GESCHÄFTS - PROZESS - MANAGEMENT

3. Auflage josef SCHWAB GESCHÄFTS - PROZESS - MANAGEMENT MIT VISIO, VIFLOW & MS PROJECT

Inhalt Vorwort....................................................... XI Zu den verwendeten Programmen und Versionen...XI Kurze Erläuterung des Aufbaus des Buchs und des Inhalts der einzelnen Kapitel...XII Danksagungen...XIII 1 Einleitung...1 1.1 Mein Zugang zum Thema....1 1.2 Prozessanalyse und Projektmanagement....3 1.3 Ein anderer Zugang: die DIN ISO Norm: 9001:2008....5 1.3.1 Prozessorientiertes Qualitätsmanagement...5 2 Prozesse...15 2.1 Was ist ein Prozess?...15 2.2 Etwas Geschichte...18 2.2.1 Adam Smith: die Arbeitsteilung...18 2.2.2 Frederick Winslow Taylor: die Arbeitswissenschaft....20 2.2.3 Henry Ford: das Band ist der Prozess....22 2.2.4 Hammer/Champy: das verlorene Band der Geschäftsprozesse...25 2.2.5 Eliyahu M. Goldratt: neue Suche des Bands der Produktionsprozesse....29 2.3 Prozesse versus Funktionen...33 2.4 Etwas Theorie...38 2.4.1 Erich Gutenberg: die Werkstattfertigung sucht ihren Fluss...38 2.4.2 Netzplantechnik: Durchlaufzeit und Engpässe...40 3 Das Projekt Geschäftsprozess optimierung....47 3.1 Ein typischer Projektablauf...48 3.2 Projektziel bestimmen...51 3.2.1 Das Band entdecken...51 3.2.2 Praktische Tipps dazu...52 3.2.3 Messbare Ziele...54 3.3 Vorüberlegungen, Projekt kommunizieren...57 3.3.1 Projektleiter ernennen....58 3.3.2 Projektteam, Kick-off-Meeting....58

VI Inhalt 3.3.3 Umfeldanalyse und Projektmarketing...59 3.3.4 Qualifikation des Teams und externe Beratungsleistungen...59 3.4 Planungsphase...60 3.5 Ist-Analyse...61 3.5.1 Methoden der Ist-Aufnahme...61 3.5.2 Workshop....62 3.5.3 Einzelinterviews...64 3.6 Soll-Konzept....65 3.6.1 Schnelle, einfache Veränderungen...67 3.6.2 Prozessverantwortliche...67 3.6.3 Reorganisation der Arbeit...68 3.7 Realisierung....69 3.7.1 Testlauf...69 3.7.2 Einführung...70 3.8 Prozess permanent überprüfen....71 3.9 Den Plan optimieren....72 4 Prozessdarstellung mit MS Visio...75 4.1 Arbeiten mit Visio....76 4.1.1 Startbildschirm....76 4.1.1.1 Starten mit Visio 2013...76 4.1.1.2 Starten mit Visio 2010...78 4.1.2 Arbeiten mit Shapes....80 4.1.3 Arbeiten mit Quick-Shapes...85 4.2 Sinnbilder und ihre Anwendung....86 4.3 Standardflussdiagramm....89 4.3.1 Erste Arbeitstechniken....90 4.3.1.1 Einfügen und ausrichten...90 4.3.1.2 Verbinder...92 4.3.1.3 Beschriften....93 4.3.1.4 Löschen...94 4.3.1.5 Shape ersetzen...94 4.3.2 Der erste Geschäftsprozess......................................... 95 4.3.3 Gestaltungen...96 4.3.3.1 Shapes formatieren....96 4.3.3.2 Gruppieren....100 4.3.3.3 Designvorlagen...101 4.3.3.4 Angepasste Shapes verwenden...102 4.3.3.5 Titel einfügen....103 4.3.3.6 Prozesse nummerieren....104 4.3.4 Eigene Mastershapes definieren....106 4.4 Arbeiten mit großen Prozessen...108 4.4.1 Zeichenblatt vergrößern...108

