FloraMondo Anleitung zum Einstellen von Kundenkonten Version 1.8 / Juli 2018
Was sind Kundenkonten? Mit den Royal FloraHolland-Kundenkonten können Sie Ihre Kunden selbst Produkte auf FloraMondo bestellen lassen. Die Logistik verläuft über Sie und Sie erhalten auch die Rechnung von der Royal FloraHolland. Kunden, die ein Kundenkonto nutzen, brauchen nicht bei der Royal FloraHolland angemeldet zu sein. Dies ist eine Dienstleistung für Kunden der Royal FloraHolland. Wenn Kunden ihre Produkte selbst bestellen, können Sie viel Zeit sparen. Da Sie für jeden Kunden ein Einkaufslimit einstellen können, haben Sie Ihre finanziellen Risiken besser unter Kontrolle. Ein Kundenkonto ist ein abgeschirmtes Benutzerkonto auf dem Portal der Royal FloraHolland, bei dem die Möglichkeiten des betreffenden Benutzers begrenzt sind. Das Erstellen eines Kundenkontos geht genau so wie das Einstellen eines Mitarbeiterkontos, allerdings können dabei bestimmte Aspekte eingestellt werden. FloraMondo ist die erste Dienstleistung, die Kundenkonten unterstützen wird. Ein Kundenkonto hat Einstellungen, die für alle Dienstleistungen der Royal FloraHolland gelten, und Einstellungen, die speziell für FloraMondo gelten. Diese Anleitung erläutert in wenigen Schritten, wie Sie diese Einstellungen ganz einfach vornehmen können. Was ist anders als bei einem Mitarbeiterkonto? Auf dem Royal FloraHolland-Portal: Sie können mit Ihrem Hauptkonto sofort Kundenkonten erstellen und an eine Ihrer Käufernummern koppeln, ohne dass Sie sich dazu erneut anzumelden brauchen. Ihr Kunde kann selbst keine Einstellungen ändern. Ihr Kunde hat keinen Einblick in Meine Dienstleistungen. Ihr Kunde hat keinen Einblick in Meine Betriebsdaten. Ihr Kunde kann bei Mein Benutzerkonto nur das Passwort ändern, sonst nichts. In FloraMondo: Sie können das Angebot begrenzen, indem Sie nur bestimmte Lieferorte aktivieren. Sie können ein Einkaufslimit in Echtzeit pro Tag und Kundenkonto einstellen. Sie sehen bei jedem Benutzerkonto, was bestellt wird und somit alle Transaktionen. Ihr Kunde sieht nur seine eigenen Transaktionen. Ihr Kunde kann nicht zwischen Ihren Käufernummern wechseln. Ihr Kunde kann keine Einstellungen unter Meine Daten ändern. Ihr Kunde sieht keine Kontaktdaten des Anlieferers. Ihr Kunde kann der Royal FloraHolland keine Rückkopplung schicken. Ihr Kunde sieht keine Kontaktinformationen der Royal FloraHolland. Ihr Kunde sieht keine Kontaktinformationen Ihres Accountmanagers. Seite 2
1. Schritt: Erstellen eines Kundenkontos Nur mit Ihrem Hauptkonto können Sie Kundenkonten erstellen und verwalten. Gehen Sie zu Mein Royal FloraHolland und melden Sie sich an. Wählen Sie dann Zusätzliche Benutzerkonten. Unter Zusätzliche Benutzerkonten wurde eine Möglichkeit zum Erstellen von Kundenkonten hinzugefügt. Seite 3
Wählen Sie Benutzerkonto hinzufügen. In dem unten stehenden Menü geben Sie einige Daten Ihres Kunden ein. Geben Sie für Ihren Kunden einen unverwechselbaren Benutzernamen e dafür, dass er unverwechselbar sein muss, ist, dass Ihr Kunde sich mit di Benutzernamen anmeldet. TIPP: Wenn Sie ein vorhandenes Mitarbeiterkonto in ein Kundenkonto umän geben Sie Ihrem Mitarbeiterkonto einen neuen Namen (und löschen Sie es e Danach können Sie den Benutzernamen erneut verwenden. Dies funktionier Benutzernamen, die Sie selbst eingestellt haben, nicht für die Benutzername fh... beginnen. Seite 4
Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein. An diese E-Mail-Adresse wird ein Lin Einstellen eines Passworts für das Royal FloraHolland-Portal geschickt. D des Passworts nimmt Ihr Kunde selbst vor. Stellen Sie die gewünschte Sprache ein. In dieser Sprache erhält Ihr Kun anderem die E-Mail zum Einstellen des Passworts (siehe weiter unten). Wählen Sie die Dienstleistungen, die Sie Ihrem Kunden anbieten wollen Wählen Sie, für welche Ihrer Käufernummern dieser Kunde die gewählte Dienstleistung benutzen darf. TIPP: Wenn Sie Ihrem Endkunden den Zugriff auf FloraMondo vorübergehend sperren wollen, können Sie das selbst ganz einfach tun, indem Sie die Häkchen beim Zugriff auf Dienstleistungen löschen. Sie brauchen dazu also nicht das gesamte Benutzerkonto aufzuheben. Nach dem Erstellen des Benutzerkontos erhält Ihr Kunde von der Royal FloraHolland eine E-Mail mit der Aufforderung, das Passwort einzustellen. Ihr Kunde erhält eine E-Mail in der eingestellten Sprache. Die E-Mail enthält einen Link, mit dem Ihr Kunde selbst ein Passwort einstellen kann. Ihr Kunde kann das Passwort später auch selbst ändern. Ihr Kunde kann sich anschließend selbst anmelden. Seite 5
Ihr Kunde erhält eine E-Mail mit dem unten stehenden Inhalt: Nach dem Anmelden im Royal FloraHolland-Portal und dem Ändern des Passworts kann Ihr Kunde selbst FloraMondo starten. Dies ist etwa 20 Minuten nach dem Abschicken der obigen E-Mail möglich. ACHTUNG! Bevor Ihr Kunde einkaufen kann, müssen Sie auch den 2. Schritt ausführen. Das Einkaufslimit ist nämlich standardmäßig auf 0 eingestellt. Sie können dies unmittelbar nach dem 1. Schritt tun. 2. Schritt: Einstellen des Kundenkontos in FloraMondo In diesem Schritte wird erläutert, wie Sie das Kundenkonto in FloraMondo einstellen können. Es betrifft die Erkennbarkeit von Bestellungen in Ihren Meldungen elektronischer Uhrentransaktionen, die Lieferorte und das Einkaufslimit. Mit Ihrem Hauptkonto öffnen Sie FloraMondo vom Portal der Royal FloraHolland aus. Danach können Sie dort die Einstellungen des gerade erstellten Kundenkontos ändern. Seite 6
Wählen Sie Meine Daten. Wählen Sie Website-Konten. Kundenkonten erkennen Sie daran, dass bei Typ Kunde steht. Wählen Sie den Bleistift unter Kaufkonfigurationen. Das Kundenkonto ist an die von Ihnen im 1. Schritt ausgewählte Käufernummer gekoppelt. Seite 7
Wählen Sie den Bleistift, um die Kaufkonfiguration zu ändern. Hier können Sie für die Bestellungen Ihres Kunden die Einkäuferidentifizierung und die Käuferkarte einstellen. Wenn Sie nichts einstellen, werden die Standardeinstellungen der Käufernummer übernommen, an die Ihr Kunde gekoppelt ist. Geben Sie bei Einkäuferidentifizierung eine Zahl ein, an der Sie die Bestellungen Ihres Kunden in eingehenden Berichten über Bestellungen erkennen können. Diese Zahl können Sie selbst bestimmen. In den Meldungen über elektronische Uhrentransaktionen, die Ihnen zugeschickt werden, wird diese Zahl als Sitznummer eingegeben. Seite 8
