Wie kann man als Unternehmen in der mobile Internet-Welt heute erfolgreich sein? Volker Gruhn
Informationssysteme und Mobilität Mobile Informationssysteme unternehmensextern unternehmensintern Mobile B2C Mobile B2E Mobile M2M Einsatz mobiler Technik, um Konsumenten zu erreichen (Verkauf und Service) Einsatz mobiler Technik, um Mitarbeiter an die IT des Unternehmens anzubinden Einsatz mobiler Technik zur Steuerung und Überwachung von Maschinen 2
Der mobile Kommunikationskanal Vertriebskanäle passen sich den technischen Möglichkeiten an!
Der mobile Kommunikationskanal Unternehmen wie Google und Apple sind Innovationstreiber bei der Etablierung mobiler Services! Google-CEO Eric Schmidt: Mobile First!
Zahlen, Daten, Fakten Gesamtentwicklung Mobile Die mobile Internetnutzung überholt die stationäre Internetnutzung Treiber sind Endgeräte, technische Infrastruktur und sinkende Datentarife In D hat sich das Übertragungsvolumen in einem Jahr auf 40 Mio. Gigabyte vervierfacht (Quelle: Bitkom, Februar 2010) Quelle: Morgan Stanley Internet Trends, April 2010 Mobiles Internet als wichtiger Kommunikationskanal mit wachsender Bedeutung! 5
Zahlen, Daten, Fakten Deutschland Deutschland Generelle Zahlen zum deutschen Markt: Rechnerisch besitzt jeder Deutsche mehr als einen Mobilfunkvertrag Aktueller Marktanteil Smartphones: ca. 20% (Quelle: Bitkom Oktober 2010) 17% der Deutschen nutzen mobiles Internet (Quelle: Accenture Mobile Web Watch 2010) 10 Millionen Menschen in Deutschland nutzen regelmäßig Internetfunktionen mit ihrem Mobiltelefon (Quelle: Bitkom, August 2010) 4 Millionen Menschen nutzen sogenannte Apps (Quelle: Bitkom, August 2010)
Der mobile Kommunikationskanal Zahlen Die Zielgruppe < 29 Jahren kann über das mobile Endgerät jederzeit angesprochen werden! Quelle: Generation Netzwerk : VZ und IQ Digital, September 2010
Der mobile Kommunikationskanal Zahlen Die Nutzung mobiler Dienste beschränkt sich nicht nur auf iphones! Quelle: comscore
Der mobile Kommunikationskanal Zahlen Die Nutzungszahlen mobiler Services sind stark gestiegen und haben 2010 ein marktrelevante Größe erreicht!
Der mobile Kommunikationskanal Zahlen
Der mobile Kommunikationskanal Zahlen
Zahlen, Daten, Fakten Smartphones vs. andere Endgeräte Quelle: Gartner, August 2010 Starkes Wachstum bei Android Quelle: Gartner, September 2010 Android als strategisch relevante Plattform im Smartphonebereich!
