Virtueller Vertrieb. SMARTASSISTANT Online-Kaufberater-Technologie in der Praxis. Dr. Martin Schliefnig Smart Information Systems GmbH

Transkript

1 Virtueller Vertrieb SMARTASSISTANT Online-Kaufberater-Technologie in der Praxis Dr. Martin Schliefnig Smart Information Systems GmbH Wien, 22. November 2013

2 Kernaufgaben des Handels Überbrückungsfunktionen (Raumüberbrückung, Zeitausgleich, Preisausgleich und Kreditfunktion) Warenfunktionen (Verfügbarkeit eines Sortiments in entsprechender Quantität, Qualität, Sortimentsbreite und -Tiefe) Informationsfunktionen (Markterschließung und Beratung) Kulturelle Funktion

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6 Today: Filter Solutions TODAY

7 PROPOSITION The SMARTASSISTANT acts like a very good sales assistant. Multichannel-optimized Online Product Advisor that connects customers with products. + up to 20% higher turn over % higher conversion rate + increased customer retention + up to 10% reduction in returns Customers achieve ROI RETAIL = GUIDED SELLING

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10 EXAMPLE: LAWN MOWER ADVISOR

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13 SEARCH ENGINE OPTIMIZATION

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15 Benutzerbezogene Daten beeinflussen Ergebnis.

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17 KPIs 30% bis 70% CVR-Steigerung im Vergleich zur CVR in der jeweiligen Produktkategorie (abhängig von Kategorie, Zielgruppe, etc.) Bis zu 10% Retourenreduktion Retourenreduktion durch bedürfnisorientierte Empfehlungen (Reduktion von Fehlkäufen) Bis zu 20% Umsatzsteigerung innerhalb der jeweiligen Produktkategorie; Online- Produktberatung verstärkt die Kaufsicherheit und beugt Kaufabbrüchen vor Bessere Kundenbindung und Kundenerlebnisse Positive Effekte hinsichtlich Marketing, Benutzererlebnis und Kundenbindung

18 Online-Beratung für Finanzprodukte In bestimmten Bereichen wird Beratung sogar immer stärker verpflichtend vom Gesetzgeber eingefordert Beispiel: Finanzdienstleistungen

19 Detaillierte Analytics für Mafo

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21 Technisches Prinzip Das Fachwissen setzt sich aus Produktwissen und Anwendungswissen zusammen Welche Bedürfnisse passen zu welchen Ausstattungen? Kann sehr einfach über eine Backend- Technologie erstellt werden

22 Standard CSV-Format

23 SETUP PRODUCT DATA IMPORT Before creating a new product advisor, the product and offer data import has to be configured in the data module

24 PRODUCT DATA IMPORT CONFIGURATION After uploading the file and configuring the data import, file options can be configured and product data can be transformed and cleaned

25 ADVISOR SETUP Within the advisor module product advisors can be created and optimized after configuring the product data feed

26 CREATE QUESTIONS AND ANSWERS Questions and answers can be added in a very easy to use What-You-See- Is-What-You-Get backend

27 CREATE QUESTIONS AND ANSWERS Answers are automatically pre-populated based on the available product data

28 CREATE RULES AND CONDITIONS Within an advanced mode more complex rules and conditions can be defined

29 RECORD ACTIONS Within the Define Actions tab business users can train the advisor to perform specific actions whenever a shopper performs certain actions. e.g. If a user selects on the go set Display diagonal to inches and set maximum weight to g.

30 TEST ADVISOR WITHIN BACKEND Within the Preview-tab the advisor can be tested and previewed

31 CUSTOMIZE ADVISOR DESIGN Within the UI module the user interface of the advisor can be implemented in CSS, HTML or Java-Script

32 Google / check24.de

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34 Call-Center Kaufberater können auch als Call-Center- Support-Tool verwendet werden Gute Erfahrungen bei Handelskunden (niedriger Einschulungsaufwand, kompetente Beratung, Training on the job)

35 Beispiel Sharaf DG: Einsatz der SMARTASSISTANT PoS- Lösung in 20 Sharaf DG Stores in Dubai und Bahrain Sales-Mitarbeiter in 20 Stores nutzen die SMARTASSISTANT PoS- Lösung, um Kunden zu beraten Unsere PoS-Berater werden ständig gewartet und auf das Sortiment abgestimmt

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37 Conclusio Digitaler Vertrieb als Kombination von Beratung und Verkauf funktioniert heute bereits erfolgreich in der Online-Handels-Welt Konzept findet auch immer stärker Anwendung in anderen Bereichen und ist ein wichtiger Trend im Online- und Multi-Channel-Bereich

38 Virtueller Vertrieb geht das?