Inhalt VII 4.4.1.1 Verschieben und Zoom....109 4.4.2 Weitere Zeichenblätter....111 4.4.3 Sprungreferenzen auf weitere Prozesse....113 4.4.3.1 Fortsetzung des Prozesses...113 4.4.3.2 Unterprozess anlegen....116 4.4.3.3 Rückverweis...117 4.5 Funktionsübergreifendes Flussdiagramm...119 4.5.1 Arbeitstechniken mit Funktionsdiagrammen...123 4.5.2 Ein weiteres Zeichenblatt...123 4.5.3 Sprungreferenz einrichten...127 4.5.4 Unterprozesse...129 4.5.5 Teilprozesse....132 4.5.5.1 Auswahl als Teilprozess erstellen...133 4.5.5.2 Teilprozess mehrmals in anderen Dateien verwenden....135 4.5.5.3 Hinweise zum Aufbau großer Prozesse...138 4.6 Prozess Prüfen....138 4.7 Daten...144 4.7.1 Interne Daten...144 4.7.2 Shape-Daten definieren...145 4.7.3 Zugriff auf externe Daten...148 4.7.4 Datengrafik bearbeiten...152 4.7.5 Daten auslesen...154 4.7.6 Berichte erstellen...157 4.8 Der Prozess als Webseite...163 4.8.1 Exportieren...163 4.8.2 Suchen und Daten analysieren...165 4.8.3 Navigieren...168 4.9 BPMN...171 4.9.1 Die BPMN-Shapes in Visio....172 4.9.1.1 In Visio 2010 Premium Edition....172 4.9.1.2 In Visio 2013...177 4.9.2 Die Logik....................................................... 181 4.9.3 Ein Beispiel...184 4.9.3.1 Teil 1....184 4.9.3.2 Diagramm überprüfen...185 4.9.3.3 Teilprozesse...186 4.9.4 Meine Einschätzung der BPMN...189 5 Prozessdarstellung mit ViFlow... 193 5.1 ViFlow starten...195 5.2 Neuer Prozess...198 5.2.1 Prozess anlegen...198 5.2.2 Prozess löschen....198

VIII Inhalt 5.2.3 Prozess umbenennen...198 5.2.4 Prozess öffnen....200 5.3 Der Arbeitsbereich...201 5.4 Prozesse erfassen...203 5.4.1 Bereiche....203 5.4.2 Prozesse....205 5.4.3 Verzweigungen...208 5.4.4 Verbinder und Datenobjekte....................................... 209 5.4.5 Löschen...216 5.4.5.1 Symbol löschen...216 5.4.5.2 Elemente aus der Datenbank löschen....217 5.4.5.3 Verbinder (Daten) löschen...217 5.4.5.4 Bereiche löschen...217 5.5 Unterprozesse......................................................... 218 5.5.1 Unterprozesse anlegen....218 5.5.2 Unterprozesse mehrmals verwenden....221 5.6 Die Prozessübersicht...225 5.6.1 Prozessübergreifende Verbindungen...228 5.7 Zusammenarbeit...230 5.7.1 Shared Process Modelling...230 5.7.2 Workflow-Prozesse genehmigen...238 5.8 Einstellungen und Anpassungen....244 5.8.1 Spracheinstellungen....244 5.8.2 Informationsbasis vertiefen....248 5.8.2.1 Informationsarten bearbeiten...250 5.8.2.2 Potentiale...251 5.8.2.3 Benutzerdefinierte Felder...253 5.8.3 EPK mit ViFlow....255 5.8.4 BPMN mit ViFlow...257 5.8.5 Input und Output...259 5.8.6 Datenbank reorganisieren und Backup...262 5.9 Prozessdarstellung im Inter-/Intranet...264 5.9.1 Navigieren...266 5.9.2 Volltextsuche und Sprache...270 5.9.3 WebModel starten....271 5.10 Der ViFlow-Reporter...271 5.10.1 Berichte pro Prozess....273 5.10.2 Ausgabeformat auswählen...276 5.10.3 Berichte für alle Objekte...277 5.10.3.1 Verbesserungspotentiale...277

Inhalt IX 6 Prozessoptimierung mit MS Project... 281 6.1 Die Durchlaufzeit...283 6.2 Export nach Project....284 6.3 Kritischer Weg als Engpass...287 6.4 Input-Wächter...289 6.5 Neu synchronisieren....291 6.6 Veränderungen der Arbeitsteilung...293 6.7 Neuen Prozess messen....298 6.8 Kostenberechnungen in Project....299 Am Ende des Tages... 303 A Anhang.... 307 A.1 Einleitung...307 A.1.1 Beweggründe für eine prozessorientierte QM-Dokumentation...307 A.1.2 Das Projekt...308 A.2 Die Projektphasen....308 A.2.1 Phase 1: Vorbereitung und Kommunikation...309 A.2.1.1 Projektvorbereitungen...309 A.2.1.2 Kommunikation....310 A.2.1.3 Systemfestlegungen...312 A.2.1.4 Modellierungskonventionen...313 A.2.1.5 Datenablage...315 A.2.1.6 Systemstruktur in ViFlow...315 A.2.2 Phase 2: Prozessaufnahme und Modellierung...321 A.2.2.1 Schritt 1: Identifizierungsphase und Vorabklärung...321 A.2.2.2 Schritt 2: Prozessdesignphase...323 A.2.2.3 Schritt 3: Prozessdetaillierungsphase....325 A.2.2.4 Schritt 4: Abstimmungs- und Freigabephase....328 A.2.3 Phase 3: Veröffentlichung und Training...329 A.2.4 Phase 4: Pflege...329 A.3 Fazit...330 Stichwortverzeichnis.... 331

