Health Insurance Management

Transkript

1 CIM-HSG Competence in Insurance Management NEU 2018 Health Insurance Management Führungskräfte-Seminar für High Potentials Schweiz-Deutschland-Österreich St. Gallen l Luzern CIM-HSG Die Weiterbildungsplattform des Instituts für Versicherungswirtschaft an der Universität St.Gallen

2 «Der Health-Markt wird sich in den nächsten 10 Jahren nachhaltig verändern!» Neues branchenspezifisches Management- Seminar für Health Economics Die Führung von Krankenversicherungen wird angesichts des dynamischen Umfelds immer komplexer. Demographische Veränderungen, technologischer Fortschritt, steigende Ansprüche der Bevölkerung und immer besser informierte Kunden sind Entwicklungen, die das Management im Gesundheitswesen enorm herausfordern. Ökonomische und ethische Fragestellungen gewinnen angesichts stark steigender Kosten rasch an Bedeutung. Da diese Problemstellungen aber nicht von den einzelnen Akteuren alleine gelöst werden können, ist eine Abstimmung mit sämtlichen Marktteilnehmern nötig. Hier setzt dieses neue Executive Programm an und will einen Beitrag aus Sicht der Krankenversicherungen leisten durch Integration von neustem Wissen im Bereich Health Care. Digitale Transformation und Customer Centricity in der Versicherungswirtschaft Die Digitalisierung der Wirtschaft und die Notwendigkeit für Innovationen im Gesundheitsmarkt schreiten rasch voran. Neue Technologien und Geschäftsmodelle legen den Fokus verstärkt auf die Customer Experience in einem digitalen Zeitalter, welches stark getrieben wird durch Daten. Viele Krankenversicherer haben in den letzten Jahren enorme Fortschritte in der Digitalisierung ihrer Prozesse gemacht und fokussieren sich nun verstärkt auf ihre Kunden mit neuen Produkten und Dienstleistungen. Dieser kulturelle Wandel in der Assekuranz erfordert zunehmende Technologie-Kompetenz. Die digitale Transformation führender Krankenversicherer wird anhand konkreter Fallstudien vertieft. Krankenversicherer auf dem Weg in die Zukunft Führungskräfte im Gesundheitsmarkt übernehmen nicht nur Verantwortung für das eigene Unternehmen, sondern sind aufgefordert, verstärkt integrativ einen Beitrag an die Neuausrichtung im Gesundheitswesen zu leisten. Der systemisch-integrierte Management-Ansatz der Universität St. Gallen eignet sich dazu als Refle-xions-Rahmen, wo die Teilnehmenden ihre spezifischen Herausforderungen und Lösungsansätze einbringen können. Die Inhalte werden durch Vorträge, konkrete Fallstudien und Workshops gemeinsam erarbeitet. Das Seminar verbindet einerseits aktuelles «Health Wissen» an der Universität St. Gallen und baut Lösungsansätze von Praxis-Referenten aktiv in das Programm ein, um einen direkten Transfer des erworbenen Wissens in den Führungsalltag zu ermöglichen. Prof. Dr. Hato Schmeiser Lehrstuhlinhaber und geschäftsführender Direktor des I. VW Dr. Christoph Peter Leiter Digital Insurance Initiative & Executive Education Director 2 Health Insurance Management

3 Management-Seminar für Führungskräfte und Fachspezialisten mit acht Case Studies Erfolgreiche Führungskräfte von Krankenversicherungen, Spitälern und Gesundheitsbehörden benötigen nicht nur ein hohes Fachwissen, sondern zunehmend auch soziale und digitale Kompetenzen. Das digitale Zeitalter hat erst begonnen und wird enorme Veränderungen bewirken. Dies erfordert ein neues Denken und Handeln, welches technologische Möglichkeiten stärker in die Lösungsfindung miteinbeziehen. Lernziele Teilnehmende erwerben einen Update über neustes Managementwissen in Health Insurance und Health Care, vermittelt von Top-Praxisreferenten und HSG Professoren. Sie sind in der Lage, Ansätze der digitalen Transformation besser zu verstehen und für Ihre Organisation richtig anzugehen. Sie entwickeln ein ganzheitliches Verständnis zur Lösung aktueller Management-Herausforderungen. Schwerpunkte Versicherungsmärkte im Wandel - Herausforderungen für Krankenversicherer Management im Gesundheitsmarkt - Strategien zwischen Evolution und Revolution Spitalmanagement und Krankenversicherer aktuelle Herausforderungen und Lösungen Digitale Transformation: Case Studies und Erfolgsfaktoren der Zukunft Zielgruppe Führungskräfte von Krankenversicherungen, Accident & Health, Lebensversicherungen, Broker, HealthTech Start-ups und Spezialisten aus anderen Gesundheitsorganisationen im Bereich: Strategie und Digitalisierung Marktmanagement Gesundheitspolitik Produkte und Services Health Insurance Management 3

