,7 % 3,9 % 1,0 % 67,1 % 27,9 % 27,4 % 32,0 % 7,9 % 3,8 % 1,0 % Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht 5,1 % 0,9 % 0,0 % 117/ % Punktzahl maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 61: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 62: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 45,7 % bis 86,7 % 0% 20% 40% 60% 100% 100% 60% 50% 40% 30% und Abweichung 20% 10% 0% alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 Seite 42 und Abweichung von 2008 (beobachtet)

43 Patientenbefragung St. Hedwig- QD5 Organisation und Unterbringung: Frage 7.3 QD5: Organisation und Unterbringung Frage 7.3: Zufriedenheit mit dem Unterhaltungsangebot (z. B. TV, Radio) Zufriedenheit mit dem Unterhaltungsangebot (z. B. TV, Radio) Jahreswerte Jahres- 79,2 % werte ,6 % vollkommen zufrieden sehr zufrieden Anteil der Rückantworten im Detail zufrieden weniger zufrieden unzufrieden keine Angabe 73,0 % 32,5 % 29,9 % 24,8 % 72,0 % 71,9 % 33,6 % 27,0 % 29,4 % 5,3 % 1,9 % 2,8 % 74,6 % 36,5 % 27,6 % 27,6 % 4,8 % 0,3 % 3,3 % 73,2 % 36,1 % 25,6 % 28,9 % 4,3 % 1,8 % 3,3 % 69,8 % 29,9 % 27,2 % 32,5 % 5,1 % 2,4 % 2,9 % Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht 7,7 % 0,0 % 5,1 % 111/ % Punktzahl 972 maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 63: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 64: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 43,3 % bis 90,0 % 0% 20% 40% 60% 100% 100% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% und Abweichung und Abweichung von 2008 (beobachtet) alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 Seite 43

44 Patientenbefragung St. Hedwig- QD5 Organisation und Unterbringung: Frage 11 QD5: Organisation und Unterbringung Frage 11: Beurteilung der Gesamtdauer des aufenthaltes Beurteilung der Gesamtdauer des aufenthaltes Jahreswerte Jahres- 85,4 % werte ,0 % war angemessen/genau richtig Anteil der Rückantworten im Detail hätte (etwas) hätte (etwas) länger kürzer sein können sein können kann ich nicht beurteilen keine Angabe 77,4 % 76,1 % 2,6 % 7,7 % 79,5 % 78,4 % 76,8 % 6,0 % 6,7 % 8,5 % 2,0 % 76,3 % 74,9 % 4,1 % 9,9 % 9,4 % 1,8 % 78,9 % 77,4 % 6,3 % 7,2 % 7,2 % 1,9 % 78,3 % 76,8 % 6,1 % 6,7 % 8,5 % 1,9 % Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ erreicht 12,0 % 1,7 % 115/ % Punktzahl maximal erreichbar Vergleich der beobachteten Ergebnisse ( und Vergleichswerte der anderen Krankenhäuser) ( und Vergleichswerte) Diagramm 65: Erreichte Punkte in % Der Wert es es ist dunkel unterlegt. Diagramm 66: Erreichte Punkte in % Minimum/Maximum der ergebnisse: 58,5 % bis 94,9 % 100% 0% 20% 40% 60% 100% 60% 50% 40% 30% und Abweichung 20% 10% und Abweichung 0% alle Krankenhäuser mit FA-Rücklauf >= 30 von 2008 (beobachtet) Seite 44

