2. Benutzermodellierung

Transkript

1 2. Benutzermodellierung 2.1 Benutzerklassen 2.2 Benutzerprofile und Personas 2.3 User Stories Ilse Schmiedecke 2012

2 Benutzer sind Menschen Ø Was macht sie aus? Ø Was haben sie gemeinsam? Ø Worin unterscheiden sie sich? Ø Was ist wichtig was weniger? Ø Wie findet man das heraus? Ø Wie kann man es beschreiben? schmiedecke 12 HCI 2

3 Benutzeranalyse im Usability Engineering Aufgabenanforderungen erfassen Benutzeranforderungen erfassen UI-Prototypen Lösungen entwerfen formative Evaluation Entwurf evaluieren summative Evaluation Produkt realisieren Produkt evaluieren Vorgaben für die nächste Version Produktzugang verbessern schmiedecke 08 HCI 3

4 Benutzeranalyse und -modellierung Alle Benutzer sind verschieden wie kann man abstrahieren? Kategorienbildung Aspekte der Kategorisierung à Benutzerklassen Wer sind die Benutzer wirklich? Beobachtung Umfrage Interview Wie beschreibt man die Benutzer? Benutzerprofile Personas User Stories schmiedecke 12 HCI 4

5 Kategorisierung von Benutzern Verschiedene Aspekte der Kategorisierung Wissen und Erfahrung Physische und psychische Grundfähigkeiten Denken und Handeln, "Paradigmen" Soziale Situation, Umfeld, Einsatzbereich Häufigkeit der Benutzung Wichtigkeit der Benutzung Freiwilligkeit der Benutzung Grad der Selbständigkeit in der Benutzung Soziale Wertigkeit der Benutzung Alternativmöglichkeiten Statusziele schmiedecke 12 HCI 5

6 Kategorisierung von Benutzern Alle Aspekte spielen zusammen Am leichtesten lassen sich Wissen und Erfahrung kategorisieren: Wissen und Erfahrung Fachkenntnis Fachmann ßà Programmerfahrung Experte ßà Computererfahrung Computerfreak ßà Laie Anfänger Computerlaie setzen wir voraus HCI-Benutzerkategorien schmiedecke 12 HCI 6

7 Programmerfahrung à Benutzerklassen HCI-Benutzerklassen: Gelegenheitsbenutzer Ungeübter Benutzer Routinebenutzer Ungeübter Benutzer Experte Routinebenutzer Experte schmiedecke 12 HCI 7

8 Benutzerklassen: Gelegenheitsbenutzer Gelegenheitsbenutzer Nutzen die Software in Einzelfällen mit teilweise großem zeitlichem Abstand Software kein zentraler Arbeitsgegenstand Beispiele: Käufer am Fahrkartenautomat (?) Nutzer der Onlinehilfe bei Druckerstörung Versicherungsnehmer bei Online-Vertragsabschluss schmiedecke 12 HCI 8

9 Benutzerklassen: Gelegenheitsbenutzer Grundforderungen Intuitive Bedienbarkeit Verhinderung von Eingabefehlern Gute Hilfe am besten kontextsensitiv Rücknahmemöglichkeit für jeden Schritt Schneller Ausstieg schmiedecke 12 HCI 9

10 Benutzerklassen: Ungeübte Benutzer Ungeübte Benutzer Anfänger wollen und müssen sich einarbeiten / lernen Software ist Arbeitsgegenstand Ziel ist gute Programmkenntnis und Routine Fachwissen kann vorausgesetzt werden Beispiele: Neuer Mitarbeiter im Bereich (Lager, Disposition, Verwaltung...) Alle Anwender nach Softwarewechsel schmiedecke 12 HCI 10

11 Benutzerklassen: Ungeübte Benutzer Grundforderungen Vereinfachter Funktionsumfang für den Einstieg Tutorials, Lernunterstützung Unterstützung des Learning-by-Doing durch Hinweise Unterstützung beim Erwerb eines korrekten mentalen Modells vom System schmiedecke 12 HCI 11

12 Benutzerklassen: Routinebenutzer Routinebenutzer Erfahrung durch regelmäßige intensive Programmnutzung für gleichartige Aufgaben gesichertes Verständnis des Programms evtl. Kenntnis nur eines Teils des Programms Effektivität und Effizienz der Arbeit steht im Vordergrund nicht unbedingt am Weiterlernen interessiert Beispiele:... schmiedecke 12 HCI 12

13 Benutzerklassen: Routinebenutzer Grundforderungen schneller Programmstart bekannte Funktionen möglichst effizient anbieten (Shortcuts) Individualisierbarkeit Hinweis auf Neuerungen stabile Benutzerschnittstelle! schmiedecke 12 HCI 13

