Inhalt 3 Ein gutes Betriebsklima 38

Transkript

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2 Inhlt 3 Ein gutes Betriesklim 38 Vorwort 4 1 Umgng mit Kollegen 6 8 Auf Du und Du oder lieer doh per Sie? 12 Einen Kollegen diskret uf Proleme hinweisen 16 Wenn ein neuer Kollege ins Tem kommt 40 Betriesusflug und Firmenfeier 44 Peinlihkeiten m Tg dnh 48 Privtsphäre m Areitspltz 52 Mit Üerstunden umgehen 2 Umgng mit Vorgesetzten Grüßen und Hndshlg gilt hier Ldies first? 26 Situtionen von gleih zu gleih 30 Termin eim Vorgesetzten 34 Gesprähsvorereitung 5 Außerhl der täglihen Routine Firmengäste m Areitspltz 80 Beim Areitsessen 84 Auf Dienstreise 88 Reisen ins Auslnd Testuswertung 92 Impressum 96 4 Der Areitslltg Die rihtige Kleidung im Jo 62 Wie Sie sih m Telefon verhlten 66 Rihtig E-Mils shreien 70 Auf Konferenzen und Sitzungen vorereiten

3 Vorwort Knn mn rihtiges Benehmen üerhupt trinieren? Seien Sie siher: Mn knn. Selst wenn mn im ICE durh die so gennnte gute Kinderstue gesust ist. Sie wähnen sih sttelfest in punkto Mnieren? Täushen Sie sih niht. Am Areitspltz und im lltäglihen Umgng mit Kollegen, Vorgesetzten und Kunden sind etlihe Benimmfllen verstekt. Ihre Firm ht Kontkte und Beziehungen ins Auslnd? D stößt mn, gerde ei Geshäftsprtnern nderer Kulturkreise, mnhml uf Ungewohntes, n dem mn shier zu verzweifeln glut. Sie müssen niht rülpsen und spuken, um in Chin gute Ashlüsse zu tätigen. Sie dürfen er uh niht ngewidert shuen oder gr elehren wollen, wenn mn Ihnen in rishen Ländern einen Hmmelkopf smt Augen ls Deliktesse nietet. Verständnis und Akzeptnz und sih vorher genuestens informieren sind die Bsis für jeden Erfolg. Niht jedoh, dss Sie sih veriegen und um jeden Preis nhhmen, ws nderswo Usus ist. Dmit würden Sie eher für llzu npssungsfähig gehlten und sih niht ls selstewusster Geshäftsprtner präsentieren. Viel wihtiger ls solhe exotishen Ausflüge ist ds rihtige und feinfühlige Benehmen, ds tgtäglih im Jo von uns erwrtet wird. Selst wenn Sie eigentlih wissen, wie mn s rihtig mht: In vielen eruflihen Situtionen knn es grundflsh sein, uf estimmten Regeln zu ehrren (die mn doh mühsm irgendwnn gelernt ht). Dnn tritt mn vielleiht erst so rihtig ins Fettnäpfhen (oder wundert sih, dss es mit der Krriere so gr niht weitergeht). Niht immer grüßt mn per Hndshlg, niht immer ist es pssend und rihtig, ls Dme uf gewisse Vorrehte zu estehen. Im Berufsleen git es nämlih keine Dmen so shde ds sein mg, sondern es zählt usshließlih die Position, die mn innerhl der Firm esetzt. Wenn Ihr Chef seiner Direktionsssistentin lso die Türe ufhält, ist ds eine esonders nette Geste. Mehr (leider) niht. Tktgefühl nennt sih s, wenn Sie genu wissen, wnn Sie uf gutem Benehmen estehen und wnn Sie sih dmit eher ein wenig im Hintergrund hlten und niht etw tdelnde Blike werfen, wenn jemnd sih niht so gnz n die Benimmregeln hält. Tktgefühl edeutet er itte niemls, dss Sie uf Höflihkeit, Freundlihkeit und ein Läheln verzihten. Im Gegenteil: So mnhe peinlihe Sitution wird genu ddurh entshärft. In diesem Benimmoh finden Sie kleine Tests zu insgesmt 19 Bereihen des täglihen Berufsleens. Testen Sie sih selst und finden Sie herus, o Sie wirklih für lles gerüstet sind. Oder o Sie vielleiht noh in mnhen Detils Nhhilfe enötigen. Nh jedem Test können Sie niht nur üerprüfen, wie gut Sie sind, sondern finden im Textteil Erläuterungen zu den entsprehenden Themenereihen. Ih wünshe Ihnen viel Spß eim Lesen und eim Lösen der Testufgen. Frnzisk von Au Lisson/Portugl

4 1 Umgng mit Kollegen Den größten Teil des Tges verringen wir mit unseren lieen Kollegen nur dss die mnhml so lie leider niht sind. D tun sih oft eine gnze Reihe von Benimmprolemen uf: Wnn duzt mn sih, wnn leit mn eher eim Sie? Wie sgt mn s, wenn einem ein Mitreiter im whrsten Sinne des Wortes stinkt? Wie geht mn mit dem Neuen um, der so gr niht ins ltewährte Tem zu pssen sheint? Niht nur ds Wissen um die rihtigen Benimmregeln ist wihtig, sondern uh ein wenig Menshenkenntnis und vor llem eines: viel Tktgefühl. Arhm Linoln ht einml gesgt: Tkt ist die Fähigkeit, ndere so drzustellen, wie sie sih selst gern sehen. Dmit erleihtern Sie sih uh den Umgng mit shwierigen Kollegen und üerrshenden Situtionen gnz ungemein...

5 8 1 Umgng mit Kollegen 9 Auf Du und Du oder lieer doh per Sie? Gute Mnieren estehen us luter kleinen Opfern. (Rlph Wldo Emerson) 1 2 Eine Kollegin ietet Ihnen gleih in den ersten Areitstgen im neuen Jo ds Du n. Sie wissen er genu, dss Sie mit dieser Person niemls wrm werden. Dürfen Sie ds Du lehnen? J mit einer neutrlen Begründung, die Ihre Kollegin niht vor den Kopf stößt. Nein ds wäre eine groe Unhöflihkeit. Sie sind Azui, und der Chef duzt Sie, owohl Sie ihn selstverständlih siezen. Ws tun Sie? Sie zeigen es ihm ml so rihtig und duzen ihn zurük. Sie itten um ein Gespräh und klären ds Gnze unter vier Augen. Sie leien strikt eim Sie dnn wird er es irgendwnn shon merken. 4 5 Sie reiten ls Temhefin in einer jungen Internetfirm, in der sih lle duzen. Ds ist Ihnen unngenehm. Bleien Sie strikt eim Sie? J nur so ekomme ih den nötigen Respekt. Nein selst wenn es mir zunähst shwerfällt. Sie versuhen es mit der Duzerei und entshuldigen sih jedes Ml, wenn Sie sih versprehen. Einen guten Kunden duzen Sie shon seit Jhren. Tun Sie ds uh, wenn Sie ihn offiziell nshreien? J wrum uh niht? Sie siezen ihn zwr, erklären ihm er vorher in einem Telefont oder einer E-Mil, wrum Sie ds tun. Nein in offiziellen Anshreien wehselt mn vom Du zum Sie. 3 Sie kennen Ihren Chef uh privt vom Tennisverein. Bleien Sie in der Firm eim Du oder siezen Sie ihn vor den Kollegen? Sie leien eim Du, sprehen ds er vorher mit ihm. Sie siezen ihn selstverständlih. Privtleen und Jo muss mn stets strikt trennen. Sie gehen uh im Privten wieder zum Sie üer.

