Social Media und Mobile Angebote im Tourismus:

Transkript

1 Social Media und Mobile Angebote im Tourismus: Warum, wozu und wie in bestehende Unternehmensstrukturen integrieren? Prof. Dr. Michael Bosnjak Freie Universität Bozen Wirtscha;swissenscha;liche Fakultät, TOMTE Bruneck

2 Beispiele: Social Media im Tourismus

3 Beispiele: Mobile Anwendungen

4 Beispiele: Mobile Befragungen

5 Reiseplanung: Privat vs Beruf (USA) Personal (2989) Business (1167) 100% 90% 80% 95% 81% 73% Mobile 31% Personal / 56% Business 70% 60% 50% 51% 40% 30% 34% 27% 29% 20% 10% 0% 11% 2% 3% Home Office or Work Mobile phone Mobile device Other Base: Use Internet to Plan trip. Personal (2989), Business (1167). Q: From which of the following locations do you access the internet for travel-related information? Source: Google/OTX, Traveler s Road to Decision 2011, U.S., Jul

6 Mobile Reiseplanung (USA) Use Mobile Phone To Access Internet For Travel Info 60% A % B 2010 C % +11% YoY 40% 40% 30% 27% +9% YoY 25% 20% 18% 10% 8% 0% Personal Travelers Business Travelers Base: Use Internet to Plan trip. Personal (2989), Business (1167). Q: From which of the following locations do you access the internet for travel-related information? Source: Google/OTX, Traveler s Road to Decision 2011, U.S., Jul

7 Smartphone- Durchdringung (A- D- I)

8 Mobiles Internet & Privatreisen (A- D- I)

9 Privatreisen, Restaurants, Reiserouten (A- D- I)

10 Warum, wozu und wie in bestehende Unternehmensstrukturen integrieren?

11

12 4 Bereiche

13 Was?

14 Was? Wer?

15 Wie? Was? Wer?

16 Wie? Was? Wer? Kosten? Einnahmen?

17 9 Bausteine

18 Wie? Was? Wer? Kosten? Einnahmen?

19 Wie? Was? Kunden- segment(e) Kosten? Einnahmen?

20 Wie? Nutzen- versprechen (Wertangebot) Kunden- segment(e) Kosten? Einnahmen?

21 Wie? Nutzen- versprechen (Wertangebot) Kunden- segment(e) Kanäle (Komm/Distr/ Verkauf) Kosten? Einnahmen?

22 Kunden- beziehung(en) Wie? Nutzen- versprechen (Wertangebot) Kunden- segment(e) Kanäle (Komm/Distr/ Verkauf) Kosten? Einnahmen?

23 Kunden- beziehung(en) Wie? Nutzen- versprechen (Wertangebot) Kunden- segment(e) Kanäle (Komm/Distr/ Verkauf) Kosten? Einnahme- quelle(n)

24 Kunden- beziehung(en) Wie? Nutzen- versprechen (Wertangebot) Kunden- segment(e) (Schlüssel- ) Ressourcen Kanäle (Komm/Distr/ Verkauf) Kosten? Einnahme- quelle(n)

25 (Schlüssel- ) AkOvitäten Kunden- beziehung(en) Wie? Nutzen- versprechen (Wertangebot) Kunden- segment(e) (Schlüssel- ) Ressourcen Kanäle (Komm/Distr/ Verkauf) Kosten? Einnahme- quelle(n)

26 (Schlüssel- ) AkOvitäten Kunden- beziehung(en) Partner- schaqen Nutzen- versprechen (Wertangebot) Kunden- segment(e) (Schlüssel- ) Ressourcen Kanäle (Komm/Distr/ Verkauf) Kosten? Einnahme- quelle(n)

27 Kunden- segment(e) Nutzen- versprechen (Wertangebot) Kanäle (Komm/Distr/ Verkauf) Kunden- beziehung(en) Einnahme- quelle(n) (Schlüssel- ) Ressourcen (Schlüssel- ) AkOvitäten Partner- schaqen Kosten- struktur

28 Kunden- segment(e) Nutzen- versprechen (Wertangebot) Kanäle (Komm/Distr/ Verkauf) Kunden- beziehung(en) Einnahme- quelle(n) (Schlüssel- ) Ressourcen (Schlüssel- ) AkOvitäten Partner- schaqen Kosten- struktur

29 Fazit Beeindruckende Wachstumsraten bei Social Media und Mobilen Diensten Vielfalt an neuen Lösungen zur InformaYon, KommunikaYon, Kundenbindung etc. PotenYal, Chancen und Risiken? Analyse aktueller und möglicher zukün;iger Geschä;smodelle als notwendige Voraussetzung! ROI und Effizienz? Laufender Pflege- und Anpassungsbedarf

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