Wissen richtig managen FÜR DEN DGQ-REGIONALKREIS DARMSTADT
Agenda Ziel der Präsentation Wissensmanagement und Wissen Wissen in der Norm: Warum? Wo? Was? Anforderungen aus 7.1.6 Bezüge und Perspektiven
Bewusstsein für Wissen schärfen Risiko Wissen Prozesse Wissen Wissensmanagement Qualitätsmanagement
Wissensmanagement und Wissen
Wissensmanagement: Hintergrund Demographie Globalisierung Druck Wissensmanagement Komplexitätszunahme Wissensgesellschaft Veränderungs- Reaktionsfähigkeit
Wissensmanagement Ziel und Nutzen Ziel Nutzen Voraussetzung Herausforderungen Umsetzung Verbesserung der Arbeit mit Wissen Effizienz/Effektivität/Entlastung/Empowerment Menschen MÜSSEN mitgehen Transparenz u. Fehlertoleranz schaffen/aushalten Wissensarbeiter/innen vernetzen u. befähigen
Handlungsfelder Menschen Organisation Technik
Aufgaben Kreislauf Wissensmanagement nach Probst, Raub, Rombach 1999 Ziele Bewertung Identifikation Bewahrung Erwerb Nutzung Entwicklung Verteilung
Fraunhofer: Geschäftsprozessorientiertes WM
Wissensarten: Organisationales Wissen Wissen Informationen Daten
Wissensarten: Personales Wissen keiten Kenntnisse Sachverhalte Fakten Theorien Professioneller Einsatz v. Methoden/Werkzeugen Fertig- Kompetenzen Selbstständigkeit Urteils-/ Entscheidungsfähigkeit
Wissensarten Personales Wissen Organisationales Wissen Kenntnisse Daten Fertigkeiten Informationen Kompetenzen Prozesse
Wissen in der Norm
Wissen in der Norm: Warum? Wissen der Organisation Schutz der Organisation vor Wissensverlust Ermutigen der Organisation zum Wissenserwerb
Wissen in der Norm: Wo? 7. Unterstützung 7.1 Ressourcen 7.1.1 Allgemeines 7.1.2 Personen 7.ff Kompetenzen, Bewusstsein, Kommunikation, Dokumentierte Information 7.1.3 Infrastruktur 7.1.4 Prozessumgebung 7.1.5 R. z. Überwachung/ Messung 7.1.6 Wissen der Organisation
Wissen in der Norm: Was? Organisationales Wissen sind Informationen, die im Hinblick auf das Erreichen der Ziele der Organisation angewendet und ausgetauscht werden. Es wird angewendet und ausgetauscht. Es ist spezifisch für die Organisation. Es wird im Allgemeinen aus Erfahrung erlangt. - organisationsspezifisch - zielorientiert - erfahrungsbasiert (im Allgemeinen)
Organisationales Wissen: Filter Informationen Nicht primär an Personen gebunden Ziele der Organisation Fokussiert Spezifisch für die Organisation Kein MS-Office-Wissen Erfahrung/Praxis (erlangt, genutzt, ausgetauscht) Kein Lehrbuch-Wissen; lebendiges Wissen
Anforderungen aus 7.1.6
Anforderungen aus 7.1.6 Wissen der Organisation 1. Die Organisation muss dasjenige Wissen bestimmen, das für die Prozesse und die Konformität notwendig ist. 2. Dieses Wissen muss aufrechterhalten (gepflegt) und zur Verfügung gestellt werden. 3. Wissen bei Veränderungen (IST-SOLL) 1. Bei Veränderungs-Initiativen muss der gegenwärtige Wissensstand in den Blick genommen werden ( berücksichtigen und bestimmen ) 2. Es muss festgelegt werden, wie das notwendige zusätzliche Wissen und Aktualisierungen erlangt werden können und/oder/bzw. wie man Zugang dazu erlangt.
Anforderung Bestimmen Prozess-Wissen Informationen Neukunden Software-Update Technische od. gesetzliche Änderung etc. Erlangen Aktualisieren Wissen Bereitstellen Handbuch, Intranet etc. Aufrecht erhalten Review des Handbuchs.
Anforderung Wissen bestimmen: Prozess - Wissen Arbeitsprozess Wissensprozesse E r g e b n i s
Anforderung: Wissen bestimmen Herausforderung Prozess : Wissen Herangehensweise Beispiel Ergebnis Wissensmangel Prozessbeeinträchtigung Störung im Betrieb als Unterversorgung mit Informationen interpretieren Wissen ex negativo bestimmt
Bezüge und Perspektiven
Wissensmanagement: Wissen, Kompetenz, Bewusstsein, Kommunikation 7. Unterstützung 7.1 Ressourcen 7.2 Kompetenz 7.3 Bewusstsein 7.4 Kommunikation 7.1.6 Wissen der Organisation
Weitere Bezüge 4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes 4.2 Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien 8.2.1 Kommunikation mit Kunden Wissen der Organisation 7.1.3 Infrastruktur Risikobasiertes Denken (Risiko: teilweise Fehlen von Informationen; ISO 9000)
Gemeinsamer Nenner Qualität Prozess-Performance Wissen
MW Wissenskommunikation Dr. Maik H. Wagner - Beratung für Wissensmanagement und Bildungsprozesse - Wingertstraße 26 60316 Frankfurt +49 176 25 49 41 08 mw@wissenskommunikation.eu www.wissenskommunikation.eu 31