Versicherungen und Onlineportale/ Vertriebskanäle Mai 2014
Umfrage-Basics/ Studiensteckbrief: _ Methode: Computer Assisted Web Interviews (CAWI) _ Instrument: Online-Interviews über die Marketagent.com research Plattform _ Respondenten: web-aktive Personen aus Österreich zwischen 18 und 60 n _ Sample-Größe: n = 1.011 Netto-Interviews, Random Selection nach Quoten _ Erhebungszeitraum: 02.05.2014 14.05.2014 _ Screening: Alter _ Grundgesamtheit: web-aktive Personen aus Österreich zwischen 18 und 60 n _ Incentives: geldwerte Bonuspunkte _ Umfang: 6 geschlossene Fragen _ Studienleitung: Marketagent.com, Mag. Andrea Berger _ Kontakt: a.berger@marketagent.com 2
Zusammensetzung des Samples in der Kernzielgruppe (n=1.005): Männlich: 49,1% Weiblich: 50,9% Sample Total: 18-19 : 4,3% 4,1% 4,2% 20 29 : 20,9% 21,7% 21,3% 30 39 : 22,1% 22,3% 22,2% 40 49 : 27,8% 27,3% 27,6% 50 60 : 24,9% 24,6% 24,8% Ausbildungsniveau Allg. Pflichtschule: 24,8% OÖ: 17,1% NÖ: 19,1% W: 19,8% Lehre/ Fachschule: 47,5% Vbg: 4,0% Tir: 8,3% Sbg: 6,6% Stmk: 14,5% Bgld: 3,7% Matura/ Uni: 27,8% Ktn: 7,0% 3
Die Ergebnisse: 4
1. [ ] Bitte sagen Sie uns zunächst, welchen Stellenwert online Versicherungs-Vergleichsportale für Sie haben. [ ] Stellenwert von online Versicherungs-Vergleichsportalen (Basis: Respondenten sind zwischen 18 und 60 alt) 32,1% n=1.005 Mittelwert: 3,13 21,3% 19,5% 16,6% 10,4% Sehr hohen Stellenwert Eher hohen Stellenwert Mittelmäßigen Stellenwert Eher geringen Stellenwert Sehr geringen Stellenwert 5
1. [ ] Bitte sagen Sie uns zunächst, welchen Stellenwert online Versicherungs-Vergleichsportale für Sie haben. [ ] Geschlecht/ Alter Sample Total Männlich Weiblich 18-29 30-39 40-49 50-60 absolut n=1.005 n=493 n=512 n=256 n=223 n=277 n=249 Mittelwert 3,1 3,0 3,3 2,9 3,2 3,2 3,2 Sehr hohen Stellenwert 10,4% 12,2% 8,8% 13,3% 7,6% 11,6% 8,8% Eher hohen Stellenwert 21,3% 23,3% 19,3% 23,8% 25,6% 18,1% 18,5% Mittelmäßigen Stellenwert 32,1% 33,3% 31,1% 33,2% 29,1% 29,2% 36,9% Eher geringen Stellenwert 16,6% 15,0% 18,2% 15,2% 18,4% 18,8% 14,1% Sehr geringen Stellenwert 19,5% 16,2% 22,7% 14,5% 19,3% 22,4% 21,7% (Basis: Respondenten sind zwischen 18 und 60 alt) 6
2. Welche der folgenden Kriterien sind bzw. wären für Sie am wichtigsten, wenn Sie online eine Versicherung abschließen (würden)? [ ] Basis (n=1.005) Mittelwert 1 = am wichtigsten 2 3 4 5 6 7 8 9 = am wenisten wichtig Kosten, Preis 3,2 27,6% 21,9% 15,1% 11,6% 7,9% 4,0% 5,3% 3,3% 3,4% Angebot, Leistungsumfang 4,2 13,6% 17,3% 14,2% 14,1% 9,9% 9,5% 8,2% 8,0% 5,3% Schnelligkeit bei Schadensabwicklung 4,5 8,8% 12,6% 14,9% 14,4% 15,4% 11,3% 11,7% 6,9% 3,9% Kompetente Beratung 4,7 14,4% 12,3% 12,0% 11,4% 10,4% 11,0% 9,3% 9,9% 9,2% Sicherheit/Schutz meiner persönlichen Daten 4,7 18,5% 10,8% 8,8% 9,6% 9,6% 11,0% 10,4% 11,3% 10,0% Schnelle Bereitstellung der Leistungen 5,1 6,4% 8,6% 12,3% 13,1% 17,0% 14,3% 11,2% 11,1% 5,9% Maximale Versicherungssumme 5,8 5,1% 6,9% 8,3% 9,6% 11,0% 15,0% 15,9% 15,7% 12,5% Zusatzleistungen 6,0 2,6% 5,4% 9,7% 10,2% 10,6% 13,9% 15,1% 16,1% 16,3% Schnelligkeit des Versicherungsabschlusses 6,8 3,1% 4,2% 4,7% 5,9% 8,2% 9,9% 12,8% 17,7% 33,6% (Basis: Respondenten sind zwischen 18 und 60 alt) 7
