Lighthouse Veranstaltungsreihe: Employee Experience (EX) Design Workshops 2019

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1 Lighthouse Veranstaltungsreihe: Employee Experience (EX) Design Workshops 2019 BPM & hkp/// group 2019 hkp/// group Dieses Dokument ist nur für den direkten Empfänger bestimmt und ohne weitere Erläuterung durch einen hkp/// group Berater nur bedingt aussagefähig.

2 Employee Experience ist einer der 10 HR Trends 2019 Human Resources steht aufgrund externer Megatrends, welche die Arbeitswelt rasant verändern, vor der Herausforderung, sich neu zu erfinden. Vor diesem Hintergrund hat der Bundesverband der Personalmanager (nachfolgend: BPM) zehn HR Trends identifiziert, die handlungsleitend für die Projekte des BPM im Jahr 2019 sind. Eines der wichtigsten Handlungsfelder stellt der Employee Experience Ansatz dar, d.h. die mitarbeiterorientierte Gestaltung und Entwicklung von HR Dienstleistungen und Prozesse. Die 10 HR Trends 2019 Digitale HR Future of Work Mitbestimmung 4.0 HR als Potentialentfalter Employee Experience Digitale Bildung Mitarbeitergewinnung Diversity Führungskräfte Vorbilder & Coaches Gesundheitsmanagement 2

3 Die Veranstaltungsreihe EX Design Challenge 2018 war ein voller Erfolg EX Design Challenge Was haben wir gemacht? Teilnehmerstimmen In 4 Einzelveranstaltungen haben wir je einen Schritt von EX Design im Fokus gehabt und gemeinsam mitarbeiterorientierte Lösungsansätze für die Themenfelder Development, Recognition und Arbeitszeitgestaltung entwickelt. Neben dem Anwenden der Methoden haben die Teilnehmer erste Impulse erhalten, wie sie mit EX Design bei sich im Unternehmen starten können. Durch die regionale Verteilung der Events und die Online-Plattform hatten alle BPM-Mitglieder die Möglichkeit, sich aktiv einzubringen und wurden laufend über den neusten Arbeitsstand informiert. Spannender Praxistransfer Reflexion der einzelnen Methoden Tolle Organisation vor Ort Top Moderation Verstehen der Ausgangssituation mit Personas, & System Maps Employee Journeys, Moments that matter & Ideation rund um die zentralen Touchpoints Auswahl vielversprechender Ideen & Prototyping Reflexion der Praxistests, Ableitung von Key Insights & Empfehlungen Vernetzung mit HR Kollegen Gutes Gesamtpaket Wir haben durch eine moderierte Online-Plattform auch Nicht-Teilnehmer bei der Weiterentwicklung der Themen begleitet Perspektivwechsel weg von HR Denke Reicher Methodensatz 3

4 an den wir 2019 mit vier EX Design Workshops anknüpfen möchten! Die Veranstaltungsreihe richtet sich an Personaler, die Lust haben EX Design Kennenzulernen und an ihren eigenen Herausforderungen auszuprobieren. Losgehen wird es mit der ersten Veranstaltung bereits am 11. April 2019 in München. Veranstaltungsorte Rahmen und Inhalte MZ STR HH MUC Ganztägige Veranstaltung (9:00 bis 17:00 Uhr) Ca. 20 bis 30 Teilnehmer pro Workshop Jeder Workshop steht unabhängig von den anderen Arbeit in zwangloser Atmosphäre mit gemischtem Teilnehmerkreis an konkreten Herausforderungen der modernen Personalarbeit, welche die Teilnehmer selbst mitbringen (Case Sponsoring) Neue Impulse bekommen und Expertise in Bezug auf Employee Experience Design auf- und ausbauen Neue Service Design Methoden kennenlernen und Lösungsansätze kreativ entwickeln Die Teilnehmer erhalten ein EX-Design Starter Kit mit Leitfaden und Vorlagen zum Anwenden im eigenen Unternehmen Gemeinsamer Networking-Lunch 4