6 1 Umgng mit Kollegen 11 Duzen und Siezen: So mhen Sie es rihtig Es g und git eine Reihe von Firmen, in denen ds Duzen vorgeshrieene Firmenpolitik ist. In solhen Fällen ist es unklug, sih d uszushließen und uf dem förmlihen Sie zu ehrren. Sie grenzen sih dmit shnell us und ds muss j nun niht sein! Einklgen knn mn ds Reht, gesiezt zu werden ürigens in solhen Fällen niht. In mnhen Brnhen duzt mn sih eher ls in konservtiven Berufen: In Weregenturen, in Redktionen von Zeitung, Zeitshrift, Rundfunk oder Fernsehen, in Betrieen, in denen mn mit den modernen Medien wie dem Internet umgeht, ist die vertrulihe Anrede ülih. Allerdings: Gerde ältere Kollegen fühlen sih ddurh mnhml üerrnnt. Nehmen Sie Rüksiht und edrängen Sie niemnden. Wer ietet wem ds Du n? Der Normlfll ist ds Duzen niht: Unter Erwhsenen ist ülih, sih mit Sie nzusprehen. Alles ndere ist erst nh höfliher Anfrge erlut. Unter gleihrngigen Kollegen im Tem gelten dieselen Regeln wie im privten Bereih: Der ältere ietet dem jüngeren ds Du n, ds lteingesessene Mitglied eines Tems dem een erst hinzugekommenen Neuling. Es ist ürigens niht mehr verpönt, wenn ein Mnn einer Fru ds Duzen nhe legt. In llen nderen Fällen jedoh gilt im Berufsleen immer noh strikt ds Geot der Hierrhie: Der Rnghöhere ietet immer dem Untergeenen ds Du n und niemls umgekehrt! Wenn Sie keine Lust uf ds Du hen Es können gnz persönlihe Gründe sein, wrum Sie niht duzen möhten. Vielleiht möhten Sie sih erst einleen im Tem. Oder der Kollege ist Ihnen unsympthish. Mögliherweise wollen Sie uh im Jo prinzipiell eher Distnz. Dnn dürfen Sie ds Angeot selstverständlih lehnen er itte immer so, dss Ihr Gegenüer sih niht rüskiert fühlt. Am esten gehen Sie diplomtish vor: Sgen Sie, dss Sie sih üer den Vertruenseweis freuen, und erklären Sie dnn im zweiten Stz, wrum Sie ds Du trotzdem lehnen möhten. Geen Sie einen guten Grund n und leien Sie weitgehend ei der Whrheit: eispielsweise, dss Sie erst einml die Proezeit wrten wollen. Oder dss Sie sih nh einer kurzen Beknntshft noh niht vertrut genug fühlen. Ein Läheln mht Ihrem Gegenüer ds Nein siher leihter. Privt per Du öffentlih per Sie? In mnhen Situtionen ist ds privte Du in der Öffentlihkeit niht ngerht. Stellen Sie sih z. B. vor, zwei Minister von untershiedlihen Prteien, die efreundet sind, würden etw ei einer Fernseh-Tlkrunde Du zueinnder sgen. Ds würde die gegensätzlihen Argumente eider Seiten niht unedingt gluwürdig mhen. Ähnlih ist es im Berufsleen: Vor Kunden sollte mn sih niht unedingt duzen, zumindest niht im mittleren und höheren Mngement. Und im eruflihen Briefwehsel ist ein Du immer d unngerht, wo es um vertrglihe Regelungen geht oder um Briefwehsel, die niht nur n Ihren Duzprtner gehen, sondern einem größeren Verteiler zugänglih sind (ei E-Mils ist ds heute oft der Fll). Auh firmenintern gilt dies: Eine Amhnung oder Beloigung, eine Entlssung oder Beförderung wird mn stets im förmlihen Ton und dmit mit dem Sie shreien. Cludi, könnten Sie itte... Es git eine Mishform der Anrede, mit der viele esser klrkommen: ds förmlihe Sie in Verindung mit dem Vornmen. Dmit sind Sie im Geshäftsleen gerde ei Kundeneziehungen zu den Vereinigten Stten uf der siheren Seite: Dort ist es gng und gäe, sih mit dem Vornmen nzusprehen. Vorsiht: Ds edeutet keine esondere Vertrutheit ds sheint uns nur so, weil es in der englishen Sprhe kein Siezen git. Auh im Dilekt sind Sie und Du oft niht vorhnden: Als Nordliht us Hmurg sollten Sie sih niht hergesetzt fühlen, wenn ein Byer im Gespräh Ihr und Euh verwendet und Sie dmit duzt. Ds ist keine Respektlosigkeit, sondern eine regionle Eigenheit.

7 12 1 Umgng mit Kollegen 13 Einen Kollegen diskret uf Proleme hinweisen Tkt ist der uf ds Benehmen ngewndte gute Geshmk. (Niols Chmfort) 3 Die Kollegin, mit der Sie sih duernd in den Hren liegen, muss ins Meeting und Sie entdeken eine Riesenlufmshe ei ihr. Ws tun Sie? 1 Immer wieder lästern Kollegen üer einen Mitreiter, weil dieser shlmpig gekleidet ins Büro kommt. Wie können Sie ihm helfen? Sie mhen Ihre Kollegin druf ufmerksm. Sie sgen gr nihts soll sie doh ruhig dmit rumlufen. Sie sgen nihts, sondern legen ihr wortlos eine Erstzstrumpfhose uf den Shreitish. Gr niht Sie sind niht für die Modefrgen nderer zuständig. Sie gehen ml in der Mittgspuse mit ihm uf einen Kffee und mhen ihn uf ds Kleidungsprolem ufmerksm. Vielleiht shlgen Sie uh einen gemeinsmen Einkufsummel vor? Sie zitieren ihn zu sih und sgen ihm vor versmmelter Mnnshft, ws Sie (und lle nderen) von seinem modishen Auftritt hlten. 4 Ihr Chef ist zwr ein spitzenmäßiger Vorgesetzter, er er ht leider Mundgeruh. Nun ist mn n Sie herngetreten, doh endlih ml ws zu sgen... Sie mhen gr nihts, sollen sih doh ndere truen. Sie wrten uf eine günstige Gelegenheit. Dnn sgen Sie: Ih htte ds gleihe Prolem und mir ht niemnd etws gesgt. Ihnen soll es niht genuso gehen... 2 Der neue Kollege m Shreitish gegenüer sheint niht viel von einer täglihen Dushe zu hlten: Sein Körpergeruh ist kum uszuhlten. Sie können er niht duernd ds Fenster ufreißen oder ds Büro verlssen. 5 Sie sind gerde erst Temleiter geworden und erfhren von Ihrem Boss, dss einem Ihrer Kollegen eine Amhnung ins Hus steht. Informieren Sie ihn vor? So peinlih es uh sein mg: Sie sprehen den Kollegen druf n. Vielleiht ist er j gegen normle Deos llergish? Sgen Sie ihm, dss es uh ph-neutrle und ntillergishe Produkte git. Sie gehen zu Ihrem Vorgesetzten und itten ihn, etws gegen diesen Stinker zu unternehmen. Sie gehen zum Betriesrt und sgen denen, mn solle sih endlih um diesen unngenehmen Fll kümmern. Nein, ds geht Sie nihts n. J er diskret. Sie itten den Kollegen zu sih und teilen ihm mit, ws er zu erwrten ht.