45 Patientenbefragung St. Hedwig- Übersicht I C Übersicht über die Ergebnisse nach Qualitätsdimensionen und diesen zugeordneten Einzelfragen Qualitätsdimensionen 1 bis 3 Qualitätsdimensionen und zugeordnete Einzelfragen (Erreichte Punktzahl in %) QD1 Allgemeine Zufriedenheit mit dem (beobachtet) (adjustiert) Jahreswerte Jahreswerte 2008 Vergleichswerte gesamt (beobachtet) Vergleichswerte gesamt 87,0 % 82,6 % 81,6 % 83,4 % 83,3 % 81,6 % 85,3 % 80,7 % 18. Würden Sie sich in diesem wieder behandeln lassen? 91,5 % 88,8 % 87,6 % 88,2 % 89,4 % 87,8 % 90,5 % 86,8 % 19. Würden Sie dieses er Familie oder en Freunden weiterempfehlen? 91,3 % 86,0 % 84,8 % 87,2 % 86,9 % 85,1 % 88,0 % 83,7 % 20. Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem? 78,1 % 72,9 % 72,5 % 74,7 % 73,6 % 71,8 % 77,4 % 71,7 % QD2 Behandlungsergebnis 77,8 % 78,0 % 78,4 % 76,8 % 78,8 % 78,1 % 80,1 % 78,5 % 12. Wie zufrieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des es? 72,5 % 72,0 % 72,0 % 70,3 % 73,3 % 71,8 % 74,2 % 72,8 % Wenn Sie sich an en Gesundheitszustand zu Beginn des 13. aufenthaltes erinnern wie hat sich dieser durch die 83,3 % 84,2 % 85,0 % 83,6 % 84,5 % 84,6 % 86,2 % 84,5 % behandlung geändert? QD3 Medizinisch-pflegerische Versorgung 84,8 % 81,2 % 79,8 % 82,3 % 80,7 % 79,5 % 83,7 % 79,4 % 6.3 Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. 86,7 % 82,1 % 80,9 % 84,1 % 82,2 % 81,1 % 87,4 % 80,9 % 6.6 Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt. 87,7 % 84,5 % 83,0 % 84,3 % 84,1 % 82,6 % 86,7 % 82,3 % 6.7 Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. 79,1 % 75,7 % 74,8 % 76,8 % 75,5 % 74,4 % 78,6 % 74,8 % Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und 6.10 ganz überzeugt. 85,1 % 81,8 % 80,2 % 83,5 % 80,8 % 79,5 % 81,8 % 79,2 % Seite 45

46 Patientenbefragung St. Hedwig- Übersicht II C Übersicht über die Ergebnisse nach Qualitätsdimensionen und diesen zugeordneten Einzelfragen Qualitätsdimension 4 Qualitätsdimension und zugeordnete Einzelfragen (Erreichte Punktzahl in %) QD4 Information und Kommunikation (beobachtet) (adjustiert) Jahreswerte Jahreswerte 2008 Vergleichswerte gesamt (beobachtet) Vergleichswerte gesamt 82,5 % 80,2 % 78,8 % 80,2 % 80,3 % 78,4 % 84,8 % 79,7 % 6.4 Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet. 85,6 % 83,6 % 82,4 % 83,4 % 84,1 % 82,3 % 86,6 % 82,4 % 6.5 Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit. 81,8 % 78,5 % 77,1 % 77,3 % 77,4 % 76,6 % 84,9 % 77,2 % 6.8 Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet. 85,0 % 80,7 % 79,2 % 82,2 % 80,8 % 78,7 % 80,8 % 78,5 % 6.9 Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit. 84,6 % 80,3 % 78,6 % 81,6 % 80,0 % 78,1 % 80,8 % 77,4 % 6.12 Über die Operation wurde ich sehr gut informiert. 86,3 % 86,4 % 86,2 % 86,9 % 86,5 % 85,6 % 90,0 % 85,9 % 6.13 Über die Narkose wurde ich sehr gut informiert. 85,7 % 88,1 % 87,7 % 85,8 % 88,5 % 87,7 % 89,6 % 87,6 % 6.14 Einzunehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt. 77,8 % 75,8 % 73,3 % 75,7 % 76,5 % 73,2 % 83,2 % 72,8 % 8 Haben Sie im eine Vorbereitung auf die Zeit nach der Entlassung erhalten? 82,7 % 75,6 % 74,9 % 77,2 % 78,8 % 74,7 % 89,6 % 80,9 % 9 Waren Sie mit den Vorbereitungen auf die Entlassung zufrieden? 66,5 % 61,8 % 61,9 % 62,6 % 64,7 % 61,4 % 75,0 % 71,9 % Seite 46

