»UXellence«Rahmenmodell und Methoden für die Gestaltung positiver Nutzungserlebnisse Dr. Andreas Sonnleitner, Fraunhofer IAO Stuttgart, 8. November 2012
»UXellence«Rahmenmodell und Methoden für die Gestaltung positiver Nutzungserlebnisse Usability Use Error vs. User Error User Experience Mehr als Ästhetik?»UXellence«- Rahmenmodell Methoden für die Gestaltung positiver Nutzungserlebnisse 2
Usability Verständnis Use Error vs. User Error Not sure if having technical difficulties Or just USER ERROR 3
Usability Verständnis 61 % meinen, die Produktion einer Maschine müsse einfacher werden. Für die Bedienbarkeit gilt das gleiche. 84 % der im VDMA befragten Fachleute waren der Meinung, Servicefreundlichkeit müsse bereits bei der Entwicklung berücksichtigt werden. Parametrieren statt Programmieren - VDI Nachrichten, Hannover, 10. 2. 12 4
Usability Verständnis Visuelles Design 5
Usability Verständnis Adobe Source Code Pro 1 I l i 1 I l i Frutiger Arial Visuelles Design 6
Usability Verständnis Visuelles Design Interaktionsdesign Informationsarchitektur Inhaltliche Anforderungen Nutzer- und Datenmodel 7
Usability Produktivität steigern, Kosten senken Intuitive Prozesse Effiziente Interaktion 8
Usability Produktivität steigern, Kosten senken Logik erarbeiten Effiziente Abläufe optimalen Weg der Kommunikation zwischen Mensch und Maschine suchen. 9
Usability Als Erfolgsfaktor Usability (Gebrauchstauglichkeit) ISO 9241-100 Das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Anwendungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen. 10
Usability Personalisierte Unterstützung EPIK 11
Usability Adaptive Interfaces 12
User Experience Weiter Gedacht 13
User Experience Wow, Sexy! synth76.com 14
User Experience Modell 15
User Experience Einstellung & Verhalten 16
User Experience Positive UX 17
Neue Impulse aus den Neurowissenschaften Neuro-Arbeitswissenschaft Barrierefreiheit Zugang für alle Neuro-wiss. Messmethoden Emotion und Motivation Kreativität Stress Lernen Entscheiden Altern Ergonomie/Usability Produktivität Gesundheit User Experience (UX) Ganzheitliches Erleben Begeisterung und Spaß Neuro-adaptive Systeme Dynamische Anpassung der Arbeitsumgebung 18
User Experience Modell 19
UX Concept Testing Ablauf (1) Konzeptpräsentation (2) Feldphase (3) Bedürfnisinterview (4) Auswertung und Design 20
User Experience - Verbundenheit ComSlipper ComSlipper (Chen, 2006) 21
User Experience - Einfluss Dawn Chorus Gaver, W., and Martin, H. (2000) 22
User Experience - Wettbewerb PG&E Der Energieversorger PG&E nutzt das Bedürfnis nach Wettbewerb um sich durch Einsatz von»smart-metern«mit Nachbarn und seiner Umgebung zu vergleichen. 23
User Experience Gamified Design In every job that must be done, there is an element of fun. You find the fun and snap! the job s a game. Mary Poppins 24
User Experience Popularität & Wettbewerb Nike+ 25
User Experience Körperliches Wohlempfinden Nintendo Wii Nintendo s Wii bietet eine attraktive Art Fitnessprogramme auszuführen. Die American Heart Association hat eine Kooperation mit Nintendo gestartet hat um Menschen durch mehr Bewegung ein gesünderes Leben zu ermöglichen. 26
Gamified Design 27
Gamified Design thefuntheory.com (VW Sweden) 28
User Experience Gamified Design im Arbeitskontext Gamified Design nutzt gezielt Spielelemente um zu stimulieren. Weiterbildung und Information Spielerische Vermittlung von Firmenzielen: Erfolg im Spiel Erfolg für das Unternehmen Wu, M. (2011) Spaß bei der Arbeit Allgemeine Motivation Spiel Emotion, Intensität, Dauer Arbeit Aufgaben, Effizienz, Geschwindigkeit 29
User Experience Gamified Design im Arbeitskontext www.iactionable.com 30
User Experience Verbundenheit Slalom Consulting 2,000 Angestellte in USA Zur Stärkung der internen Kommunikation > Mobile Applikation zum kennenlernen der Mitarbeiter (Rangliste) www.slalom.com 31
User Experience - Stimulation Ribbon Hero www.ribbonhero.com 32
User Experience Gamified Design Gamified Design kann nicht der einzige Kern des Produktes, Dienstes oder der Anwendung sein. Gamified Design stellt einen Mehrwert der Anwendung dar, aber es darf nicht erzwungen werden. Gamified Design kann dazu dienen, die Anwendung in eine Gesamtumgebung mit Story einzubinden. 33
Fazit Ganzheitliche Betrachtung von Usability und UX: > Weiterentwickelung von HMIs UX greifbar machen, objektivieren > in allen Phasen der Produktnutzung In der Entwicklung auf Bedürfnisse eingehen > positive UX erzeugen Gamified Design (wo es Sinn macht) einbauen: > Mitarbeitermotivation erhöhen 34
Vielen Dank Dr. Andreas Sonnleitner Competence Center Human-Computer Interaction Fraunhofer IAO Nobelstraße 12 70569 Stuttgart andreas.sonnleitner@iao.fraunhofer.de +49 711 970 2347 Klein anfangen von Grund auf 35