14 Benutzerklassen: Experten Experten Interesse am Programm über den unmittelbaren Arbeitszweck hinaus Freude am Erkunden neuer Funktionen und Möglichkeiten Systematische Versuche Kenntnis der internen Dateistruktur Beispiele: Supportmitarbeiter "Freaks" schmiedecke 12 HCI 14

15 Benutzerklassen: Experten Grundforderungen erkennbares, stimmiges implementiertes Modell Unterstützung bei der systematischen Erkundung spezielle Hilfe oder Handbücher, Foren zusätzliche Konsolenschnittstelle sehr beliebt Sollte man "Freaks" überhaupt unterstützen??? oft die "Retter" vor Ort bei Systemausfällen oder schweren Bedienfehlern! schmiedecke 12 HCI 15

16 Computererfahrung Computererfahrung grundsätzlich orthogonale Kategorie Computererfahrung Anna Beate Christine Programmerfahrung Wer kann helfen, wenn das Programm sich nicht mehr mit dem Server verbindet? ein völlig falscher Wert eingegeben und gespeichert wurde? die Daten beim Kopieren in ein anderes Programm verfälscht werden? schmiedecke 12 HCI 16

17 Computererfahrung Computererfahrung verkürzt die Lernkurve stellt ein grundlegendes mentales Modell (Grundverständnis) zur Verfügung, auf das man gut aufbauen kann Vorhandene Computererfahrung erfordert äußere Konsistenz der Metaphern (müssen zu anderen Programmen passen) fordert Vollständigkeit des Bedienungskonzepts Fehlende Computererfahrung erfordert besondere Sorgfalt bei der inneren Konsistenz der Metaphern (keine Überraschungen!) erfordert ein voraussetzungsloses Verständnismodell des Systems schmiedecke 12 HCI 17

18 Kategorisierung von Benutzern Aspekte der Benutzer-Kategorisierung Wissen und Erfahrung Physische und psychische Grundfähigkeiten Denken und Handeln, "Paradigmen" Aspekte der Benutzermodellierung Soziale Situation, Umfeld, Einsatzbereich Häufigkeit der Benutzung Wichtigkeit der Benutzung Freiwilligkeit der Benutzung Grad der Selbständigkeit in der Benutzung Soziale Wertigkeit der Benutzung Alternativmöglichkeiten Statusziele schmiedecke 12 HCI 18

19 Benutzeranalyse Wer sind die Benutzer wirklich? Datenerhebung erforderlich! Beobachtung Befragung / Umfrage Interview Was wollen wir wissen / herausfinden? Benutzungsbezogene Daten: Ziele, Zufriedenheitsgrad, spezifische Wünsche und Schwierigkeiten Eckdaten für die Auswertung (Alter, Geschlecht, Nationalität,.) Individuelle soziale Daten schmiedecke 12 HCI 19

20 Foliensatz "DATENERHEBUNG" einfügen schmiedecke 12 HCI 20

21 Benutzermodellierung Ergebnisse der Datenerhebung nutzbar machen: Benutzerprofile charakterisieren Benutzergruppen Aggregationen des Benutzerspektrums (eines Systems) jeder (wichtige) Benutzer sollte einem Profil zuzuordnen sein besonders wichtig: die "Randgruppenprofile" Personas fiktive Benutzer, aus erhobenen Daten konstruiert illustrieren einzelne Benutzerprofile User Stories beschreiben situationsbezogene Benutzeranforderungen Personas zugeordnet schmiedecke 12 HCI 21

22 Benutzerprofil Ausschnitt der Zielgruppe Zielgruppe wird unterteilt in Benutzerprofile disjunkt Bezeichnung prozentualer Anteil am Nutzerspektrum ggf. aggregierende Attribute, z.b. Benutzerklasse, Bildungsstand, typische Kenntnisse, typische Benutzungsziele Benutzerprofile sind nicht Benutzerklassen! Ausdifferenzierung durch Attribute anwendungsspezifisch nur soweit sinnvoll und nötig Poweruser Touristen Pendler Senioren sonstige schmiedecke 17 HCI 22

23 Beispiele für Benutzerprofile (Seniorentelefon) Alter Senior mit erheblichen physischen und mentalen Defiziten Agiler Senior mit reduzierter Gedächtnisleistung, grundsätzlich technikinteressiert Technikaffiner Senior mit physischen Einschränkugen Familienmensch mit hohem Kommunikationsbedarf, wenig technikaffin Gebrechlicher Senior mit erhöhtem Sicherheitsbedarf, wenig technikaffin Naturmensch ohne Interesse an technischen Finessen Kommunikationsbedarf Kamera von Interesse à Zielgruppen zu unterschiedlich, "one for all" nicht sinnvoll! schmiedecke 12 HCI 23