8 Auf Proleme hinweisen: So sgen Sie es m esten Psyhologen hen herusgefunden: Optiml ist es, wenn diese heikle Aufge von einem Kollegen der gleihen Hierrhie und des gleihen Geshlehts üernommen wird. Wenn der Chef uf so etws hinweist, ist es dem Betroffenen doppelt unngenehm. Und wenn Sie ls Mnn von einer Mitreiterin druf ngesprohen werden, dss Ihr Hosenshlitz offen steht, ist es Ihnen siher peinliher, ls wenn dies der nette Kollege vom Shreitish gegenüer tut, zu dem Sie eh einen guten Drht hen. Es ist keine Lösung, wenn Sie lediglih in den Klgehor der Kollegen einstimmen. Es geht shließlih um Ihre eigenen Interessen: Ihr Wohlefinden ist uh im Jo wihtig, es wird durh diese ungute Sitution eingeshränkt. Die Folge: Mn steigert sih immer mehr hinein. Und dnn genügt ein winziger Funke, dmit Sie plötzlih explodieren. Es geht ürigens eenso um die Interessen der Firm wenn der Kollege durh sein Äußeres oder seine ungepflegte Ersheinung Kunden versheuht oder Unruhe ins Tem ringt. Und: Es ist ein Geot der Firness, jemndem mitzuteilen, ws n ihm niht stimmt. Sie wären siher uh dnkr, wenn mn Sie uf einen solhen Mkel ufmerksm mht. Nur dnn knn mn ihn j ändern oder eseitigen. Diese Tipps mhen es Ihnen leihter Unklre Gesten sind wirkungslos: Ws nutzt es, wenn Sie ds Fenster weit öffnen, weil Sie den Geruh niht mehr ushlten? Vielleiht glut Ihr Kollege lediglih, dss Sie n Üerhitzung leiden... Es ist ürigens einfh unhöflih und verletzend, wenn Sie wortlos ein Deo, ein Mundwsser oder eine Körperpflegeserie hinstellen. Shließlih liegt shlehter Geruh niht utomtish n Unsuerkeit... Seien Sie offen. Ds heißt niht, dss Sie Ihrem Kollegen sgen: Du stinkst, dss mn es niht ushlten knn! Sondern esser: Ih weiß, dss du nihts dfür knnst, und ih möhte dir mit diesem Gespräh helfen. Stehen Sie zu Ihren Gefühlen und sgen Sie ruhig: Es ist mir unngenehm, ds jetzt nzusprehen, er... Bleien Sie diskret und sprehen Sie den Kollegen niht gerde m Mittgstish in der Kntine vor llen Mitreitern n. Es git tgtäglih viele Gelegenheiten, sih ml unter vier Augen zu unterhlten. Wenn Sie sih niht sondern können, itten Sie den nderen kurz zur Seite. Reden Sie niht um den heißen Brei herum. Sgen Sie klr, wo ds Prolem liegt. Und ieten Sie eine Lösung n. Hilfreih ist es oft, wenn Sie sgen: Ih htte selst ml ds gleihe Prolem. Diese kleine Notlüge veründet und mht die Sitution weniger peinlih für Ihr Gegenüer. Pssende Aussgen sind z.b. uh: Es ist keine öse Asiht von dir... oder: Siher ist es nur eine Gednkenlosigkeit, er... Firness ist ds oerste Geot und ds edeutet: Sie trennen ds Verhlten oder den Vorfll von der Person. Ih-Botshften helfen d enorm. Sie sgen lso niht Du ist..., sondern Ih finde, dss... Ihre persönlihe Ansiht wirkt immer weniger verletzend, ls wenn Sie sgen: Alle Kollegen sind derselen Meinung und hen mih geeten... Ds gilt gerde dnn, wenn Sie niht von gleih zu gleih sprehen. 1 Umgng mit Kollegen 15 Shieen Sie ds Gespräh niht uf: Es ist jedem Betroffenen esonders peinlih, wenn er erkennen muss, dss so mnhes offene Fenster seit Monten seinetwegen ufgerissen wurde... Dilemm ei Amhnungen Wenn ein Mitreiter gemhnt werden soll, ehten Sie itte, evor Sie ihm etws sgen: Dürfen Sie ihn üerhupt informieren? Oder greifen Sie dmit Ihrem Chef vor? Unngenehm ist die Sitution, wenn Sie efreundet sind und den nderen niht ins offene Messer lufen lssen möhten. Auf jeden Fll ist große Diskretion und Vorsiht ngerht. Formulieren Sie Ihre Aussge möglihst neutrl und sprehen Sie uf jeden Fll unter vier Augen miteinnder! Gehen Sie niemls uf Detils ein, sondern sgen Sie z. B. Ih weiß, dss du eine Amhnung ekommen sollst. Ih drf niht mehr sgen/ih weiß niht mehr, er ih möhte dih vorereiten!

9 16 1 Umgng mit Kollegen 17 Wenn ein neuer Kollege ins Tem kommt Gutes Benehmen ist die Kunst, den Menshen unseren Umgng ngenehm zu mhen. (Jonthn Swift) 1 2 Ihr Vorgesetzter ht Sie informiert, dss der Neue ein gnz shrfer Hund ist. Wie gehen Sie mit Ihren eigenen Vorehlten um? Sie shlten uf stur dem werden Sie es shon zeigen. Sie wrten entspnnt und shuen sih erst ml n, wie sih der Neue präsentiert. Vielleiht ist j lles hl so shlimm. Sie riskieren nihts dei, wenn Sie dem Neuen freundlih und höflih egegnen. Jeder ht eine Chne verdient. Die neue Kollegin weiß wirklih lles esser. Und Ihre Mitreiter fngen zu murren n. Wie egegnen Sie der evorstehenden Meuterei? Sie itten Ihre Kollegen um Geduld sie sollten doh wissen, dss so mnher neue Besen nh ein pr Wohen gnz shön stumpft. Wenn ds nihts nutzt, führen Sie mit der Neuen ein klärendes Gespräh unter vier Augen. Sie greifen sih die neue Kollegin vor llen Leuten und reden Theles mit ihr so geht es j nun niht. Sie soll ml ruhig lles eim Alten lssen Sie wissen shon seit Jhren, wo es in der Firm lnggeht... Sie stellen sih stur und mhen erst reht Dienst nh Vorshrift. Dnn wird die Neue von gnz llein ufgeen. 3 4 Sie sind die ersten Tge in der Firm, merken er dennoh shnell, dss in der neuen Ateilung vieles im Argen liegt. Wie verhlten Sie sih m esten? Sie führen eine genue Liste und legen diese nh der ersten Areitswohe Ihrem Boss vor. Wäre doh gelht, wenn Sie mit Ihren Ideen niht durhkämen! Sie sehen sih ds eine Weile n, Ihre Veresserungsvorshläge lssen Sie er erst ml ein isshen reifen. Wer weiß vielleiht sehen Sie nfngs lles zu negtiv? Ist Ihnen doh egl. Sie wollen Ihr Gehlt, und ds mit möglihst wenig Aufwnd und Ärger. Also pssen Sie sih dem llgemeinen Shlendrin n. Ihr neuer Boss kennt nur eines: mekern und kritisieren. Und ds uh noh ungerehtfertigt. Sgen Sie ihm ds? J so shffen Sie von vornherein klre Fronten. Sie müssen sih nämlih gr nihts gefllen lssen. Mit Ihnen springt niemnd so um. Nein ntürlih niht. Sie sind shließlih noh in der Proezeit. D muss mn sih een ein pr Shen gefllen lssen... J er in einem ruhigen Gespräh unter vier Augen. Sie wissen, ws Ihre Areit wert ist deshl ht die Firm Sie j eingekuft. Aer Sie müssen sih keine Unvershämtheiten ieten lssen.