4.9 BPMN 181 4.9.2 Die Logik Erinnern Sie sich noch an Henry Ford und sein Fließband? Wenn nicht, nachlesen im zweiten Kapitel! Und daran, was dort über die Suche der Prozessgurus nach dem verloren gegangenen Band des Prozesses für die Produktion von Dienstleistungen steht? Hammer/Champy und E. Goldratt waren bzw. sind auf der Suche nach diesem Band. Die Vision der BPMN-Schöpfer und ihrer offensiven Nachfolger ist es, das Band des Prozesses durch eine Maschine die Process Engine ausführen zu lassen. Die entscheidende Perspektive von BPMN ist das Band. Für BPMN existiert immer nur ein einziger Teilnehmer, vielleicht besser Akteur genannt, für einen Prozess. Dieser übt die totale Kontrolle über den Prozessfluss aus und ist allein verantwortlich für diesen Prozess. Der Akteur muss kein Mensch sein, er kann jedes Subjekt sein, das Prozesse ausführt: eine Rolle, eine Organisation oder ein System. Im Prinzip ist der Akteur die Process-Engine. Der Akteur schaut auf seinen Prozess und gestaltet ihn. Der Prozess ist das Band, auf dem die Aktivitäten stattfinden. Das Symbol für das Band ist die Lane, die, wenn mehrere Akteure zusammenarbeiten, zu einem Pool zusammengefasst werden kann. Der Akteur für den Pool ist der Prozessdirigent, der die Aktionen der in ihm zusammengefassten Lanes steuert. Die Aktivitäten werden in einem Sequenzfluss dargestellt, der Kontrollfluss ordnet diese in der zeitlichen (technischen) Reihenfolge (Datei Auto Stand 1 ). Band A Fahrwerk Getriebe Motor Karosserie Bild 4.139 Eine Lane mit Aufgaben in einfacher Reihenfolge Wie beim Fließband wird bei jedem Prozessschritt, bei jeder Aufgabe, ein Stück zum Erreichen des Ziels des Prozesses hinzugefügt (hoffentlich). Beim Fließband von Henry Ford war es das Auto bzw. seine Teile, die den Prozess bis zum Erreichen des Ergebnisses durchliefen. Das gedankliche Konstrukt der BPMN ist der Token, der die Prozessschritte in der Reihenfolge des Kontrollflusses durchläuft. In der Prozessdarstellung entspringt der Token beim Startereignis, durchläuft gegebenenfalls mehrere alternative Pfade und muss beim Endereignis, dem Ende des Prozesses, ankommen. Wenn der Token steckenbleibt, entsteht ein Grid Lock, eine Blockade des Prozesses. Der Ablauf kann verschiedene Wege nehmen, je nach Sachlage. Deshalb muss man Verzeigungen einbauen können, solche, die sich ausschließen (exklusiver Gateway: z. B. rote oder grüne Lackierung 12 ), oder solche, die zwei oder mehrere Wege parallel ermöglichen (paralleler Gateway; Datei Auto Stand 2 ). 12 Henry Ford hatte dieses Problem noch nicht, denn bei seinem T-Modell, das die Geburtsstunde der Fließbandproduktion war, konnte sich der Kunde für jede Farbe entscheiden, wenn sie nur schwarz war.

182 4 Prozessdarstellung mit MS Visio Fahrwerk Getriebe Motor Kundenwunsch rot Rote Karosserie Band A Kundenwunsch grün Grüne Karosserie Bild 4.140 Verzweigung (exklusives Gateway) Jeder Akteur hat seinen eigenen Prozess und es gibt nur Sequenzflüsse innerhalb eines Prozesses. Allerdings können oder müssen verschiedene Prozesse durch Nachrichtenflüsse interagieren, wobei die aus- und eingehenden Nachrichten günstigerweise an Ereignisse gebunden werden (Bild 4.141, Datei Auto Stand 3 ). Band A Auftragsplanung Fahrwerk Getriebe Motor Planung Anfrage Farbe Karosserie Kundenwunsch rot Rote Karosserie Kundenwunsch grün Grüne Karosserie Bild 4.141 Zwei Prozesse kommunizieren mit Nachrichten. Es können natürlich mehrere Verzweigungen hintereinandergeschaltet werden, wobei man das Ergebnis wieder mit einem Gateway zusammenführen kann, aber nicht muss (Bild 4.142). Das Gateway, das zusammenführt, macht jedoch den Prozess verständlicher. Mehrere Lanes können zu einem Pool zusammengefasst werden. Der Pool ist eine den Lanes übergeordnete Instanz, der die Steuerung des Prozesses übernimmt. Der Pool ist die Gesamtheit des Prozesses, dessen Steuerung die Instanz des Pools übernimmt (Datei Auto Stand 4 ). Die Abtrennung der Bezeichnung der Lane mit dem vertikalen Strich dahinter ist nur bis zur Version BPMN 1.2 erlaubt, in der Version BPMN 2.0 nicht mehr. BPMN 2.0 ist seit dem März 2011 freigegeben. Leider ist Visio, auch in der Version 2013, hier nicht ganz up to date.