Ihr Kunde erhält die Meldungen über elektronische Uhrentransaktionen nicht, sieht aber alle Transaktionen im Transaktionsüberblick in FloraMondo. Sie erhalten die Meldungen über elektronische Uhrentransaktionen nur, wenn Sie diese Dienstleistung unter der Käufernummer, an den Sie Ihren Kunden gekoppelt haben, aktiviert haben. Wählen Sie die Käuferkarte, mit der Ihr Endkunde bestellt. Das können Sie nur für Uhrenvorverkauf einstellen, bei dem Sie als Kunde zum Einkauf an der Uhr autorisiert sind. Wählen Sie Speichern. Nach dem Speichern werden die Einstellungen angezeigt. Wählen Sie Stornieren", um zur Übersicht mit allen Website- Benutzerkonten zurückkehren. Seite 9
Über die weiteren Konfigurationen können Sie die Lieferorte und das Einkaufslimit einstellen. Wählen Sie den Bleistift unter Weitere Konfigurationen. Stellen Sie dann die Lieferorte ein. Wählen Sie die Lieferorte, an denen Ihr Kunde einkaufen darf. Seite 10
Ihr Kunde kann nur das Angebot an den von Ihnen gewählten Lieferorten sehen. Das gilt für das Uhrenangebot, das Uhrenvorverkaufsangebot und das Direktverkaufsangebot. Das Einkaufslimit können Sie unter den Lieferorten einstellen. Ausschlaggebend dafür ist grundsätzlich Ihr Einkaufslimit als Kunde der Royal FloraHolland. Aufgrund dieser Einstellung können Sie Ihre finanziellen Risiken begrenzen. Ihr Kunde kann pro Tag nicht mehr einkaufen als den von Ihnen eingestellten Höchstbetrag. Das Einkaufslimit gilt sofort. Blättern Sie nach unten. Stellen Sie hier Ihr tägliches Einkaufslimit für Ihren Kunden ein. Dies betrifft ein tägliches Einkaufslimit in Euro, das ab 12:00 Uhr mittags niederländischer Zeit gilt (12:00-11:59 Uhr). Es betrifft einen einzigen Höchstbetrag für Einkäufe beim Uhrenvorverkauf und beim Direktverkauf. ACHTUNG! Wenn Sie dieses Feld leer lassen, kann Ihr Kunde unbegrenzt einkaufen, bis der Höchstbetrag Ihrer eigenen Kundennummer erreicht ist. Wählen Sie Speichern. Seite 11
Einstellen von Zuschlägen auf die Preise für Ihre Kunden Sie können für jeden Ihrer Kunden einen Zuschlag auf die Preise einstellen. Dies ist eine Option. Standardmäßig ist der Zuschlag auf die Preise auf 0 % eingestellt. Das bedeutet, dass Ihre Kunden den vom Produzenten angesetzten Preis sehen. Im Folgenden lesen Sie, wie Sie Zuschläge auf die Preise einstellen können. Blättern Sie nach unten. Stellen Sie hier Ihren Zuschlag auf die Preise für dieses Kundenkonto ein. Zuschläge auf die Preise stellen Sie als Prozentsatz ein. Der betreffende Zuschlag gilt dann für alle Preise, die Ihr Kunde sieht, also sowohl für den Uhrenvorverkauf als auch für den Direktverkauf. Der Zuschlag wird auf den Preis pro Einheit berechnet (Stückpreis oder Preis pro Stiel). Wählen Sie Speichern. Ab diesem Zeitpunkt sieht Ihr Kunde die Preise einschließlich des Zuschlags auf die Preise. Die Bestellungen Ihrer Kunden sehen Sie in der Transaktionsübersicht. Seite 12
