Das Beziehungs Management - System
CRMplus : Konzept und Lösung CRM Customer Relationship Management ist keine Technologie, sondern eine Geschäfts-Strategie. Gerade für mittelständische Unternehmen sind bei der Einführung einer CRM-Software die schnell erreichte Wirtschaftlichkeit und der Einführungsaufwand (Kosten und zu investierende Zeit) besonders relevant. Der individuelle Erfolg wird neben der Software maßgeblich auch durch menschliche Faktoren bestimmt. Dabei spielen die richtige Einführung, die Akzeptanz und die Schulung der Mitarbeiter eine große Rolle. Die Lösung CRMplus erweitert die Unternehmens-Software Microsoft Dynamics Navision um ein umfassendes integriertes Customer Relationship Management (CRM) System, also ein Kunden-Beziehungs-Management-System, welches das Unternehmenswissen vollständig abbildet und damit für mehr Produktivität in Vertrieb, Marketing und Service sorgt. CRMplus setzt auf den Basismodulen aus dem Bereich Marketing & Vertrieb auf. Als ein Vertriebsmanagement- und steuerungs System ist es eine perfekte Informationsdatenbank für detaillierte Kenntnisse über Ihren Markt und Ihre Partner und ein Wiedervorlagesystem, das automatisch an alle Termine erinnert. Durch CRMplus ist es möglich, direkt aus der Karteikarte mit MS-Word Briefe zu schreiben, zu drucken oder zu faxen, mit MS- Outlook E-Mails versenden und in erstellte Mails und Dokumente, wie Korrespondenz, Angebote und Rechnungen zu springen. Seite 2
Kontakt-Management In Verkauf und Marketing ist es ein Instrument zum Management der Interessenten, Kunden, Partner und Lieferanten mit Kontaktpersonen, Aktionen und Kampagnen. Auf einen Blick sind sämtliche Basisinformationen wie Adressdaten, Ansprechpartner, Zuständigkeiten, Firmen- und Konzernhierarchien ersichtlich. Eine ausgefeilte Ansprechpartnerorganisation ermöglicht eine transparente Darstellung der Beziehungen mit einem Persönlichkeitsprofil, mehreren Telefonnummern, persönlicher E-Mail-Adresse und Privatadresse. Wiedervorlagesystem Es ist eine Terminverfolgung mit Planung der Aktivitäten, die an Termine und Aufgaben erinnert und Listen als Tourenplanung und Aktionsvorschau erstellt. Sämtliche Aktivitäten können protokolliert und nach Prioritäten und Chancen bewertet werden. Angebote / Aufträge / Rechnungen Ein direkter Sprung in die erstellten Angebote, die erhaltenen Aufträge, die Lieferungen und gebuchten Rechnungen gibt einen gesamten Überblick mit sämtlichen Detailinformation. Die Angebotsschreibung und Kaufvertragserstellung erfolgt direkt aus CRMplus heraus. Alle wesentlichen Informationen, Produkte, Preise, Rabatte, Garantien sowie Liefer- und Zahlungsbedingungen sind hinterlegt. Die Dokumente können gedruckt, gefaxt oder als pdf-dateianhang per E-Mail versendet werden. Seite 3
AE-Umsatzplanung In Verbindung mit den Microsoft Navision Modulen Debitoren & Verkauf bietet CRMplus eine Angebotsverfolgung / Verkaufsplanung mit einer Chancenbewertung, die den erwarteten Auftragseingang für die nächsten 4 Monate aufzeigt und Sie vor Überraschungen schützt. Verknüpfung zu MS-Word, MS-Excel und MS-Outlook Direkt aus der Karteikarte eines Ansprechpartners oder der Firmenkontaktkarte kann ein Brief erstellt und gedruckt oder an die richtige Faxnummer oder als pdf- Dateianhang per E-Mail versendet werden. Alle erstellten Dokumente sind mit dem zugehörigen Interessenten oder Kunden bzw. Projekten verknüpft und abrufbar. Berichtswesen / Historie Umfangreiche Speichermöglichkeiten um in der Historie chronologisch alle Gesprächsnotizen und in Bemerkungsfeldern detaillierte Informationen zum Istzustand, den Anforderungen des Interessenten und eine Chancenbewertung mit der Mitbewerbssituation festzuhalten. Seite 4
