Peter Barrett. Facility Management

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1 Peter Barrett. Facility Management

2 Facility Management Optimierung der Gebäudeund Anlagenverwaltung von Peter Barrett MSc, PhD, FRIes Professor für Managementsysteme im Immobilien - und Baubereich Universität Salford übersetzt von U rsula Weigmann Bauverlag. Wiesbaden und Berlin

3 Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme Barrett, Peter: Facility-Management : Optimierung der Gebäude- und Anlagenverwaltung / von Peter Barrett. Übers. von Ursula Weigmann. - Wiesbaden; Berlin : Bauveri., 1998 Einheitssacht.: Facilities management <dt.> ISBN ISBN (ebook) DOI / Englische Originalausgabe: Facilities Management Towards Best Practice Edited by Peter Barrett English edition: 1995 by Blackwell Science Ud. Softcover reprint of the hardcover 1st edition 1995 Das Werk ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwendung auch von Teilen außerhalb des Urheberrechtsgesetzes ist ohne schriftliche Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Dies gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übesetzungen, Mikroverfilmungen sowie die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Autor(en) bzw. Herausgeber, Verlag und Herstellungsbetrieb(e) haben das Werk nach bestem Wissen und mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt. Gleichwohl sind sowohl inhaltliche als auch technische Fehler nicht vollständig auszuschließen. Deutsche Ausgabe: 1998: Bauverlag GmbH, Wiesbaden und Berlin Satz: Publikations Atelier, Frankfurt am Main ISBN

4 Inhal tsverzeichnis Einleitung Danksagung Teil 1: Die Praxis des Facility Managements 1 Positive Praxisbeispiele des Facility Managements Einleitung Zielsetzung des Kapitels Überblick über die einzelnen Abschnitte Lesearten des Kapitels FM-Modelle Kontext Office Manager-Modell Single Site-Modell Localised Sites-Modell Multiple Sites-Modell International-Modell Fallstudien Hintergrund Office Manager-Modell- Beispiel Single Site-Modell- Beispiel Single Site-Modell- Beispiel Localised Sites-Modell- Beispiel Multiple Sites-Modell- Beispiel Multiple Sites-Modell - Beispiel FM-Systeme Hintergrund Ergebnisse der Fallstudien FM-Struktur Verwaltung der FM-Leistungen Abstimmung auf aktuelle Kerngeschäft-Anforderungen Facility Management und äußere Einflüsse Rahmenmodell Literatur

5 Inhaltsverzeichnis 2 Effizienzsteigerung des Facility Managements Einleitung Kontext Hintergrund Zusammenfassung der einzelnen Abschnitte FM-Leistungen aus Sicht des Auftraggebers Kontext Qualität fachspezifischer Leistungen Feedback und Motivation Allgemeiner Ansatz Supple Systems Strategisches Facility Management Mögliche Beziehungen zwischen Facility Management und strategischer Planung Faktoren, die einer Beteiligung des Facility Managements an der strategischen Organisationsplanung im Wege stehen FM-Strategie Learning organisations (dt. Lernende Organisationen) Hintergrund Individuelles Lernen Team-Iearning (dt. Lernen von Teams) Zusammenfassung und Zusammenspiel der Faktoren Literatur Anhang: Aktuelle Modelle lernender Organisationen Teil2: Schlüsselbegriffe des Facility Managements 3 Bestandsaufnahme der Nutzer-Anforderungen Einleitung Zielsetzung des Kapitels Kontext Überblick über die einzelnen Abschnitte Die Beziehung zwischen Aufgaben des Facility Managements und Analyse der Nutzer-Anforderungen Ziele Die Bedeutung der Gebäudekonzeption Wert der Benutzerkenntnisse/Einbeziehung der Benutzer Die Bedeutung von Gebäudeevaluierungen für Organisationen Facility Management und Gebäudeevaluierung Einsatz und Nutzen von Gebäudeevaluierung Planung (Briefing) Ziele Bedeutung des Briefing (Planung) Kommunikation und Briefing (Planung) Verwaltung des Planungsprozesses Während des Planungsprozesses benötigte Informationen