47 Patientenbefragung St. Hedwig- Übersicht III C Übersicht über die Ergebnisse nach Qualitätsdimensionen und diesen zugeordneten Einzelfragen Qualitätsdimension 5 Qualitätsdimension und zugeordnete Einzelfragen (Erreichte Punktzahl in %) QD5 Organisation und Unterbringung (beobachtet) (adjustiert) Jahreswerte Jahreswerte 2008 Vergleichswerte gesamt (beobachtet) Vergleichswerte gesamt 80,3 % 76,6 % 75,7 % 77,4 % 76,2 % 74,8 % 80,9 % 74,5 % 6.1 Die Aufnahme im war sehr gut organisiert. 85,9 % 83,4 % 82,3 % 84,1 % 81,8 % 81,6 % 86,7 % 82,1 % 6.2 Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos. 85,0 % 80,8 % 79,5 % 82,8 % 79,3 % 79,5 % 85,4 % 79,3 % Vor den medizinischen Untersuchungen, z. B. Röntgen, gab es so gut 6.11 wie keine Wartezeiten. 81,9 % 75,8 % 74,7 % 76,7 % 73,7 % 73,0 % 81,3 % 73,2 % 7.1 Zufriedenheit mit der Sauberkeit (z. B. Zimmer, Bad/WC) 82,5 % 74,7 % 74,1 % 78,0 % 76,6 % 74,2 % 82,0 % 72,4 % 7.2 Zufriedenheit mit dem Essen 76,5 % 70,3 % 68,9 % 70,1 % 69,7 % 67,1 % 72,1 % 67,9 % 7.3 Zufriedenheit mit dem Unterhaltungsangebot (z. B. TV, Radio) 73,0 % 72,0 % 71,9 % 74,6 % 73,2 % 69,8 % 79,2 % 70,6 % 11 Wie beurteilen Sie die Gesamtdauer es aufenthaltes (Angemessenheit)? 77,4 % 79,5 % 78,4 % 76,3 % 78,9 % 78,3 % 85,4 % 86,0 % Seite 47

48 Patientenbefragung St. Hedwig- Weitere Fragen 4 & 6.1 D Weitere Einzelfragen und Ergebniskombinationen Art der Einweisung und Einschätzung der Organisation der Aufnahme im Fragen 4 und 6.1: Art der Einweisung ins und Zustimmung zur sehr guten Organisation der Aufnahme Kombinationsauswertungen von Einzelfragen (: Erreichte Punktzahl in %; Einzelkategorie: Anteil am Gesamtrücklauf in %) Einweisung ins KH Die KH-Aufnahme war sehr gut organisiert. (beobachtet) Vergleichswerte gesamt Jahreswerte als Notfallpatient/hatte 89,3 % 80,4 % 80,7 % 80,2 % 78,3 % Unfall stimme voll und ganz zu 57,1 % 44,1 % 47,2 % 43,7 % 39,3 % stimme zu 42,9 % 40,7 % 36,1 % 40,8 % 43,1 % stimme eher zu 0,0 % 7,4 % 8,3 % 5,8 % 8,4 % Antworten für Haus : stimme eher nicht zu 0,0 % 4,2 % 0,0 % 5,8 % 5,0 % 7 0,0 % 2,4 % 5,6 % 1,9 % 2,7 % 0,0 % 0,8 % 2,8 % 0,0 % 0,4 % 0,0 % 0,5 % 0,0 % 1,9 % 1,1 % durch Haus- 90,0 % 80,6 % 86,3 % 80,8 % 80,3 % /Allgemeinarzt stimme voll und ganz zu 60,0 % 44,3 % 60,0 % 44,6 % 41,4 % stimme zu 40,0 % 41,0 % 30,0 % 42,6 % 44,3 % stimme eher zu 0,0 % 7,7 % 5,0 % 5,0 % 8,4 % Antworten für Haus : stimme eher nicht zu 0,0 % 3,7 % 5,0 % 4,0 % 3,0 % stimme nicht zu 0,0 % 2,3 % 0,0 % 3,0 % 2,0 % 5 kann ich nicht beurteilen 0,0 % 0,7 % 0,0 % 0,0 % 0,5 % keine Angabe 0,0 % 0,3 % 0,0 % 1,0 % 0,5 % durch Facharzt 85,5 % 82,9 % 84,4 % 82,1 % 82,4 % stimme voll und ganz zu 51,4 % 50,1 % 51,1 % 51,0 % 49,2 % stimme zu 41,9 % 37,8 % 40,0 % 35,5 % 38,5 % stimme eher zu 3,8 % 6,8 % 4,9 % 7,0 % 7,0 % Antworten für Haus : stimme eher nicht zu 2,9 % 3,2 % 3,4 % 4,0 % 3,4 % 105 stimme nicht zu kann ich nicht beurteilen keine Angabe stimme nicht zu kann ich nicht beurteilen keine Angabe 0,0 % 1,7 % 0,6 % 2,4 % 2,0 % 0,0 % 0,1 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,3 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % Verlegung von einem 0,0 % 79,0 % 75,0 % 75,0 % 75,0 % anderen KH stimme voll und ganz zu 0,0 % 42,6 % 33,3 % 33,3 % 38,5 % stimme zu 0,0 % 41,5 % 16,7 % 50,0 % 42,3 % stimme eher zu 0,0 % 6,4 % 33,3 % 8,3 % 7,7 % Antworten für Haus : stimme eher nicht zu 0,0 % 5,3 % 0,0 % 0,0 % 3,8 % stimme nicht zu 0,0 % 3,2 % 0,0 % 8,3 % 7,7 % 0 kann ich nicht beurteilen 0,0 % 1,1 % 16,7 % 0,0 % 0,0 % keine Angabe 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % Seite 48