Internet- und E-Mail Aufruf der Homepages und E-Mail-Adressen der einzelnen Ansprechpartner mit Hyperlink-Funktion zum Internet um direkt aus dem System die E-Mails zu verschicken. Herausgehende wie auch hereingekommene E-Mails werden in CRMplus protokolliert und können jederzeit aus den Kontaktkarten wieder aufgerufen werden. CTI-Integration Direkt aus den Kontaktdaten heraus werden die Telefonnummern der Ansprechpartner mit einem einzigen Mausklick angewählt. Ebenso wird bei eingehenden Anrufen die Telefonnummer und der Ansprechpartner angezeigt und mit einem Mausklick die zugehörige Kontaktkarte geöffnet, wenn das Zusatzmodul activetapi installiert ist. So entsteht durch CTI (Computer Telephony Integration) ein erheblicher Zeitgewinn. TAPI (Telephony Application Program Interface) ist hierbei eine Standard-Schnittstelle, die die Verbindung zwischen dem Computersystem und der Telefonanlage ermöglicht. Database-Marketing Ein einfaches Steuerungsinstrument für Ihre Marketingaktivitäten. Umfangreiche Möglichkeiten zur Selektion von Zielgruppen für zielgerichtete Marketing-Aktionen und Werbekampagnen. Segmentierung Seite 5
Konzernstrukturen lassen sich einfach abbilden. Die Zugehörigkeit von Organisationsmitgliedern ist ebenso darstellbar wie die eigene Mitgliedschaft in einer Ober-Organisation. Somit sind Geschäftsbeziehungen, Geschäftsstati, Branchenzugehörigkeiten, Firmenzusammenhänge und Segmentierungsmöglichkeiten in den Kontaktkarten zu erkennen und zu nutzen. Ansprechpartnerorganisation Mit der Kontaktpersonenkarte lassen sich personenbezogene Daten darstellen, Verantwortlichkeiten, Positionsebenen, individuelle Informationen und Profile (Hobbys, Familienstand etc.) darstellen. Die Anzeigenebene erlaubt eine Abbildung der Personeninformationen nach Abteilungszugehörigkeit und/oder Hierarchie. Portal Das Beziehungsmanagementsystem CRMplus ist ein Portal für das Arbeiten mit Interessenten, Kunden, Lieferanten, Partnern und allen anderen Kontakten. Alle Aktivitäten nach draußen hin, ob durch eigene Initiative oder aufgrund von Anrufen, Anfragen, Informationen von außen sollten über dieses Portal durchgeführt werden. In alle Informationen in der Microsoft Navision Datenbank sowie Office-Dokumente, die diesen Kontakt betreffen kann von hieraus auf kürzestem Wege gelangt werden. Resümee Seite 6
CRMplus ist ein umfassendes Beziehungs-Management-System für gezielte Kundengewinnung und Kundenbindung. Sekundenschnelle Auskunft über alle relevanten Daten Integration aller kunden- und interessentenbezogenen Informationsund Kommunikationsflüsse Automatische Telefonwählfunktionalität Basis für eine einfache Angebots- und Kaufvertragserstellung Direkte Information über Serviceverträge Durchdachtes Vertriebs- und Projektcontrolling Tätigkeitsübersichten zeigen, wo erfolgreich gearbeitet wird Berichtswesen, das Freude macht Transparenz sorgt für gesicherte Entscheidungen EIN PRODUKT DER VISIONGROUP. BUNDESWEITE KOMPETENZ IN NAVISION SOFTWARE. CTM COMPUTER TECHNIK MARKETING GMBH CTM Computer Technik Marketing GmbH Geschäftsstelle Hamburg Geschäftsstelle Hannover Jupiterstr. 4 Curslacker Neuer Deich 66 Zeißstr. 13 28816 Stuhr-Brinkum 21029 Hamburg 30519 Hannover Tel. 0421/56902-0 Tel. 040/189876-0 Tel. 0511/769300-0 Fax. 0421/56902-25 Fax. 040/18987676 Fax. 0511/769300-70 www.ctm-computer.de Geschäftsführung Volker König, Kirsten Langhans Technische und sonstige Änderungen vorbehalten Seite 7