2. Welche der folgenden Kriterien sind bzw. wären für Sie am wichtigsten, wenn Sie online eine Versicherung abschließen (würden)? [ ] Top-Box: bewertet mit "1 = am wichtigsten" (9-stufige Skalierung) (Basis: Respondenten sind zwischen 18 und 60 alt) Kosten, Preis 27,6% Sicherheit/Schutz meiner persönlichen Daten 18,5% Kompetente Beratung 14,4% Angebot, Leistungsumfang 13,6% Schnelligkeit bei Schadensabwicklung 8,8% Schnelle Bereitstellung der Leistungen Maximale Versicherungssumme 6,4% 5,1% n=1.005 Schnelligkeit des Versicherungsabschlusses 3,1% Zusatzleistungen 2,6% 8
2. Welche der folgenden Kriterien sind bzw. wären für Sie am wichtigsten, wenn Sie online eine Versicherung abschließen (würden)? [ ] Mittelwerte: 9-stufige Skalierung (Basis: Respondenten sind zwischen 18 und 60 alt) Kosten, Preis 3,2 Angebot, Leistungsumfang 4,2 Schnelligkeit bei Schadensabwicklung 4,5 Kompetente Beratung 4,7 Sicherheit/Schutz meiner persönlichen Daten 4,7 Schnelle Bereitstellung der Leistungen n=1.005 5,1 Maximale Versicherungssumme Mittelwert: 1 = am wichtigsten 9 = am wenigsten wichtig 5,8 Zusatzleistungen 6,0 Schnelligkeit des Versicherungsabschlusses 6,8 9
2. Welche der folgenden Kriterien sind bzw. wären für Sie am wichtigsten, wenn Sie online eine Versicherung abschließen (würden)? [ ] Geschlecht/ Alter Sample Total Männlich Weiblich 18-29 30-39 40-49 50-60 Top-Box: bewertet mit "1 = am wichtisten" n=1.005 n=493 n=512 n=256 n=223 n=277 n=249 Kosten, Preis 27,6% 28,6% 26,6% 26,2% 32,3% 26,0% 26,5% Sicherheit/Schutz meiner persönlichen Daten 18,5% 14,8% 22,1% 23,8% 14,3% 19,5% 15,7% Kompetente Beratung 14,4% 12,8% 16,0% 11,7% 15,7% 11,9% 18,9% Angebot, Leistungsumfang 13,6% 13,8% 13,5% 10,2% 12,6% 18,4% 12,9% Schnelligkeit bei Schadensabwicklung 8,8% 11,8% 5,9% 5,5% 9,9% 11,2% 8,4% Schnelle Bereitstellung der Leistungen 6,4% 6,3% 6,4% 8,6% 4,5% 4,3% 8,0% Maximale Versicherungssumme 5,1% 5,3% 4,9% 6,6% 5,8% 3,2% 4,8% Schnelligkeit des Versicherungsabschlusses 3,1% 3,9% 2,3% 3,1% 3,1% 4,0% 2,0% Zusatzleistungen 2,6% 2,8% 2,3% 4,3% 1,8% 1,4% 2,8% (Basis: Respondenten sind zwischen 18 und 60 alt) 10
3. Wie wichtig wäre Ihnen eine persönliche Beratung beim Online-Abschluss von Versicherungen? Basis (n=1.005) Mittelwert sehr wichtig eher wichtig mittelmäßig wichtig eher weniger wichtig überhaupt nicht wichtig Persönliche Beratung nach dem Abschluss, z. B. im Schadensfall 1,7 57,8% 25,8% 12,1% 2,4% 1,9% Persönliche Beratung im Vorfeld, vor dem Online-Abschluss der Versicherung 1,8 54,8% 24,9% 13,1% 4,3% 2,9% (Basis: Respondenten sind zwischen 18 und 60 alt) 11
3. Wie wichtig wäre Ihnen eine persönliche Beratung beim Online-Abschluss von Versicherungen? Top-Box: bewertet mit "sehr wichtig" (5-stufige Skalierung) (Basis: Respondenten sind zwischen 18 und 60 alt) Persönliche Beratung nach dem Abschluss, z. B. im Schadensfall 57,8% n=1.005 Persönliche Beratung im Vorfeld, vor dem Online-Abschluss der Versicherung 54,8% 12