49 Patientenbefragung St. Hedwig- Weitere Fragen 10 & 11 D Weitere Einzelfragen und Ergebniskombinationen Aufenthaltsdauer und Einschätzung der Angemessenheit Fragen 10 und 11: Dauer des aufenthalts & Beurteilung der Angemessenheit des aufenthaltes Kombinationsauswertungen von Einzelfragen (: Erreichte Punktzahl in %; Einzelkategorie: Anteil an Gesamtrücklauf in %) Aufenthaltsdauer weniger als drei Tage Angemessenheit der Dauer war angemessen/genau richtig hätte (etwas) kürzer sein können (beobachtet) Vergleichswerte gesamt 0,0 % 83,8 % 50,0 % 91,7 % 92,0 % 0,0 % 81,4 % 50,0 % 91,7 % 92,0 % 0,0 % 4,3 % 25,0 % 0,0 % 4,0 % Antworten für Haus : hätte (etwas) länger sein können 0,0 % 2,9 % 0,0 % 8,3 % 0,0 % 0 kann ich nicht beurteilen 0,0 % 8,6 % 25,0 % 0,0 % 4,0 % keine Angabe 0,0 % 2,9 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % drei Tage bis eine Woche 79,5 % 80,7 % 79,6 % 79,5 % 79,8 % war angemessen/genau richtig 77,8 % 79,3 % 78,5 % 78,5 % 78,5 % hätte (etwas) kürzer sein können 3,3 % 5,7 % 2,5 % 6,7 % 6,3 % Antworten für Haus : hätte (etwas) länger sein können 5,6 % 6,2 % 9,0 % 6,7 % 6,3 % 90 kann ich nicht beurteilen 11,1 % 7,1 % 8,6 % 6,7 % 7,2 % länger als eine Woche bis max. zwei Wochen keine Angabe war angemessen/genau richtig hätte (etwas) kürzer sein können Jahreswerte 2,2 % 1,7 % 1,4 % 1,2 % 1,6 % 81,0 % 77,7 % 74,4 % 81,8 % 79,6 % 81,0 % 76,0 % 72,8 % 79,5 % 78,4 % 0,0 % 5,5 % 6,5 % 4,1 % 4,8 % Antworten für Haus : hätte (etwas) länger sein können 14,3 % 7,5 % 10,9 % 7,2 % 7,1 % 21 kann ich nicht beurteilen 4,8 % 8,9 % 7,6 % 6,5 % 8,1 % keine Angabe 0,0 % 2,1 % 2,2 % 2,7 % 1,6 % länger als zwei Wochen 50,0 % 67,7 % 66,7 % 58,5 % 61,3 % bis max. drei Wochen war angemessen/genau richtig 50,0 % 65,9 % 57,1 % 57,1 % 59,6 % hätte (etwas) kürzer sein können 0,0 % 7,4 % 0,0 % 16,7 % 9,2 % Antworten für Haus : hätte (etwas) länger sein können 0,0 % 9,3 % 14,3 % 14,3 % 11,9 % 2 kann ich nicht beurteilen 50,0 % 14,8 % 14,3 % 9,5 % 16,5 % keine Angabe 0,0 % 2,6 % 14,3 % 2,4 % 2,8 % länger als drei Wochen 50,0 % 60,9 % 40,0 % 64,3 % 68,0 % war angemessen/genau richtig 50,0 % 59,3 % 40,0 % 64,3 % 65,4 % hätte (etwas) kürzer sein können 0,0 % 13,2 % 20,0 % 10,7 % 7,7 % Antworten für Haus : hätte (etwas) länger sein können 0,0 % 3,2 % 10,0 % 7,1 % 3,8 % 2 kann ich nicht beurteilen 50,0 % 21,7 % 30,0 % 17,9 % 19,2 % keine Angabe 0,0 % 2,6 % 0,0 % 0,0 % 3,8 % Seite 49

