Organisationskompetenz für Beratung, Coaching und Supervision von Roger Schlegel 1. Auflage Organisationskompetenz Schlegel schnell und portofrei erhältlich bei beck-shop.de DIE FACHBUCHHANDLUNG tredition 2013 Verlag C.H. Beck im Internet: www.beck.de ISBN 978 3 8495 7046 0
Inhalt VORWORT... 11 1 BERATUNGSARBEIT IN ORGANISATIONEN... 15 1.1 GRUNDLAGEN... 15 1.1.1 Begriffsverständnis... 15 1.1.2 Einfache, komplizierte und komplexe Probleme... 18 1.1.3 Beratungsformate... 24 1.1.4 Beratung vs. Verkauf: Die Neutralität macht den Unterschied... 25 1.2 KONTAKTGESTALTUNG IN DER BERATUNGSARBEIT... 27 1.2.1 Der Coachingprozess... 27 1.2.2 Kontaktzyklus... 28 1.3 FAQ... 35 2 ORGANISATIONSDIAGNOSE... 39 2.1 KARTIERUNGSSYSTEME... 40 2.1.1 Themenfeldmatrix... 40 2.1.2 Themenfeld-Navigator... 49 2.2 DIAGNOSTIK... 54 2.2.1 Systemische Fragen... 54 2.2.2 Betriebswirtschaftliche Diagnosetechniken... 57 2.2.3 Energetische Perspektive auf Organisationen... 62 2.2.4 Analoge Techniken... 63 2.3 FAQ... 81 3 AUFBAUORGANISATION - STRUKTURMANAGEMENT... 85 3.1 WOZU ÜBERHAUPT AUFBAUORGANISATION?... 87 3.2 GRUNDFORMEN DER AUFBAUORGANISATION... 90 3.2.1 Leitungssysteme... 90 3.2.2 Organe von Organisationen... 99 3.2.3 Konzern, Töchter und Holdingorganisation... 113 3.2.4 Fachliche vs. hierarchische Ebenen... 115 3.2.5 Titel und Vollmachten... 117 3.2.6 Vertretungsregelung... 122 3.2.7 Disziplinarische vs. fachliche Führung... 123 3.3 STELLENBILDUNG... 125 7
8 3.4 PERSONALBEMESSUNG UND FÜHRUNGSSPANNEN... 133 3.4.1 Position, Funktionen und Rolle... 133 3.4.2 Talentmanagement... 134 3.4.3 Kapazitätsbedarfsplanung... 135 3.4.4 Kapazitätsermittlung bottom up... 136 3.4.5 Kapazitätsermittlung top down... 139 3.4.6 Alternativkosten... 140 3.4.7 Investive Stellen... 142 3.4.8 Führungsspannen... 143 3.4.9 Sekretariats- und Assistenzkräfte... 145 3.5 OPTIMIERUNG DER AUFBAUORGANISATION... 147 3.6 FAQ... 150 4 STRATEGISCHE ECKPUNKTE... 152 4.1 STAKEHOLDERPERSPEKTIVE... 153 4.2 STRATEGIEARBEIT... 160 4.3 FAQ... 175 5 ABLAUFORGANISATION - PROZESSMANAGEMENT... 178 5.1 GRUNDLAGEN PROZESSMANAGEMENT... 183 5.1.1 Prozessdefinition... 183 5.1.2 Ziele im Prozessmanagement... 188 5.1.3 Kosten Qualität - Zeit... 189 5.1.4 Effizienz - Effektivität... 192 5.1.5 Aufgabe Kompetenz - Verantwortung... 195 5.2 PROZESSTRANSPARENZ UND PROZESSOPTIMIERUNG... 202 5.2.1 Ebenen der Prozessgestaltung... 202 5.2.2 Prozessanalyse... 215 5.2.3 Technik der Prozessoptimierung... 222 5.2.4 Vorgehen bei der Prozessoptimierung... 236 5.2.5 Zielarchitektur... 243 5.2.6 Nutzeninkasso... 247 5.3 KONTINUIERLICHES PROZESSMANAGEMENT... 250 5.3.1 Wozu Prozessmanagement?... 250 5.3.2 Grundfragen bei der Einrichtung eines Prozessmanagements... 251 5.3.3 Stufenweise Einführung von Prozessmanagement... 254
5.3.4 Managementkonzepte... 261 5.4 FAQ... 267 6 GOVERNANCE UND ORDNUNGSMÄßIGKEIT... 269 6.1 WAS IST GOVERNANCE?... 272 6.2 WAS BEDEUTET ORDNUNGSMÄßIGKEIT?... 276 6.2.1 Ordnungsmäßigkeit durch Unternehmensdokumentation... 277 6.2.2 Ordnungsmäßigkeit durch eindeutige Kompetenzregelungen... 280 6.2.3 Ordnungsmäßigkeit durch Funktionstrennung... 284 6.2.4 Ordnungsmäßigkeit durch ein angemessenes Kontrollsystem... 289 6.2.5 Ordnungsmäßigkeit durch Klarheit in der Aufbauorganisation... 293 6.2.6 Ordnungsmäßigkeit in Buchführung und Bilanzierung... 294 6.2.7 Ordnungsmäßigkeit von Risiko- und Sicherheitsmanagement... 295 6.2.8 Ordnungsmäßigkeit in der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben... 302 6.2.9 Ordnungsmäßigkeit in der Steuerung externer Dienstleister... 304 6.2.10 Wie mit all dem umgehen? Mikropolitik... 306 6.3 FAQ GOVERNANCE... 318 7 PROJEKTMANAGEMENT UND VERÄNDERUNG... 324 7.1 PROJEKTE ALS FORMAT ZUR LÖSUNG KOMPLEXER PROBLEME... 325 7.1.1 Projektauftrag... 327 7.1.2 Projektorganisation... 329 7.1.3 Projektablauf... 332 7.2 VERÄNDERUNGEN IN ORGANISATIONEN... 334 7.2.1 Ausmaß organisationaler Veränderung... 334 7.2.2 Veränderungen in einer sich verändernden Umwelt... 335 7.2.3 Immunsystem der Organisation - Widerstand in Projekten... 339 7.2.4 Veränderungsstrategien... 345 7.2.5 Rituale in Organisationen... 348 7.3 FAQ... 350 8 FÜHRUNG UND MANAGEMENT... 353 8.1 ROLLENASPEKTE VON FÜHRUNG UND MANAGEMENT... 354 8.1.1 Begriffsklärungen... 354 8.2 FÜHRUNG... 359 8.2.1 Rolle: Führungskraft... 359 8.2.2 Führungsstile... 361 9
8.2.3 Konkrete Aspekte von Führung... 365 8.3 MANAGEMENT... 369 8.3.1 Rolle: Manager... 369 8.3.2 Wirksames Management Ein Praxisbeispiel... 370 8.4 FAQ... 374 9 ANSPRECHPARTNER UND ANKNÜPFUNGSPUNKTE... 378 9.1 PERSONALMANAGEMENT (HUMAN RESOURCES MANAGEMENT)... 378 9.2 OPERATIONS-FUNKTIONEN... 381 LITERATURVERZEICHNIS... 383 SCHLAGWORTREGISTER... 385 ÜBER DEN AUTOR... 390 10