Das Erlebnis Krankheit neu denken Mit Service Design Thinking das Gesundheitswesen so gestalten, wie wir es uns für uns selber und unsere Lieben wünschen Was ist "SERVICE DESIGN THINKING? Mehr als ein Produktentwicklungsworkshop. Design Thinking ist eine Arbeitskultur, die es Organisationen ermöglicht, menschenzentrierte Prozesse, Produkte, Strukturen und Instrumente zu entwickeln. Die Methode wurde ursprünglich als Innovationsmethode für Produkte und Services an der Universität Stanford entwickelt und entfaltet mittlerweile immer stärker ihr Potential als neue Arbeitskultur, die es Menschen über fachliche Grenzen hinweg ermöglicht, ein kollaboratives Arbeitsumfeld aufzubauen und ihr ganzes Potential in die Entwicklung von Organisationen einzubringen. Warum "SERVICE DESIGN THINKING im Gesundheitswesen? Weil Krankheit Teil des Lebens ist. Oft besteht die Unzufriedenheit im Gesundheitswesen darin, dass wir nicht als Menschen behandelt werden. Einige der Krankenhäuser mit der wirksamsten Behandlung von Krankheiten haben die am wenigsten zufriedenen Patienten. Menschen effektiv zu behandeln bedeutet nicht, dass Menschen glücklich sind. Sue SIDDAL, Partner und exekutiver Geschäftsführerin bei IDEO EUROPE Wie geht "SERVICE DESIGN THINKING? Fail early to succeed sooner. Der Design Thinking Prozess ist eine Kombination aus Verstehen, Beobachtung, Ideenfindung, Verfeinerung, Ausführung und Lernen. Der strenge Fokus auf den Kunden und Nutzer sowie kurze iterative Lern- und Entwicklungs- schritte führen zu innovativen und schnell anfassbaren Ergebnissen. Er beruht auf 3 wesentlichen Elementen: multidisziplinäre Teams, variable Räume und dem Design Thinking-Prozess. Um erfolgreich zu Scheitern braucht es über den Konzept-Entstehungszeitraum hinaus einen festen Raum (Innovation Lab), der für Neues Arbeiten geeignet und ausgestattet ist. eine erfahrene Prozessleitung, die durch den kreativen und gleichzeitig sehr systematischen Prozess der Ideenfindung führt. Illustration: hpi-academy Und nicht zuletzt braucht es ein interdisziplinäres Team, dass bereit ist, auf Augenhöhe zusammenzuarbeiten. Die Beteiligung der wichtigen Stakholdern wie den Mitarbeitern und der Betroffenen ist essentiell für den Prozess. Warum ist "SERVICE DESIGN THINKING? wichtig für das Saarland und inwiefern ist es eine Maßnahme, um Zukunft zu gestalten? Mit Design Thinking erfinden wir gerade neu, wie wir in Zukunft zusammen lernen und arbeiten werden in einer immer stärker sich vernetzenden Welt - weg von einem Erstellt von D. Wiebe, www.wiebe-change.de Seite 1
trennenden, auf Einzelkonkurrenz setzenden Modus hin zu einem verbindenden, kollaborativen Denken und Handeln. Prof. Ulrich Weinberg, Leiter HPI School of Design Thinking Design Thinking ist eine Methode, die sich besonders zur Erarbeitung radikal neuer Lösungen für komplexe Problemstellungen eignet - und ist damit ein Erfolgsfaktor zur aktiven Gestaltung einer immer komplexeren Umwelt. Design Thinking ist eine erlernbare Vorgehensweise, die die Innovationskraft spielerisch steigert um sich chancen-orientiert und kreativ den Herausforderungen von 4.0 zu stellen. Im angehängten Artikel aus: Hernsteiner 01/15. Fachzeitschrift für Management- und Leadership wird die Methode, Ziele und Nutzen sowie ein schematischer Überblick zum Ablauf gut und übersichtlich dargestellt. Man ist leicht versucht, das für Kinderkram zu halten. Aber die Auto- und Baubranche schicken Hunderte von Leuten zu uns, weil sie sich bewegen müssen Ulrich Weinberg, Leiter der D-School im Hasso-Plattner-Institute Man kann über Design Thinking noch so viel Positives erzählen, die Arbeitsweise und ihre Wirkung erklären: Um sie wirklich zu verstehen, muss man sie selber hautnah miterlebt haben. Marcel Plaum, VP Terminal Development Fraport ANGEBOT zum Kennenlernen Wir organisieren für Sie und Ihr Team einen 1hour Experience Design Thinking Erleben Kurzworkshop zum Kennenlernen der Methode Design Thinking Wege entstehen dadurch, dass man sie geht. Franz Kafka Erstellt von D. Wiebe, www.wiebe-change.de Seite 2