4.9 BPMN 183 Fahrwerk Fahrwerk Autofabrik XY Karosserie Getriebe Motor Manuelle Schaltung Automatikge triebe Motor Kundenwunsch grün Kundenwunsch rot Rote Karosserie Grüne Karosserie Bild 4.142 Pool mit mehreren Lanes Nun ist ja heute nicht mehr die industrielle Produktion, sondern die Produktion von Dienstleistungen bevorzugtes Anwendungsgebiet der Prozessanalyse. In unserem Beispiel im nächsten Kapitel werden wir versuchen, einen komplexen Dienstleistungsprozess darzustellen. Hier noch ein Beispiel, das Zeitgeberereignisse und ein paralleles Gateway enthält (Datei Support ): Internet Recherche Support Zwei Mal am Tag Anfragen Eingang prüfen Nach Dringlichkeit sortieren Dringenste Aussuchen Antwort erstellen Nachdenken 15 Minuten Kollegen befragen Bild 4.143 Paralleles Gateway und Zeitgeberereignisse

184 4 Prozessdarstellung mit MS Visio Hinweise zur Erstellung von BPMN-Diagrammen mit Visio: 1. Stellen Sie sich mit den BPMN-Shapes, die Sie benötigen (siehe Beispiel in Bild 4.137), eine Schablone zusammen. Ein Faltblatt mit einer Übersicht über die wichtigsten Shapes können Sie sich von der Berliner BPMN-Offensive herunterladen. 1 2. Wenn Sie mit dem Verbinder-Befehl in Visio arbeiten, wird immer der Standardsequenzfluss verwendet. Über das Kontextmenü können Sie diesen in einen Nachrichtenfluss oder eine Assoziation ändern. Sie können natürlich alle anderen Shapes auch bearbeiten. 3. Auch wenn Sie erst einen Teil eines Diagramms erstellt haben, verwenden Sie die Diagramm-überprüfen-Funktion (wird im nachfolgenden Abschnitt im Beispiel erläutert). Dieses Feature ist meines Erachtens recht stark für die Überprüfung der Regeln der BPMN. Man wird dann frühzeitig auf logische Fehler oder Fehler in der Anwendung der Symbole hingewiesen. 1 http://bpmb.de/poster 4.9.3 Ein Beispiel Wir wollen das Beispiel des Prozesses, den wir oben mit der Technik des funktionsübergreifenden Flussdiagramms bearbeitet haben, nun mit der BPM-Notation darstellen. Wir haben diesen Prozess in der Datei Übung 10.vsd dokumentiert. 4.9.3.1 Teil 1 Wir beginnen mit einer neuen Datei, in der wir eine Lane separat für den Kunden und zwei Lanes als Pool für die Software-Firma anlegen. Der Kunde muss seinen eigenen Prozess haben, da er ja nicht den Prozess der Software-Firma steuert und umgekehrt. Die BPMN-Dateien liegen in einem eigenen Verzeichnis, BPMN-Diagramme, hier beginnen wir mit der Datei Beispiel 1_1.

4.9 BPMN 185 Kunde Kundenanfrage Absage Softwarefirma Sekretariat Leitung Software Anfrage erfasssen Prüfen der Anfrage Absage an Kunden Nein Entwicklung möglich Ja Termin erniteln Bild 4.144 Ein erster Versuch 4.9.3.2 Diagramm überprüfen Da ich meinen BPMN-Kenntnissen noch nicht so ganz vertraue, lasse ich dieses Diagramm überprüfen. (Wir haben die Überprüfungsfunktion im Abschnitt 4.6 Prozess Prüfen behandelt). Zunächst sollte man sicherstellen, dass auch nach den BPMN-Regeln überprüft wird: Prozess Diagramm überprüfen Zu überprüfende Regel > BPMN 2.0 Bild 4.145 Regel der Überprüfung Diagramm überprüfen öffnet automatisch das Problemfenster, das man auch per Option aus dem Menü Prozess in der Gruppe der Diagrammüberprüfung findet.

