Wie Social Media die Geschäftswelt verändert. Axel Schultze President

Transkript

1 Wie Social Media die Geschäftswelt verändert Axel Schultze President Copyright Xeequa Corp. 2008

2 Social Media aus der Vogelperspektive Copyright Xeequa Corp. 2008

3 Fast 10 Jahre Social Media - im Zeitraffer 2003 LinkedIn geht an den Start 2004 Facebook geht live 2006 Twitter verändert die Kommunikation 2008 US Wahlkampf mit Barack Obama 2009 Unternehmen und News Stations promoten ihre Social Media Präsenz 2010 Jahr des Social Web für Unternehmen Von der Angst vor schlechtem Feedback zur Angst nicht erwähnt zu werden 2011 Von taktischen Marketing Experimenten zu strategischem Engagement über alle Unternehmensbereiche 2012 Integration indirekter Vertriebskanäle Copyright Social Media Academy

4 Was ist Social Media Technisch Social Network Plattformen, Communities, Plätze um Bilder oder Videos zu teilen, Social Bookmark Tools, Social Media Monitoring Tools, Blogs, Social Commerce, Eventseiten und viele andere Tools. Kulturell Demokratisierung von Einfluss (1 Milliarde Meinungen) Highspeed learning (Marktfeedback in Echtzeit) Eine Geisteshaltung (Kollaboratives Vermarkten) Copyright Social Media Academy

5 Privat - Nutzung vs. Business - Nutzung? Copyright Xeequa Corp. 2008

6 Private vs. Business Nutzung Strickte Trennung? In der Kneipe? Als Waschmaschinen Verkäufer? Wer sieht die Urlaubsbilder auf Facebook? Inhalte über mein Geschäft? Social Media Schizophrenie ist keine Lösung Copyright Social Media Academy

7 Auch Geschäftsfreunde sind Freunde Wir haben alle nur eine Perönlichkeit, haben einen Namen, ein Gesicht, eine Leben. Die grössten Deals der Welt werden mit Geschäftsfreunden nicht mit steifen unbekannten Verkäufern gemacht. Copyright Social Media Academy

8 Copyright Xeequa Corp Social Media im Business USA vs. Europa

9 SAP (B2B) Copyright Social Media Academy

10 Emmi(B2C) Copyright Social Media Academy

11 Content Leadership Auf 1 Pressemitteilung kommen ca 500 von Anwendern erstellte Inhalte Copyright Social Media Academy

12 Copyright Xeequa Corp Wie wird Social Media in Unternehmen eingesetzt?

13 Unternehmensübergreifender Einsatz Support Kunden integrierte Support Strategie Vertrieb Relationship Selling auf breiter Ebene Produkt Management Crowd Sourcing & Produkt Launches Personal Management Talent Akquisition & Entwicklung Marketing Marktforschung, Kampagnen Copyright Social Media Academy

14 Social Media ist eine strategische Herausforderung Das taktische Experimentieren und Spielen mit Tools hat ein Ende Social Media ist eine Managementverantwortung Aus dem Job Karussel wird eine Zentrifuge Problem: Alters Diskriminierung Wo anfangen? Copyright Social Media Academy

15 Strategisches Vorgehen Am Anfang steht ein ganzer Komplex an Fragen: Sind meine Kunden im Social Web vertreten und wenn ja, dann wo? Was machen sie und was sind ihre Bedürfnisse? Was begeistert sie und was frustriert sie? Was sind die Erwartungen ans Unternehmen? Wer sind die einflussreichen Spieler?... Das Assessment ist die Mutter der Strategie Copyright Social Media Academy

16 Methodisches Vorgehen Vier Quadranten Assessment Wo sind Kunden, Partner, Marke und Wettbewerb? Was machen sie? Strategie Entwicklung Zielsetzung, Mission, Benefits, Aktionen, Resourcen & Budgets, Reporting Social Media Planungs Framework Assessment basierend, Strategie bezogen, kreative, motivierend und fun Organization Model Wer macht wann was? Wer koordiniert? Welche Zielsetzung, KPIs, Boni? Social Media ROI Return on Investment Berechnung Copyright Social Media Academy

17 Copyright Xeequa Corp Social-Commerce?

18 Die Zukunft des Social Commerce Eingebunden in die Go-to- Market Strategie des Unternehmens Kunden integriertes Kaufen Empfehlungen Kunden generierte Inhalte Bewertungen Kunden zu Promotoren motivieren Closed loop Feedback mit Produkt Management Smarte Informations- Distribution Copyright Social Media Academy

19 Copyright Xeequa Corp Werden die Karten neu gemischt?

20 Strategisches Vorgehen Executive Briefing Um eine langfristige Go-To-Market Strategie zu entscheiden Social Media Manager Um die Strategie Entwicklung massgeblich zu beeinflussen Team Ausbildung Um einer Strategie-Entwicklung zuarbeiten zu können und daran teilnehmen Strategie-Entwicklung Programme und Initiativen entwickeln Zusammenarbeit mit Ihrer Agentur Strategie Umsetzung Monitoring und Überwachung des Fortschritts Copyright Social Media Academy

21 Copyright Xeequa Corp Danke

22 About The Social Media Academy is considered the leading education and research institute for applied social media in business. Education programs are specifically designed for business professionals from all industries. The main emphasis is to help business managers and consultant to get a comprehensive education and hands on experience through collaborative workshops in all aspects of social business engagement including strategy development, planning, tools selection, resources allocation, organizational development as well as reporting and analytics. Attendees learn to use leading methodologies, models and frameworks such as the social media strategy framework, the four quadrant assessment methodology or the NCP model and other strategic tools to create successful social media engagements. The Social Media Academy is based in Palo Alto, California with representation in Europe and Australia. For more information visit Copyright Social Media Academy