Beispiel: Der MRT-Scanner für Kinder Wie wir ihn kennen... und mit Design-Thinking... Die Entwicklung eines MRT-Scann Erlebnisses für Kinder durch Doug Dietz. Die komplette User-Experience, den Design-Prozess und Einfluss solcher Prozesse auf das gesamte Krankenhaus siehe: TEDtalk von Doug Dietz: https://ed.ted.com/on/gimd1x6b Erstellt von D. Wiebe, www.wiebe-change.de Seite 3
Impressionen aus einem Design Thinking Prozess Erstellt von D. Wiebe, www.wiebe-change.de Seite 4
Links zur Vertiefung: Design Thinking in der Wirtschaft FAZ-Artikel 16.04.2018: Wie sich Konzerne mit Design Thinking modernisieren https://www.faz.net/-gqi-990f6 Design-Thinking bei Bosch: Zwischen Post-Its, Lego und Fritz-Kola https://youtu.be/f184mc8k2hi IBM 2018 zum Impact von Design Thinking: https://www.ibm.com/design/thinking/static/media/enterprise-design-thinking- Report.8ab1e9e1.pdf Design Thinking Success Stories: https://theaccidentaldesignthinker.com/2017/09/16/40-designthinking-success-stories/ https://hpi.de/pressemitteilungen/2015/design-thinking-erste-grosse-studie-weist-erfolg-inunternehmen-nach.html Design Thinking für das Gesundheitswesen und Hospiz-Bereich BJ Miller, What really matters at the end of live: "Designing the death experience Es soll der Tod sein, der uns fortnimmt, nicht der Mangel an Fantasie." https://ted.com/talks/bj_miller_what_really_matters_at_the_end_of_life?utm_source=tedcomsh are&utm_medium=email&utm_campaign=tedspread " https://www.ideo.com/case-study/redesigning-death https://stories.californiasunday.com/2015-04-05/death-redesigned https://challenges.openideo.com/challenge/end-of-life/impact/death-by-design https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/reinventing-death-twenty-first-century-0 https://medium.com/end-of-life-stories/why-end-of-life-20cdaebf3186 Verschiedene Projekte/Case Studies Renovierung einer Augenklinik in Rotterdam http://thisisdesignthinking.net/2017/01/rotterdameye-hospital/ Reduzierung der Frühchen Sterblichkeitsrate in Entwicklungsländern: Embrace Case: http://www.slate.com/blogs/the_eye/2013/11/04/embrace_infant_warmer_creative_confidence_ by_tom_and_david_kelley.html http://embraceglobal.org Infektionsrate in Krankenhäusern reduzieren http://thisisdesignthinking.net/2017/01/howswipesense-redefines-hand-hygiene/ In-Home Toiletten für urbane Armenviertel in Ghana http://www.designkit.org/case-studies/1 Kooperative zur Anwendung von Patienten-Centered Design & der Maker-Bewegung auf das Gesundheitswesen https://www.healthdesignby.us Ein Krankenhaus, gebaut rund um die Bedürfnisse der Patienten: NEMOURS CHILDREN S HOSPITAL https://www.ideo.com/case-study/a-hospital-centered-on-the-patient-experience Personalisierung des Gesundheitswesens Projektsammlung bei IDEO Aufbau von Produkten, Dienstleistungen und Erfahrungen, die das Gesundheitswesen für Patienten und Anbieter voranbringen. https://www.ideo.com/question/how-might-we-transform-institutionalized-care-intoindividualized-care Human-Centered Design in anderen Gesellschaftsbereichen: HCD in Verwaltung: FutureGov (UK) http://www.wearefuturegov.com/work HCD in Schulen (weltweit) Design for Change > I Can stories http://dfcworld.com/site Ernesto Stirolli: Wollen Sie jemanden helfen? Mund halten und zuhören! https://www.ted.com/talks/ernesto_sirolli_want_to_help_someone_shut_up_and_listen?language =de Erstellt von D. Wiebe, www.wiebe-change.de Seite 5