50 Patientenbefragung St. Hedwig- Weitere Fragen 2 & 20 D Weitere Einzelfragen und Ergebniskombinationen häufigkeit und Zufriedenheit mit dem Fragen 2 und 20: häufigkeit innerhalb von zwölf Monaten & Zufriedenheit mit dem Kombinationsauswertungen von Einzelfragen (: Erreichte Punktzahl in %; Einzelkategorie: Anteil an Gesamtrücklauf in %) KH-Häufigkeit in den letzten zwölf Monaten ein Mal im KH in den letzten zwölf Monaten Zufriedenheit mit dem (beobachtet) Vergleichswerte gesamt Jahreswerte 83,8 % 73,8 % 76,6 % 74,8 % 72,7 % 50,6 % 33,5 % 39,2 % 37,5 % 31,5 % 30,4 % 33,1 % 31,2 % 30,2 % 33,4 % Antworten für Haus : zufrieden 16,5 % 27,4 % 22,8 % 25,8 % 29,2 % 79 weniger zufrieden 0,0 % 4,0 % 4,6 % 3,5 % 4,2 % unzufrieden 0,0 % 1,0 % 0,4 % 1,8 % 1,0 % keine Angabe 2,5 % 1,0 % 1,9 % 1,2 % 0,7 % zwei Mal und mehr im KH 65,7 % 69,9 % 70,6 % 71,7 % 70,3 % in den letzten zwölf vollkommen zufrieden 13,9 % 27,1 % 30,6 % 28,9 % 27,9 % Monaten sehr zufrieden 38,9 % 32,6 % 29,8 % 33,9 % 32,1 % Antworten für Haus : zufrieden 41,7 % 32,9 % 32,2 % 30,8 % 32,6 % 36 weniger zufrieden 0,0 % 5,1 % 4,1 % 4,8 % 5,0 % keine Angabe vollkommen zufrieden sehr zufrieden unzufrieden keine Angabe vollkommen zufrieden sehr zufrieden 2,8 % 1,4 % 2,5 % 0,6 % 1,3 % 2,8 % 0,9 % 0,8 % 1,1 % 1,1 % 75,0 % 75,1 % 77,3 % 72,9 % 72,2 % 50,0 % 37,1 % 45,5 % 37,5 % 32,7 % 0,0 % 27,9 % 18,2 % 20,8 % 25,5 % Antworten für Haus : zufrieden 50,0 % 28,9 % 36,4 % 37,5 % 32,7 % 2 weniger zufrieden 0,0 % 3,0 % 0,0 % 4,2 % 5,5 % unzufrieden keine Angabe 0,0 % 0,5 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 2,5 % 0,0 % 0,0 % 3,6 % Seite 50

