SOMMERVORSCHAU Dienstag, 22. März 2016 Ariane Ehrat CEO Tourismusorganisation Engadin St. Moritz
AGENDA Winter 2015/16 Ausblick Sommer Fragen, Diskussion Get-together Apéro 2
AUDI FIS SKI WORLD CUP FINALS Hauptprobe für die Ski WM 2017 Besucherzahl Audi FIS Ski World Cup Finals: 30 000 Clevere Kombination mit St. Moritz Music Summit 3
PREMIERE SKI MYTHOS ST. MORITZ MOVIE 4
FRÜHLINGSSKIFAHREN Hotel und Skipass Wer mehr als eine Nacht bucht, erhält den Hotelskipass für CHF 35.-. Angebot gültig pro Person und Tag während der gesamten Aufenthaltsdauer in den teilnehmenden Hotels in der ganzen Wintersaison 2015/16 bis 22.Mai 2016. Special Deal 3* Hotels St. Moritz 20. März 2016 bis 1. Mai 2016. Zehn individuelle 3* Hotels in St. Moritz mit unterschiedlichem Flair bieten ein einmaliges Angebot für die Gäste bei 2 Übernachtungen. Ski & Dine Around, Silvaplana 13. März bis 24. April 2016. Sechs Hotels in Silvaplana bieten Spezialangebot für ihre Gäste bei 4 Übernachtungen. 5
FRÜHLINGSSKIFAHREN Animationsfilm mit den Schwerpunkten «Hotel und Skipass» und Frühlingsskifahren Animationsfilm Film tbd AE/AS 6
ÜBERSICHT MASSNAHMEN FRÜHLINGSSKIFAHREN Promotion von Hotel und Skipass sowie Special Deal 3* Hotels St. Moritz und Ski & Dine Around in Silvaplana Animations-Movie Liste der Vielseitigkeit des Oberengadins neben dem Frühlingsskifahren www.engadin.stmoritz.ch/fruehling Medienmitteilungen, Social Media Kommunikationskanäle von Unternehmen nutzen wie Etihad Airways, Amag Group Interaktion auf WISPO, www.wetter-graubünden.ch, Google Adwords Slide-Show auf www.engadin.stmoritz.ch 7
MAKING-OF SKI WM WINTER 2016/17 8
SOMMER 2016 Ausblick
SOMMERFILM ENGADIN ST. MORITZ 10
UNSERE VISION Gemeinsam machen wir Engadin St. Moritz zur bekanntesten und begehrenswertesten Feriendestination der Alpen 11
STRATEGIE Stamm-Märkte weiter pflegen Bergbahnen inklusive für Hotels, Bergbahnen all-inclusive für Ferienwohnungen, Familiy Sommer Special, Mountainbike Special Diversifikation in neue Märkte vorantreiben Kooperationen mit Unternehmen & anderen Destinationen Bewusstsein für Gastfreundschaft und Herzlichkeit als besonderen Trumpf 2-Markenstrategie fortsetzen Glamour und Inspiration auf kleinstem Raum Beitrag zur Standortentwicklung weiterführen Neue Reisemotive schaffen 12
icafé ST. MORITZ Verbindung von Informationen & Wohlfühlen = Infotainment 13
STAMM-MÄRKTE KATALOGE MÄRKTE KATALOGE BR: 4 000 Exemplare RU: 3 000 Exemplare Auflage DE: 42 000 Auflage EN: 25 000 Auflage IT: 21 000 Auflage FR: 11 000 CN: 6 000 Exemplare GCC: 1 500 Exemplare 14
ST. MORITZ MAGAZIN Überraschender Blick auf St. Moritz Auflage: 30 000 (22 000 D / 8 000 E) Erscheinungsdatum: 29. April 2016 15
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KAMPAGNE STAMM-MÄRKTE Ansatz: Gezielte Kommunikationsoffensive Angebote wie Bergbahnen inklusive für Hotels, Bergbahnen all-inclusive für Ferienwohnungen, Mountainbike Special, Family Sommer Special Verankerung der Vielseitigkeit des Oberengadins Leistungsträger und ihre Geheimtipps ins Zentrum rücken Vertrauen in weniger gutes Wetter schaffen Off- und Online 18
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BOOKLET 23
«ALLEGRA HEIMVORTEIL» ONLINE 24
«ALLEGRA HEIMVORTEIL» ONLINE 25