Stichwortverzeichnis A Ablaufreihenfolge 324 Adam Smith 18 Agiles Projektmanagement 52 Aktivitäten 16, 205 Alternativer Text 212 Ampelsystem 67 Anfang/Ende-Shapes 143 Anordnungsbeziehungen 285 Ansicht in Project, Ressource Tabelle 299 Arbeit 299 prozessorientiert organisieren 28 arbeitsteilige Prozesse 16 Arbeitsteilung 2, 18, 28, 281, 295 Arbeitsvorgänge 40 Aufbauorganisation 35 Aufgabenbereich 82 Aufgabenzuschnitt 295 Aufgabenzuweisung 53 Aufwand 58 automatischer Verbinder 209 Autoverbinden 91, 92, 107 ViFlow 210 Visio 92 B Backup 196, 262 automatisieren 262 wiederherstellen 263 Balanced Scorecard 54 Band 51, 52 Bänder bearbeiten 123 löschen 123 Bandgeschwindigkeit 281 Bauern 18 begleitende Dokumente 62 Benutzerfelder 253 in ViFlow 247 Beraterauswahl 59 Beratungsleistung 59 Bereich 202 löschen 217 Bereiche 203 als Ressourcen 299 Bericht 157 erstellen 157, 158 Prozessbeschreibung mit Prozessgrafik 242 Prozesskosten 253 Verwendung der Bereiche 279 Berichte 154 alle Objekte 273 Ausgabeformat 157 Ausgabeformat wählen 276 eigene 273 einzelne Prozesse 273 erstellen 157 Freigabe 273 pro Prozess 273 Verbesserungspotentiale 277 Beteiligte 249 Beteiligungsarten 250 Betriebsführung, wissenschaftliche 21 Bewegungs- und Zeitstudien 21 BPMN 171, 257, 313 Akteur 181 Band 181 Choreografiediagramme 190 Kollaboration mit eingebetteter Choreographie 190 Kontrollfluss 181 Lane 181 mit ViFlow 257 Pool 181 Prozess 181 Regeln 185 Sequenzflus 181 Teilnehmer 181 ViFlow-Stencils 257 BPMN-2.0-Standard 171 BPMN-Diagramm 259 BPMN-Schablonen 172, 261

332 BPMN-Standard-Shapes 173, 177 BPMN-Vorlage 172 Break-even-Analyse 38 Business Process Engine 171 Business Process Model and Notation XII, 171 Business Process Modelling and Notation 257 Business Reengineering 3, 27 C Champy, James 26 Client-Datenbank 231 einchecken 232 CPM 42 Critical Chain 33 Critical Path Method (CPM) 42, 283 D Daten 144, 202, 209 Austauscharten 209 Berichte 154 Datenarten 209 Datenbalken 153 Datenübertragungsarten 209 externe 148 Grafik 153 Datenbank 4, 193, 315 Neu 195 relationale 193 reorganisieren 262 schließen 200 speichern unter 200 veröffentlichen 264 ViFlow 199 Datenbankfenster 201 Datenbankstruktur 197 Datengrafik 153 Datenidentität 54 Datenimport 149 Datenobjekte 209, 214 Datenverbinder 211, 285 Designvorlagen 101 Detaillierungsgrad 116 Diagramm überprüfen 138, 185 Dienstleistungen 27, 28, 35 DIN Deutsches Institut für Normung e. V. 7 DIN EN ISO 9001 309 DIN EN ISO 9001:2000 7 DIN ISO 9000:2000 8 DIN ISO 9001:2000 264 DIN-ISO-Norm 9001:2000 226 DIN-Norm 88 Dokumentation 226 Dokumentation der Prozesse 264 Dokumentationsanforderungen 13 Dokumentationspflicht 12 Durchlaufzeit 4, 40, 43, 56, 71, 194, 302, E Economics of Scale 35 Eigennutz 19 Eigenschaften 249 Bereiche 203 Prozess 198, 206 Verbinder 211 Verzweigung 208 Einbeziehung der Personen 9 Einchecken 232 Einflussanalyse 59 Einführung neuer Prozesse 60 Eingangswächter 289 Einrasten an Geometrie 285 Einrastpunkte 92 Einzelaufnahmen 64 Einzelinterviews 61, 64 Endemeilenstein 72 Endtermin 73 Engpass 31, 42, 43, 53, 282, 287, 295 Engpassanalysen 5 Engpassbereiche 31 Engpassverhalten 4 Entscheidung 202, 208 EPK 255, 313 Ereignis 256 Trivialereignis 256 ereignisgesteuerte Prozesskette 255 Erfassungsmasken 203 Ergebnis 15 Ertrag 58 Excel 308 Export als HTML 264 externe Daten, Fenster 150 F Faustregeln 21 Favoriten 106 Fehler logische 141 technische 142 Fehlerquote 56, 71 Fertigungsverfahren kontinuierliche 40 Werkstatt 40 Firmendaten 204 Fixkosten 302 Flaschenhälse 42 Fließband 22, 181