5 Mitarbeiterorientierte HR-Lösungen mit Employee Experience Design entwickeln Was ist EX Design? Iterativer Prozess EX Design bezeichnet das konsequente Einnehmen der Mitarbeiterperspektive bei der Entwicklung von HR-Produkten und Dienstleistungen. EX Design basiert auf erprobten Methoden aus Marketing und Produktentwicklung (UX Design) angewendet im HR-Kontext. Bei EX Design geht es darum wie man eine Dienstleistung für eine ausgewählte Zielgruppe verändern, entwickeln oder adaptiern kann, damit sich für die Nutzer ein größerer Mehrwert ergibt! 5

6 Echte Fälle von den Teilnehmern sorgen dafür, dass es konkret wird Case Sponsorship Persona Die Teilnehmer haben bei der Anmeldung die Möglichkeit sich als Case- Sponsor zu melden. Case-Sponsoren bringen einen Anwendungsfall aus ihrer Organisation, sowie jeweils eine passende Persona und System Map, mit zum Workshop, an denen wir gemeinsam mit allen Teilnehmern arbeiten. Ein Case kann von ca. 4 bis 8 Personen bearbeitet werden. System Map Vorbereitung Zwischen der Anmeldung und dem Workshop findet zur Vorbesprechung ein Vorgespräch zwischen dem Case- Sponsor und den Moderatoren (hkp///) statt. Die Vorbereitung durch die Case- Sponsoren ist überschaubar (½ Tag). Gut wäre die Vorbereitung einer oder mehrerer Personas und einer System Map. 6

7 Personas Wir verändern unseren Blickwinkel und nehmen die Perspektive der Nutzer ein Gemeinsam nehmen wir mithilfe von Personas*, die die Case Sponsoren passend zu ihrem Anwendungsfall vorbereiten und mitbringen, die Perspektive von verschiedenen Mitarbeiter- Typen ein und berücksichtigen deren Eigenschaften bei den Design-Entscheidungen. Persona Profil Gib mir ein technisches Problem und ich löse es! Hermann, 37 Was er mit Leidenschaft macht Arbeit an neuen Trends wie z. B. Smart Home Reparatur von defekte Dingen männlich Mechatroniker Arbeitet seit 10 Jahren im Unternehmen Wohnhaft in Bielefeld Hat eine Frau und 2 Kinder Mag es, privat handwerklich tätig zu sein Liest gerne Computer- Zeitschriften Karriere-Ziele Aufstieg zum Maschinenführer Experte in einem Fachgebiet werden Was motiviert ihn? Technische Herausforderungen Freiraum beim Arbeiten Leistungsbezogenes Gehalt Persönliche Ziele Zeit mit seinen zwei Kindern verbringen Hausbau für die Familie Was demotiviert ihn? Mangel an Anerkennung Lange Entscheidungswege * Fiktive Personen, die typische Mitarbeiter darstellen 7

8 System Maps Wir verschaffen uns einen Überblick über alle relevanten Stakeholder Die Case Sponsoren bereiten System Maps für ihren Anwendungsfall vor, die darstellen sollen, welche Stakeholder, Instrumente, Systeme etc. für das Themenfeld von Relevanz sind. Eindrücke zur Entwicklung von System Maps 8

9 Employee Journeys Wir betrachten HR Themen als ganzheitliches Erlebnis statt als bloßen Prozess Im Workshop entwickeln wir gemeinsam Employee Journeys, um zu visualisieren und nachzuvollziehen, wie die mitgebrachten Personas den entsprechenden Case entlang der Prozessschritte erleben. Eindrücke zur Entwicklung von Employee Journeys 9

10 Prototypen Gemeinsam entwickeln wir nutzerorientierte Prototypen, die ein gutes Erlebnis bieten Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse über die Bedürfnisse und Erlebnisse der Personas generieren wir gemeinsam Ideen zur Innovation und entwickeln konkrete Prototypen. Target Employee Journey Maps Visualisieren der Erfahrungen der Personas Advertisements Erproben des wahrgenommenen Nutzens Desktop Walkthrough Durchspielen der Erfahrungen der Personas Physical Prototype Entwickeln eines haptischen Modells 10