24 Beispiel für Benutzerprofile (Bahnfahrer) Poweruser 20% Häufiger Bahnfahrer mit Bahncard und hinterlegtem Fahrprofil Dauerbahnfahrer ohne Ticketerfahrung 3% Gelegenheitsnutzer Geschäftliche Fahrten Ticketkauf meist durch die Sekretärin Pendler ohne Zeitkarte 15% Poweruser, Gleichbleibende Strecke Immer passendes Fahrgeld Eilig, ungeduldig Ausnahmsweise Bahnfahrer 6% Gelegenheitsnutzer Benutzung anstelle des Autos, falls nötig Lokaler Senior 15% Routinebenutzer Wenige feste Strecken, passendes Bargeld Lesebrille oft nicht zur Hand Tourist 35% Gelegenheitsnutzer Fahrten zu touristischen Zielen Kenntnis anderer Ticketautomaten Ohne Kenntnis von Streckennetz / Tarifen Kaum Deutschkenntnisse Interesse an Touristenservice schmiedecke 12 HCI 24

25 Benutzer sind mehr als Profile Benutzerprofile sind wichtig für die Erfassung der Zielgruppe bei der Evaluation (z.b. Auswahl der Testbenutzer) aber sie sind zu pauschal für ein benutzerorientiertes Design Persona als ein Repräsentant eines Benutzerprofils künstlich konstruiert, aber aus real erhobenen Daten benannt schafft handhabbare Begrifflichkeit, Identität besser auf Stimmigkeit / Glaubwürdigkeit zu überprüfen als ein Profil affektive Aspekte werden bewertbar schmiedecke 12 HCI 25

26 Persona Persona hat Name und Gesicht (Foto) Beschreibung nicht nur auf das Produkt bezogen eher "fokussiertes Soziogramm" Beispiele weiterer Aspekte: Soziale Einbettung, Wohnform Hobbies, Vorlieben, Ärgernisse typischer Tagesablauf wichtige Einschnitte Technologiebezug allgemein Technologienutzung am konkreten Beispiel schmiedecke 12 HCI 26

27 Personas schmiedecke 12 HCI 27

28 Personas schmiedecke 12 HCI 28

29 Use Cases vs. User Stories Use Cases (Anwendungsfälle) klassische Anforderungsmodellierung umfassend, durchdacht und konstruiert, abgeschlossen aus der Aufgabenstellung abgeleitet Benutzerwünsche können angehängt werden User Stories leichtgewichtigere, "agile" Modellierung reale Benutzungssituationen oder wünsche Anforderungen direkt formuliert oder daraus ableitbar ohne Vorgaben zu Form und Inhalt können Personas zugeordnet werden schmiedecke 12 HCI 29

30 User Story Anwendungwunsch aus der Sicht eines Benutzers Beantwortung von W-Fragen: Wer will wann und warum was tun? gern als Narrativ ("story") Nennung der spezifischen Wünsche oder Probleme "Hätte gern", "wünscht sich" "stört sich an", "versteht nicht" evtl. Lösungsvorschlag schmiedecke 12 HCI 30

31 User Stories für Seniorentelefone... Gerda hat neulich versehentlich den Notruf ausgelöst. Das war ihr sehr unanagenehm. Hans vergisst dauernd sein Lesebrille. Dann nützen ihm die Bilder auf den Kurzwahltasten nichts. Christa ist sehr organisiert: Das Handy ist immer an der Ladestation. Aber oft vergisst sie, es mitzunehmen. Fritz war gestern im Theater und hatte sein Handy nicht ausgestellt. Als es klingelte, hat er vor Aufregung sehr lange gebraucht, bis er es zum Schweigen gebracht hatte. Peinlich! Jutta muss 3x täglich Tabletten nehmen. Könnte ihr Handy sie nicht daran erinnern?

32 Vorteile von User Stories Karteikartenformat, kleine Einheiten leicht zu sortieren (nach Prioritäten, Schwierigkeit) Leicht zu kommentieren Agil: hinzufügen, zusammenfassen, auftrennen, entfernen Ergeben direkt Testfälle schmiedecke 12 HCI 32

33 Jetzt wissen Sie schon viel über Benutzer schauen Sie ihnen bei der Benutzung zu!

34 Weitere Beispiel-Personas schmiedecke 12 HCI 34

35 schmiedecke 12 HCI 35

36 schmiedecke 12 HCI 36

37 schmiedecke 12 HCI 37