Metasearch und Channelmanagement Die Balance zwischen Kunde und Hotel E-Marketing Day 2009 HSMA, IHA & IFH AG erevmax Inc, Sascha Hausmann, Chief Operating Officer
WIEDERHOLUNG Nochmals... Tatort Wann -> Internet -> 24 Stunden / 7 Tage Warum -> einfach / vergleichen / billig / schnell / immer verfügbar
INTERNET REISEMARKT - ZEITRAFFER Web < 1990 1990-1997 1998-2002 2003-2006 2007-2008 Internet WWW, NEXUS, Mozilla More browsers Search Engines Archie, Gopher, Lycos, Altavista, Inktomi, Ask Jeeves Google, Baidu more Yahoo search, MSN Search, Info.com, more Online Travel Web 2.0 - Reviews Meta-Search Engines Travelweb (PEGS), WorldRes, Travelocity, Hotelbook (PEGS) Expedia,, Bookings, many more Tripadvisor Explosion of websites Holidaycheck, trivago and more Kayak, Sidestep, TOGOL, Mobissimo and more Explosion (including OTA) Explosion - specialized (e.g. trivago) MEHR PRODUKT Web 2.0 - Social Communities Web-sharing Facebook, MySpace, YouTube, WAYN Explosion IMMER SCHNELLER
PROBLEM? ERWARTUNGEN... Hotel Effizienter Absatzmarkt Umsatzoptimierung (pro Tag / Kanal) Produktstreuung Kunde Übersichtliches Angebot Optimales Preis / Leistungsverhältnis Konsistente Preise
AUFWAND UND NUTZEN HOTEL Anzahl Buchungen - Verwaltungszeit 2000-2002 3 Kanäle 3-5% des Umsatzes Verwaltung von Online-Vertrieb Internetbuchungen 2004 5-7 Kanäle 10% des Umsatzes 2006 7-10 Kanäle >20% des Umsatzes 2010 10-20 Kanäle >40% des Umsatzes Jahre
AUFWAND UND NUTZEN KUNDE Aufwand / Nutzen 2000-2002 20 Kanäle Suche 2004 100 Kanäle 2006 1000 Kanäle Optimales Angebot ( Tailor made ) 2010 Geht noch mehr? Jahre
META-SEARCH & CHANNELMANAGEMENT? META-Search / Channelmanagement = E-Marketing? Channelmanagement pflegt Online-Vertriebsplattformen Online - Vertriebsplattformen = Exposure (Öffentlichkeitswirkung) Metasuchmaschinen bedienen sich Online Vertriebsplattformen (gleiche Preise)... ein Stein baut auf den anderen...
WAS IST CHANNELMANAGEMENT? HEUTE EINSAM UND ALLEIN SO SOLLTE ES SEIN
WAS IST CHANNELMANAGEMENT? Marktdefinition Ziel IST... Zentrale Verwaltung von Raten & Verfügbarkeiten Sollte sein... Preisüberwachung & Benchmarking Zentral Pflege (Raten & Verfügbarkeiten & Optionen) Buchungsrücktransport (konsolidiert) So einfach und schnell wie möglich
WAS IST CHANNELMANAGEMENT? MORGEN Der Trend... Integriertes Benchmarking / Yield / Rev-Mgmt XML - Integration mit PMS / CRS -> Automation Produktionsreporting / 2-way Interface Aber auch: Reputationsmanagement Content Management Image-Management Kurz: Der Switch vor dem Switch
TRAVEL META-SUCHMASCHINEN Suche nach Reiseprodukten... Flug Hotel Reise Konsolidieren... Reisewebseiten Regionale Portale Hotelwebseiten Gefahr... Preisvergleich Hotel...
ZUKUNFT DER META-SUCHE Ausdehnung des Informationsangebotes Review-Metasuche Destination-/Umgebungs-/Hotelinformationen Differenziertere Preisangaben Weitere Vereinfachung der Suche Bessere Präsentation der Resultate Besser als Google
META-SUCHMASCHINEN INKONSISTENT? Was ist META? Ist META = META? Ich glaube nicht... Test: Websites: Kayak, Mobissimo, trivago, Kinkaa Zeitraum: 02. März bis 09. März 2009 Tatort: Köln Täter:?... schwierig...
META-SUCHMASCHINEN INKONSISTENT?
META-SUCHMASCHINEN INKONSISTENT? Zusammenfassung: AAA Budget Hotel, Köln Booking Venere HRS DerHotel Mobissimo 89 102 Kayak 54 47 kinkaa 69 47 55 Fragen Gleiche Zimmertypen? Pflege der Vertriebskanäle aktuell? Welche Daten Fragen die Suchmaschinen ab? Daten Ge- Cached?
ZUSAMMENFASSUNG Was haben Channelmanagement & Meta-Suchmaschinen miteinander zu schaffen? Direkt NIX! Indirekt Meta-Suchmaschinen suchen auf Reiseseiten Preiskontrolle / Benchmarking Verfügbarkeitskontrolle (eigene Website / Reiseportal) Siehe vorheriges Beispiel
UND WAS MACHT DER MARKT? Kayak SideStep (und damit auch Travelpost) tripadvisor (Expedia) seit 2006 Virtual Tourist One time Smarter Travel Booking Buddy TravelPod Travel-Library myfavoritetravellertools Seat Guru Cruise Critic
Fragen? UK Sales Office: erevmax Monmouth House, 3rd Floor, 40 Artillery Lane London E1 7LS, United Kingdom Tel: +44 (0) 20 7422 7528 Fax: +44 (0) 20 7375 0341 E-mail: uk@erevmax.com Web:
Vielen Dank! UK Sales Office: erevmax Monmouth House, 3rd Floor, 40 Artillery Lane London E1 7LS, United Kingdom Tel: +44 (0) 20 7422 7528 Fax: +44 (0) 20 7375 0341 E-mail: uk@erevmax.com Web: