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Arnim Schreiber
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1 simplyusable Gefördert durch

2 Ingo Emons von der I22 internetagentur

3 Ingo Emons von der I22 internetagentur Online-Werbung Interfaces -Marketing Software-Entwicklung Online-Redaktion Hosting

4 Simply usable Wissenschaftliche Steuerung: Fraunhofer FIT Vorgehensmodell gemäß ISO Prakt. Erprobung: i22 & sunzinet 4

5 WAS MACHT SOFTWARE ERFOLGREICH?

6 Mögliche Merkmale Hohes Maß an Qualität Guter Preis Offensiver Vertrieb Viele Funktionen SOFTWAR E ERFOLG Ausgefeilte USP Erfüllt Ihren Zweck Gutes Marketing 6

7 WER ENTSCHEIDET ÜBER DEN ERFOLG VON SOFTWARE?

8 DIE NUTZER aber nur...

9 wenn sie... ZUFRIEDEN SIND

10 Leitkriterien für Usability Effektivität zur Lösung einer Aufgabe Zufriedenheit der Nutzer einer Software Effizienz der Handhabung des Systems 0

11 Leitkriterien für Usablity Effektivität zur Lösung einer Aufgabe Genauigkeit und Vollständigkeit mit der ein Nutzer sein Ziel erreicht. Messung: ja/nein Zufriedenheit Effizienz

12 Leitkriterien für Usablity Effektivität Wie hoch ist der Aufwand den ein Nutzer zur Bewältigung einer Aufgabe aufbringen muss. Messung: Zeit Zufriedenheit Effizienz der Handhabung des Systems 2

13 Leitkriterien für Usablity Effektivität Ohne Beeinträchtigung und eine positive Einstellung zur Nutzung. Messung: Empfehlung der Software Zufriedenheit der Nutzer einer Software Effizienz 3

14 GEWINNEN MIT USABILITY

15 5 Marketing vs. Usability Marketing Usability EINSATZ EFFEKT Quelle: Rauterberg & Nielsen, 2003

16 Kosten/Nutzen exemplarische Darstellung ecommerce EUR Entwicklungskosten ohne Usability Entwicklungskosten mit Usability Effekt ohne Usability Effekt mit Usability ROI ROI Usability Mehrkosten ~ 8 TEUR ZEIT Jan. Jul. Dez. Relaunch Februar. Optimierungsmaßnahme 6

17 Potenzial für die Software-Entwicklung durch den Einsatz von Usability-Maßnahmen Ökonomische Kriterien (KMU) Anzahl Change Requests durch Usability-Probleme nach und während der Entwicklung Sicherheit und Genauigkeit der Aufwandsschätzung zur Kalkulation und Erstellung von Angeboten Ressourcenplanung Vorhalten von Entwicklern zur Bearbeitung usability-relevanter CRs Zielerreichung/Projekterfolg (Kunde) Akzeptanz des User Interfaces Nutzerzufriedenheit, Effektivität, Effizienz Reichweitenerhöhung (Wiederkehrer, Weitersagen-Effekte) KPI-Ergebnisse z.b. Umsatz/Gewinn, Service-Qualität, Arbeitsablaufoptimierung Ohne Usability Mit Usability 7

18 PROZESS UND BAUKASTEN MODIFIKATIONEN UND FACTSHEETS

19 Übersicht Usability-Modifikationen orientiert an Entwicklungsphasen Konzept und Gestaltung Projektinitialisierung Spezifizierung Implementierung Test, Abnahme, Bereitstellung Leitfaden Projektinitialisierung Testen mit Benutzern Testen mit Benutzern Testen ohne Benutzer Testen mit Benutzern LPI TMB TMB TOB TMB Testen ohne Benutzer Leitfaden Nutzungsanforderungen Testen ohne Benutzer Leitfaden Beratung aus Usability-Sicht TOB LNA TOB LBU Evaluation Lastenheft Leitfaden Kontextanalyse Leitfaden Nutzungsszenarien Testen ohne Benutzer ELA LKA LNS TOB Usability KPIs KPI 9