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TOUR DE SUISSE PARTNERSCHAFT Tour de Suisse vom 11. 19. Juni 2016 Partnerschaft Arosa, Davos Klosters und Engadin St. Moritz Tour de Suisse mehrfach zu Gast im Engadin (Etappenorte: La Punt und Zernez) Rund 1 Mio. Zuschauer entlang der Strecke potenzielle Reichweite von 200 Mio. Personen via TV-Berichterstattung Unterstreichung Sport-Kompetenz Chance: Neue Engadin-Fans aus dem Stammmarkt Schweiz gewinnen Signal: Kooperation innerhalb Kanton GR 30
SWISS ORIENTEERING WEEK 16. 23. Juli 2016 Internationaler Mehrtages-Orientierungslauf, der Ferien & Sport miteinander verbindet (= Breitensportanlass) Rund 4000 Orientierungsläufer/-innen aus mehr als 30 Nationen: ca. 50% 3*/4* Hotels ca. 20% Ferienwohnungen und Bekannte ca. 20% Camping ca. 10% Gruppenunterkünfte allg., SOW-Gruppenunterkunft im Schulhaus Grevas 50% der Teilnehmer/Begleitpersonen sind das 1. Mal im Engadin dies sind in der Regel wiederkehrende Gäste Richtiger Zeitpunkt: Wirtschaftslage 31
ENGADIN BIKE GIRO 1.-3. Juli 2016 3-tägiges Mountainbike- Etappenrennen für Profis und Hobbysportler Orte: Silvaplana, St. Moritz Entlang des Masterplan Mountainbike bietet dieser Event die Chance, Genuss-Mountainbikern (Freizeitsportler) als auch Mountainbikeprofis ein einmaliges Erlebnis zu bieten und nachhaltig an die Region zu binden. 32
PRODUKTMANAGEMENT KERSTIN LIETZKE Rocky Mountain Trail Games, Corviglia, 12. 14. August 2016 3-Tages-Event mit Gruppen-Wettbewerben auf den Single- und Flow Trails der Region (Fokus: Corviglia) Kein klassisches Rennen, Aufgaben für 2er- und 3er-Teams, wobei der «Fun» und das «Gruppenerlebnis» im Vordergrund stehen Auf Initiative der Bergbahnen und entlang des Masterplan Mountainbike konnte dieser Event kurzfristig fürs Engadin gewonnen werden. 33
PRODUKTMANAGEMENT Weitere News & Neuerungen Corviglia Biketest Happening: 16./17. Juli 2016, Bikes testen auf Corviglia Sunset Flow Corviglia: 1. Juli - 19. August 2016, freitagabends zum Sonnenuntergang, CHF 20.- p. P. mit Bike Flow Country Graubünden wird zu «Herbert.Bike»: Angebotsbündelung (z.b. Hammerdays.bike) Kommunikation GR Bike-Destinationen und GR Bike Hotels Herbert-Magazin für die Gratisauflage in Hotels und an Messen Wochenprogramm (Fr-Di vom 25.6.-2.10.2016) Trail-Optimierungen (z.b. Bernina Express Nr. 673, Pontresina) Nach Angebot Bergbahnen inklusive& all-inclusive für Hotels neu Bergbahnen all-inclusive für Ferienwohnungen 34
PRODUKTMANAGEMENT Specials Sommer 2016 und Imprimate: Bergbahnen inklusive (Hotels und Ferienwohnungen) Mountainbike Special und Mountainbike Karte Family Special Golf Special und Golf inklusive Nationalpark Special Kultur Flyer Camping Flyer (Sommer und Winter) Beilage Outdoor & MountainBIKE 06/2016: 60 000 outdoor 114 000 MountainBIKE 5 000 Beilagen zur Verteilung an Messen (Bike Days Solothurn) und im Tal 35
PRODUKTMANAGEMENT Projekte Alpinismus: Grenzüberschreitender Weitwanderweg Rund um den Bernina «Zugänglichkeit» erhöhen Einfache und mittlere Etappen Gepäcktransport Geführte Wanderungen Variante für Mountainbiker Familien: Kommunikation der Highlights für Familien Koordination der Arbeitsgruppe Engadiner Familien Trail z.b. Bernina Glaciers 36
ÖFFNUNGS-/SCHLIESSZEITEN 37
