Customer Centricity Vom Patient zum Kunden Anja Gottschalk-Wenk Director egym GmbH
Digitalisierung Wir sehen: Die Digitalisierung verändert Industrien und Konsumenten. Bücher Früher Heute Früher Heute Musik Früher Fortbewegung Heute Ein neuer Konsumtyp ist entstanden: Der Digital Native 12-35 Jahre alt, technologieaffin Online mit mehreren Geräten Auch traditionellere Zielgruppen werden digitaler! 46 Mio. Deutsche nutzen ein Smartphone Früher Heute 37% aller Smartphone Nutzer sind älter als 45 Jahre 2
Digitalisierung Sie wird in Zukunft auch die Fitness- & Gesundheitsbranche verändern The coming decade in the fitness industry will be more exciting than the last three put together. (Magnus Lindkvist, Futurologist) Von der Prävention über die Diagnose bis zur Therapie - die gesamte "Patientenreise" wird durch digitale Werkzeuge und Interaktionen verändert, mit entsprechenden Folgen für Geschäftsmodelle und Marktanteile (Roland Berger Experten) 3
Der Gesundheitsmarkt In der Digital Patient Journey fokussiert sich egym vor allem auf die Prävention Ausgaben für Prävention Gesundheitsmarkt 328 Mrd. ³ Ausgaben für Sonst. Ausgaben für Therapie 11,5 Mrd. 1 198 Mrd. 2 Zusätzlich: Kosten für Absenz / Produktivitätsverlust Ø 14,4 Fehltage 6 147 Mrd. Kosten 4 egym bietet innovative Lösungen für nachhaltiges Gesundheitstraining / Prävention: Krafttraining adressiert ~ 47 % der Ursachen von Krankheiten 5 durch Verbesserung von: 1. Muskelskelett (~ 27%) 2. Allgemeiner psychischer Verfassung (~ 16%) 3. Herz-Kreislauf System (~ 4%) 1. Destatis: Gesundheitsausgaben für Prävention/ Gesundheitsschutz 2014; GBE-Bund 2014; 2. Destatis: Gesundheitsausgaben für ärtzliche, pflegerische/therapeutische Leistungen und Unterkunft/Verpflegung 2014; 3. Destatis: Gesundheitsausgaben gesamt 2014; 4. Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin 2015, Statistisches Bundesamt; Short-term inability to work up to 3 days not included; Berechnung: Kosten auf Grund von Weiterzahlung von Löhnen + Opportunitätskosten / Anzahl der Sozialversicherungspflichtigen; 5. BKK Gesundheitsreport, 2015; 6. Absence days per employee per year 4
Der Gesundheitsmarkt Aktuell werden in der Fitness- und Gesundheitsbranche viele Kundenbedürfnisse nicht befriedigt B2C B2B Digitalisierung Bedürfnisse 6 Digitale Interaktion mit Trainer, Freunden etc. 5 Steigerung der Trainingsmotivation Megatrend Connectivity & efficiency 1 Integration von Gesundheit & Wohlbefinden in den Alltag Megatrend Health Customer Megatrend Quantified self/ Big Data 4 Messung der Zielerreichung und des Trainingserfolgs Verbesserung von Business KPIs in Einrichtungen 2 Intelligente / smarte Trainingsgeräte 3 Individueller Service 5
egym unterstützt mit seiner intelligent vernetzten Infrastruktur alle Fitness- und Gesundheitseinrichtungen bei all diesen Herausforderungen! 6
Mission Statement denn egyms Mission ist es to make people more healthy by connecting them to their training and health goals and offering them a training experience that is simple, reasonable, effective and fun. 1 1. egym Mission Statement 7
WIE? 8
Kundenwunsch: Nachhaltige Gesundheit Customer Journey egym begleitet mit einem Customer Centric Ansatz den Kunden entlang seiner typischen Customer Journey Gesundheit & Fitness?? Typische Probleme: Bisher 1 Übliche Werbung, Empfehlungen, etc. Studiosuche.de Normales Gym Fehlende Zielerreichung / Erfolgsmessung Keine individuelle Betreuung Geräte umständlich zu bedienen Kein Spaß, Training ist notwendig Zukünftig Gesundheit & Fitness!! Connected training floor egym Mehrwert: Erfolgreiche und gesündere Mitglieder 2 Physiotherapie Diabetes Typ II Rückenschmerzen 20 Optimale Kundenbetreuung und -bindung Effizientes Training, keine Wartezeiten 9
Die egym Lösung Damit Training für JEDERMANN funktioniert und zum individuellen Erfolgserlebnis wird, braucht es eine vernetzte Trainingsfläche Studiosoftware Mitgliederbetreuung Gesundheitschecks Fitnessgeräte egym Geräte egym Trainer App egym Member App Weitere Fitness Apps Wearables Diagnoseund Fitness tests 10
Die egym Lösung mit dieser geht egym die Bedürfnisse der Kunden an 1 Integration von Gesundheit in den Alltag Fitnessstudio in unmittelbarer Nähe einfach und schnell finden Studiosuche.de 2 Intelligente, smarte Trainingsgeräte Trainingswissenschaft übersetzt in verständliche Software: Automatische Geräteeinstellung für sicheres Training Optimale Trainingsgewichte, -amplitude und -geschwindigkeit Wechselnde Trainingsmethoden egym Geräte und egym Software 3 Individueller Service / Optimale Kundenbetreuung Perfekt angepasster Trainingsplan Lückenlose Dokumentation der Trainingsdaten egym Trainer App Genaue Trainingsanalysen und schneller Zugang auf alle relevanten Trainingsdaten + + 4 5 6 Messung der Zielerreichung und des Trainingserfolgs Steigerung der Mitgliedermotivation Digitale Interaktion egym Member App Trainingspläne und Analysen immer verfügbar Neuer Interaktionskanal zw. Therapeut und Mitglied Tracking von Aktivitäten auch außerhalb der Gesundheitseinrichtung 11
Die egym Lösung Über 1000 Studios und 170 Physiotherapieeinrichtungen vertrauen bei der Vernetzung der Studiofläche bereits auf egym Unternehmen: Markteintritt: 2012 Mitarbeiter: ca. 300 12+ Niederlassungen in Ländern Planned Started: 01.01.2014 ~1000 Fitnessstudios & ~ 170 Physiotherapieeinrichtungen mit egym Gerätezirkel > 1.100 Studios mit egym Trainer App Start: 01.11.2016 Started: 01.03.2015 Started: 01.03.2015 Started: 01.03.2015 Started: 01.12.2015 Started: 01.08.2012 Planned Planned > 32.000 Nutzer der egym Member App 12
DANKE FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT! 13