Kommunikation in Bankenkrisen Standardsituationen ohne Standards? 1
Definition Bankenkrise Krise, von griech. Krísis: Allgemein: Schwierige, gefährliche Lage, Zeit, in der es um eine Entscheidung geht Wirtschaftstheorie: Plötzlicher Umschwung der Hochkonjunktur in eine Phase wirtschaftlicher Zusammenbrüche und der Depression (Brockhaus Enzyklopädie) 2
Definition Bankenkrise Im Folgenden nicht gesamtwirtschaftlich gemeint als Krise einer gesamten Branche (z.b. ausgelöst durch amerikanische Hypothekenbanken), sondern als spezifische Krise einer einzelnen Bank (die aber auch Ausdruck einer Branchenkrise oder Anlass dafür sein kann) 3
Auslöser für Krisensituationen Auslöser üblicherweise Schieflagen Früher: durch hohe Kreditausfälle Später: Fehlspekulationen im Eigenhandel (Geld- und Devisenspekulationen, Derivatehandel/Investmentbanking) Aktuell: Außerbilanzielles Geschäft mit schwierigen finanztechnischen Instrumenten 4
Auslöser für Krisensituationen Aber auch andere medienwirksame Negativereignisse : Persönliche Skandale im Topmanagement Veruntreuungen im Unternehmen Korruption Datenmißbrauch 5
Auslöser für Krisensituationen Verwicklungen in Geldwäsche/Steuerhinterziehungen Politische Verstrickungen Scharfe Auseindersetzungen mit medienwirksam agierenden Interessengruppen (Umweltbereich, Gewerkschaften etc.) 6
Gemeinsamkeiten in der Auswirkung Wirken sich negativ auf den Geschäftsbetrieb aus - Innerbetrieblich durch Verzehr von Managementkapazitäten - Verunsicherung und Demotivation der Mitarbeiter - Belastungen in der Kundenbeziehung (Vertrauensschwund) 7
Gemeinsamkeiten in der Auswirkung - Daraus resultierende Ablaufschwierigkeiten in der inneren Organisation und äußeren Geschäftsabwicklung - Ab einer gewissen Schwelle Ratingprobleme - anknüpfend Refinanzierungsprobleme (Kreditklemme) 8
Gemeinsamkeiten in der Auswirkung - Alle exemplarisch aufgeführten Krisenbestandteile können selbst krisenverstärkend wirken (circulus vitiosus) - Schlussendlich sind alle Elemente vorhanden und die Krise wirkt sich massiv geschäftsschädigend und GuVwirksam aus 9
Krisenbekämpfung aus kommunikativer Sicht Krisenkommunkation bedeutet hier: Vernetzung aller krisenrelevanter Sachverhalte mit dem Ziel, diese unter einer gemeinsamen Strategie in den verschiedenen betroffenen Teilbereichen einer Lösung zuzuführen 10
Zielrichtung der Kommnunikation Interne Kommunikation Externe Kommunikation 11
Mitwirkende Bereiche: Vorstandsvorsitzender Vorstand Vorstandsstab Revision Rechtsabteilung Presseabteilung Betroffene Fachbereiche 12
Zu adressierende Gremien/Gruppen Aufsichtsratsvorsitzender Präsidium Aufsichtsrat Hauptversammlung Beiräte Aufsichtsbehörden Ratingagenturen Kunden Mitarbeiter 13
Inhalt der Kommunikation Jeder Adressat braucht Informationen über den spezifisch auf ihn zugeschnittenen Sachverhalt (Teilausschnitt aus der Krise), die darauf maßgeschneiderten Antworten (Bankaufsicht hat beispielsweise andere Schwerpunkte als Kunden/Mitarbeiter) 14
Typische Fehler in der Kommunikation Unabgestimmtes Verhalten fehlende einheitliche Strategie Keine zentrale Steuerung Ungenügende Sachverhaltsaufklärung Fehlende vernetzte Analyse (keine ganzheitliche Sicht) 15
Typische Fehler in der Kommunikation Falsche Priorisierungen Aktionismus Falschangaben/Nachbessern von Aussagen 16
Richtiger Steuerungsansatz Von Beginn an Zuständigkeit einer zentralen Steuerungsinstanz begründen Abhängig von Person/Akzeptanz der Abteilung/bisherigem Aufgabenzuschnitt und damit entsprechenden Erfahrungen Oft wegen der zentralen Bedeutung Vorstandsstab/Generalsekretariat 17