4 Modul 1 Excellence durch Top-Kundenzufriedenheit im Gesundheitsmarkt ST. GALLEN Tag 1: Strategisches Insurance Management Prof. Dr. Hato Schmeiser Im Zentrum des ersten Tages stehen die strategischen Prioritäten des Versicherungsmanagements im Gesundheitsmarkt: Zentrale Herausforderungen der Versicherer Gesundheitspolitik und Rahmenbedingungen Leistungs- und Servicemanagement Tag 2: Ärzte und Patientenzufriedenheit Health Care Management Prof. Dr. Johannes Rüegg-Stürm Am zweiten Tag vertiefen wir uns mit der Perspektive der Spitäler sowie der internationalen Sicht auf das Gesundheitswesen. Die Kundenzufriedenheit hängt wesentlich von den Leistungserbringern ab: Systemisch/Integratives Management im Gesundheitswesen Zentrale Herausforderungen der Spitäler strategisch positionieren Kunden- und Patientenzufriedenheit aus internationaler Perspektive Tag 3: Spitzenleistungen erzielen Customer Health Experience Prof. Dr. Peter Maas Der Fokus auf Qualität im Gesundheitswesen erfordert eine noch stärkere Ausrichtung am Kunden: Customer Experience und Customer Journey Management Multichannel - Integration der Kundenzugangswege Neue Geschäftsmodelle und HealthTech Erfolgsmessung und Net Promoter Score Seminardaten Datum: Mai 2018 (Mo-Mi) Seminarort: St. Gallen, Executive Campus HSG Dauer: 3 Tage Case Studies: Helsana, UNIQA, Swica Lernziele / Case Studies Modul 1 Strategie und Führungswissen im Management von Krankenversicherungen vertiefen Health Care Management - Herausforderungen im Spitalmanagement besser verstehen Dienstleistungserbringung aus Sicht des Kunden vertiefen 4 Health Insurance Management

5 Modul 2 Moderner Gesundheitsdienstleister: Krankenversicherer Quo Vadis? LUZERN Tag 4: Digitale Strategien und Transformation Prof. Dr. Martin Eling Die Digitalisierung im Krankenversicherungsgeschäft ist schon weit fortgeschritten, Erfahrungen und Best Practice werden anhand konkreter Beispiele vertieft: Digitalisierung der Wertschöpfungskette im Gesundheitssektor Strategisches Management: Möglichkeiten und einschränkende Faktoren Digitale Transformation am Beispiel der CSS Tag 5: Health Innovation und Startups Dr. Christoph Peter Von der «digitalen Pille» zu Health-Apps und HealhStart-ups - Business Innovation-Kompetenz wird auch in Krankenversicherungen immer zentraler, wenn es um die Neuausrichtung im Gesundheitssektor geht: Seminardaten Datum: Seminarort: Dauer: Case Studies: Health Intervention Lab - neuste Erkenntnisse aus der Forschung Vom Versicherer zum «Gesundheitsmanager» Data-Analytics als Management-Kompetenz Digitale Transformation am Beispiel der Sanitas Tag 6: Kultureller Wandel zum Health Ecosystem Prof. Dr. Hato Schmeiser Die Zukunft der Krankenversicherung hängt von der Fähigkeit der Organisationen ab, den digitalen Wandel bestmöglich zu gestalten und eine neue Arbeitskultur einzuführen: Scoring-Modelle im Gesundheitssektor InsurTech und Start-ups ist das Ecosystem Health die Zukunft? Leadership und Transformation als Führungskraft den Kulturwandel aktiv gestalten Lernziele / Case Studies Modul 2 Digitale Strategien von Krankenversicherungen August 2018 (Mi-Fr) Luzern, Hotel Hermitage 3 Tage CSS, Allianz, Sanitas, Dacadoo, Anivo Health Insurance Management kennen lernen Digitale Wertschöpfungskette im Gesundheitsmarkt verstehen Konkrete Fallstudien zur digitalen Transformation vertiefen 5

