Inhaltsverzeichnis. Vorwort Eine neue, digitale Welt... 15

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1 Vorwort Eine neue, digitale Welt Einleitung Was sind eigentlich Social Media? Social Media sind Kommunikation Dialog gestern und heute Digital Natives und Digital Immigrants Heißt Social Media Kontrollverlust? Social Media Plattformen und Netzwerke Facebook verbindet die Welt Google+, eine Facebook Alternative? XING das Business-Netzwerk LinkedIn Business International Twitter Online-Reputation in 140 Zeichen Flickr Bilder sagen mehr als Worte YouTube die Plattform für Ihren Videoblog und mehr Qype jede Empfehlung zählt Was es sonst noch so gibt Wer-kennt-wen Myspace Ganz nah dran: Lokalisten Virales Marketing und Social Media Influencer die Meinungsmacher Influencer Was sind das für Menschen? Es bleibt die Frage: Wie und wo finden wir sie? Der virale Container als Erfolgsbeschleuniger Ohne Strategie ist alles nichts Nur ein Kanal? Warum brauche ich dann eine Strategie? Und Ihre Intention? Die SWOT-Analyse Welche Ziele müssen definiert werden? Zielgruppen finden Was wollen Sie überhaupt kommunizieren? Jetzt heißt es loslassen

2 Was ist eine Social-Media-Policy und was gehört da eigentlich hinein? Social-Media-Guidelines Reine Formsache? Wie sollten gute Guidelines aussehen? Monitoring Monitoring-Tools Lassen Sie sich ruhig unterstützen Networking der Mensch im Mittelpunkt Emotion sells so nutzen Sie Social Media attraktiver und anziehender als Ihr Wettbewerb Information sollte erlebbar sein Was hat all das mit Social Media zu tun? Der visuelle Eindruck hat höchste Priorität Informativ und emotional Profiltexte können mehr Magische Adjektive Die Sache mit der Aufmerksamkeit Positive Emotionen durch Sympathie Krisengefahr: Ärger Lars Schäfer: Emotionales Verkaufen in Social Media Beziehungen aufbauen und pflegen Ihr Netzwerk ist kein -Verteiler Rechnen Sie ruhig nach Was ist schon ideal!? Was beim Networking wirklich zählt Networking online und offline Vermeiden Sie die größten Fehler im Social Networking Thorsten Hahn: Business-Networking Netiquette die Etikette der Digitalen Gesellschaft Netiquette Netiquette Die wichtigsten DOs und DON Ts in Sozialen Netzwerken Online Relations Social Media und Public Relations Die 8 Wege der Online-PR Der Blog oder Corporate Blog Microblogging-Dienste (Twitter) RSS-Feeds Online-Pressemeldungen (z.b. für Presseportale) Podcasts Newsletter E-Books Webinare

3 3.3 PR für Suchmaschinen Die Sache mit der Relevanz Text steht, und nun? Monika B. Paitl: Public Relations die bessere Werbung Der Social-Media-Newsroom Die Technik hinter dem Newsroom Erreichbarkeit Diese Inhalte gehören in einen Social-Media-Newsroom Ein kleines aber... bleibt Der Social-Media-Redaktionsplan Der 30-Minuten-Faktor Schritt 1: Zuhören Wo sollen wir überhaupt anfangen? Wo ist eigentlich der Unterschied zwischen Zuhören und Monitoring? Google Alerts Socialmention Twitter-Monitoring Schritt 2: Promoten und Verteilen Warum überhaupt Teilen Was sind die idealen Inhalte? Ihre Aufgaben Schritt 3: Teilnehmen Raus aus der Passiv-Rolle Diskutieren Sie sich ins Rampenlicht Ihre Aufgaben Schritt 4: Publizieren Machen Sie Social Media zu einer festen Größe in Ihrem Konzept Inhalte Masse oder Klasse? Ihre Aufgaben Schritt 5: Community-Aufbau und Networking Ihre Community ist nicht Ihr Netzwerk Berieselung, Animation oder Aktion? Viele Wege führen nach Rom Aller Anfang ist schwer Wo viel ist, kommt viel hinzu Nachhaltigkeit ist langfristig der bessere Weg die Community-Formel Allgemeine Tipps für den erfolgreichen Community-Aufbau Ihre Aufgaben Fünf einfache Schritte, aber kein leichter Weg

4 5 Plattformen im Detail Einleitung XING, das Business-Netzwerk Die ersten Kontakte So behalten Sie den Überblick Privatsphäre muss sein Der Newsstream Darf es etwas mehr sein? Fazit Joachim Rumohr: XING-Tipps vom Experten Nr Twitter Reputation mit 140 Zeichen Twitter Schlüsselfunktionen Twitter... gut, aber was bringt mir das? So starten Sie richtig Ihr Twitter-Profil Content kann ja so langweilig sein Übung macht den Meister Suchen Sie den Dialog Die wichtigsten Tipps Fazit Facebook der Reichweitenriese Fakten und Mythen Geben wir Facebook eine Chance Attraktive Inhalte sind das A und O Das Coverfoto oder Titelbild Das Profilbild Info und Beschreibung Die Timeline Auffüllen aber bitte richtig Gern auch privat... ausnahmsweise Zahlen sind nicht alles, aber manchmal hilfreich Die wichtigsten Tipps rund um Ihre Facebook-Seite Erfolg braucht Zeit Machen Sie Ihre Seite ein bisschen persönlicher Links... Links... Links Goldgrube User Generated Content Beantworten Sie alle Anfragen Bleiben Sie up to date Fazit LinkedIn Business Kontakte weltweit Basis- vs. Premium-Mitgliedschaft Das persönliche Profil Arbeiten mit LinkedIn Kontakten à la LinkedIn Empfehlungen für mehr Attraktivität

5 5.6.6 Do you speak English? Die InMail Das Unternehmensprofil Die wichtigsten Tipps zu LinkedIn Fazit YouTube bewegt Typisch deutsch Humor ist der Topseller Es muss nicht immer lustig sein Welcher Videotyp ist der Richtige? Planung ist alles Der Weg zur Idee YouTube die Tipps Warum eigentlich nicht? Fazit Blogs ganz nach Ihrem Geschmack Der beste Platz für Ihren Blog Auch für Technik-Laien kein Hexenwerk Nutzungsmöglichkeiten Fünf Tipps für bessere Blog-Artikel Spam ist kein Dialog, Troll-Kommentare auch nicht Die Sache mit der Zeit Vorteile, Nachteile und Risiken auf einen Blick Fazit Der Network Selector Rechtsanwalt Stefan Harmuth zu den Themen Urheberrecht und Content-Diebstahl Countdown Intern oder extern? Pro und contra Agentur Stolpersteine erkennen und vermeiden Denken Sie Dabei sein ist alles? Wer ist eigentlich zuständig? Schlechte Unternehmensprofile Leerlauf in der Kommunikation Achten Sie darauf, dass Ihnen nichts entgeht Führen Sie Diskussionen sachlich Kommunizieren Sie auf Augenhöhe Reaktionszeiten Bleiben Sie bei der Wahrheit immer! Fehlende Moderation Einheitliche Kommunikation Fehlende Transparenz Gefälschte Bewertungen und Kommentare Fake-Accounts

6 Allzu positive öffentliche Diskussionen von Personen, die mit dem Unternehmen in einer Geschäftsbeziehung stehen (z.b. Werbeagentur) Fehler passieren Vergessen Sie die Ellenbogen-Taktik Juristische Probleme Die Social-Media-Checkliste Nachwort: Perpetuum mobile Dialog Literaturverzeichnis Stichwortverzeichnis Über den Autor