Trends in der Tourismusbranche Daniele Esposito I Strategic Partner Management

Transkript

1 Trends in der Tourismusbranche Daniele Esposito I Strategic Partner Management

2 Daten zum Reisemarkt

3 Deutschland: der größte Reisemarkt in Europa - Umsätze in EU wachsen gleichermassen Anteil Online Reiseagenturen wächst (38% in % in 2016) - DE grösster Markt in Europa ( 55mrd) Hinter FR und UK im Hinblick auf Online Penetration

4 Innerhalb von 10 Jahren hat sich das Verhalten bei der Buchung einer Reise komplett geändert

5 Online Reiseagenturen profitieren daher mehr als Traditionale Reiseveranstalter

6 Wer sind eigentlich die Marktteilnehmer?

7 Nutzerverhalten & Trends in Österreich (Reisen & Hotels)

8 Das Nutzerverhalten verändert sich auch in der Reisebranche

9 64% schauen online Reisevideos bei der Suche nach dem nächsten Urlaub Canada Shared by DREAMING Canadians Emirates A380 Indoor Street View

10 Auch eine Umfrage von Ipsos bestätigt: Online-Videos werden bei der Reiseinspiration und -recherche immer wichtiger. Bezug der Videos Destinationen Attraktionen Point of Interests Generelle Reiseideen

11 Die Kunden recherchieren immer mehr online Internet 81% Reisebüro 18% Katalog 14% Quelle: GfK Media Efficiency Panel 2012 und angegebene Verwendung von Offline-Berührungspunkten basierend auf dem Travelscope-Fragebogen 2.0, Basis: Reisebuchungen (853 davon online); Online-Bevölkerung DE 18+ RESEARCHING Informationsquellen zur Reisevorbereitung

12 20% des globalen Internet-Traffics ist mobile Quelle: StatCounter, September 2013 aus BI Intelligence Report RESEARCHING Die Kunden recherchieren auf allen Screens

13 Je nach Zeitpunkt werden unterschiedliche Screens genutzt Quelle: Google intern. links: Verteilung der Suchanfragen im Wochenverlauf. Suchvolumen pro Device indiziert (Mittwoch=100). Source: Google internal Data, January 2015, research per Device on Google. de, Catagory Package Holiday, search volume indexed on the highest search volume per Device = 100% RESEARCHING Klicks für Reiseprodukte im Tagesverlauf (DE - Package Holidays) Search volume per Device Reise-Suchen im Wochenverlauf (CH)

14 RESEARCHING Präsenz auf allen Screens mit Responsive Web Design ist wichtig... Quelle: Google/Alpharooms Case Study

15 ...denn der Anteil mobiler Buchungen steigt YoY

16 Nutzung von ReiseVergleichsportalen 28% in % in 2012 Quelle: MMGY Global and Harrison Group, March 2013, US leisure traveler RESEARCHING Die Kunden vergleichen

17 Nutzung von Sitelinks Integration Reisecenter Adresse & Telefonnummer BOOKING Integration von Google +

18 58% nutzen das Internet, um sich zu Aktivitäten am Reiseort zu informieren 24% nutzen die Website/App ihrer Unterkunft Quelle: The 2013 Traveler, google.com/think EXPERIENCING Der Reiseguide ist heute auch digital

19 42% lesen Bewertungen von anderen Reisenden Quelle: The 2013 Traveler, google.com/think SHARING Sharing steht im Mittelpunkt

20 93% of travelers say booking decisions are impacted by online reviews Source: New Media Today Google Confidential and Proprietary

21 67% of travelers look at user submitted photos to help make hotel choices Source: Social Media Today Google Confidential and Proprietary

22 Negative reviews present an overwhelmingly positive opportunity for a brand to gain credit with consumers. If a user has a bad experience and reports on it, but other consumers can see that the experience was remedied by the brand through a review, it reflects even better on the brand than a simple positive review Google Think Travel 2012 Insights Conference Google Confidential and Proprietary

23 Flüge (Leisure): Statistiken zum Kundenverhalten Source: The Consumer Barometer Survey 2015 Base: Internet users (accessing via computer, tablet or smartphone) Answering based on a recent purchase (in select categories) Researched online

24 Flüge (Leisure): Statistiken zum Kundenverhalten Source: The Consumer Barometer Survey 2015 Base: Internet users (accessing via computer, tablet or smartphone) Answering based on a recent purchase (in select categories) Researched online

25 Hotels (Leisure): Statistiken zum Kundenverhalten Source: The Consumer Barometer Survey 2015 Base: Internet users (accessing via computer, tablet or smartphone) Answering based on a recent purchase (in select categories) Researched online

26 Hotels (Leisure): Statistiken zum Kundenverhalten Source: The Consumer Barometer Survey 2015 Base: Internet users (accessing via computer, tablet or smartphone) Answering based on a recent purchase (in select categories) Researched online

27 The Next Gen Traveller

28 REISEN LEICHT GEMACHT

29 Vergleiche alternativer Routen und Optionen auf einen Blick

30 INFORMATIONEN IN ECHTZEIT

31 Entscheidungen besser informiert treffen

32 Lufthansa flight 1076 from Jenna Hartwell Departs Frankfurt Airport FRA Arrives Lyon-Saint Exupéry Airport LYS Die richtige Info zur richtigen Zeit

33 PROAKTIVE INFORMATIONEN

34 Die Bedürfnisse der Reisenden antizipieren

35 Customer Expectations Erwartungen der Reisenden REISEN LEICHT GEMACHT INFORMATIONEN IN ECHTZEIT PROAKTIVE INFORMATIONEN

36 Was ist den Reisenden wichtig?

37 Der Preis ist das wichtigste Kriterium bei der Wahl des Reiseanbieters. Aber auch eine informative Webseite und das Image sind wichtig! Empfehlungen Mittels Online-Video ein Image aufbauen In die Preiskommunikation gehen Mittels Online-Video Expertise zeigen

38 Viele Kunden wissen nicht, dass Reisen online genauso viel kosten müssen, wie im Reisebüro. Quelle:

39 Vor der Abreise sind vor allem Infos zum gebuchten Hotel und praktische Tipps gefragt FRAGE: Nach der Buchung: Welche Informationen benötigten Sie vor der Abreise? Quelle: Google internal. Google Consumer Survey June responses. Multiple responses allowed.

40 Erfolgsrezepte für die Zukunft

41 Dem Kunden die beste Erfahrung liefern - 24/7 Quelle: Google interne Daten.

42 Optimierte Präsenz auf allen Screens

43 Neue Märkte erschließen - neue Kunden gewinnen

44 Komplexe Nutzerpfade messen Zeitpunkt Suche Conversion Bericht

45 #1 Bestehende Märkte ausbauen #2 Neue Märkte erschließen #3 Definierte Ziele messen