20 Übersicht Usability-Factsheets orientiert an Entwicklungsphasen Projektinitialisierung Spezifizierung Konzept und Gestaltung Implementierung Test, Abnahme, Bereitstellung Webtracking Webtracking Card Sorting Apprenticing Dokumentenanalyse Crowd Testing Deligierter Benutzertest Testen ohne Benutzer Webtracking Testen ohne Benutzer WTR Paper Prototyping WTR Paper Prototyping CSO Personas LKA Benutzerbefragung LKA Ethnographische Beobachtung CTE A/B Testing DBT Thinking Aloud TOB WTR Crowd Testing TOB Thinking Aloud PPR PPR PER TMB LKA ABT TMB CTE TMB Fünf Sekunden Test Fünf Sekunden Test Deligierter Benutzertest Ableiten von Erfordernissen Interview mit Kontextszenario Digitales Prototyping Remote- Usability-Test Deligierter Benutzertest Remote- Usability-Test FST FST DBT LNA LKA DPR TMB DBT TMB Leitfaden Projektinitialisierung Feedbackanalyse Thinking Aloud Ableiten von Nutzungsanforderungen Personas Paper Prototyping Benutzerbefragung Fünf Sekunden Test Benutzerbefragung LPI FBA TMB LNA LKA PPR TMB FST TMB Testen ohne Benutzer Digitales Prototyping Remote- Usability-Test Priorisieren von Nutzungsanforderungen Wettbewerbsanalyse Fünf Sekunden Test Testen ohne Benutzer TOB DPR TMB LNA WBA FST TOB 20

21 MESSUNG DES ERFOLGS

22 Wann werden KPIs definiert/entwickelt? Projektinitialisierung Spezifizierung Konzept und Gestaltung Implementierung Test, Abnahme, Bereitstellung KPI KPI 2 KPI 5 KPI n KPI 3 KPI 6 KPI 4 Usability KPI können nur mit konkreten Nutzungsanforderungen erstellt werden. Diese können in den verschiedenen Projektphasen identifiziert werden. 22

23 Ermittlung des unternehmerischen Erfolgs Erkennen Definieren Messen Implementieren Verifizieren Nutzungsanforde-rungen über Usability Modifikationen identifizieren Gestaltungslösungen auf Basis dieser Anforderungen erarbeiten Umsetzungsaufwand für die Gestaltungslösungen prüfen Messmöglichkeiten prüfen Initiale Messung KPIs verbunden mit Unternehmenszielen definieren Gestaltungslösung integrieren Änderung messen und mit KPIs vergleichen Kosten-Nutzen- Verhältnis berechnen Übersicht Nutzungsanforderungen Konkrete Gestaltungslösung Kostenübersicht Status-quo-Messung Usability KPI Erfolgsmessung: + Verifizieren Erkennen/definieren Monetäre Erfolgsbewertung Kosten-Nutzen- Einschätzung 23

24 Tipps & Tricks Was man beachten sollte Controlling des Unternemens frühzeitig involvieren Falls vorhanden, die Trackingverantworlichen integrieren Kontakt zu anderen Unternemensbereichen suchen, um alle Auswirkungen zu berücksichtigen Schon zu Beginn des Projekts Zeit- und Ressourcenerfassung auf verschiedene Teilprojekte buchen Besser realistisch schätzen als gar keine Berechnungsgrundlage 24

25 simply-usable.de/methode 25

26 simplyusable Kontakt Fraunhofer FIT Dominik Hering Usability und UX-Design +49 (0) Sunzinet AG Arne Ismer Konzeption +49 (0) arne.ismer@sunzinet.com I22 internetagenur GmbH Ingo Emoms Konzeption +49 (0) ingo.emons@i22.de

27 BACKUP-SLIDES

28 Ablauf. Was macht Software erfolgreich? 2. Gewinnen mit Usability 3. Usability Einsparpotenziale 4. Prozess & Baukasten (KPI Modifikationen) 5. Messung des Erfolgs

29 Thesen. Ohne Usability ist der Erfolg von Software reine Glückssache 2. Usability und ROI, lässt sich berechnen, ist aber nicht einfach 3. Usability spart Entwicklungskosten und generiert höhere Umsatz 4. Je früher Usability im Entwicklungsprozess eingesetzt wird, je höher ist die spätere Rendite 29

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