51 Patientenbefragung St. Hedwig- Weitere Fragen 15 & 20 D Weitere Einzelfragen und Ergebniskombinationen Private Zusatzleistungen und Zufriedenheit mit dem Fragen 15 und 20: Inanspruchnahme privater Zusatzleistungen (z. B. Chefarztbehandlung, Zweibettzimmer) & Zufriedenheit mit dem Kombinationsauswertungen von Einzelfragen (: Erreichte Punktzahl in %; Einzelkategorie: Anteil an Gesamtrücklauf in %) Inanspruchnahme privater Zusatzleistungen ja 62,5 % 75,7 % 66,7 % 75,7 % 75,3 % 0,0 % 35,9 % 22,2 % 38,7 % 34,9 % 50,0 % 36,2 % 40,7 % 32,3 % 37,2 % Antworten für Haus : zufrieden 50,0 % 22,1 % 22,2 % 21,5 % 21,7 % 6 weniger zufrieden 0,0 % 4,1 % 11,1 % 4,8 % 5,2 % nein 0,0 % 1,0 % 3,7 % 1,6 % 0,5 % 0,0 % 0,7 % 0,0 % 1,1 % 0,5 % 79,2 % 71,7 % 75,7 % 73,0 % 70,8 % 42,2 % 30,3 % 38,7 % 33,1 % 28,8 % 32,1 % 32,0 % 29,8 % 31,3 % 31,6 % Antworten für Haus : zufrieden 22,9 % 31,3 % 26,2 % 29,6 % 33,1 % 109 weniger zufrieden 0,0 % 4,3 % 3,6 % 3,9 % 4,4 % keine Angabe Zufriedenheit mit dem vollkommen zufrieden sehr zufrieden unzufrieden keine Angabe vollkommen zufrieden sehr zufrieden unzufrieden keine Angabe vollkommen zufrieden sehr zufrieden (beobachtet) Vergleichswerte gesamt Jahreswerte 0,9 % 1,2 % 0,8 % 1,2 % 1,2 % 1,8 % 1,0 % 0,8 % 0,9 % 0,9 % 50,0 % 68,3 % 54,2 % 76,7 % 69,6 % 0,0 % 26,4 % 0,0 % 35,3 % 29,0 % 0,0 % 24,8 % 22,2 % 23,5 % 22,6 % Antworten für Haus : zufrieden 50,0 % 31,8 % 33,3 % 29,4 % 32,3 % 2 weniger zufrieden 0,0 % 8,5 % 11,1 % 0,0 % 3,2 % unzufrieden keine Angabe 0,0 % 0,8 % 0,0 % 0,0 % 3,2 % 50,0 % 7,8 % 33,3 % 11,8 % 9,7 % Seite 51

52 Patientenbefragung St. Hedwig- Weitere Fragen 14 & 20 D Weitere Einzelfragen und Ergebniskombinationen Unerwartet Beschwerden im Zusammenhang mit der Behandlung nach Entlassung und Zufriedenheit mit dem Fragen 14 und 20: Auftreten von unerwartet starken körperlichen Beschwerden im Zusammenhang mit der Behandlung nach dem aufenthalt & Zufriedenheit mit dem Kombinationsauswertungen von Einzelfragen (: Erreichte Punktzahl in %; Einzelkategorie: Anteil an Gesamtrücklauf in %) unerwartet Beschwerden nach dem KH-Aufenthalt ja 66,7 % 60,0 % 60,9 % 59,7 % 61,6 % 26,7 % 17,7 % 19,4 % 19,1 % 18,8 % 26,7 % 24,5 % 24,2 % 20,0 % 25,0 % Antworten für Haus : zufrieden 40,0 % 41,0 % 41,9 % 43,5 % 42,6 % 15 weniger zufrieden 0,0 % 10,9 % 9,7 % 11,3 % 9,4 % nein 6,7 % 4,8 % 4,8 % 4,3 % 3,5 % 0,0 % 1,0 % 0,0 % 1,7 % 0,8 % 79,9 % 74,7 % 77,8 % 75,5 % 73,5 % 41,8 % 33,8 % 40,9 % 36,2 % 32,0 % 33,7 % 34,4 % 31,6 % 33,2 % 34,2 % Antworten für Haus : zufrieden 22,4 % 27,2 % 23,1 % 25,9 % 28,6 % 98 weniger zufrieden 0,0 % 3,1 % 2,8 % 3,0 % 3,8 % keine Angabe Zufriedenheit mit dem vollkommen zufrieden sehr zufrieden unzufrieden keine Angabe vollkommen zufrieden sehr zufrieden unzufrieden keine Angabe vollkommen zufrieden sehr zufrieden (beobachtet) Vergleichswerte gesamt Jahreswerte 0,0 % 0,5 % 0,3 % 0,7 % 0,6 % 2,0 % 0,9 % 1,3 % 1,0 % 0,8 % 75,0 % 68,2 % 63,6 % 75,0 % 70,1 % 25,0 % 27,2 % 15,4 % 40,0 % 30,0 % 25,0 % 24,8 % 30,8 % 26,7 % 23,3 % Antworten für Haus : zufrieden 25,0 % 34,7 % 23,1 % 23,3 % 33,3 % 4 weniger zufrieden 0,0 % 6,9 % 15,4 % 3,3 % 5,0 % unzufrieden keine Angabe 0,0 % 1,5 % 0,0 % 3,3 % 1,7 % 25,0 % 5,0 % 15,4 % 3,3 % 6,7 % Seite 52