6 Kostenexplosion im Gesundheitswesen: Digitale Transformation als Lösung? Weltweite Gesundheitskosten 2016 Die weltweiten Gesundheitskosten betragen insgesamt 7.3 Billiarden USD. Dies entspricht 10% der globalen Wirtschaftsleistung. Tendenz zunehmend. Die WHO schätzt alleine die Kosten zur Erreichung der globalen Gesundheitsziele bis 2030 auf Milliarden USD pro Jahr. Platz 1 Gesundheits-Ausgaben pro Kopf Weltweit liegt die Schweiz auf Platz 1 bei den Gesundheitsausgaben pro Kopf mit weiterhin hohen Wachstumsraten. Gemäss führender Gesundheitsexperten werden die Prämien der Krankenkassen in der Schweiz in den nächsten Jahren nochmals jährlich um 4-5% ansteigen. 7% Anteil Bruttoeinkommen Private Haushalte geben durchschnittlich gut 7% ihres Bruttoeinkommens für Krankenversicherungsprämien aus. Insgesamt finanzieren die Privatversicherungen rund 32 Mrd. Schweizer Franken der totalen Gesundheitskosten % Zunahme der Gesundheitskosten seit 1990 Die enorme Zunahme der Kosten im Gesundheitssektor in den letzten 25 Jahren zeigt ein massiv überdurchschnittliches Wachstum verglichen mit der Entwicklung der Bevölkerung oder der Entwicklung des BIP: 100.7% Combined-Ratio der Top10 Player Die Top10 Player im Krankenversicherungsmarkt sind im Kerngeschäft gemessen an der Combined-Ratio im Durchschnitt unprofitabel. Margendruck und Wettbewerb nehmen weltweit stark zu. Quelle: EY Studie Health Insurance Management

7 Praxis-Referenten und Teaching Faculty (Auswahl) Daniel Bahr Vorstandsmitglied Allianz Private Krankenversicherung und Ex-Bundesminister für Gesundheit Otto Bitterli Inhaber «bi-digital GmbH», VRP Sanitas Krankenversicherung Rudolf Bruder Leiter Kundenservice und Leistungen bei Helsana AG Dr. oec. HSG Reto Dahinden CEO SWICA Gesundheitsorganisation Winterthur Peter Eichler Vorstand Personenversicherung bei UNIQA Wien Prof. Dr. Martin Eling Professor und Direktor I. VW der Universität St. Gallen René Janesch CEO Adcubum, Software Unternehmen in St. Gallen Dr. Tobias Kowatsch Scientific Director des Center for Digital Health Interventions, Universität St.Gallen & ETH Zürich Prof. Dr. Peter Maas Titularprofessor und Vizedirektor I. VW der Universität St. Gallen Peter Ohnemus Präsident & CEO dacadoo AG Zürich und Experte für Digitale Innovation Walter Poetscher Partner bei EY und Global Digital Health Insurance Lead Prof. Dr. Johannes Rüegg-Stürm Ordentlicher Professor für Organization Studies an der Universität St. Gallen Dr. Fabian Sommerrock Leiter des Konzernbereichs Strategie und Corporate Services der CSS Health Insurance Management Dr. Markus Wyss Inhaber/VR Privatklinik Wyss und VR Concordia Krankenkasse 7