10 ein neuer Kollege im Tem: So mhen Sie es rihtig Meist mit Misstruen eäugt und nur mit Vorsiht ngeshut: Neue Kollegen in einem lteingesessenen Tem hen es oft shwer. Noh dzu, wenn sie vielleiht uh noh vom Chef so ngekündigt frishen Wind in die Ateilung ringen sollen. Woei diese euphemistishe Ankündigung j in vielen Fällen etws gnz nderes edeuten soll... Höflihkeit und freundlihes Entgegenkommen sind ein Muss Wrten Sie doh erst einml! Und zeigen Sie sih niht lehnend. Neue Ideen müssen j niht von vornherein shleht sein. So erleihtern Sie dem neuen Mitreiter die erste Zeit im Jo: Sorgen Sie dfür flls ds niht Ihr Vorgesetzter tut, dss lle Kollegen untereinnder vorgestellt werden. Hlten Sie sih dei n die Regel: Neunkömmlinge werden lngjährigen Mitreitern vorgestellt, rngniedere den in der Hierrhie höher stehenden. Am esten sgen Sie uh gleih dzu, wer welhe Areitsereihe etreut und welhe Tätigkeiten usführt. Weihen Sie den Mitreiter in die Firmenläufe ein. Leider wird ds oft vernhlässigt Chefs (und Kollegen) erwrten, dss ein Neuer sofort losshwimmt. Dss es d zu Fehlern kommt, ist vorprogrmmiert... Seien Sie niht genervt, wenn der Neue sih niht gleih lles merken knn. Sie müssen sih nur einen Nmen merken Ihr neuer Kollege eine gnze Reihe. Geen Sie dem Neuen eine Chne selst wenn Sie vor die shlimmsten Gerühte gehört hen. Und itte uh dnn, wenn er oder sie sih ls Besserwisser zeigen sollte. Oft stekt Unsiherheit hinter solhem Verhlten. Wenn Sie selst neu sind Der erste Tg im neuen Jo es git wohl nur wenige Situtionen, die stressiger sind. Sie kennen meist noh niemnden, müssen sih er in kürzester Zeit uf neue Kollegen und Vorgesetzte, eine neue Umgeung und vielleiht völlig neue Aufgen einstellen. Diese Fehler vermeiden Sie n den ersten Tgen im neuen Jo esser: Sie hlten sih eim Rundgng durh den Betrie uf keinen Fll zurük, sondern weisen gleih druf hin, wo es üerll Veresserungsedrf git. Sie kümmern sih gleih drum, dss Sie in der rihtigen Clique ufgenommen werden. So stellen Sie siher, dss Sie llen Trtsh und Kltsh erfhren und mhen d selstverständlih sofort eifrig mit. Sie geizen niht mit Informtionen: Alle sollen wissen, wrum Sie Ihren letzten Areitspltz (der ürigens furhtr wr) verlssen hen. Sie hlten uh mit Detils us Ihrem Privtleen niht hinterm Berg. Sie estehen von Anfng n uf genuer Einhltung von Areitszeiten und weigern sih strikt, uh nur ein einziges Ml eine Minute länger zu 1 Umgng mit Kollegen 19 leien, weil eispielsweise ein Kollege krnk geworden ist und eine wihtige Präsenttion nsteht. Aus Fehlern lernen Fehler mht jeder ml ds ist niht shlimm. Ärgerlih ist es, wenn Sie us Ihren Fehlern niht lernen. Wenn Sie lso in Ihrem letzten Jo ein wenig zu esserwisserish oder zu offenherzig wren jetzt, m neuen Areitspltz, hen Sie die Chne, gnz nders und esser zu gieren. Seien Sie zurükhltend nfngs uf jeden Fll. Selst wenn Sie sehen, dss vieles im Argen liegt lssen Sie sih Zeit und sprehen Sie Veresserungen und Änderungen ehutsm und n der rihtigen Stelle n. Privte Detils gehören niemls ins Berufsleen. Umgekehrt gilt dssele: Lernen Sie us Ihren Fehlern eim letzten Neuzugng in der Firm und hlten Sie sih diesml zurük. Mhen Sie einen neuen Anfng und üershütten Sie junge Kollegen niht mit Kltsh us der Firm oder Detils us Ihrem Lieesleen. Empfngen Sie den Neuen freundlih.

11 2 Umgng mit Vorgesetzten Es soll Chefs geen, die sih niht ls erster Kollege unter Gleihen fühlen und verhlten, sondern die sih ls holerishe Despoten geärden, denen mn ls Untergeener m esten us dem Weg geht. Nur knn mn ds niht immer leider. Fst jeder ht im Lufe seines Jos shon einml so einen Boss erlet, und es git sie ntürlih genuso in weiliher Ausführung. Mn muss sih jedoh niht lles gefllen lssen. So mnher Firmendikttor wird nämlih shlgrtig zhm und shwenkt um, wenn er merkt, dss er s mit Ihnen een niht mhen knn. Selstverständlih leien Sie immer höflih und korrekt. Freundlihkeit ist eine Sprhe, die Tue hören und Blinde lesen können dieser Ausspruh von Mrk Twin psst uf Chefs und Mitreiter gleihermßen. Setzen Sie ds uh in eher unngenehmen Situtionen mit Ihren Vorgesetzten um. Und präsentieren Sie sih dei gleihzeitig ls fähiger Mitreiter, der jede Leenslge freundlih, er kompetent meistert.

12 22 2 Umgng mit Vorgesetzten 23 Grüßen und Hndshlg gilt hier Ldies first? Zu Leuten, n denen einem nihts liegt, knn mn immer freundlih sein. (Osr Wilde) 1 Meeting mit dem oersten Boss und Sie ls Assistentin sind zum ersten Ml dei. Ist doh wohl klr, dss Ihr Chef Ihnen die Türe ufhält, oder? Nein denn im Berufsleen gilt die Firmenhierrhie. Bei firmeninternen Meetings ist es niht ülih, wenn Betriesfremde dei sind, er shon. 4 Bei einem Meeting treffen Sie zum ersten Ml uf den Niederlssungsleiter der Firm. Sie sollen Ihr Tem vorstellen. Wie mhen Sie ds? Sie stellen sih selst vor und dnn die Mitreiter mit Nmen und Funktion. Dei hten Sie druf, dss Sie nh der etrielihen Wihtigkeit vorgehen. Sie stellen erst lle Mitreiter vor und dnn sih selst. Außerdem nennen Sie die Nmen der weilihen Mitreiter stets zuerst. Sie stellen sih gr niht vor, denn wer Sie sind, weiß mn. Ihre Mitreiter stellen Sie nh persönliher Wihtigkeit vor. 2 Ihr Vorgesetzter etritt ds Großrumüro. Wer grüßt wen zuerst? 5 Termin eim Chef und Sie wollen esonders höflih sein. Reihen Sie ihm gleih die Hnd? 3 Ihr Chef, denn er etritt den Rum. Ml so, ml so. Es grüßt immer derjenige, der den nderen zuerst sieht. Zusmmen mit Kollegen und zwei Herren us dem Vorstnd wrten Sie uf den Lift. Wenn der Fhrstuhl kommt: Wer steigt zuerst ein? N klr shließlih wollen Sie ihm eweisen, dss Sie eine gute Kinderstue hen. Ds kommt druf n, wo Sie eide sih efinden: Sitzt der Chef hinter seinem Shreitish, gehen Sie uf ihn zu und reihen ihm die Hnd. Steht er dgegen uf und erwrtet Sie neen der Tür, reiht er Ihnen die Hnd. Nein Sie wrten, is Ihr Vorgesetzter Ihnen die Hnd reiht. Stets die nwesenden Dmen. Die eiden Herren vom Vorstnd. Der- oder diejenige direkt n der Lifttüre.

