ServiceNow Modernisierung von IT Service Management 21. März 2017 Cebit Hannover Atos
Intro Video Modernize ITSM 2 21. März 2017 Cebit Hannover Steve Bothin Atos
Was ist? ServiceNow ist eine Browser-basierte Plattform für IT Service Management und Automatisierung von Business Prozessen. Diese Software as a Service (SaaS) Plattform ist modular aufgebaut und unterscheidet sich abhängig von Instanz und Benutzer. Die Firma ServiceNow entwickelt diese Plattform gemäß ITIL Richtlinien und Methoden. Die Module, die in der ServiceNow Suite enthalten sind, sind unten dargestellt. 3 21. März 2017 Cebit Hannover Steve Bothin Atos
Warum? Customer Service Security Operations Vulnerability Response Finance Facilities HR Incident Marketing Problem Legal Change Field Asset Application Logic Application Development User Experience More Risk Security Analytics Discovery Vendor CMDB Service Mapping Audit Test Cloud Management Orchestration Event Management Deman d Resource Project SDLC 4 21. März 2017 Cebit Hannover Steve Bothin Atos Financial Management
Gefangen in den 1990 ern 5 21. März 2017 Cebit Hannover Steve Bothin Atos
Anwendungsfälle & Vorteile Modernisierung von IT Service Management Konsolidieren Sie ihre IT-Tools und Migrieren Sie auf eine Cloud-based Service Management Suite Eliminierung von Service Ausfällen Proaktiv identifizieren und automatische Orchestrierung / Mängelbeseitigung Reduzierung von Vorfällen und Steigerung der Kundenbindung Proaktiv Anrufe verhindern und die richtigen Ressourcen einbinden um Probleme schnell zu lösen Erstellen von Business Applikationen Automatisieren von Prozessen und Orchestrierung im ganzen Unternehmen Aufwertung der Services für Mitarbeiter Bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine Platz für alle benötigten HR-Dienstleistungen 6 21. März 2017 Cebit Hannover Steve Bothin Atos
Auftrags-Management VORHER 7 21. März 2017 Cebit Hannover Steve Bothin Atos
Auftrags-Management NACHHER 8 21. März 2017 Cebit Hannover Steve Bothin Atos
Unser Weg Atos Technology Framework basierend auf Das zentrale Framework für die Atos End-Kunden als auch für unsere Atos Betriebseinheiten Incident, Problem, Change & Knowledge Mgmt Erzeugung und Bearbeitung aller Tickets und Wissensdatenbank Service Asset & Configuration Mgmt. Dienstleistungsbezogene Konfigurations Daten Grundlage für eine effiziente und transparente Service- Erbringung durch Atos für unsere Kunden Access to ATF Zentrales Web Portal für alle Selbst-Service Funktionen und Kontakt. Request Fulfillment & Automation Erweiterung des Service Kataloges mit autom. Service Erbringung Availability & Event Management Service Verfügbarkeit / Gesundheit 0 Service Level & Capacity Mgmt. Reporting, KPI Auswertung und Analysen 9 21. März 2017 Cebit Hannover Steve Bothin Atos
Unsere Kompetenz Wie kann Atos Sie unterstützen? Wir teilen unser Wissen und gemachte Erfahrungen mit unseren Kunden Austausch und Diskussion über Best Practice Ansätze Design, Implementation und Entwicklung von dedizierten Kundenprojekten im ServiceNow Umfeld Projekt Management Unterstützung bei der Umsetzung von ServiceNow Projekten Architektur - Technisches Consulting / Koordination & Design der Gesamt Lösung Konfiguration und Anpassungen von ServiceNow inklusive Integration zu anderen Systemen oder Dienstleistern» Incident, Problem, Change» Service Katalog / Service Request Management inkl. Orchestrierung / Automation» Configuration Management / CMDB» Reporting» etc. JumpStart Core ITSM 10 21. März 2017 Cebit Hannover Steve Bothin Atos
Persönliche Einladung 11 21. März 2017 Cebit Hannover Steve Bothin Atos
Danke Für nähere Information kontaktieren Sie mich: T +49 211 399 35382 M +49 163 166 466 0 steve.bothin@atos.net Atos, the Atos logo, Atos Codex, Atos Consulting, Atos Worldgrid, Worldline, BlueKiwi, Bull, Canopy the Open Cloud Company, Unify, Yunano, Zero Email, Zero Email Certified and The Zero Email Company are registered trademarks of the Atos group. May 2016. 2016 Atos. Confidential information owned by Atos, to be used by the recipient only. This document, or any part of it, may not be reproduced, copied, circulated and/or distributed nor quoted without prior written approval from Atos.
web services ServiceNow Cloud Management & Orchestration capabilities Orchestration increases enterprise agility by enabling IT to automate manual tasks involving systems and applications outside the ServiceNow environment. Orchestration automates simple or complex multisystem tasks that are normally done manually. ServiceNow Cloud Management application is integrated with private and public Cloud Management Providers (like Amazon, Azure, and VMware) Workflows mid andere Cloud Anbieter lokales Netzwerk 13 21. März 2017 Cebit Hannover Steve Bothin Atos
Fragen - Upcoming Events Interaktiver Workshop: Ihre Cloud-Strategie Mit Atos zu einem sinnvollen Cloud Einsatz für Ihr Unternehmen» 28. März 2017 München» 29. März 2017 Stuttgart» 30. März 2017 Frankfurt Registrierung: pages.atos.net/de/cloudworkshop Interaktiver Workshop: Data Center Transformation Wie befähigen Sie Ihr Unternehmen für die Digitale Transformation?» 4. April - Hamburg» 5. April - Hannover Registrierung: pages.atos.net/de/dct-workshop 14 21. März 2017 Cebit Hannover Steve Bothin Atos