Richtiger Steuerungsansatz Bei größeren Ereignissen Taskforce einrichten Alle relevanten Kompetenzen müssen dort verfügbar sein Weisungs-/Informationsbefugnis ist umfassend zu erteilen Unmittelbare Anbindung an Vorstand (einzelnes Vorstandsmitglied, nicht notwendigerweise VsV) 18
Aufgaben der Steuerung Aufklärung des Sachverhaltes bezogen auf die Adressatengruppen Festlegung der erforderlichen Arbeitsschritte (To do Liste) Priorisierung, Zeitpläne Projektüberwachung - insgesamt gelten die Grundsätze einer Projektsteuerung 19
Kommunikationsbedeutung So verstanden bedeutet Kommunikation über den lat. Ursprung (Mitteilung, Unterredung) hinausgehend Verständigung untereinander und vor allem Verbindungen und Zusammenhänge schaffen. Kommunikator ist hier der Netzwerker, der die Kanäle schafft und sie bestensfalls auch mit Substanz füllt 20
Beispiel in einer Krise Beispiel: Antrag einer amerikanischen Bank nach Chapter 11 (ungenau Konkursantrag) Eine deutsche Bank hat hiergegen Forderungen aus Interbankengeschäft oder entsprechende Wertpapiere Was sind die Aufgaben einer Krisenkommunikation? 21
Die erste Phase Üblicherweise sofortige Anfragen durch Medien, Bankenaufsicht, Aufsichtsrat und Mitarbeiter Typischer Fehler: Tendenz zum Herunterspielen, Abwiegeln Mögliche Konsequenzen: mindestens späterer Glaubwürdigkeitsverlust bis hin zur Strafbarkeit und Haftung wegen falscher Börseninformation 22
Aufklärungsschwerpunkte Vorgehen: vollständige Sachverhaltsaufklärung, Druck zu sofortigen Statements widerstehen (keine Möglichkeit der Rückholbarkeit!) Weitere Rahmenbedingungen klären, z.b. aktuelle Ergebnissituation, um die Bedeutung des betroffenen Engagements für die Gesamtbank/Konzern in Beziehung zu setzen 23
Handlungsfelder Welche schadensmindernde Maßnahmen können ergriffen werden? Gilt es Sofortmaßnahmen zu ergreifen? Linienkürzungen, vorsorgliche Liquiditätsbeschaffungen Ad-Hoc Meldungen erforderlich? 24
Adressatenbezogene Antworten finden Medien wollen wissen: -Höhe aktueller Verlust -zukünftiges Gefährdungspotential -ggf. Auswirkungen auf den Aktienkurs -voraussichtliches Jahresergebnis -Entlassungen beabsichtigt 25
Adressatenbezogene Antworten finden Aufsichtsbehörden wollen zusätzlich wissen: Funktionieren der Risikomanagementsysteme Hinweise auf Fehlverhalten/Fehlfunktionen Auswirkungen auf Liquidität und Rating Ggf. Sonderprüfung 26
Adressatenbezogene Antworten finden Mitarbeiter wollen u.a. wissen: Auswirkungen auf -Arbeitsplätze -Gehaltsbestandteile -Änderung der strategischen Ausrichtung -Verkäufe oder Fusionen beabsichtigt 27
Adressatenbezogene Antworten finden Aufsichtsrat muss ausführlich über alle Aspekte informiert werden, um seiner Aufsichtspflicht gerecht zu werden Ggf. schriftliche Vorabinformation oder Sondersitzung einzuberufen Vorherige Kontaktaufnahme mit Aufsichtsratsvorsitzenden, um Inhalt und Verfahren zu besprechen 28
Informationstiefen berücksichtigen Bedingt durch die jeweils anderen Aufgaben der Adressaten ist auch die Informationstiefe entsprechend zu gewichten Die Inhalte können aber nicht gegensätzlich sein (Grundsatz wird aber oft in Hinblick auf Mitarbeiter und Öffentlichkeit durchbrochen) 29
Grenzen der Kommunikation Kommunikation kann auf Dauer in einer Krise nicht die Inhalte ersetzen, verdrängen oder verändern. Entsprechende Versuche (Schönreden, Herunterspielen, Falschangaben) verfangen nur für eine gewisse Zeit und belasten anschließend als eigenständiger negativer Faktor die Krise zusätzlich 30
Bedeutung der guten Kommunikation Qualität der Kommunikation ist ein eigener Taktischer und strategischer Faktor Nur durch gute Kommunikation läßt sich optimal und situationsangemessen steuern Damit ist gute Kommunikation gleichzeitig ein stabilisierender Faktor Sie wirkt gleichzeitig vertrauensbildend und motivierend 31