13 Grüßen und Begrüßen: So mhen Sie es rihtig Früher wr es gng und gäe: Wenn ein Vorgesetzter den Rum etrt, stnden lle uf und grüßten ihn. Dieses Ritul git es heute glükliherweise niht mehr: Im Normlfll leien Sie sitzen, grüßen und reiten weiter. Woei die Frge Wer grüßt wen zuerst? früher oder später wohl in jeder Firm uftuht. Es git im Grunde lediglih zwei Regeln. Die erste esgt: Wer einen Rum etritt, grüßt zuerst. Die ndere Regel lutet: Der Chef wird immer zuerst egrüßt. Beides ist möglih. Sie werden siher m esten fhren, wenn Sie sih so verhlten, wie es die Mehrheit der Mitreiter tut. Der Untershied zwishen Grüßen und Begrüßen Kennen Sie eigentlih den Untershied? Es ist gnz einfh: Beim Grüßen geen Sie zu erkennen, dss Sie jemnden gesehen und erknnt hen. Sie niken ihm freundlih zu, läheln ihn n, heen vielleiht Ihre Hnd. Einem Gruß folgt niht unedingt ein Gespräh, niht einml zwingend eine Grußformel wie Guten Tg oder Wie geht es Ihnen?. Anders ist es eim Begrüßen: Hier rihtet mn ds Wort n sein Gegenüer und reiht ihm eventuell die Hnd. Ahtung! Im Berufsleen ist hier eine Benimmflle verstekt: Der Hndshlg geht nämlih stets vom Rnghöheren us. Niemls lso reiht z.b. der junge Ateilungsleiter vielleiht im Üereifer, j lles rihtig zu mhen und seine guten Mnieren zu eweisen dem Betriesleiter die Hnd. Er wrtet, o der Vorgesetzte ihm den Hndshlg zur Begrüßung nietet. Ldys first uh in der Firm? So merkwürdig es Ihnen sheinen mg: Weilihe Mitreiter gelten niht ls Dmen und werden deshl im Berufsleen niht evorzugt ehndelt lso z. B. niht zuerst gegrüßt. Streng genommen hält mn ihnen uh niht die Türe uf. Und ihnen wird niht jeder der Anwesenden zuerst vorgestellt. Im Jo geht es nämlih nh den Regeln der Hierrhie. Ws llerdings niht heißt, dss ein hrmnter Chef seiner Assistentin niht doh den Dmensttus zuilligt und sie mit einer Hndewegung z. B. zuerst in den Konferenzrum oder in den Fhrstuhl einzutreten ittet. Ds ist dnn siher eine nette Geste er vom formlen Benimm her een keine Pfliht. Lediglih wenn mehrere gleihrngige Personen zusmmenstehen, kommt die im privten gültige Regel ldies first wieder ins Spiel: Begrüßen Sie ls Seminrleiter z. B. drei Fililleiter und eine Fililleiterin, werden Sie der Dme zuerst die Hnd reihen. Eines sollte jedem klr sein: Ein höfliher Mensh wird lieer einml zu viel oder zu früh grüßen, ls steif zuwrten, o die ihm zuerst zustehende Begrüßung uh wirklih erfolgt. Es git unhängig von der eruflihen Position Grundregeln der Höflihkeit, die jeder Mensh kennen und einhlten sollte. Gnz gleih, o er Chef oder nur Untergeener ist. Es grüßt stets zuerst, wer einen Rum etritt wer ls Einzelner uf eine Gruppe zukommt. 2 Umgng mit Vorgesetzten 25 Unhöflihe Chefs Es soll leider eine gnze Reihe von Vorgesetzten geen, die von Benimm und Höflihkeit niht viel hlten. Für die ist es ein in diesem Fll flsh verstndenes Hierrhiedenken, weilihe Mitreiter fst noh rüksihtsloser zu ehndeln ls männlihe Kollegen. Sie wrten dnn stur, is die Vorzimmerdme zuerst grüßt, sie stürmen in den Lift, weil es ihnen j zusteht. Oder es git Situtionen wie diese: Mn estellt einen Mitreiter zu sih ins Büro und lässt ihn dnn erst einml eine hle Stunde wrten. Nur um zu zeigen, dss mn die Mht dzu ht. Mn setzt Besprehungen unnötigerweise kurz vor Feierend n, dmit die Kollegen niht pünktlih gehen können. Nur um zu eweisen, dss mn der Boss ist. Wer meint, sih uf solhe oder ähnlihe Weise esonders hefmäßig verhlten zu müssen, ht nihts kpiert: Ein guter Chef gründet seine Autorität niemls uf shlehtem Benehmen oder dem Ausnutzen seiner gehoenen Stellung! Und: Er shrt keine Rdfhrer um sih. Er ht selst Formt und ruht keine Büklinge, um selst gut dzustehen.

14 26 2 Umgng mit Vorgesetzten 27 Situtionen von gleih zu gleih Jeder Mensh gilt in dieser Welt nur so viel, ls wozu er sih selst mht. (Adolph Freiherr Knigge) 1 2 Sie treffen Ihren Chef uf dem WC. Grüßen Sie ihn und wenn j: wnn? Ntürlih niht! Ds wäre j mehr ls peinlih. Besser den Blik wenden und die unngenehme Sitution möglihst shnell eenden. Sie verlssen so shnell wie möglih ds WC. J klr! Ws soll drn peinlih sein?! Wir sind doh lle Menshen. Sie hen keine Hemmungen, ihm sogr die Hnd zu reihen. Sie niken ihm zum Gruß kurz zu und ds erst, nhdem Sie eide m Wsheken stehen. Endlih geshfft Sie spielen zusmmen mit Ihrem Temleiter Sqush. Lssen Sie ihn merken, dss Sie shon seit Jhren die Vereinsmeistershften gewinnen? J ds ist doh DIE Gelegenheit, ihm einml zu zeigen, dss Sie ihm wirklih üerlegen sind. Wenigstens uf diesem Geiet. Nein er Sie verheimlihen uh niht, dss Sie Vereinsmeister sind. Aer Sie fegen ihn uh niht vom Pltz... Nein und Sie lssen ihn sogr gewinnen. Shließlih wollen Sie in der Firm weiterkommen, d ruhen Sie seine Unterstützung. 3 d 4 An Ihrer neuen Areitsstelle git es eine Kntine für lle Angestellte und Chefs sitzen zusmmen. Sprehen Sie ei Tish üer die Areit oder Privtes? Ds ist die este Gelegenheit, einml in Ruhe üer Ihr Gehlt zu reden. Sie entspnnen sih und Ihren Chef mit Smlltlk. Sie führen die hitzige Diskussion üer Ihr letztes Projekt fort. Sie reden üer ndere Kollegen und deren Unzulänglihkeiten. Nh Feierend findet jeden Freitg ein lokeres Beismmensein Ihrer Kollegen sttt. Müssen Sie drn teilnehmen? J nur so können Sie vermeiden, dss jemnd hinter Ihrem Rüken üer Sie redet. Außerdem git der Chef d oft einen us und so dike verdienen Sie j nun uh niht. Hin und wieder shon. Oder wollen Sie sih völlig usgrenzen? Sozile Kontkte helfen uh ei der Krriere. Aer Sie feiern keine lkoholishen Exzesse und ziehen uh niht is 4 Uhr morgens um die Häuser. Nein m Freitgend ist ereits Wohenende. Und ds ist Ihnen heilig d ht nihts und niemnd Sie n den Jo zu erinnern.

15 Situtionen von gleih zu gleih: So mhen Sie es rihtig Es git Situtionen, wo keinerlei Hierrhie mehr gilt. Dennoh wird uh hier uf Etikette gehtet. Ds heißt er niht, dss Sie uf dem firmeneigenen Tennispltz Ihren Chef stets gewinnen lssen müssen. Oder dss Sie uf der Toilette in Ehrfurht erstrren, wenn Ihre Temleiterin eenflls einem menshlihen Bedürfnis nhgeht. Klr sollte Ihnen sein: Hier ist wenn üerhupt Smlltlk ngesgt. Dssele gilt für Kntine, Kffeekühe oder endlihen Kneipentreff und uh für die enge Fhrstuhlkine. Für Fhgesprähe oder gr Gehltsverhndlungen ist hier der flshe Pltz. Begegnungen im Wshrum Tktgefühl ist ds Wihtigste! Wenn Sie meinen, mehr ls nur Guten Morgen oder Hllo sgen zu müssen, wrten Sie itte is zum Händewshen. D knn mn wieder gnz norml miteinnder reden. Niemls ds gilt vor llem für die Herren! sind Anzüglihkeiten oder Intimitäten ngerht. Sport und Spiel in der Firm Sie sind ein Tennisrk und könnten lle nderen loker niederspielen? Lssen Sie es leien. Zumindest uf Duer. Es mht nämlih niemndem Spß, ständig zu verlieren. Ds heißt er niht, dss Sie Ihren Chef immer gewinnen lssen müssen, weil Sie sih einen Krriereshu dvon erhoffen. Der ngenehme Neeneffekt des Betriessports: Sie ekommen immer wieder mit, wie es in nderen Ateilungen zugeht, o sih dort vielleiht essere Krrierehnen uftun. Seien Sie er vorsihtig: Erzählen Sie niht von Beginn n zu viel üer Ihre eruflihe und privte Sitution, hüllen Sie sih jedoh uh niht in striktes Shweigen. Im Fhrstuhl Kum jemnd spriht im Lift meist strrt mn stumm uf die Stokwerksnzeige. Wir fühlen uns eingeengt, denn die Distnz, die wir normlerweise zu Kollegen und vor llem zu Vorgesetzten hlten, wird uf einhe null verringert. Gerde im Fhrstuhl sheint die Hierrhie ufgehoen: Alle wrten druf, dss mn (endlih!) in dem Stokwerk hält, in dem mn zu tun ht. Die Folge: Die Enge, in der mn steht, führt dzu, Grenzen zu misshten und zu üershreiten. Selst wenn Sie lso lleine mit Ihrem Boss im Fhrstuhl stehen: itte nur Smlltlk, keine intensiven Gesprähe üer Ihre Areit. Außer Ihr Chef frgt Sie dnh. Essen in der Kntine Es git noh Firmen, in denen streng zwishen dem Csino für leitende Angestellte und der Kntine für die normlen Mitreiter untershieden wird. Wenn sih in Ihrer Firm der Boss genuso in die Shlnge n der Essenusge oder Ksse einreihen muss wie jeder ndere, fördert ds zwr die Kommuniktion. Es sollte Sie jedoh niht verführen, llzu vertrulih zu werden. Im Moment, m Mittgstish, mg die Firmenhierrhie ufgehoen sein. Deshl iedern Sie sih er niht n! Und ehten Sie uh eim Tishgespräh: Beim gemeinsmen Essen sind Unterhltungen üer Joproleme tu. 2 Umgng mit Vorgesetzten 29 Es ist etws nderes, wenn Sie sih mit Ihrem Tem zu einem Areitsessen n einen Tish setzen. D ist dnn kein Pltz für llzu privte Unterhltungen. Aer niemls ist in der Kntine der pssende Ort für heikle etrielihe Themen. Hierrhie im Triningsmp Immer mehr Firmen uen druf, ihre Mitreiter für ein pr Tge ußer Hus zu shiken. Vom knllhrten Survivltrining für gestresste Mnger is zum wildromntishen Lgerfeuerend im selst eruten Zeltlger ist lles möglih. Profis sollen dort dfür sorgen, dss ds Tem zusmmenwähst, dss selst große Bosse mit so gennnten Soft Skills umzugehen lernen oder sie wieder entdeken. Alle Teilnehmer werden dort vor tktishe und sportlihe Herusforderungen gestellt; keiner drf lleine gelssen werden. In solhen Triningsmps sind Firmenhierrhien wirklih solut ufgehoen. Ds liegt uh drn, dss professionelle, psyhologish und pädgogish geshulte Triner diese Cmps leiten und jeder Teilnehmer ihnen in gleiher Art und Weise unterstellt ist.