In der Transaktionsübersicht können Sie die Transaktionen einfach nach Kundenkonto filtern. Wenn Sie mit Zuschlägen auf die Preise arbeiten, sehen Sie in dieser Übersicht 2 Preise: den Preis pro Stiel, den wir Ihnen in Rechnung stellen, und den Preis, zu dem Ihre Kunden jeweils bestellt haben. Sie können Zuschläge auf die Preise auch ändern. Hier wird nur der Preis angezeigt, zu dem Ihr Kunde bestellt hat. In den Meldungen über elektronische Uhrentransaktionen, die Sie von uns erhalten, führen wir nur den Preis auf, den wir Ihnen in Rechnung stellen. Darin steht also nicht der Preis einschließlich des Zuschlags für Ihren Kunden. Bitte beachten Sie dies bei der Verarbeitung Ihrer elektronischen Uhrentransaktion in Rechnungen an Ihren Kunden. Was sieht Ihr Kunde von dem eingestellten Zuschlag auf die Preise? Wir blenden den Zuschlag auf die Preise für Ihren Kunden aus, das heißt, Ihre Kunden sehen den eingestellten Prozentsatz nicht. Wir geben allerdings an, dass Ihre Kunden Ihre Preise sehen. Seite 13
Dies teilen wir auf dem Marktplatz ausschließlich mit, wenn Sie mit einem Zuschlag auf die Preise arbeiten. Wenn Sie den Zuschlag auf die Preise auf 0 % einstellen, erscheint die obige Mitteilung also nicht. Die angezeigten Preise sind die Preise einschließlich des Zuschlags auf die Preise. Wenn Ihr Kunde auf Kaufen klickt, erscheint der unten stehende Bildschirm. Auf diesem Bildschirm werden die Preise einschließlich des Zuschlags auf die Preise angezeigt. Dieser Bildschirm sieht für Kundenkonten etwas anders aus, als wenn Sie selbst einkaufen: Die Preise werden einschließlich Zuschlag auf die Preise angezeigt. Der etwaige Zuschlag für den Lieferort wird nicht angezeigt. Es wird nur angegeben, dass die Preise pro Standort abweichen können. (Der Zuschlag wird aber sehr wohl berechnet.) Seite 14
Rabatte, die Sie eventuell von einem Anlieferer erhalten, werden hier nicht angezeigt (aber sehr wohl berechnet). Das Einkaufslimit wird angezeigt. Das noch verbleibende Einkaufslimit wird angezeigt. In der obigen Abbildung wird dieser Betrag in Grün angezeigt. Wenn Ihr Kunde eine Anzahl an Einheiten bestellen will, die das Einkaufslimit übersteigen, dann wird der Betrag, der Ihrem Kunden fehlt, in Rot angezeigt. In der Transaktionsübersicht können Kunden mit einem Kundenkonto nur ihre eigenen Transaktionen sehen und stornieren. Wenn Sie mit einem Zuschlag auf die Preise arbeiten, wird hier der Preis einschließlich dieses Zuschlags angezeigt. Seite 15
Ihr Kunde kann sich jetzt bei FloraMondo anmelden und Bestellungen aufgeben Über www.royalfloraholland.com kann Ihr Kunde sich anmelden und kann FloraMondo benutzen. Ihr Kunde klickt auf Anmelden, um sich anzumelden. Ihr Kunde gibt den von Ihnen erstellten Benutzernamen ein. Ihr Kunde gibt ein selbst gewähltes Passwort ein. Im Portal Mein Royal FloraHolland wählt Ihr Kunde bei den Webdienstleistungen FloraMondo. TIPP: Auf der Homepage von FloraMondo ist für Ihren Kunden eine Basisanleitung für FloraMondo verfügbar. Seite 16
Haben Sie noch Fragen? Wenn Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst der Royal FloraHolland, Telefon +31 88 789 89 89. Seite 17