53 Patientenbefragung St. Hedwig- Weitere Fragen 16 & 17 D Weitere Einzelfragen und Ergebniskombinationen Beschwerde aufgrund von Unzufriedenheit mit dem Frage 16: Wenn Sie Grund zur Unzufriedenheit mit dem hatten, haben Sie sich dann beschwert? Wenn Sie Grund zur Unzufriedenheit mit dem hatten, haben Sie sich dann beschwert? Ja, ich habe mich beschwert. Anteil der Rückantworten im Detail Ja, ich hatte Grund zur Beschwerde, habe mich aber gegenüber dem nicht geäußert. Nein, ich hatte keinen Grund zur Beschwerde. keine Angabe Berücksichtigte Einzelantworten absolut relativ Jahreswerte 4,3 % 7,2 % 6,8 % 7,1 % 7,4 % 4,3 % 88,0 % 9,2 % 79,2 % 4,6 % 84,8 % 8,9 % 80,0 % 9,2 % 79,4 % 3,4 % 113/ % 4,4 % 3,8 % 4,0 % 4,0 % Beschwerde aufgrund von Unzufriedenheit mit dem & Zufriedenheit mit der Bearbeitung der Beschwerde Fragen 16 und 17: Beschwerde aufgrund von Unzufriedenheit mit dem & wie zufrieden waren Sie mit der Bearbeitung er Beschwerde? Beschwerde aufgrund von Unzufriedenheit & Zufriedenheit mit der Bearbeitung der Beschwerde (Erreichte Punktzahl in %) (beobachtet) Vergleichswerte gesamt Jahreswerte vollkommen zufrieden sehr zufrieden zufrieden weniger zufrieden unzufrieden keine Angabe 0,0 % 7,5 % 0,0 % 6,0 % 6,4 % 0,0 % 7,8 % 0,0 % 4,5 % 10,0 % 20,0 % 33,4 % 18,5 % 32,8 % 31,4 % 20,0 % 21,8 % 44,4 % 23,9 % 22,9 % 20,0 % 21,8 % 22,2 % 22,4 % 20,7 % 40,0 % 7,8 % 14,8 % 10,4 % 8,6 % Seite 53

54 Patientenbefragung St. Hedwig- Charakterisierung der Stichprobe I E Charakterisierung der Stichprobe I Struktur er Patienten mit Rückantwort (Fachabteilung, Bewertung des eigenen KH-Aufenthaltes oder den des Kindes) Frage 5: In welcher Fachabteilung wurden die Patienten mit einer Rückantwort überwiegend behandelt? Fachabteilung (Anzahl berücksichtigter Fragebögen & Anteil an allen berücksichtigten Fragebögen) (beobachtet) Vergleichswerte gesamt Anzahl Anteil Anzahl Anteil Anzahl Anteil Anzahl Anteil Anzahl Anteil Chirurgie 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % Innere Medizin 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % Orthopädie 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % Kinder (Pädiatrie) 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % Frauenheilkunde (Gynäkologie) 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % Nervenheilkunde (Neurologie) 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % Herz-Kreislauf (Kardiologie) 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % Hals-, Nasen-, Ohrenheilkunde 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % Geburtshilfe 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % ,0 % ,0 % ,0 % ,0 % ,0 % Augenheilkunde 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % andere 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % keine Angabe 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % 0 0,0 % KH in BE Frage 1: Handelt es sich um en aufenthalt oder um den es Kindes? Wessen aufenthalt wird bewertet? (Anzahl berücksichtigter Fragebögen & Anteil an allen berücksichtigten Fragebögen) (beobachtet) Vergleichswerte gesamt Anzahl Anteil Anzahl Anteil Anzahl Anteil Anzahl Anteil Anzahl Anteil Eigener aufenthalt ,0 % ,2 % ,0 % ,9 % ,8 % aufenthalt des Kindes 0 0,0 % 52 0,8 % 0 0,0 % 19 2,0 % 22 1,2 % keine Angabe 0 0,0 % 2 0,0 % 0 0,0 % 1 0,1 % 1 0,1 % KH in BE Seite 54