8 Was bedeutet digitale Innovation in Health Insurance Management? Existing Insurance Processes Social Media & Customer Experience Business Digital Process Automatisation Agility Cyber Risk & Data Protection People Technology Artificial Intelligence & Blockchain Business Modell Innovation & InsurTech Versicherungs-Management und HealthTech Start-ups Der rasche Wandel des Umfelds sowie die neuen Möglichkeiten der Technologie führen zu neuen Geschäftsmodellen. Während andere Industrien wie die Musik-, die Reise- oder Handelsbranche bereits intensiv im Umbruch sind, gerät nun auch die Versicherungswirtschaft unter Druck. Der Gesundheitssektor ist ein Boom-Markt. Neue Anbieter drängen in den Markt, etablierte Konzerne wie auch junge Start-ups. Krankenversicherer mit hoher Prozessautomatisierung Die Digitalisierung der Geschäftsprozesse ist bei Krankenversicherern weit fortgeschritten, der konstante Kostendruck zwingt zu einer rationellen Abwicklung. Auch sind erste Schritte in Richtung künstliche Intelligenz und Data Analytics gemacht. Die neuen technologischen Möglichkeiten rücken vermehrt das Kundenerlebnis in den Vordergrund. Durch neue Dienstleistungen und Produkte wird der Versicherer immer stärker zum Gesundheitspartner. Tradition und Innovation treffen aufeinander, Bewährtes und Neues sind zu verbinden, viele Unternehmen befinden sich in einem starken Wandel der Kultur. Diese Transformation setzt Wissen voraus, in welche Richtung sich das Geschäft entwickelt. Strategie- und Führungskompetenz im digitalen Zeitalter Das dynamische Umfeld sowie die zunehmende Veränderungsintensität erfordern von allen Führungskräften ein Umdenken. Es gilt, die (digitale) Marktdynamik besser zu verstehen und die eigene Arbeitsweise zu optimieren. Digitale Erfahrung und Kompetenz werden immer wichtiger. Das Erlernen neuer Fähigkeiten und das Management im Netzwerk und Verbund mit anderen Partnern sind bereits heute eine Erfolgsvoraussetzung. Das Institut für Versicherungswirtschaft will dazu einen Beitrag leisten, indem neuste Forschungserkenntnisse zur digitalen Transformation mit den Erfahrungen von CEOs von Krankenversicherungen, Spitälern und Health Experten verknüpft werden. Das Digital Insurance Modell wird damit mit Erfolgsgeschichten und konkreten Beispielen für das Health Management erlebbar gemacht. «Als InsurTech Startup leben wir die digitale Innovation und haben den Mut, neue Wege zu gehen.» Alex Bojer CEO Anivo 8 Health Insurance Management

9 Ihr Nutzen der Mehrwert dieses Seminars Insights und Case Studies 1 Sich mit anderen Kolleginnen und Kollegen vernetzen und zusammen an interessanten Fallstudien aus dem Gesundheitsmarkt arbeiten, um im Teamwork bessere Lösungen zu erzielen. Collaboration Plattform Kundenfokussiert denken Gemeinsam mit anderen Führungskräften konkrete Fragestellungen vertiefen, Erfahrungen austauschen und gemeinsame Lösungen erarbeiten. Von erfolgreichen konkreten Praxisbeispielen in der Assekuranz lernen, von renommierten Professoren der HSG profitieren. Health-Experten Verschiedene Experten persönlich kennenlernen, um daraus wertvolle Erkenntnisse abzuleiten. Digitale Kompetenzen stärken und ausbauen. Freude und Inspiration 15 Durch Seminare als gemeinsame Erlebnisse, die Inspiration und Freude in den Alltag bringen. Sich bewusst Zeit nehmen mit anderen Executives zu lernen. max. 15 Teilnehmer die Beschränkung auf maximal 15 Teilnehmer verspricht die Gruppengrösse ein persönliches Lernerlebnis. Transformations-Kompetenz!? Die digitale Transformation besser verstehen und Veränderungen erkennen. Start-up Kultur antizipieren und unternehmerisches Denken und Handeln fördern. Zeit für Reflexion Sich aus dem Alltag herausnehmen, aus der Distanz eigene Projekte reflektieren. Erkennen was Erfolg haben wird und nachhaltig ist. Health Insurance Management 9