16 30 2 Umgng mit Vorgesetzten 31 Termin eim Vorgesetzten Lss jedermnn ds tun, ws er m esten versteht. (Mrus Tullius Ciero) 1 2 Sie sind Shereiterin und hen ein Meeting mit Ihrem Vorgesetzten. Wie kleiden Sie sih? N, wie immer. Ist doh kein Anlss, sih esonders in Shle zu werfen. Sie spielen mit Ihren weilihen Reizen und wählen ein Outfit, ds Ihr Dekolletee esonders etont. Beim Rok hten Sie druf, dss er zeigt, welh hüshe Beine Sie hen. Und ntürlih kommen Sie in hohhkigen Pumps. Sie wählen ein gepflegtes, er klssishes Outfit: Kostüm oder Hosennzug in gedekten Fren, Ihre Bluse niht tief usgeshnitten und der Rok niht zu kurz. Ihre Shuhe hen einen kleinen Astz, er keine hohen Stökel. Und nun die gleihe Sitution, wenn Sie ein Mnn sind: Wie ziehen Sie sih zum Termin ei Ihrem Chef n? 3 4 Die Sekretärin ittet Sie ins Chefüro. Wie egrüßen Sie Ihren Vorgesetzten? Sie treten ein und sgen Guten Tg, wrten er, is er Ihnen die Hnd reiht. Sie eilen gleih mit usgestrekter Hnd uf ihn zu. Sie wrten, is er Sie egrüßt, und sgen dnn erst Guten Tg. Ds Gespräh verläuft in einigermßen lokerer Atmosphäre. Wie verhlten Sie sih? Sie entspnnen sih und nutzen die Chne, ein pr Dinge üer Kollegen uszupludern. Ds knn Ihrer Krriere nur dienlih sein. Sie sind entspnnt, er ufmerksm und niht nhlässig. Wer weiß, o Ihr Chef niht uf einen Fuxps luert. Sie leien is zur letzten Sekunde in Hhtstellung. Ihnen soll mn niht nhsgen, dss Sie sih llzu leger verhlten. Jens und Jkett ds psst immer! Sie kommen im klssishen Anzug, mit hellem Hemd und ntürlih mit Krwtte und hten uf dezente Fren. Und ntürlih druf, dss lle Kleidungsstüke gepflegt ussehen. Die Shuhe sind geputzt und hen keine shiefen Asätze. Sie wollen gleih eine lokere Atmosphäre shffen und kommen deshl in gehoener Freizeitkleidung.

17 2 Umgng mit Vorgesetzten 33 Termin eim Vorgesetzten: So mhen Sie es rihtig Es mg Firmen geen, wo es so ungezwungen zugeht, dss mn einfh ml shnell eim Chef reinshuen knn. Dss der (oder die) Vorgesetzte stets eine offene Türe ht, vielleiht sogr mitten im Großrumüro unter llen Mitreitern sitzt. Aer selst dnn sind ein pr Vorereitungen nötig, wenn Sie einen Gesprähstermin hen. Dvon ml gesehen, dss in einem Großrumüro und vor ller Augen und Ohren siherlih keine Gehlts-, Beurteilungs- oder Kritikgesprähe geführt werden. Meist jedoh ist die Chefetge oder zumindest ds Büro Ihres Vorgesetzten von seinen Mitreitern räumlih getrennt. Und Sie vereinren einen Gesprähstermin zw. Ihr Boss teilt Ihnen mit, dss und wnn und us welhem Grund er Sie sprehen möhte. Keine Pnik lles hl so shlimm! Bewhren Sie Ruhe selst wenn Sie wissen, dss Ihr Chef Sie sehen will, weil Sie einen Fehler gemht hen. Ändern können Sie sowieso nihts mehr. Ds Einzige, ws Sie tun können: einen möglihst guten Eindruk hinterlssen. Hen Sie Zeit, sih uf den Termin vorzuereiten etw weil er ein pr Tge vorher ngekündigt wird? Umso esser! Dnn kleiden Sie sih n diesem Tg esonders sorgfältig. Je nh Position in der Firm im kompletten Businessoutfit (Dmen lso im dezenten Kostüm oder Hosennzug, Herren im Anzug mit Krwtte) oder im gehoenen Freizeitdress und ds heißt niht Triningsnzug oder Jogginghose, sondern Stoffhose (evtl. uh eine gute Jens), Jkett und Hemd mit Krwtte zw. Hose oder Rok, Bluse und Jke für die Dme. Ihre Frisur sollte sitzen und ds Hr gewshen sein. Ein Deo und ein Eu de Toilette in der Shreitishshulde sorgen dfür, dss Sie frish ersheinen. Dmen üerprüfen itte ds Mke-up, und uh Herren fhren sih nohmls mit dem Kmm durh die Hre. Wenn Sie wissen, worum es geht, ereiten Sie sih ntürlih uh uf den Inhlt des Gesprähs vor. Die Unterlgen hen Sie prt, die nötigen Informtionen notieren Sie m esten. Wie Sie dem Chef egegnen Entsheidend ist: Sie treten niht von gleih zu gleih uf. Denn Chef ist Chef, und Sie hen einen Termin ei ihm (oder ihr) und niht umgekehrt. Ds edeutet: Ihr Vorgesetzter ht Husreht, und er entsheidet, wie die Begegnung läuft. Wenn es eine Vorzimmerdme git, wird sie die Anmeldung eim Boss üernehmen. In llen nderen Fällen klopfen Sie höflih n der Türe und wrten ds Herein, evor Sie eintreten. Niht Sie eginnen ds Gespräh, sondern Ihr Vorgesetzter. Also heißt es wrten. Nehmen Sie uh niemls unufgefordert Pltz! So unsinnig es Ihnen ersheinen mg: Der höhere Rng des Vorgesetzten git ihm ds Reht, Sie so lnge vor seinem Shreitish stehen zu lssen, wie es ihm gefällt. Ahtung uh, wenn mn Ihnen etws zu trinken nietet: Wsser, Nihtlkoholishes, Kffee und Tee j. Alkohol lehnen Sie itte immer. Ahten Sie ufs Revier Ihres Vorgesetzten: Stützen Sie sih niht uf seinem Shreitish, reiten Sie niht ußer er ittet drum Ihre Unterlgen uf seiner Areitsflähe us. Nh dem Gespräh vershieden Sie sih höflih und freundlih. Auh wenn es eine Unterredung wr, ei der es hrt zur She ging oder heftige Kritik geäußert wurde. Grenzen setzen Sie müssen es sih niemls ieten lssen, ngerüllt oder eshimpft zu werden. Zeigen Sie sih hier souverän und verlssen Sie ds Büro mit den höflih geäußerten Worten: Ih denke, ih muss mih von Ihnen niht nshreien lssen. Ih komme wieder, wenn Sie sih eruhigt hen. Ds erfordert zwr Mut, er Sie verlieren Ihre Selsthtung niht. Ihr Boss wird Sie dnh in den meisten Fällen mit mehr Respekt ehndeln. Merke: Wer es mit sih mhen lässt, wird respektlos ehndelt. Wer höflih und freundlih Grenzen setzt, steigt in der Ahtung.

