Gunnar Kunz. Mitarbeitergespräche. Wie Führungskräfte den konstruktiven Dialog gestalten. Luchterhand eine Marke von Wolters Kluwer Deutschland

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1 Gunnar Kunz Mitarbeitergespräche Wie Führungskräfte den konstruktiven Dialog gestalten Luchterhand eine Marke von Wolters Kluwer Deutschland

2 Inhalt auf einen Blick 1.1 Zielsetzung des Buchs Definition Einstieg in das Thema Schaubild: Merkmale des Mitarbeitergesprächs 16 2 F tjf ff so ten sie wissen! 2.1 Ziele des Mitarbeitergesprächs Inhaltliche Aspekte und Gestaltung Vorteile des Mitarbeitergesprächs 25 3 Hgg^n Si e vor! Vier Schritte zur Einführung von Mitarbeitergesprächen 29 4 p ersona er 4.1 Die Rolle der Personalabteilung Einsatzmöglichkeiten Einsatz externer Dienstleister Rechtsaspekte: Beteiligung des Betriebsrats 38 Beispielhafter Aufbau eines Mitarbeitergesprächs anhand von Leitfragen 1.1 Gliederung eines Mitarbeitergesprächs Ausgewählte Leitfragen für ein Mitarbeitergespräch 45

3 2 S IÜS ii vörbereitung des Mitarbeitergesprächs 2.1 Absicherung der individuellen Gesprächsbereitschaft Vereinbaren eines geeigneten Gesprächstermins Schaffen einer angenehmen Gesprächsatmosphäre Frühzeitige Mitarbeiterinformation zu den Modalitäten des Mitarbeitergesprächs 66 Anforderungen zur konstruktiven Dialoggestaltung 3.1 Angenehme Gesprächsatmosphäre Verzicht auf Vorwürfe und Angriffe Konstruktiver Perspektivenaustausch Faire Leistungsbewertung und-a/erhaltensfeedback Klären von Unstimmigkeiten, Konflikten oder Problembereichen Beschreiben aktueller und künftiger Anforderungen Dokumentation von Ergebnissen und Vereinbarungen Positiver Gesprächsabschluss 81 Integration von Zielvereinbarungen in das Mitarbeitergespräch 4.1 Charakter von Zielvereinbarungen Arten von Zielen Steuerungsrolle von verhaltensorientierten Zielen Anwendungsbereich von Zielvereinbarungen Gewichtung von Einzelzielen Qualitative und quantitative Ziele Inhaltliche Zielkriterien mit Wertschöpfungsbezug Abgrenzung von Team- und Individualzielen Vergleichbarkeit von Zielvereinbarungen Bewertung der Zielerreichung Gewährung von erfolgsabhängigen Bonifikationen Zwischengespräche zur Begleitung der Zielverfolgung Verknüpfung von Zielvereinbarungen mit gesonderten Beurteilungs- und Fördergesprächen Zielvernetzung Rolle des internen Servicebereichs Personal 103

4 5 Aktivitäten im Anschluss an das Mitarbeitergespräch 5.1 Vereinbarung von Folgegesprächen Verfeinerte Ziel- und Ressourcenplanung Horizontale und vertikale Vernetzung der Ziele und Tätigkeitsschwerpunkte Bedarfsorientierte Maßnahmen zur Personal- und Teamentwicklung Zeitnahe Information der Teammitglieder über das weitere Vorgehen im Anschluss an die Mitarbeitergespräche Konsequente Umsetzung der Zwischengespräche Frühzeitige Anberaumung der Folge-Mitarbeitergespräche Mögliche Stolpersteine und Konfliktpotenziale bei der Implementierung - Hinweise zur lösungsorientierten Überwindung 6.1 Stolpersteine bei der Einführung von Mitarbeitergesprächen in der Organisation Stolpersteine bei der praktischen Umsetzung von Mitarbeitergesprächen Praxisbeispiele für problembehaftete Themenfelder Soecla!; zierung der Anwender in der Umsetzung der Mitarbeitergespräche 7.1 Nutzen von gezielten Informations- und Qualifizierungsmaßnahmen Bedarfsorientierte Informations- und Schulungsmaßnahmen Elemente eines Qualifizierungssystems Ansatzpunkte zur Aufwandsermittlung und Evaluation der eingeleiteten Qualifizierungsmaßnahmen Beispiel für Ansatzpunkte zu einer Aufwandskalkulation Monitoringfunktion des Personalbereichs 140 Empfehlungen zur Einführung und Verankerung von Mitarbeitergesprächen in der Organisation 8.1 Der Stellenwert des Mitarbeitergesprächs Fortlaufende Optimierung des Mitarbeitergesprächs 144 j 9

5 lä Widerstände bei der Einführung und Umsetzung 146 I 8.4 Mitarbeitergespräche als Kernelement einer feedbackorientierten I Dialogkultur Integration von Zielvereinbarungen in die Mitarbeitergespräche Ergänzung von Mitarbeitergesprächen durch weiterführende Maßnahmen Installation eines praktikablen Monitoring-Systems Systematische Einführung des Mitarbeitergesprächs (Checkliste) Bausteine eines Schulungskonzepts für Führungskräfte (Merkblatt) Das Mitarbeitergespräch (Merkblatt) Vorbereitung des Mitarbeitergesprächs (Muster) Einladung zum Mitarbeitergespräch (Fragebogen) Vorbereitende Fragen zum Mitarbeitergespräch (Fragebogen) Merkmale und Verhaltenshinweise zur konstruktiven Gesprächsführung (Merkblatt) Was sollte im Mitarbeitergespräch nicht geschehen? (Merkblatt) Stolpersteine im Mitarbeitergespräch (Checkliste) Individuelles Tätigkeitsprofil (Formblatt) Kompetenzeinschätzung gemäß firmenspezifischem Anforderungsprofil (Formblatt) Aufzeichnungsbogen zum Mitarbeitergespräch (Muster) Nachbereitung des Mitarbeitergesprächs (Merkblatt) Erfolgskontrolle (Checkliste) Ausblick 185 Literatur i Stichwortverzeichnis 193