55 Patientenbefragung St. Hedwig- Charakterisierung der Stichprobe II E Charakterisierung der Stichprobe II Struktur er Patienten mit Rückantwort (Rücklauf, Alter, Geschlecht, Art der Versicherung, Berufstätigkeit) Struktur er Patienten mit Rücklauf absolut Rückantworten Rücklauf ausgewertete/verteilte Fragebögen 117/173 67,5 % 6430/ ,3 % relativ absolut relativ Alter (Jahre) bis 16 Jahre 16 bis 44 Jahre 45 bis 64 Jahre 65 bis 74 Jahre 75 bis 84 Jahre älter als 84 Jahre keine Angabe 0/117 0,0 % 51/6430 0,8 % 9/117 7,7 % 651/ ,1 % 31/117 26,5 % 2088/ ,5 % 54/117 17/117 46,2 % 14,5 % 2646/ / ,2 % 11,2 % 0/117 0,0 % 0/6430 0,0 % 6/117 5,1 % 274/6430 4,3 % Geschlecht weiblich männlich keine Angabe 21/117 17,9 % 88/117 75,2 % 8/117 6,8 % 1044/ ,2 % 5188/ ,7 % 198/6430 3,1 % Art der Versicherung Freiwillig versichertes Mitglied Pflichtversichertes Mitglied Mitversichertes Familienmitglied Anders keine Angabe 23/117 19,7 % 1408/ ,9 % 85/117 72,6 % 4147/ ,5 % 4/117 3,4 % 395/6430 6,1 % 0/117 0,0 % 10/6430 0,2 % 5/117 4,3 % 470/6430 7,3 % Berufstätigkeit Selbstständige/r Angestellte/r / Arbeiter/in 7/117 27/117 6,0 % 23,1 % 219/ /6430 3,4 % 26,4 % Schüler/in, in Ausbildung Student/in Rentner/in 0/117 0/117 68/117 0,0 % 0,0 % 58,1 % 100/ / /6430 1,6 % 0,9 % 54,5 % Arbeitslose/r 4/117 3,4 % 168/6430 2,6 % anderes 2/117 1,7 % 202/6430 3,1 % keine Angabe 9/117 7,7 % 481/6430 7,5 % Seite 55

56 Patientenbefragung St. Hedwig- - Freitextangaben (Seite 1) - F Freitextangaben der Befragten Frage 22: Gibt es sonst noch etwas, was Sie uns zu ihrem vergangenen aufenthalt mitteilen möchten? alles i.o. im Gegensatzzum St. Salvadar Halbenstadt- 2005, das war Horror! Ärzte und Pflegepersonal sind offenbar überlastet. Außer krankenhausaufenthalt im Mai war ich wegen OP nochmals vom Patient im o.g.. Einschätzung wie v.g. Bad und WC nicht zufriedendstellend. Da es zu diesem Zeitpunkt sehr heiß war, sollte die Möglichkeit bestehen die Selters zu kühlen. Das Pflegepersonal zeigt sehr unterschiedl. Engagement von äußerst zuverlässig bis unzuverlässig Die Bewertungen = Stand Entlassung am ! Zum, sachverhalt erfolgte eine 2. Reha-Einweisung ins am Die Leistg. des KH war ein Teil einer Gesamttherapie zur Bekämpfung meines Prostatakarzinoms Gute Information über Freizeitaktivitäten ( Fahrt nach Neuzelle/ Pilgen in Thüringen) u. Möglichkeiten in der Kapelle. Hinsichtlich Organisationsabläufen gäbe es sicher Verbesserungen! Ich bin entsetzt, dass meine individuellen Voraussetzungen bei etwaigen Kostenübernahmen keineswegs aufgenommen/ berücksichtigt/ gewürdigt werden! Wechselgrund! Ich werde noch weiter betreut. Seite 56

57 Patientenbefragung St. Hedwig- - Freitextangaben (Seite 2) - F Freitextangaben der Befragten Frage 22: Gibt es sonst noch etwas, was Sie uns zu ihrem vergangenen aufenthalt mitteilen möchten? Nachbehandlung beim Facharzt nein Warum werden nicht die Fahrtkosten für einmalige Nachuntersuchung übernommen? Zu 14. Allergische Reaktion auf Antibiotikum Seite 57

58 Patientenbefragung St. Hedwig- Muster-Fragebogen Seiten 1 und 2 G Muster-Fragebogen Seite 58

59 Patientenbefragung St. Hedwig- Muster-Fragebogen Seiten 3 und 4 G Muster-Fragebogen Seite 59