3. Wie wichtig wäre Ihnen eine persönliche Beratung beim Online-Abschluss von Versicherungen? Mittelwerte: 5-stufige Skalierung (Basis: Respondenten sind zwischen 18 und 60 alt) Persönliche Beratung nach dem Abschluss, z. B. im Schadensfall 1,7 n=1.005 Mittelwert: 1 = sehr wichtig 5 = überhaupt nicht wichtig Persönliche Beratung im Vorfeld, vor dem Online-Abschluss der Versicherung 1,8 13
3. Wie wichtig wäre Ihnen eine persönliche Beratung beim Online-Abschluss von Versicherungen? Geschlecht/ Alter Sample Total Männlich Weiblich 18-29 30-39 40-49 50-60 Top-Box: bewertet mit "sehr wichtig" n=1.005 n=493 n=512 n=256 n=223 n=277 n=249 Persönliche Beratung nach dem Abschluss, z. B. im Schadensfall 57,8% 53,5% 61,9% 56,6% 58,3% 53,8% 63,1% Persönliche Beratung im Vorfeld, vor dem Online-Abschluss der Versicherung 54,8% 48,5% 60,9% 57,0% 50,2% 50,9% 61,0% (Basis: Respondenten sind zwischen 18 und 60 alt) 14
4. Inwieweit können Sie sich vorstellen, die folgenden Versicherungen (wieder) online, also über die Homepage eines Versicherungsanbieters/eine Vergleichsplattform, abzuschließen? Basis (n=1.005) Mittelwert auf jeden Fall vorstellbar eher vorstellbar eher nicht vorstellbar auf keinen Fall vorstellbar weiß nicht, kann ich überhaupt nicht sagen Reiseversicherung 2,1 34,1% 31,8% 15,2% 13,1% 5,7% Kfz-Versicherung 2,4 22,4% 28,2% 23,8% 19,2% 6,5% Haushaltsversicherung 2,5 18,4% 29,5% 26,3% 19,9% 6,0% Rechtsschutzversicherung 2,6 15,8% 29,9% 28,3% 19,8% 6,3% Unfallversicherung 2,7 13,6% 25,8% 32,1% 22,3% 6,2% Private Krankenversicherung 2,8 10,0% 22,7% 34,6% 26,3% 6,5% Lebensversicherung 2,9 10,9% 19,9% 32,2% 30,0% 7,0% (Basis: Respondenten sind zwischen 18 und 60 alt) 15
4. Inwieweit können Sie sich vorstellen, die folgenden Versicherungen (wieder) online, also über die Homepage eines Versicherungsanbieters/eine Vergleichsplattform, abzuschließen? Top-Box: bewertet mit "auf jeden Fall vorstellbar" (4-stufige Skalierung) (Basis: Respondenten sind zwischen 18 und 60 alt) Reiseversicherung 34,1% Kfz-Versicherung 22,4% Haushaltsversicherung 18,4% Rechtsschutzversicherung 15,8% Unfallversicherung 13,6% Lebensversicherung 10,9% n=1.005 Private Krankenversicherung 10,0% 16
4. Inwieweit können Sie sich vorstellen, die folgenden Versicherungen (wieder) online, also über die Homepage eines Versicherungsanbieters/eine Vergleichsplattform, abzuschließen? Mittelwerte: 4-stufige Skalierung (Basis: Respondenten sind zwischen 18 und 60 alt) Reiseversicherung 2,1 Kfz-Versicherung 2,4 Haushaltsversicherung 2,5 Rechtsschutzversicherung 2,6 Unfallversicherung n=1.005 2,7 Private Krankenversicherung Mittelwert: 1 = auf jeden Fall vorstellbar 4 = auf keinen Fall vorstellbar 2,8 Lebensversicherung 2,9 17