PORTALMANAGEMENT STEFAN SIEBER Webseite: Refresh auf Sommer econcierge: Roll out neue Booking Skin Fotorealistische 3D Karten zur Inspiration zu Hause und Aktivitätenplanung vor Ort im Web und als App Fortführung SEM (Search Engine Marketing): Google Adwords und ständiges Optimieren der Webseiten und des YouTube-Kanals für Suchmaschinen Buchbarkeit der Hotels und Ferienwohnungen für Winter 2016/17 frühzeitig gewährleisten 38
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INFOSTELLEN icafé Tourist Info St. Moritz eröffnen Mobile Infostellen bei Bedarf einsetzen Verkaufsschulungen fortführen und Destinationskenntnisse laufend vertiefen Laufendes Erfassen von Veranstaltungen für Webseite und Info Engadin Aktualisieren der Öffnungszeiten für die Publikation auf der Webseite Und übrigens über die ganze Sommersaison: 78 000 Gästeberatungen am Schalter, 19 000 Telefonanrufe und 14 500 Emails 42
MARKTBEARBEITUNG MASSIMO BONI Markt Deutschland Kooperation mit Globetrotter Globetrotter ist einer der grössten europäischen Outdoor Ausrüster In fünf ausgewählten Filialen wird eine Werbekampagne durchgeführt, welche die Themen Wandern, Biking, Kulinarik und Sonnenterassen beinhaltet Flankierend erscheinen 8-seitige Reportagen in der Sommer- und Herbstausgabe von 4 Seasons: 400.000 Exemplare 43
MARKTBEARBEITUNG Markt Brasilien Travelweek São Paulo (3.-6.5.) B2B Luxusreisemesse Brasilien Ziel ist es den brasilianischen und lateinamerikanischen Märkten neue Reisemöglichkeiten vorzustellen Fachleute aus über 80 Ländern sind angemeldet 44
MARKTBEARBEITUNG Markt GCC (Golf Cooperation Council) Switzerland Travel Experience Schwerpunkt der Meetings und Workshops: Hotellerie, Familien, Erlebnis, einzigartige Natur Saudi-Arabien, Kuwait, Qatar, VAE Touroperator und Travel Agencies: mehr als 1 200 Fachleute 45
MARKTBEARBEITUNG Märkte übergreifend Digital Marketing Strategie Wir kreieren durch Digital Marketing einen klaren Wiedererkennungseffekt der Destination anhand von Bildern, Videos sowie Content im Allgemeinen Wir unterscheiden bei den Inhalten nicht basierend auf Geographie sondern aufgrund der Wertehaltung entlang der Zwei- Markenstrategie St. Moritz im High-End Segment verankern Mit Engadin St. Moritz die ökonomische Masse zurückgewinnen 46
MARKT- UND PRODUKTKOMMUNIKATION CLAUDIA WALDBRUNNER Gezielte Kommunikation mit den Medien parallel zur Marktbearbeitung Reisevorschläge Winter/Sommer: In 48 Stunden, in 60 Stunden und in 8 Tagen 47
MARKT- UND PRODUKTKOMMUNIKATION Deutschland Gruppenmedienreise 14.-17. Juli 2016 mit dem Highlight Muottas Muragl: Einzigartiges Panorama über die Engadiner Seen entlang der Spuren des berühmten Malers Giovanni Segantini USA Travel Classics International Writers Conference vom 18.-22. Mai 2016 in Luzern. 20 Top Herausgeber und 40 ausgewählte Medienschaffende von nordamerikanischen Magazinen. 22.- 25. Mai 2016 Post Media Trip mit 5 der ausgewählten Medienschaffenden im Engadin. Mediatour gemeinsam mit Schweiz Tourismus in Nordamerika von 17. bis 21. Oktober 2016 (New York, Montreal, Boston, Seattle und San Francisco). 48
2 110 neue Abonnenten 802 900 Likes 5 943 Kommentare Aktuell: 11 000 Abonnenten 49
3. Instameet : 7.-10. Juli 2016 50
Anzahl Gästereaktionen Tourismusorganisation Engadin St. Moritz GÄSTEREAKTIONEN 2012-2015 300 263 250 200 200 150 100 136 114 Anzahl schriftlicher Gästereaktionen 50 0 2012 2013 2014 2015 Davon sind rund 1/3 zum Thema Peis/Leistung und Gastfreundschaft 51