10 Qualifikation und Registration: Weiterbildungsprogramm 2018 Ihre Investition Die Teilnahme an diesem Intensiv-Programm kostet CHF Darin enthalten sind alle Unterlagen, Mittagessen und Pausenverpflegung. Nicht enthalten sind Kosten für An- und Abreise sowie Übernachtung. Anmeldung und Registration Die Anmeldung für dieses Seminar finden Sie auf der Website unter Die Teilnehmerzahl ist beschränkt, frühzeitige Anmeldungen werden bevorzugt behandelt. Hotelreservation und Unterkunft Die Reservation des Hotelzimmers erfolgt grundsätzlich durch die Teilnehmer. Auf Wunsch unterstützen wir Sie gerne dabei. Für das Modul in St. Gallen sind Zimmerkontingente im Executive Campus HSG sowie in der Altstadt im Hotel Einstein und Hotel Dom reserviert. Für das Modul in Luzern sind Zimmerkontingente im Hotel Hermitage sowie im Hotel Rebstock reserviert. HSG-Bescheinigung Teilnehmende, die alle Module besucht und die Lernziele aktiv erreicht haben, erhalten eine Teilnahmebestätigung der Universität St. Gallen auch für ihr LinkedIn oder XING Profil. Qualifikation Dieses Seminar richtet sich an Führungskräfte in Krankenversicherungen und Gesundheitsorganisationen, welche über einen höheren Abschluss (FH, Uni) und mind. fünf Jahre Berufserfahrung in leitenden Positionen verfügen. Andere Bildungsabschlüsse mit entspre-chender Praxistätigkeit können «sur dossier» anerkannt werden. Das Programm auf einen Blick Zielsetzung: Managementwissen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch digitale Transformation, vertieft anhand von sechs Erfolgsbeispielen führender Unternehmen. Zielgruppe: Führungskräfte und Fachspezialisten von Krankenversicherungen, Lebensversicherern, Personenversicherern und Gesundheitsorganisationen. Programmleitung und Beratung Dr. Christoph Peter christoph.peter@unisg.ch Seminarmanagement Sandra Oberholzer sandra.oberholzer@unisg.ch Programmänderungen Da es sich um ein Pilot-Seminar handelt, sind Inhaltliche oder personelle Änderungen in diesem Programm grundsätzlich noch möglich. Seminarorte: St. Gallen, Executive Campus HSG Luzern, Hotel Hermitage Teilnehmerzahl: max. 15 Teilnehmer Dauer: 6 Seminartage Programmstart: Jährlich, Mai 2018 Anmeldeschluss: 30. April 2018 Sprache: Deutsch Preis: CHF Health Insurance Management

11 Das I. VW-HSG: Global Center of Insurance Excellence Das Institut für Versicherungswirtschaft Das I. VW versteht sich als internationaler Knowledge- Broker mit Wissen rund um die Thematik des Risikound Versicherungsmanagements. Das Team mit rund 30 Mitarbeitenden arbeitet interdisziplinär und kooperiert mit anderen HSG-Instituten und Universitäten im In- und Ausland. Das Institut ist in den Bereichen Forschung, Lehre, Weiterbildung sowie der Future.Value Partnership aktiv. Dabei werden die Erfahrungen und das internationale Netzwerk für zukunftsgerichtete Projekte und praxisgerechte Problemlösungen genutzt. Im Bereich der Weiterbildung von oberen Führungskräften zählt das I. VW-HSG in der Schweiz, in Deutschland und in Österreich zu den bekanntesten Anbietern. Competence in Insurance Management Als Antwort auf die aktuellen Herausforderungen im Management Development wurde am I. VW-HSG unter dem Brand «CIM-HSG Competence in Insurance Management» eine international ausgerichtete Weiterbildungsplattform lanciert. Diese basiert einerseits auf der konsequenten Verbindung von bewährten Managementkonzepten und Branchenwissen, andererseits auf einem umfassenden, stufengerechten Leistungsangebot für Führungskräfte. Ergänzend zur überbetrieblichen Weiterbildung führt das CIM-HSG auch massgeschneiderte innerbetriebliche Programme durch. Die Projekte reichen von der Organisation und Durchführung von Führungskräfte-Tagungen über die Begleitung von Strategie-Projekten bis hin zur Einführung von Quereinsteigern in die Versicherungswirtschaft. Die Bausteine des CIM-HSG sind so konzipiert, dass sie Führungskräfte im Laufe ihrer beruflichen Entwicklung begleiten und gezielt auf die Übernahme anspruchsvoller Management-Aufgaben vorbereiten. Insurance Excellence Auszeichnung Die International Insurance Society hat 2017 erstmals 20 Universitäten weltweit gelistet, an denen herausragende Forschung und Lehre in Risikomanagement und Versicherungswirtschaft betrieben wird. Zu diesen sogenannten «Global Centers of Insurance Excellence» gehört auch die Universität St. Gallen mit ihrem Institut für Versicherungswirtschaft (I. VW-HSG). Weitergehende Informationen zum Institut für Versicherungswirtschaft und zu den neusten Management-Seminaren finden Sie unter: RESEARCH TEACHING EXECUTIVE EDUCATION FUTURE.VALUE Health Insurance Management 11

12 CIM-HSG Competence in Insurance Management Tannenstrasse 19 CH-9000 St.Gallen MITGLIED VON AKKREDITIERUNGEN