333 Fließfertigung 40 Fließproduktion 281 Fluss 52 Flussdiagramm 89, 119 funktionsübergreifendes 119 Ford, Henry 22 Format übertragen 94, 103 Fragmentierung 26 Freigabeworkflow 328 Freigeber 238 frühester Anfang 43 frühestes Ende 43 Führungslinien 91 Führungsprozesse 36 funktionale Aufbauorganisation 64 funktionale Einheiten 33 funktionale Organisation 17 Funktionsbereiche 120 Funktionssicht 33 funktionsübergreifendes Flussdiagramm 119 G Gantt, Henry L. 40 Gemeinkostenaufschlag 302 Gesamtdurchlaufzeit 41 Gesamtprozess 22, 205 Geschäftsgrafiken 75 Geschäftsprozesse 1, 3 Geschäftsprozessmanagement 65, 302 Geschwindigkeitsschwankungen 31 Gitter, dynamisches 82, 91 Gleitbahnen 23 Grafikvorschau 199 Granularität 116 Gruppieren 100 Gutenberg, Erich 38 H Hammer, Michael 26 Handlungsfolge 1, 15 Handwerker 18 handwerkliche Arbeitsteilung 18 Hauptprozess 135 HTML-Datei 264 HTML-Format 163 HTML-Prozessansicht 266 Hyperlink 115, 137 auf den Unterprozess 116 I Inaktivität 15 industrielle Arbeitsteilung 18 industrielle Massenfertigung 22 Input 15, 259, 289, 313 Interview 64 ISO-Normierungsfamilie 9000 9004:2000 5 Ist-Analyse 60, 61 J Ja-/Nein-Entscheidungen 208 K Kapselung 289 Kategorie 77 Kennzahlensysteme 330 Kennziffern 54 Kernprozesse 36 Kick-off-Meeting 58 Kleben an Verbindungspunkt 225, 285 Know-how, Dokumentation 307 Kommunikation 310 Konnektor 324 Kontextmenü 81 Kosten 56, 299, 302, variable 299 Kostenberechnung 300, 302 Kostensätze 299 in Project 299 kritische Kette 33 kritischer Vorgang 42 kritischer Weg 285 Kunde 1, 35 Kundenerwartungen 8 Kundenforderungen 7 Kundenorientierung 8 Kundenwünsche 35 Kundenzufriedenheit 7, 8, 12, 55, 71 Kurztext 199, 204, 221 L Langtext 199, 204 Leerlaufzeiten 68 Leitungskreis 328 Lieferantenbeziehungen 9, 12 Lieferantenmanagement 307 Lieferungen, prozessübergreifende 228 Lieferverpflichtung 9 Lineal 82 Losgröße 2, 22, 35 Losgrößenoptimum 38 M Master-Datenbank 230 Maustaste, sekundäre 81 Medienbruch 54, 67 Meilenstein

