Christa Kolodej. Mobbingberatung. Fallbeispiele und Lösungen für Beraterinnen und Betroffene. facultas.wuv

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1 Christa Kolodej Mobbingberatung Fallbeispiele und Lösungen für Beraterinnen und Betroffene facultas.wuv

2 Inhalt 1 Vorwort 11 2 Mobbing: Ein Begriff und seine Geschichte 15 3 Grundlagen zum Thema Konflikt Definition Konflikt Konfliktinhalt: Reichweite der Bemühungen Basismechanismen der Eskalationsdynamik Heiße und kalte Konflikte Formgebundene und formlose Konflikte Konflikte im mikro-, meso-, makro-sozialen Rahmen Die Hauptphasen der Konflikteskalation Das Konfliktdreieck Interventionsansätze je nach Konfliktphase Sechs Grundmuster der Konfliktlösung Abgrenzung: Konflikt und Mobbing Das Mobbingverlaufsmodell Leymanns klassische Verlaufsbeschreibung: 42 Ein Fallbeispiel 4 Grundlagen zum Thema Mobbing Auftretenshäufigkeit Alter der Mobbingbetroffenen Geschlecht der Mobbingbetroffenen Mobbingformen Schikane unter gleichgestellten Personen: 48 Mobbing Schikane von Vorgesetzten zu Untergebenen: 49 Bossing Schikane von Untergebenen zu Vorgesetzten: 49 Staffing 4.5 Auswirkungen von Mobbing Persönlichkeitsfaktoren und Mobbing 54

3 4-7 Gesellschaftliche, strukturelle und Führungsaspekte 58 bei Mobbing Gesellschaftliche Aspekte und Mobbing Die betrieblichen Rahmenbedingungen Führungsverhalten und Mobbing Die gruppenspezifische Eskalationsdynamik 67 bei Mobbing 4.9 Die Gruppe und Mobbing Wie Beteiligte zu Unterstützerinnen werden: 78 Der Weg zur Zivilcourage 5 Grundlagen zum Thema Mobbingberatung Die systemische Sichtweise Was ist ein System? Das Individuum im sozialen System Interventionsansätze bei dynamischen Systemen Gelingende Intervention Lösungsorientierung Die Systeme in der Beratung Kundinnensystem, Beraterinnensystem 92 und Beratungssystem Beratungssystem und Heimatsystem Auftragsmuster in der Beratung Besucherinnen Klägerinnen Kundinnen Die drei Perspektiven der Beratung Die Problembewältigungsperspektive Die Klärungsperspektive Die Beziehungsperspektive Grundregeln in der systemischen Beratung Die sieben Schritte der Mobbingberatung Klärung der Rahmenbedingungen und Aufbau 113 einer vertrauensvollen Beziehung Problemartikulation, Auftrags- und Zielklärung Die Einschätzung der psychischen Stabilität 115 der Beteiligten

4 Analyse der Problemstruktur Erweiterung der Handlungskompetenzen Veränderung der äußeren Problemstruktur Abschluss 6 Die Fallbeispiele 6.1 Neu 6.2 Ein offenes Ohr 6.3 Eine neue Sprosse 6.4 Die Weisheit des Körpers 6.5 Die höhere Instanz 6.6 Die hilfreiche Ratlosigkeit 6.7 Die zurückgegebene Last 6.8 Nicht gewollt 6.9 Die freie Entscheidung 6.10 Auf zweierlei Art 6.11 Der Schock 6.12 Die Verwechslung 6.13 Ein Geschenk des Himmels 6.14 Lange danach 6.15 Wie eine Feder 6.16 Von Recht und Gerechtigkeit 6.17 Eine Frage der Würde 6.18 Zu alt 7 Allgemeine Aspekte zum Thema Mobbing anhand der Fallbeispiele 7.1 Mobbingformen 7.2 Mobbingauslöser 7.3 Mobbingauswirkungen 7.4 Mobbinghandlungen 7.5 Mobbingdynamik 7.6 Die Bedeutung der Gruppe 8 Facetten der Mobbingberatung anhand der Fallbeispiele 8.1 Persönliche Anforderungen an die Beratungsperson 8.2 Konflikt- und Mobbingberatung mit lösungsorientiertem Zugang

5 8.3 Konflikt-und Mobbingberatung als Schutzraum 207 für leidvolle Erfahrungen 8.4 Konflikt- und Mobbingberatung als Prozess- und 209 Expertinnenberatung 8.5 Konflikt-und Mobbingberatung 211 als interdisziplinäres Sujet 9 Ausgewählte Interventionen der Konflikt- und 215 Mobbingberatung anhand der Fallbeispiele 9.1 Organisations-soziometrische Analyse (OSA) Mobbingtagebuch Aufbau von Ressourcen Stabilisierungs-, Entlastungs- und 224 Entspannungsmethoden 9.5 Stärkung des Gegenwehrpotentials Die Arbeit an gefestigten negativen Glaubenssystemen Metaphern, Geschichten und Fallbeispiele Unterstützung in EntscheidungsSituationen Experimente und Übungen Entwicklung von neuen Lebensperspektiven 240 und Zielen 9.11 Umgang mit beruflicher Neuorientierung 241 Literaturverzeichnis 243 Verzeichnis der Abbildungen und Boxen 259 Sachregister 260 Fallbeispiele nach Namen geordnet 268 Zur Autorin 269