6 Inhaltsverzeichnis 3.4 Post -Occupancy Evaluation (poe - Analyse nach Belegung der Räumlichkeiten) Ziele Gebäudeevaluierungs-Systeme POE-Methoden Datenermittlung: Methoden, Auswertung und Präsentation Ziele Kontext Datenerhebungsmethoden Datenauswertung Präsentationstechniken Literatur Anhang: POE-Datenblätter Contracting-out (Vergabe interner Leistungen an externe Dienstleister) Einleitung Zielsetzung Zusammenfassung der einzelnen Abschnitte Contracting-out im FM-Kontext Zielsetzung Begriff Art und Menge der fremdvergebenen Leistungen Bündelung einzelner FM-Verträge Das Potential des Contracting-out aus Sicht des Nutzers Nur eine Nebenfunktion? Zielsetzung Kerngeschäft Entscheidungsprozeß des Facility Managements bei der Auftragsvergabe Zielsetzung Die Schwachstellen des intuitiven Ansatzes Primäre Vorteile und Nachteile des Contracting-out Sekundäre Kräfte, die Contracting-out begünstigen bzw. hemmen Analyse der Stimmungslage der Nutzer im Hinblick auf Ressourcenentscheidungen des Facility Managements Zusammenfassung Literatur Anhang: Beschreibung der Organisationen aus den Fallstudien Computergestützte Informationssysteme Einleitung Inhaltspunkte des Kapitels Zusammenfassung der einzelnen Abschnitte Information, Informationstechnologie und Informationssysteme beim FM Computergestützte Informationssysteme - Definition und Bedeutung Informationstechnologie - Gleichbedeutend mit Informationssystemen? Informationstechnologie - Anwendung bei FM-Leistungen

7 Inhaltsverzeichnis Der Organisationskontext von Informationen - Spezielle Informationsanforderungen des Facility Managers Computergestützte Informationssysteme - Entwicklung Entwicklung computergestützter Informationssysteme Einleitung Das Projektteam Stufe 1: Systemdefinition und -beschreibung Stufe 2: Systementwicklung Stufe 3: Systemeinführung Stufe 4: Systempflege und Schulung Teil 3: Fähigkeiten eines erfolgreichen Facility Managers 6 Mitarbeiterführung bei Umgestaltungsmaßnahmen Einleitung Der Wandel des Arbeitsumfelds Die menschliche Komponente bei Umgestaltungsmaßnahmen Mitarbeiterführung durch Umgestaltungsziele Unternehmensspezifischer Ansatz zur Förderung der Mitarbeiterführung bei Umgestaltungsmaßnahmen Die Rolle des Facility Managers innerhalb des Umgestaltungsprozesses Zielsetzung und Aufbau des Kapitels Phase 1: Anregung zum Umgestaltungsprozeß Zielsetzung Hintergrundüberlegungen und Kontext Maßnahmen Instrumente Input Output Phase 2: Informationserhebung für den Umgestaltungsprozeß Zielsetzung Hintergrundüberlegungen und Kontext Maßnahmen Instrumente Input Output Phase 3: Erarbeitung eines Aktionsplanes Zielsetzung Hintergrundüberlegungen und Kontext Maßnahmen Instrumente Input... " Output Phase 4: Umsetzung und Bewertung des Umgestaltungsprozesses Zielsetzung Hintergrundüberlegungen und Kontext Maßnahmen

8 Inhaltsverzeichnis Instrumente Input Output Abschlußbemerkung Literatur Entscheidungsfindung Einführung Die Bedeutung der Entscheidungsfindung Mythos und Realität der Entscheidungsfindung Rationale Vorgehensweise bei der Entscheidungsfindung Der Entscheidungsfindungsprozeß Kapitelaufbau Phase 1: Untersuchung der Problemstellung Einleitung Schritt 1: Erkennen des Problems Schritt 2: Anfängliche Zielsetzungen Schritt 3: Identifizierung der Problemmerkmale Schritt 4: Aufstellung eines Entscheidungsgremiums Schritt 5: Aufstellung eines Planes für den Entscheidungsfindungsprozeß Phase 2: Erarbeitung potentieller Lösungen Einleitung Schritt 1: Ermittlung und Analyse von Information Schritt 2: Anwendung kreativer Methoden bei der Erarbeitung von Lösungen Phase 3: Auswahl einer Lösung Einleitung Schritt 1: Festlegung von Bewertungskriterien Schritt 1A: Anwendung einer Entscheidungsroutine Schritt 2: Überprüfung der Machbarkeit Schritt 3: Überprüfung der Akzeptabilität Schritt 4: Überprüfung der Angreifbarkeit Schritt 5: Auswahl der Lösung Umsetzung, Nachsorge und Überprüfung einer Entscheidung Zusammenfassung Literatur Literaturverzeichnis