Gastfreundlichkeit und Klima als wichtigste Kriterien generelle Kriterien sind auch im Sommer wichtiger als Sportkriterien Die relevanten Top 10-Kriterien (generell & Sport) je Land Sommerurlauber repräsentativ Frage 8a: Wie wichtig sind für Sie folgende Angebote bzw. Kriterien bei der Auswahl Ihres Ortes für den Sommerurlaub in den Bergen? Bitte verwenden Sie dazu die folgende Skala: 10 = sehr wichtig, 1 = unwichtig, 98=keine Angabe/weiß nicht Schweiz Deutschland Italien Russland China Gastfreundlichkeit 8,9 Gastfreundlichkeit 9,1 Spazierwege 8,9 Klimatische Bedingungen 9,0 Klimatische Bedingungen 8,9 Wanderwege 8,7 Hotel / Unterkunft 8,7 Gastfreundlichkeit 8,8 Gastfreundlichkeit 8,8 Gastfreundlichkeit 8,8 Herzlichkeit 8,6 Herzlichkeit 8,7 Herzlichkeit 8,7 Preis-Leistungs-Verhältnis 8,7 Bergsteigen/ hochalp. Wege 8,8 Preis-Leistungs-Verhältnis 8,5 Klimatische Bedingungen 8,7 Klimatische Bedingungen 8,7 Hotel / Unterkunft 8,6 Touristische Infrastruktur 8,7 Spazierwege 8,4 Preis-Leistungs-Verhältnis 8,6 Preis-Leistungs-Verhältnis 8,7 Touristische Infrastruktur 8,6 Wanderwege 8,7 Hotel / Unterkunft 8,3 Wanderwege 8,5 Wanderwege 8,5 Spazierwege 8,5 Herzlichkeit 8,7 Klimatische Bedingungen 8,3 Spazierwege 8,5 Hotel / Unterkunft 8,5 Herzlichkeit 8,3 Kulinarisches Angebot 8,7 Kulinarisches Angebot 7,7 Kulinarisches Angebot 8,2 Kulinarisches Angebot 8,4 Wanderwege 8,1 Hotel / Unterkunft 8,6 Bergbahnen 7,5 Touristische Infrastruktur 7,6 Touristische Infrastruktur 8,2 Bergbahnen 8,1 Spazierwege 8,6 puls Marktforschung GmbH Engadin St. Moritz Wintertracking März 2014 Touristische Infrastruktur 7,4 Bergbahnen 7,3 Familienfreundlichkeit 8,0 Familienfreundlichkeit 8,1 Familienfreundlichkeit 8,5 Basis: CH=403, D=410, I=401, R=202, CHN=202 Mittelwerte Sport-Kriterien Generelle Kriterien 52
HERZLICHKEIT-WORKSHOPS Ziel: Bewusstsein für das Thema Herzlichkeit im Tal schaffen Herzlichkeit gegenüber den Gästen, den Einheimischen und den Saisonmitarbeitenden Seit 2012 2 450 Personen im Oberengadin sensibilisiert Workshops: Deutsch, Italienisch, Rätoromanisch und Portugiesisch Melden Sie sich bei Andrea Schmid unter brandmanagement@estm.ch an. 53
GÄSTEREAKTIONEN HD, Februar 2016: «Nach unseren Erfahrungen hat die allgemeine Kundenfreundlichkeit in den letzten Jahren sehr zugenommen. Dieses Jahr wurden wir sogar an der Bergbahnkasse freundlich bedient.» AH, Juli 2015: «Seit Jahrzehnten verbringen wir die Ferien im Oberengadin und werden dies auch weiterhin tun. Die freundlichen Angestellten beim Engadin Bus und bei den Bergbahnen dürfen auch lobend erwähnt werden. Ebenso die verschiedenen Panoramakarten, die gratis abgegeben werden.» 54
SOMMERVORSCHAU ONLINE Die Präsentation finden Sie unter: www.engadin.stmoritz.ch/sommervorschau 55
WIR FREUEN UNS AUF SIE! Staff Party: Mittwoch, 23. März 2016 Ab 21:00 Uhr im legendären Dracula Club St. Moritz, powered by Tourismusorganisation Engadin St. Moritz und Ski WM 2017 Nächster Markenstammtisch Engadin St. Moritz und St. Moritz am Donnerstag,16. Juni 2016 um 12.00 Uhr, Hotel Reine Victoria St. Moritz Sommer Kick-Off: Mittwoch, 22. Juni 2016 Ab 17:00 19:00 Uhr im Kongress- und Kulturzentrum Pontresina und anschliessend ab 19:00 Uhr Staff Party Winter Kick-Off: Montag, 12. Dezember 2016 Ab 17:00 19:00 Uhr im Kongress- und Kulturzentrum Pontresina mit Sergio Ermotti, CEO UBS, und anschliessend ab 19:00 Uhr Staff Party 56
GRAZCHA FICH INSTAMEET 17. SEPTEMBER 2015 57