Herausforderung und Chance Mobile Breite Verfügbarkeit günstiger Datentarife macht die Gesellschaft mobil Spätestens ab 2015 werden in Deutschland mehr Menschen das Internet und seine Dienste über mobile Endgeräte als über stationäre Computer regelmäßig nutzen (Quelle: Internationale Delphi Studie 2030) Mit dem iphone hat sich die Software- Verteilung auf Endgeräte durchgesetzt Neue Technologien bzw. Benutzeroberflächen (Bsp.: ipad) ermöglichen neue und prozesseffiziente Unterstützung verschiedenster Leistungen Produkte und Inhalte werden für den Kunden erleb- und (be-)greifbar
Zielgruppen mobiler Services (Neu-)Kunden
Zielgruppen mobiler Services (Neu-)Kunden Services für (Neu-)Kunden: Marketing > Interaktivierung von Printanzeigen durch QR-Codes > Mobile Landingpages für Marketingaktionen > Mobilportale/Apps mit Produktinformationen > Fun-Apps Vertrieb (Online-Vertragsabschluss) > Mobilportale/Apps Kundenservice > Mobile Customer Self Services (Online Kundencenter) > Service Applikationen (Schaden App, Fitness-Check, GS-Suche) 15
Zielgruppen für mobile Services Vertrieb
Zielgruppen für mobile Services Management
Ausgewählte E-Commerce Trends
Trend: Crowd Sourcing Lösung von Aufgaben, die nicht automatisiert werden können Kategorisierung, Katalogisierung und Einordnung, Handschrifterkennung, etc. z.b. Nachrichten (Digg), Bilder (Flickr), Filme (youtube, imdb), Musik (musicbrainz, Last.FM) Nutzung der Schwarmintelligenz Wettbörsen zur Prognose bevorstehender Ereignisse z.b. Wahlen (Iowa Electronic Markets), Wertpapiermärkte (div. Börsenspiele) Durch freiwillige, offene Projekte oder Als Dienstleistung, z.b. Amazon Mechanical Turk
Crowd Sourcing: Wikimedia Wikimedia Commones: Bilder veröffentlichen, Katalogisieren, mit Schlagwörtern versehen
Trend: Mass Customizing Web 2.0 : Kundennähe Social Commerce : Zielgruppenspezifische Angebote Mass Customizing : Individuelle Konfiguration:
Trend: Club-Shopping Vorreiter: Vente-privee.com aus Frankreich Abbau von Lagerbeständen ohne Kannibalisierung der klassischen Vertriebswege Markenware zu günstigen Preisen (~50-70% unter dem Ladenpreis) Zeitlich begrenzte Angebote Clubmitgliedschaft begrenzt (nur auf Einladung oder über Warteliste)
Herausforderungen 23
in MOTION Multichannel Distribution
Art der Realisierung Mobilportal vs. Native App Mobilportal Native App + - Einfach zu erstellen Keine Softwareinstallation erforderlich Die Web-Anwendung kann auf allen internetfähigen Geräten verwendet werden Pflege/Wartung/Releases einfacher umzusetzen Meist schlechtere Performance im Vergleich zur App Eingeschränkter Zugriff auf Gerätefeatures Andere User Experience Muss über eine URL gefunden werden (oder Browserweiche) + - Die Anwendung passt genau zum Gerät Alle Gerätefeatures sind nutzbar (Kamera, GPS, Adressbuch etc.) Maximale Performance Im jeweiligen App-Store verfügbar Offlinefähig Eigene Entwicklung für jedes Gerät erforderlich u.u. Zertifizierungsprozess durch Plattformbetreiber Meist plattformspezifische Technologie Pflege/Wartung/Releases kostenintensiver
Art der Realisierung Mobilportal vs. Native App + - Hybrid App Die Anwendung passt genau zum Gerät Alle Gerätefeatures sind nutzbar (Kamera, GPS, Adressbuch etc.) Plattformübergreifende Entwicklung möglich Gute Performance Pflege/Wartung/Releases einfacher umzusetzen Im jeweiligen App-Store verfügbar Offlinefähig Eigene Entwicklung des App- Rahmens für jedes Gerät erforderlich u.u. Zertifizierungsprozess durch Plattformbetreiber
Herausforderungen bei der Entwicklung mobiler Services Integration der neuen mobilen Services in die bestehenden (IT-)Prozesse. Integration des mobilen Marketingkanals in den Kommunikationsmix. Entwicklung von mehrwertigen und sinnvollen mobilen Services. Strategien & Services müssen den neuen Medien gerecht werden. Simple Übertragung bestehender Konzepte ist nicht sinnvoll. Vermeidung von technologischen Sackgassen und Schnellschüssen. Anstellung bzw. Weiterbildung von geeigneten Mitarbeitern.
Empfehlungen 28
Empfehlungen für die Entwicklung mobiler Services Planen Sie mobile Services JETZT. Öffnen Sie Ihre digitalen IT-Prozesse durch Schnittstellen nach außen. Schaffen Sie Strukturen, die ein schnelle, agile und flexible Entwicklung mobiler Services ermöglicht. Binden Sie mobile Services fest in Ihre Geschäftsprozesse mit ein. Konzipieren Sie mehrwertige und sinnvolle mobile Services. Lassen Sie sich von Experten mit fachlichem und technologischem Know-How beraten.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 30