4. Inwieweit können Sie sich vorstellen, die folgenden Versicherungen (wieder) online, also über die Homepage eines Versicherungsanbieters/eine Vergleichsplattform, abzuschließen? Geschlecht/ Alter Sample Total Männlich Weiblich 18-29 30-39 40-49 50-60 Top-Box: bewertet mit "auf jeden Fall vorstellbar" n=1.005 n=493 n=512 n=256 n=223 n=277 n=249 Reiseversicherung 34,1% 35,1% 33,2% 33,2% 33,2% 33,6% 36,5% Kfz-Versicherung 22,4% 27,4% 17,6% 20,7% 21,5% 22,0% 25,3% Haushaltsversicherung 18,4% 19,9% 17,0% 16,4% 21,1% 19,9% 16,5% Rechtsschutzversicherung 15,8% 19,5% 12,3% 12,5% 17,5% 17,7% 15,7% Unfallversicherung 13,6% 17,2% 10,2% 13,7% 14,3% 13,7% 12,9% Lebensversicherung 10,9% 13,4% 8,6% 12,9% 13,5% 9,4% 8,4% Private Krankenversicherung 10,0% 12,4% 7,6% 9,8% 13,0% 9,4% 8,0% (Basis: Respondenten sind zwischen 18 und 60 alt) 18
5. Glauben Sie, dass Versicherungen, die online abgeschlossen werden können, die gleichen Leistungen und Konditionen bieten wie Versicherungen, die bei einem Berater abgeschlossen werden? Gleiche Leistungen und Konditionen bei online vs. bei Berater abgeschlossenen Versicherungen (Basis: Respondenten sind zwischen 18 und 60 alt) 37,2% n=1.005 Mittelwert: 2,22 23,2% 18,4% 14,0% 7,2% Ja, auf jeden Fall Ja, eher schon Nein, eher nicht Nein, auf keinen Fall Weiß nicht, kann ich überhaupt nicht sagen 19
5. Glauben Sie, dass Versicherungen, die online abgeschlossen werden können, die gleichen Leistungen und Konditionen bieten wie Versicherungen, die bei einem Berater abgeschlossen werden? Geschlecht/ Alter Sample Total Männlich Weiblich 18-29 30-39 40-49 50-60 absolut n=1.005 n=493 n=512 n=256 n=223 n=277 n=249 Mittelwert 2,2 2,2 2,3 2,4 2,2 2,1 2,2 Ja, auf jeden Fall 18,4% 21,9% 15,0% 12,9% 21,1% 22,7% 16,9% Ja, eher schon 37,2% 40,2% 34,4% 35,5% 35,4% 36,8% 41,0% Nein, eher nicht 23,2% 21,3% 25,0% 27,7% 24,2% 21,3% 19,7% Nein, auf keinen Fall 7,2% 6,9% 7,4% 9,4% 5,4% 6,5% 7,2% Weiß nicht, kann ich überhaupt nicht sagen 14,0% 9,7% 18,2% 14,5% 13,9% 12,6% 15,3% (Basis: Respondenten sind zwischen 18 und 60 alt) 20
6. Glauben Sie, dass in 10 n Versicherungen nur noch über das Internet verkauft werden können, dass also Kunden Versicherungen nur mehr online abschließen wollen? Versicherungen werden in 10 n nur noch online abgeschlossen (Basis: Respondenten sind zwischen 18 und 60 alt) 43,9% n=1.005 Mittelwert: 2,84 22,9% 19,8% 6,1% 7,4% Ja, auf jeden Fall Ja, eher schon Nein, eher nicht Nein, auf keinen Fall Weiß nicht, kann ich überhaupt nicht sagen 21
6. Glauben Sie, dass in 10 n Versicherungen nur noch über das Internet verkauft werden können, dass also Kunden Versicherungen nur mehr online abschließen wollen? Geschlecht/ Alter Sample Total Männlich Weiblich 18-29 30-39 40-49 50-60 absolut n=1.005 n=493 n=512 n=256 n=223 n=277 n=249 Mittelwert 2,8 2,8 2,8 2,8 2,9 2,9 2,8 Ja, auf jeden Fall 6,1% 7,7% 4,5% 6,6% 5,8% 6,1% 5,6% Ja, eher schon 22,9% 20,5% 25,2% 22,7% 22,9% 21,3% 24,9% Nein, eher nicht 43,9% 45,6% 42,2% 42,2% 40,8% 47,3% 44,6% Nein, auf keinen Fall 19,8% 21,1% 18,6% 20,7% 21,1% 20,2% 17,3% Weiß nicht, kann ich überhaupt nicht sagen 7,4% 5,1% 9,6% 7,8% 9,4% 5,1% 7,6% (Basis: Respondenten sind zwischen 18 und 60 alt) 22