18 34 2 Umgng mit Vorgesetzten 35 Gesprähsvorereitung Lerne zuhören, und du wirst uh von denjenigen Nutzen ziehen, die dummes Zeug reden. (Plton) Shon lnge hen Sie es vor sih hergeshoen er nun pken Sie den Stier ei den Hörnern: Sie wollen mit dem Chef üer Ihre Gehltserhöhung reden... Sie fngen ihn n einem Ort, wo er niht usweihen knn, z. B. im Fhrstuhl, und frgen d nh mehr Gehlt. Sie vereinren einen Termin und ereiten ds Gespräh gründlih vor. Ihr Vorgesetzter frgt Sie klipp und klr, wrum Sie mehr Geld wollen. Ws ntworten Sie? Weil lles teurer geworden ist! Weil meine Kollegen eenflls mehr verdienen! Weil ih mih ständig weiterilde und so mehr Verntwortung üernehme! Und ws sgen Sie gnz estimmt niht ls Begründung? 4 5 Sie hen einen Termin fürs Beurteilungsgespräh. Wie fühlen Sie sih? Gnz gut denn Sie hen gute Leistungen gezeigt und wollen nun wissen, wo Sie im Betrie stehen. Sie fühlen sih unwohl, denn Sie wissen gr niht, ws d esprohen werden soll. Spitze endlih können Sie ml ll Ihre Beshwerden üer die Kollegen loswerden. Eigenlo stinkt? Niht immer! Selstmrketing ringt Erfolg und mehr Geld. Deshl stellen Sie Ihr Liht niht unter den Sheffel und weisen klr druf hin, dss lle Leistungen des Tems im Grunde Ihnen zu verdnken sind. Sie vergessen uh niht, deutlih uf die Fehler Ihrer Kollegen hinzuweisen.... ereiten Sie sih uf ds Gespräh mit Ihrem Boss perfekt vor. Sie hen Ihre Leistungen prt. Sie wissen zwr um Ihre Shwähen, er uh, wie Sie diese künftig vermeiden können.... sgen Sie Ihrem Boss klipp und klr: Entweder Sie wissen, ws Sie n mir hen oder ih in hier fehl m Pltz! Weil ih in Urlu fhren will! Weil ih gut in!

19 2 Umgng mit Vorgesetzten 37 Gesprähsvorereitung: So mhen Sie es rihtig O Gehltsverhndlung, Bewertungsgespräh oder eine Unterredung, in der es um eine Amhnung geht: Vorereitung ist ds A und O. Sie können siher sein: Ihr Vorgesetzter ist vorereitet er wird uf Ihre Argumente eingehen und jeden Ihrer Einwände zu entkräften wissen. Wer lso ein Gespräh erfolgreih üerstehen will, sollte lle relevnten Informtionen prt hen. Es ist ürigens keine Shnde, wenn Sie niht lles us dem Gedähtnis wissen, sondern Notizen zu Hilfe nehmen. Bleien Sie stets konkret im Beurteilungsgespräh genuso wie ei einer Gehltsverhndlung. Nennen Sie Beispiele, zählen Sie Situtionen uf, die verdeutlihen, worum es Ihnen geht. Wer sih ei der Konfronttion mit seinem Boss niht sttelfest fühlt, sollte ds Gespräh in Ruhe und im stillen Kämmerlein durhgehen. Vielleiht mhen Sie uh mit Ihrem Prtner oder einem Freund ein Rollenspiel. Ds kommt Ihnen nur eim ersten Ml lern vor. Sie werden feststellen, dss Sie dnh esser mit der Sitution umzugehen wissen. Ds Beurteilungsgespräh In großen Firmen ist es heute eine Selstverständlihkeit, dss Vorgesetzte wenigstens einml pro Jhr mit jedem ihrer Mitreiter ein Beurteilungsgespräh führen. Ein guter Vorgesetzter wird zuhören und ds Gnze ls Informtionsustush etrhten. Er wird gute Leistungen mit Anerkennung edenken, shlehtere niht heruntermhen. Ds ist der Optimlfll, er leider niht die Regel. In vielen Firmen nutzt der Chef ds Beurteilungsgespräh eher für einen Monolog üer die eigenen Leistungen und die Erfolge (oder Misserfolge) des Unternehmens. Mhen Sie sih die Mühe und fssen Sie zusmmen, wie Sie ds vergngene Jhr sehen: G es Shwierigkeiten und Shwhstellen? Sind diese gelöst worden, und git es Ansätze, solhe Proleme künftig zu vermeiden? Hen Sie die Ziele erreiht, die im Gespräh vom vergngenen Jhr gestekt wurden? Git es Umstände, wegen derer Sie Ihre Zielvorge niht geshfft hen? Mit diesen Frgestellungen und der ehrlihen Bentwortung für sih selst können Sie ds Beurteilungsgespräh in Ruhe ngehen. Kritikpunkten Ihres Vorgesetzten egegnen Sie kompetent und shlih. Die Gehltsverhndlung Wohl keine Firm ietet von Jhr zu Jhr freiwillig höhere Löhne n. Sie müssen lso selst tätig werden. Ws sollten Sie ehten? Argumente für mehr Geld: Listen Sie uf, wie lnge Sie im Unternehmen sind und ws Sie in dieser Zeit geleistet hen. Stellen Sie lle Punkte zusmmen, die für mehr Verdienst sprehen. Ds sind z. B. Weiterildung (EDV, Sprhen et.), erhöhter Areitsnfll wegen Krnkheit und Vertretung, größerer Verntwortungsereih, Mitreitershulungen. Heen Sie sih Ihr wihtigstes Argument für den Shluss uf. Sonst vershenken Sie unter Umständen den esten Trumpf. Gelssenheit zeigen: Erweken Sie niht den Eindruk, Sie hätten es dringend nötig. Seien Sie er uh niht zu nonhlnt. Dont's eim Gehltspoker Ds sollten Sie vermeiden: Mit fiktiven Zhlen und Forderungen um sih werfen: Sie sollten shon genu wissen, wie viel mehr und wrum Sie so viel möhten. Mit Kündigung drohen: Ds knn ins Auge gehen. Vielleiht sind Sie niht so unentehrlih, wie Sie gluen? Vergleihe mit Kollegen nstellen: Es tut nämlih nihts zur She, ws der Kollege m Shreitish gegenüer verdient. Vielleiht ht er essere Qulifiktionen? Sih selst üershätzen: Sie mögen j gut sein, er vielleiht niht so gut, dss dies llein ls Argument usreiht? Privte Gründe nennen: Es ist Ihrem Boss nämlih völlig egl, o Sie ein neues Auto ruhen, sih eim Husu vershuldet hen oder uf den Trumurlu spren. Er ezhlt für Ihre Areit und niht, weil Sie sih privt etws leisten wollen (oder müssen). Auf die gute Sitution der Firm hinweisen: Ds klingt leiht nh der Mshe Ih will uh etws hen! und ist kein Argument, sondern eher ein trotziges Mit-dem-Fuß-Aufstmpfen.

20 3 Ein gutes Betriesklim Wer dem Kltsh in der Kntine und Kffeekühe lusht, wird shnell herusfinden: Wer Kollegen ht, ruht keine Feinde. Leider estätigt sih diese Firmenweisheit immer wieder. Allerdings sollten Sie niemls vergessen: Fürs Betriesklim sind wir lle zuständig. Wir lle trgen dzu ei, dss es stimmt und dss uns unser Jo Spß mht. Im Jo sind wir mehr ls ht Stunden täglih mit nderen Menshen zusmmen. D kommt es utomtish ml zu Reiereien: weil gekltsht wird, weil ständig Üerstunden nstehen, weil in mnhen Bereihen eine eher privte Atmosphäre herrsht in der Mittgspuse und ei endlihem Treff, ei Firmenfest und Betriesusflug. Wer sih d ständig usshließt, mht es genuso flsh wie die Betriesnudel, die immer und üerll dei sein will. Der goldene Mittelweg ist mnhml niht leiht zu sehen, er mit ein isshen Nhdenken finden Sie ihn.

21 40 3 Ein gutes Betriesklim 41 Betriesusflug und Firmenfeier Womit mn umgeht, ds hängt einem n. (deutshes Sprihwort) 1 2 Jedes Jhr ufs Neue: Betriesfest mit der gnzen Firm. Sie hen üerhupt keine Lust. Ws mhen Sie? Sie gehen mit, er mit einer Miene, die deutlih mht, wie sehr Sie solhe Feste hssen. Sie leien zu Huse. Sie melden sih für die freiwillige Stllwhe im Betrie. Der Chef lässt sih niht lumpen und rihtet eine Weihnhtsfeier im esten Resturnt m Pltze us. Ds ist die Chne für Sie zu zeigen, dss Sie sih uh in einem feinen Resturnt gut enehmen können.... endlih ml Hummer stt zu essen und Chmpgner is zum Awinken zu shlürfen. 4 5 d Betriesusflug ins Grüne! Endlih hen Sie Gelegenheit, die nette Kollegin us der Finnzuhhltung näher kennen zu lernen, und ds nutzen Sie weidlih us und rüken ihr so rihtig uf die Pelle.... Sie lden Sie erst ml zu einem gemeinsmen Kffee oder Gls Wein ein.... erzählen ihr, dss Sie Ihre Trumfru ist und Sie sie shon lnge heimlih verehren. Nh dem festlihen Firmenessen zieht mn noh weiter in eine Stripteser. Müssen Sie mit? Nein ds ist einfh widerlih, und ds sgen Sie uh klr und deutlih. J d knn mn sih niht drüken. Shließlih wollen Sie Krriere mhen und Ihrem Boss zeigen, dss Sie üerll klrkommen. Nein er Sie vershwinden diskret uf frnzösish. J er Sie mhen klr, dss Sie so etws niht goutieren. 3 Die Feier mit den Kollegen wr ziemlih feuhtfröhlih. Sie hen zwr keinen Filmriss, er Sie duzen lle Kollegen und Vorgesetzten, weil ds nh einer solhen Feier ülih ist.... Sie versuhen heruszufinden, o Sie sih dneenenommen hen, und entshuldigen sih dnn ei den entsprehenden Kollegen.

22 Betriesusflug und Firmenfeier: So mhen Sie es rihtig Auf Betriesfeiern zeigen sih Kollegen und Vorgesetzte von ihrer privten Seite. Gluen Sie. Aer Sie können siher sein: Es git immer ein pr Mitreiter, die lle nderen mit Argusugen eohten und nihts Besseres zu tun hen, ls jeden einzelnen Fuxps zu registrieren und mögliherweise dem Boss zu steken. Oder für ein Intrigenspiel im Gedähtnis ufzuewhren. Vorsiht lso: O Firmenusflug ins Grüne oder nur ds jährlihe Betriesessen n diesem Tg git es esondere Spielregeln. Am nähsten Morgen gilt wieder ds normle Geshäftsgeren. Ds edeutet er niht, dss Sie siherheitshler gr niht erst kommen. Selst wenn Sie nihts mehr hssen ls Firmenfeten: Wer sih selst usshließt und immer freiwillig die Stllwhe in der Firm üernimmt, wird shnell zum Außenseiter. Ürigens: Wenn Sie z. B. eim Betriesusflug niht mitmhen, müssen Sie in dieser Zeit reiten Sie hen keinen freien Tg. Bei endlihen Vernstltungen, die in der Freizeit stttfinden, ist die Teilnhme llerdings meist freiwillig. Dennoh: Es ist für Ihre eruflihe Zukunft niht een förderlih, wenn Sie sih stets und immer wieder ufs Neue drüken. Nutzen Sie lieer die Gelegenheit, mit Kollegen us nderen Ateilungen in Kontkt zu kommen. Oder um einml mit Mitreitern zu sprehen, mit denen Sie eher niht so gut klrkommen. Vielleiht können Sie j den ein oder nderen Konflikt eseitigen... Zurükhltung heißt ds Zuerwort O eim Genuss von Alkohol oder eim klten Büfett: Es mht keinen guten Eindruk, wenn Sie hier zushlgen, weil s nihts kostet. Stürmen Sie niht ls Erster ns Büfett, sondern wrten Sie, is Ihr Boss ds Essen eröffnet. Bei llen Getränken hlten Sie sih itte n ds von der Firmenleitung estellte Angeot und ordern keine Sonderwünshe: Git es een nur Nihtlkoholishes oder lediglih Wein und Bier, dnn estellen Sie niht uh niht uf eigene Rehnung! Sekt oder Shnps. Zurükhltung ist uh in nderer Hinsiht vonnöten: Bei Gesprähen lästern Sie niht luthls üer Kollegen, Sie klären eruflihe Angelegenheiten niht eim Dessert. Andere süße Frühte sind eenflls veroten: Selst wenn Ihnen der Kollege us der nderen Ateilung noh so gefällt oder Sie een in einer Mitreiterin einer nderen Niederlssung Ihre große Liee gefunden zu hen gluen. Wollen Sie wirklih ds Huptthem der Gerühtekühe m Tg dnh sein? Wo die Liee hinfällt... Fst 30 Prozent ller Ehen nehmen im Büro ihren Anfng, und jeder weiß von Flirts, Affären und Verhältnissen zu erihten, die nirgends sttistish erfsst werden. Gegen die Liee, so sgt eine lte Weisheit, kämpfen selst die Götter vergeens! Aer muss mn diese Himmelsmht usführlih im Jo usleen? Ein kleiner Flirt wirkt sih nregend ufs Areitsklim us; er knn er uh zu shier unlösren Prolemen führen. Und wenn s dnn pssiert ist: Seien Sie diskret. Bedenken Sie möglihe Konsequenzen. 3 Ein gutes Betriesklim 43 Klären Sie vorher, o d niht eine Ehefru oder ein Ehemnn existiert. Siher wollen Sie niht der/die heimlihe Geliete sein, üer den/die ds gnze Büro trtsht. Grsher und Wnderpokle sind normlerweise im gnzen Betrie eknnt. Meiden Sie solhe Typen! Ahtung eim Einstnd Die Einstndsfeier ist in vielen Firmen ülih. Am esten frgen Sie ei Ihren Kollegen nh, wie es im Unternehmen gehndht wird. Oft herrsht m Areitspltz Alkoholverot drn müssen Sie sih unedingt hlten! Vielleiht lden Sie die Kollegen dnn lieer ends ins nhe gelegene Bistro uf einen Drink. Kleiner Tipp: Hüten Sie sih vor llem dvor, gleih m ersten Tg im neuen Jo zum Umtrunk einzulden ds erwekt leiht den Eindruk, dss Sie sih niedern wollen. In vielen Betrieen feiert mn seinen Einstnd erst nh estndener Proezeit. Eine gute Lösung, denn dnn ist mn meist im Kollegenkreis integriert.