334 Ende 72 Start 72 Menüband anpassen 80, 81 Methode des kritischen Wegs 41, 42, 287 Mitarbeiterzufriedenheit 56, 71 Modellarten 250 Modellbildung 86 Modellierer 323 Modellierung 313 Modellierungskonventionen 312 Modellierungsleitfaden 315 Modellpflege 329 Modellstruktur 312 Moderator 62, 323 bahnen 24 MS Share Point 315 N Netzplantechnik 40, 283 Neuentwurf der Geschäftsprozesse 27 nichtkritischer Vorgang 42 Norm DIN ISO 9001:2000 13 Nummerierung 216 in ViFlow 284 O oberste Leitung 68 Off-Page-Referenz 113, 114, 127, 129, 140 Off-Page-Referenz-Shape 114, 128 Opportunitätskosten 31 Optimierung 4, 302 Organigramm 35 Output 15, 259, 289, 313 Outsourcing 31 P Parallelisierung 292 Personalverantwortung 68 PERT-Netzplandiagramm 41 Phasen 15, 124 Pilotprojekt 61 Potentiale 199, 249, 251 Problemdruck 57 Problemfenster 139 Process Engine 171 Produktionsablauf 19 Produktionsprozess der Güter 29 Produktionssteuerung 29 Produktivität 293 der Einzelaktivitäten 25 Produktivitätsfortschritt 20 Projekt 47 Geschäftsprozessmanagement 72 Kommunikation 57 Marketing 57 Prozessoptimierung 72 Projektablauf 47 Projektinfo 284 Projektleiter 58 Projektmanagement 2, 3 agiles 52 Scrum-Vorgehensweise 52 Projektmarketing 70 Projektphasen 47, 60 Projektplan 60, 72 kapseln 72 Projektplanung 47 Projektplanungstool 5 Projektteam 58, 59, 309 Projektziel 57, 309 Prozess 15, 17, 202, 205 Alternativen 64 Anfangsshape 259 Aufnahme 62, 64 Ausgangswert 259 Auslöser 61 Beteiligte 324 Brainstorming 65 Designphase 325 detaillieren 218 Detaillierungsphase 325 Eigenschaften 198, 203 Eingangswert 259 Ende 61 Endeshape 259 Führungsprozesse 36 grafische Darstellung 86 Input 61 Kernprozesse 36 Kosten 283 Landschaft 201, 218 Lieferungen zwischen 228 löschen 198, 216, 217 Modell 69 nummerieren 105, 216 öffnen 200 Output 61 Qualitätskontrolle 290 Reorganisation 65 schließen 198 Transparenz 57 überprüfen 138, 259 umbenennen 199 Unterprozesse 218 Unterstützungsprozesse 36 Workflow 238

335 Prozessanalyse 2, 16, 22, 29, 32, 72, 281 Prozessarten 250 Prozessaufnahme 323, 324 Prozessausschnitt 111 Prozessbeteiligte 325 Prozessdarstellung, Fehler 141 Prozessdatenbank 195 Client 231 Master 230 Prozesseffektivität 22, 32, 282 Prozesseffizienz 23, 25, 40, 51 Prozesseigner 67 Prozesselemente nummerieren 105 Prozessfreigabe Freigeber 238 Prüfer 238 prozessgesteuertes Unternehmen 33 Prozessgrafik öffnen 199 Prozesskosten Bericht 253 Rechnung 253 Prozesskostenrechnung 253 Prozesslandschaft 218, 225, 226 Prozessmanagement 28, 193 Prozessoptimierung 47 dynamische 13 prozessorientierter Ansatz 7, 9 prozessorientiertes Qualitätsmanagementsystem 12 Prozessorientierung 7, 10, 68 Prozess-Owner 37 Prozessplanung 38 Prozessproduktivität 24, 281, 283 Prozessrolle 313 Prozesssicht 33 Prozesssimulation 308 Prozessstart 324 Prozesssteuerung 43 Prozessstruktur 318 prozessübergreifende Verbindungen 228 Prozessübersicht 129, 227, 228 Prozessverantwortliche 37, 63, 67, 328 prozesszentriertes Unternehmen 33 Prüfer 238 Puffer 72 Pufferzeit 42, 44, 285, 287 Q QM-Dokumentationen 315 QM-System 310, 312, 330 Qualifikationen 59 Qualität 17, 68, 282, 293, 307 Qualitätskontrolle 289 Qualitätsmanagementdarlegung 6 Qualitätsmanagementhandbuch 13 Qualitätsmanagementsystem 6, 307 Qualitätsprobleme 307 Qualitätsstandards 282 Qualitätssteigerung 295 QuickInfo 88 R Referenz 249 auf anderes Zeichenblatt 113 Off-Page 113 Regeln, Flussdiagrammregeln 138 Reichtum der Nationen 19 Reihenfolge 324 Reorganisation der Geschäftsprozesse 3 Reporter, ViFlow 271 Ressourcen 288 Ressourceneffizienz 22, 33, 40, 51 Ressourceneinsatz 292, 299 Ressourcenproduktivität 2, 21, 23, 30, 52, 68, 281, 282 Risikoanalyse 59 Rückverweis 132 Rückwärtsrechnung 43 S sachbezogener Ansatz 9 Schablone 82, 83 aktivieren 83 benutzerdefiniert 106 Details 83 einblenden 83 Namen 83 Symbole 83 Schleifen 52, 286 als Rückverweise 286 Schnittstellen 51, 53, 61 Selbstinteresse 19 Serienproduktion 38 Shape 75, 90 Anfangs-/Ende-Shape 140 beschriften 93 Daten 144 Datenfenster 144 Datensätze 145 eigene definieren 106 ersetzen 94 formatieren 94, 99 Füllung 99 funktionsübergreifendes Flussdiagramm 90 gruppieren 100 kopieren 103

336 Linien 99 löschen 94 markieren 90 nummerieren 105 Standardflussdiagramm 90 Start/Ende 96 vergrößern 91 verkleinern 91 Shape-Fenster 83 Shared Process Modelling 230 Share Point 315 Sicherungsdatei 196 Sinnbilder 87 Skalenerträge 22 Smith, Adam 18 Software 308 Soll-Konzept 65, 68 Soll-Konzeption 60 Sonderfall 63, 64 so spät wie möglich 43 spätester Anfang 43 spätestes Ende 43 Spezialisierung 19, 26 Spezialisten 296 Spielraum 73 SPM-Client einchecken 232 importieren 233 SPM-Masterdatenbank 233 öffnen 233 Spracheinstellungen Inhaltssprache 244 in Visio 245 Oberflächensprache 244 Sprungrefererenz 127 Stakeholder 59 Stakeholder-Analyse 59 Stammdaten 206, 249 Standardflussdiagramm 77 Standardisierung 252 Standardsoftware 308 ständige Verbesserungen 9, 11 Startmeilenstein 72 Statusleiste 85 Stau 68 Strategy-Maps 55 Strukturfenster 201 Stückkosten 38 Stücklohnsysteme 20 Stückzahlen 22, 38 Suchfenster 196 Swimlane 119, 204, 217, 313 Swimlane-Methodik 313 Symbol, Meilenstein 289 Synchronisieren 292 systemorientiertes Managementverständnis 9 Systemstruktur 321 T Taylor, Frederick W. 20 Taylorismus 21, 22 Technologie 27 Teilprozess 116, 133, 135, 137 mehrmals verwenden 135 reduzierter 188 Testlauf 69 Testphase 69 Theorie der Produktion 38 Theory of Constraints 31 Titelblöcke 103 Titelleiste ein-ausblenden 124 Titelzeile 204 TOC = Theory of Constraints 31 Top down 218 Top-down-Methode 116 Transportzeiten 40 Trennzeichen 124 Phase 124 Turtle-Methodik 322 U Überlastungen 68 Umfeldanalyse 59 ungeplante Lager 68 unterausgelastete Kapazitäten 287 Unternehmen auftragsorientierte 38 kundenorientierte 38 marktorientierte 38 Unterprozess 113, 116, 129, 131, 133, 218, 225, 326 anlegen 218, 219 mehrmals verwenden 221 Unterstützungsprozesse 36 V Verantwortlichkeitsbereiche 120 Verantwortung des Managements 8 Verantwortungsbereich 313 Verbesserungsmöglichkeiten 57 Verbesserungspotentiale 277, 293, 328 Verbesserungsprozess, kontinuierlicher 330 Verbinder 91, 92, 209 alternativer Text 212 beschriften 94 Bezeichner 211

337 dynamisch 92 Kurztext 210 löschen 217 Text positionieren 213 zusätzliche Informationen 210 Verbindungen 209 Verlagssystem 18 Veröffentlichen 164, 264 Veröffentlichung 329 Verschieben und Zoom im Webmodell 165 Verschiebe- und Zoomfenster 85, 110, 225 Version Professional 75 Standard 75 Visio 2010 Premium 75 verteilte Prozessmodellierung 230 Verwendungsdaten 206, 249 Verzweigung 202, 205, 208 ViFlow Datenbank 199 Enterprise-Edition 193 Professional-Edition 193 Schablone erweitert 201 Schablone Standard 201 Standard-Edition 193 ViFlow-Vorlage 201 Vollstextsuche 270 Voreinstellungen 203, 251 Vorgang kritischer 42 nichtkritischer 42 Vorgänger 285 Vorgangsbeziehungen 285 Vorgehensmodell 330 Vorlagen 76, 78 Vorwärtsrechnung 43 W Warteschlangen 53 Wartezeiten 40, 42, 68, 293 Webmodell Daten 166 Hyperlink verfolgen 168 Layout 265 navigieren 165, 266 Suchoptionen 266, 270 veröffentlichen 264 Verschieben und Zoom 165 Webseite 163 Web-Server 315 Weg 23 Wertangebot 55 Wertschöpfung 15 Wertschöpfungskette 35 Wiederholrate 296 wissenschaftliche Betriebsführung 21 Wissen, verborgenes 64 Word 308 Workflow 27, 28, 36, 238, 315 Workshop 61 X XML-Format 172 Z Zeichenblatt 75, 80 neu 124 vergrößern 109, 225 Zeichnungselemente 75 Zeichnungstypen 144 Zeitachse 286 Zeitarten 250 Zeitbedarf 286 Zeitreserve 42, 72 Zertifizierung 7, 58, 72, 226 nach ISO 9001 330 Ziele 302 Zielgrößen, messbare 55 Zoomregler 85, 110